Luận án tiến sĩ: Năng lực lãnh đạo của nhà quản lý cấp cao tại khách sạn 3-5 sao Hà Nội - Trường Đại học Thương Mại
Luận án tiến sĩ đánh giá năng lực lãnh đạo nhà quản lý cấp cao tại khách sạn 3-5 sao Hà Nội, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị.
Luan An
Luận án tiến sĩ kinh tế
Năm xuất bản
Số trang
162
Thời gian đọc
25 phút
Lượt xem
0
Lượt tải
0
Phí lưu trữ
50 Point
Tổng quan nhanh
- Chủ đề:
- 1. Cơ sở lý luận năng lực lãnh đạo quản lý khách sạn Hà Nội
- Số trang:
- 162 trang
- Trường:
- Trường Đại học Thương mại
- Chuyên ngành:
- Kinh doanh thương mại
- Tác giả:
- Hoàng Thị Thu Trang
- Năm:
- 2021
Tóm tắt nội dung luận án
I. Cơ sở lý luận năng lực lãnh đạo quản lý khách sạn Hà Nội
Năng lực lãnh đạo đóng vai trò cốt lõi trong sự phát triển của hệ thống khách sạn cao cấp. Thị trường du lịch Hà Nội đòi hỏi đội ngũ quản lý có tầm nhìn sâu rộng. Khung lý luận về năng lực lãnh đạo kết hợp giữa tố chất cá nhân, tri thức chuyên môn và kỹ năng thực thi. Nghiên cứu hệ thống hóa các quan điểm quản trị từ truyền thống đến hiện đại. Mô hình quản lý tập trung vào khả năng tạo động lực, điều phối tổ chức và kiểm soát chất lượng dịch vụ. Các tiêu chuẩn quốc tế được tích hợp chặt chẽ vào bối cảnh kinh doanh tại Thủ đô. Mục tiêu chính nhằm xây dựng cơ sở khoa học vững chắc cho việc định lượng hóa năng lực quản trị.
1.1. Khái niệm và vai trò lãnh đạo cấp cao trong ngành lưu trú
Nhà quản lý cấp cao trong khách sạn bao gồm Tổng giám đốc, Phó Tổng giám đốc và các Trưởng bộ phận chủ chốt. Nhóm nhân sự này định hướng chiến lược kinh doanh toàn diện. Vị trí lãnh đạo chịu trách nhiệm duy trì doanh thu và uy tín thương hiệu. Môi trường lưu trú cao cấp yêu cầu khả năng điều hành nhịp nhàng giữa các khối nghiệp vụ. Quản lý cấp cao phải liên tục thích ứng với biến động thị trường. Quyết định của cấp quản lý tác động trực tiếp đến hiệu suất làm việc của toàn thể nhân viên. Năng lực lãnh đạo vượt trội bảo đảm sự ổn định và phát triển bền vững cho tổ chức.
1.2. Các mô hình nghiên cứu năng lực lãnh đạo hiện đại
Các học thuyết quản trị hiện đại tiếp cận năng lực lãnh đạo qua nhiều lăng kính khoa học. Mô hình Be-Know-Do (BKD) phân loại năng lực thành ba trụ cột: Tố chất, Kiến thức và Hành động. Thuyết lãnh đạo chuyển đổi nhấn mạnh khả năng truyền cảm hứng và thúc đẩy đổi mới. Thuyết lãnh đạo tình huống tập trung vào khả năng thích ứng linh hoạt trước biến động thực tế. Việc tích hợp các mô hình giúp xây dựng bộ chỉ số đánh giá toàn diện. Cơ sở lý thuyết vững chắc hỗ trợ chuẩn hóa quy trình đào tạo nhân sự cấp cao. Đây là nền tảng quan trọng để nâng cao sức cạnh tranh của ngành khách sạn.
II. Khung năng lực quản lý khách sạn 3 5 sao tại Hà Nội
Khung năng lực quản lý khách sạn được thiết kế chuẩn mực theo mô hình BKD. Cấu trúc gồm ba nhóm thành phần: Tố chất lãnh đạo, Kiến thức lãnh đạo và Hành động lãnh đạo. Mỗi thành phần đại diện cho những tiêu chí đo lường cụ thể về thái độ, tư duy và kỹ năng thực tế. Khung tham chiếu này hỗ trợ nhận diện chính xác tiềm năng phát triển của đội ngũ điều hành. Hệ thống chỉ tiêu gắn liền với đặc thù kinh doanh lưu trú phân khúc cao cấp tại Hà Nội. Khung năng lực đóng vai trò thước đo chuẩn hóa trong đào tạo, bổ nhiệm và đãi ngộ nhân sự quản lý.
2.1. Tố chất lãnh đạo theo mô hình Be Know Do
Tố chất lãnh đạo phản ánh phẩm chất đạo đức, tâm lý và phong cách cá nhân của nhà quản lý. Sự chính trực, tính kiên định và tinh thần cầu tiến là yếu tố nền tảng. Khả năng tự chủ cảm xúc giúp duy trì sự tỉnh táo trong các tình huống căng thẳng cao độ. Tố chất hướng ngoại tạo thuận lợi cho việc kết nối quan hệ đối nội và đối ngoại. Tinh thần dám chịu trách nhiệm củng cố lòng tin của cấp dưới và đối tác. Những phẩm chất này định hình văn hóa doanh nghiệp và tạo động lực cống hiến cho toàn thể nhân viên.
2.2. Năng lực lãnh đạo chiến lược và kiến thức chuyên môn
Năng lực lãnh đạo chiến lược yêu cầu sự am hiểu sâu sắc về kinh tế, pháp luật và xu hướng thị trường. Nhà quản lý cần nắm vững kiến thức quản trị tài chính, vận hành buồng phòng và ẩm thực cao cấp. Khả năng phân tích dự báo giúp xây dựng kế hoạch kinh doanh trung hạn và dài hạn chính xác. Sự nhạy bén về định vị thương hiệu mang lại lợi thế cạnh tranh vượt trội. Kiến thức chuyên môn vững vàng giúp cấp quản lý đưa ra các quyết định sáng suốt và kịp thời. Năng lực chiến lược là chìa khóa mở rộng thị phần và tối ưu hóa lợi nhuận.
2.3. Hành động điều hành và kỹ năng thực thi dịch vụ
Hành động lãnh đạo thể hiện qua việc chuyển hóa chiến lược thành kết quả vận hành thực tế. Quá trình này bao gồm việc phân công nhiệm vụ, giám sát quy trình và xử lý công việc phát sinh. Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt thông tin giúp luồng công việc vận hành thông suốt. Khả năng giải quyết xung đột nội bộ duy trì môi trường làm việc đoàn kết. Lãnh đạo cần chủ động tạo động lực và đánh giá công bằng thành tích của nhân viên. Hành động quyết đoán và đúng thời điểm nâng cao hiệu suất làm việc của toàn bộ hệ thống khách sạn.
III. Thực trạng lãnh đạo nhà quản lý cấp cao khách sạn Hà Nội
Thực trạng năng lực lãnh đạo của quản lý cấp cao tại các khách sạn 3-5 sao trên địa bàn Hà Nội ghi nhận nhiều chuyển biến tích cực. Thị trường khách sạn Hà Nội ngày càng phát triển với sự gia nhập của các tập đoàn quốc tế. Đội ngũ nhân lực quản lý được nâng cao về trình độ học vấn và kinh nghiệm thực tiễn. Tuy nhiên, sự chênh lệch về năng lực giữa khối khách sạn liên doanh quốc tế và khách sạn nội địa vẫn tồn tại. Việc khảo sát định lượng chi tiết làm rõ bức tranh thực tế về trình độ lãnh đạo. Dữ liệu thực chứng phản ánh sát sao điểm mạnh và hạn chế hiện hành.
3.1. Đặc điểm nhân lực quản lý cấp cao tại Hà Nội
Đội ngũ quản lý cấp cao tại Hà Nội có sự phân hóa rõ nét về độ tuổi, giới tính và xuất thân đào tạo. Nhóm khách sạn 5 sao quốc tế thường sử dụng nhân sự nước ngoài cho vị trí Tổng giám đốc. Nhóm khách sạn 3-4 sao trong nước chủ yếu do người Việt Nam điều hành. Đa số nhân sự quản lý sở hữu bằng đại học hoặc sau đại học chuyên ngành du lịch và kinh tế. Thời gian gắn bó với nghề của đội ngũ này tương đối cao. Sự gia tăng của các thế hệ lãnh đạo trẻ mang lại tư duy quản trị năng động và sáng tạo hơn.
3.2. Thực trạng kỹ năng điều hành tổng giám đốc khách sạn GM
Kỹ năng điều hành tổng giám đốc khách sạn (GM) đóng vai trò quyết định đến hiệu quả kinh doanh. Các GM tại Hà Nội thể hiện năng lực chuyên môn nghiệp vụ và khả năng kiểm soát chất lượng rất tốt. Công tác lập ngân sách và kiểm soát chi phí vận hành đạt mức độ chuyên nghiệp cao. Tuy nhiên, khả năng đổi mới sáng tạo trong chiến lược tiếp thị số vẫn cần hoàn thiện thêm. Kỹ năng dẫn dắt thay đổi và chuyển đổi mô hình kinh doanh chưa thực sự đồng đều. GM tại các khách sạn độc lập cần nâng cao tư duy quản trị theo chuẩn mực quốc tế.
3.3. Áp dụng tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn 3 5 sao Hà Nội
Việc áp dụng tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn 3-5 sao Hà Nội được các nhà quản lý thực hiện nghiêm túc. Quy trình phục vụ từ lễ tân, buồng phòng đến ẩm thực đều tuân thủ các tiêu chuẩn nghiêm ngặt. Ban quản lý duy trì việc kiểm tra chất lượng định kỳ để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Sự đồng bộ về tiêu chuẩn giúp nâng tầm uy tín dịch vụ lưu trú của Thủ đô. Dẫu vậy, phân khúc khách sạn 3 sao còn gặp khó khăn về nguồn lực duy trì hạ tầng. Cần có sự giám sát chặt chẽ hơn để tiêu chuẩn dịch vụ luôn đồng nhất và hoàn hảo.
IV. Đánh giá năng lực cán bộ quản lý cấp cao khách sạn Hà Nội
Công tác đánh giá năng lực cán bộ quản lý cấp cao cung cấp cái nhìn khách quan về chất lượng nguồn nhân lực. Kết quả khảo sát cho thấy đội ngũ quản lý đạt điểm số cao ở nhóm tố chất và kiến thức chuyên ngành. Mối quan hệ giữa cấp trên và nhân viên cấp dưới được duy trì tích cực. Tuy nhiên, vẫn còn những khoảng cách nhất định trong các kỹ năng mềm và khả năng quản trị hiện đại. Việc phân tích sâu nguyên nhân giúp định hình các giải pháp can thiệp hiệu quả. Đây là cơ sở cốt lõi để nâng cấp toàn diện đội ngũ điều hành khách sạn.
4.1. Điểm mạnh trong quản trị nhân sự ngành hospitality
Công tác quản trị nhân sự ngành hospitality tại các khách sạn Hà Nội ghi nhận nhiều thành tựu nổi bật. Lãnh đạo cấp cao rất chú trọng việc xây dựng môi trường làm việc thân thiện và gắn kết. Quy trình tuyển dụng và đào tạo nhập môn được thực hiện bài bản, chuyên nghiệp. Các chương trình vinh danh và khen thưởng nhân viên xuất sắc diễn ra thường xuyên. Khả năng lắng nghe và thấu hiểu tâm tư của cấp dưới tạo nên sự trung thành cao. Đội ngũ quản trị biết cách tạo động lực làm việc tích cực, giúp giảm thiểu tỷ lệ biến động nhân sự.
4.2. Hạn chế về năng lực quản trị khủng hoảng và thích ứng
Năng lực quản trị khủng hoảng và thích ứng vẫn là điểm yếu của nhiều cán bộ quản lý khách sạn. Các kịch bản ứng phó rủi ro thiên tai, dịch bệnh hay biến động kinh tế thường thiếu tính chủ động. Việc phân tích dữ liệu thị trường để đưa ra dự báo sớm còn hạn chế. Khả năng tái cấu trúc bộ máy khi thị trường suy giảm chưa thực sự linh hoạt. Tâm lý bị động trước các cú sốc ngoại cảnh làm giảm sức chống chịu của doanh nghiệp. Nâng cao năng lực phản ứng nhanh là yêu cầu cấp bách trong bối cảnh thị trường nhiều bất định.
4.3. Đánh giá năng lực cán bộ quản lý cấp cao đa chiều
Phương pháp đánh giá 360 độ đem lại kết quả toàn diện và công bằng về năng lực lãnh đạo. Quá trình này tổng hợp phản hồi từ cấp trên, đồng cấp, nhân viên cấp dưới và khách hàng. Kết quả đánh giá giúp nhà quản lý nhận diện rõ ràng điểm mạnh và điểm mù trong phong cách điều hành. Việc đối chiếu kết quả tự đánh giá và đánh giá từ bên ngoài nâng cao tính tự giác hoàn thiện bản thân. Đánh giá đa chiều tạo cơ sở minh bạch cho việc quy hoạch bổ nhiệm và phát triển lộ trình thăng tiến.
V. Giải pháp nâng cao năng lực lãnh đạo khách sạn Hà Nội
Hệ thống giải pháp nâng cao năng lực lãnh đạo cần được triển khai đồng bộ ở cả cấp độ cá nhân và tổ chức. Các giải pháp tập trung vào đổi mới tư duy, hoàn thiện kỹ năng và nâng cấp công nghệ. Khách sạn cần chủ động xây dựng chiến lược phát triển nhân tài dài hạn. Doanh nghiệp cần kết hợp giữa đào tạo nội bộ và liên kết với các học viện quốc tế. Môi trường làm việc cởi mở thúc đẩy tinh thần sáng tạo và dám nghĩ dám làm. Sự chuyển mình mạnh mẽ của đội ngũ quản lý là yếu tố then chốt đưa du lịch Thủ đô bứt phá.
5.1. Nâng cao kỹ năng giao tiếp và làm việc đa văn hóa
Kỹ năng giao tiếp và làm việc đa văn hóa là yêu cầu bắt buộc đối với nhà quản lý khách sạn cao cấp. Hà Nội đón lượng lớn du khách quốc tế từ nhiều quốc gia và nền văn hóa khác nhau. Lãnh đạo cần nắm vững các chuẩn mực ứng xử, phong tục và tâm lý của từng thị trường khách hàng. Nâng cao năng lực ngoại ngữ chuyên sâu giúp điều hành nhân sự đa quốc gia hiệu quả. Khả năng thấu cảm văn hóa giúp xây dựng quan hệ đối tác quốc tế bền vững. Đây là chìa khóa vàng để nâng cao vị thế và uy tín trên trường quốc tế.
5.2. Hoàn thiện quản trị trải nghiệm khách hàng cao cấp
Quản trị trải nghiệm khách hàng cao cấp đòi hỏi sự tỉ mỉ, thấu hiểu và cá nhân hóa dịch vụ ở mức độ cao. Nhà lãnh đạo cần xây dựng chuẩn mực phục vụ vượt trên sự mong đợi của khách lưu trú. Mọi điểm chạm từ đặt phòng, lưu trú, ẩm thực đến trả phòng đều phải được kiểm soát tối ưu. Phản hồi của khách hàng cần được xử lý nhanh chóng với thái độ cầu thị. Việc ứng dụng tâm lý học dịch vụ giúp tạo ra những ấn tượng cảm xúc khó quên. Nâng cao trải nghiệm khách hàng trực tiếp gia tăng lòng trung thành và doanh thu.
5.3. Thúc đẩy chuyển đổi số trong ngành khách sạn lưu trú
Chuyển đổi số trong ngành khách sạn lưu trú là xu hướng tất yếu để tối ưu hóa hiệu quả vận hành. Nhà quản lý cần tiên phong ứng dụng hệ thống PMS, công nghệ AI và dữ liệu lớn vào quản trị. Việc tự động hóa quy trình quản lý buồng phòng và check-in/check-out giúp tiết kiệm tối đa thời gian. Ứng dụng số hóa còn hỗ trợ phân tích hành vi tiêu dùng và tối ưu giá bán phòng theo thời gian thực. Đầu tư bài bản vào công nghệ củng cố năng lực cạnh tranh dài hạn và nâng tầm vị thế thương hiệu.
Mục lục chi tiết luận án
Tải xuống file đầy đủ để xem toàn bộ nội dung
Tải đầy đủ (162 trang)Trích đoạn nội dung luận án
Tải xuống để đọc toàn bộBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI HOÀNG THỊ THU TRANG NGHIÊN CỨU NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO CỦA NHÀ QUẢN LÝ CẤP CAO TẠI CÁC KHÁCH SẠN 3-5 SAO TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2021 luan an BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI HOÀNG THỊ THU TRANG NGHIÊN CỨU NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO CỦA NHÀ QUẢN LÝ CẤP CAO TẠI CÁC KHÁCH SẠN 3-5 SAO TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Chuyên ngành : Kinh doanh thương mại Mã số : 934.21 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: 1. NGUYỄN THỊ NGUYÊN HỒNG 2. NGUYỄN VIẾT THÁI HÀ NỘI - 2021 luan an i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của cá nhân tôi. Các thông tin, kết quả nghiên cứu được nêu trong luận án là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng.
Nghiên cứu sinh luan an ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN. ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT. v DANH MỤC BẢNG BIỂU. vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ.
viii MỞ ĐẦU. Tính cấp thiết của đề tài. Mục đích và nhiệm vụ của luận án. Các câu hỏi nghiên cứu của luận án.
Đối tượng, phạm vi nghiên cứu. Những đóng góp mới của luận án. Kết cấu của luận án. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO NHÀ QUẢN LÝ CẤP CAO TẠI KHÁCH SẠN .1 Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan đến năng lực lãnh đạo của nhà quản lý cấp cao tại khách sạn.
Các nghiên cứu về năng lực của các nhóm nhân lực khách sạn. Các nghiên cứu về năng lực của nhà quản lý cấp cao .3 Các nghiên cứu về năng lực của quản lý cấp cao tại khách sạn .4 Các nghiên cứu về năng lực lãnh đạo của nhà quản lý và nhà quản lý cấp cao tại khách sạn .5 Kết luận và khoảng trống nghiên cứu .2 Khái quát chung về năng lực lãnh đạo của nhà quản lý cấp cao tại khách sạn .1 Khái niệm và đặc điểm của nguồn nhân lực trong khách sạn .2 Khái niệm và vai trò của nhà quản lý cấp cao tại khách sạn 3-5 sao .3 Khái niệm năng lực và năng lực lãnh đạo của nhà quản lý cấp cao tại khách sạn.4 Một số lý thuyết về lãnh đạo .3 Khung nghiên cứu về năng lực lãnh đạo của nhà quản lý cấp cao tại khách sạn. Khung nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu .2 Tố chất lãnh đạo .3 Kiến thức lãnh đạo .4 Hành động lãnh đạo. 55 TIỂU KẾT CHƯƠNG 1.
60 luan an iii CHƯƠNG 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN ÁN .1 Quy trình nghiên cứu của luận án .2 Phương pháp nghiên cứu .1 Nghiên cứu định tính .2 Nghiên cứu định lượng. 66 TIỂU KẾT CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO CỦA NHÀ QUẢN LÝ CẤP CAO TẠI CÁC KHÁCH SẠN 3-5 SAO TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI .1 Khái quát chung về hoạt động kinh doanh khách sạn và tình hình nhân lực quản lý cấp cao tại các khách sạn 3-5 sao trên địa bàn Hà Nội .1 Khái quát tình hình kinh doanh khách sạn trên địa bàn Hà Nội .2 Tình hình nhân lực quản lý cấp cao tại các khách sạn 3-5 sao trên địa bàn Hà Nội .2 Kết quả phân tích thực trạng năng lực lãnh đạo của nhà quản lý cấp cao tại các khách sạn 3-5 sao trên địa bàn Hà Nội .1 Kiểm tra độ tin cậy và các yếu tố được đưa vào khung nghiên cứu về năng lực lãnh đạo của NQL cấp cao tại các khách sạn 3-5 sao trên địa bàn Hà Nội .2 Phân tích thực trạng về năng lực lãnh đạo của nhà quản lý cấp cao tại các khách sạn 3-5 sao trên địa bàn Hà Nội .3 Đánh giá chung về thực trạng năng lực lãnh đạo của nhà quản lý cấp cao tại các khách sạn 3-5 sao trên địa bàn Hà Nội .1 Những thành công đạt được và nguyên nhân .2 Những hạn chế và nguyên nhân.
120 TIỂU KẾT CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GỢI Ý VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO CỦA NHÀ QUẢN LÝ CẤP CAO TẠI CÁC KHÁCH SẠN 3-5 SAO TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI.1 Xu hướng phát triển lĩnh vực kinh doanh khách sạn và những yêu cầu nâng cao năng lực lãnh đạo đối với nhà quản lý cấp cao tại các khách sạn 3- 5 sao trên địa bàn Hà Nội .1 Xu hướng phát triển lĩnh vực kinh doanh khách sạn 3-5 sao trên địa bàn Hà Nội .2 Những yêu cầu nâng cao năng lực lãnh đạo đối với nhà quản lý cấp cao tại khách sạn 3-5 sao trên địa bàn Hà Nội. 127 luan an iv 4.2 Một số gợi ý nhằm nâng cao năng lực lãnh đạo của nhà quản lý cấp cao tại các khách sạn 3-5 sao trên địa bàn Hà Nội .1 Một số gợi ý cho cá nhân nhà quản lý cấp cao tại các khách sạn 3 sao trên địa bàn Hà Nội .2 Sử dụng phương pháp đánh giá đa chiều để nâng cao nhận thức của NQL cấp cao về bản thân .3 Tuyển chọn nhà quản lý cấp cao cho khách sạn 3-5 sao từ thị trường lao động trong và ngoài nước.4 Tạo nguồn nhà quản lý cấp cao cho khách sạn từ nguồn nội bộ khách sạn 3- 5 sao trên địa bàn Hà Nội .3 Một số khuyến nghị. 147 TIỂU KẾT CHƯƠNG 4.
150 DANH MỤC CÔNG TRÌNH ĐÃ CÔNG BỐ CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC luan an v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt Asia - Diễn đàn Hợp tác Kinh tế 1 APEC Pacific Economic Cooperation châu Á – Thái Bình Dương 2 BKD Be-Know-Do Tố chất-Kiến thức-Hành động 3 BE Tố chất lãnh đạo Bộ Văn hóa, Thể thao và Du 4 Bộ VH, TT và DL lịch 5 CFO Chef Financial Officer Giám đốc tài chính 6 CHRO Chief Human Resources Officer Giám đốc nhân sự Công nghiệp hóa, Hiện đại 7 CNH, HĐH hóa 8 DO Hành động 9 EU European Union Liên minh Châu Âu Gross Regional Domestic 10 GRDP Tổng sản phẩm trên địa bàn Product 11 HĐQT Hội đồng quản trị 12 HĐ Hội đồng 13 K Know Kiến thức lãnh đạo 14 NQL Nhà quản lý Chỉ số năng lực quản lý của 15 NZIMCI New Zealand 16 TP Thành phố Vietnam Tourism Occupational Bộ tiêu chuẩn về các kỹ năng 17 VTOS Skills Standards nghề Du lịch Việt Nam 18 WTO The World Trade Organization Tổ chức Thương mại thế giới luan an vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1. Sự khác nhau giữa nhà lãnh đạo và nhà quản lý cấp cao. Các đặc trưng về năng lực lãnh đạo theo quan điểm của Bass và cộng sự từ năm 1970 đến 2008. Các cấp độ quản lý trong doanh nghiệp.
Các khái niệm về năng lực cá nhân. Phân loại năng lực của nhà quản lý. Các quan điểm chính của các lý thuyết về lãnh đạo. Các biểu hiện thuộc tố chất lãnh đạo của nhà quản lý cấp cao tại khách sạn.
Các kiến thức lãnh đạo của nhà quản lý cấp cao tại khách sạn. Các hành động lãnh đạo của nhà quản lý cấp cao tại khách sạn. Nội dung xin ý kiến chuyên gia lần thứ 1. Nội dung phỏng vấn sâu lần 2.
Tổng hợp các biến quan sát được mã hóa dùng trong nghiên cứu. Đặc điểm đối tượng được khảo sát trong luận án. Tổng thu từ khách du lịch tại Hà Nội năm 2019. Số lượng khách sạn 3-5 sao trên địa bàn Hà Nội từ 2018-2020.
Trình độ của nhà quản lý cấp cao tại các khách sạn 3-5 sao trên địa bàn Hà Nội. Độ tin cậy của thang quan sát tố chất lãnh đạo – BE. Kết quả phân tích tương quan biến tổng của các thang quan sát thuộc tố chất lãnh đạo của NQL cấp cao tại các khách sạn 3-5 sao trên địa bàn Hà Nội. Độ tin cậy của thang quan sát Kiến thức lãnh đạo – KNOW.
Kết quả phân tích tương quan biến tổng của các quan sát thuộc kiến thức lãnh đạo của NQL cấp cao tại các khách sạn 3-5 sao trên địa bàn Hà Nội. Độ tin cậy của thang quan sát hành động lãnh đạo – DO. Kết quả phân tích tương quan biến tổng của các quan sát thuộc hành động lãnh đạo của NQL cấp cao tại các khách sạn 3-5 sao trên địa bàn Hà Nội. Kiểm định KMO và Barlett tố chất lãnh đạo – BE.
Kết quả trích xuất nhân tố của nhóm tố chất lãnh đạo. Kết quả phân nhóm nhân tố trong tố chất lãnh đạo của NQL cấp cao tại các khách sạn 3-5 sao trên địa bàn Hà Nội. Các biến quan sát thỏa mãn tiêu chuẩn của thang quan sát tố chất lãnh đạo – BE. 92 luan an vii Bảng 3.
Kiểm định KMO và Barlett kiến thức lãnh đạo – K. Kết quả trích xuất nhân tố trong kiến thức lãnh đạo của NQL cấp cao tại các khách sạn 3-5 sao trên địa bàn Hà Nội. Kết quả phân nhóm nhân tố trong kiến thức lãnh đạo của NQL cấp cao tại các khách sạn 3-5 sao trên địa bàn Hà Nội. Các biến quan sát thoả mãn tiêu chuẩn của thang quan sát kiến thức lãnh đạo – KNOW.
Kết quả phân nhóm nhân tố trong hành động lãnh đạo của NQL cấp cao tại các khách sạn 3-5 sao trên địa bàn Hà Nội. Các biến quan sát thỏa mãn tiêu chuẩn trong thang quan sát hành động lãnh đạo – DO. Đánh giá chi tiết về tố chất lãnh đạo của NQL cấp cao tại các khách sạn 3- 5 sao trên địa bàn Hà Nội. Tố chất của NQL cấp cao tại các khách sạn 3-5 sao trên địa bàn Hà Nội do tự NQL cấp cao đánh giá và do nhân viên dưới quyền đánh giá.
Đánh giá chi tiết các biểu hiện của tố chất lãnh đạo của NQL cấp cao tại các khách sạn 3-5 sao trên địa bàn Hà Nội quản lý theo chuỗi hoặc vận hành độc lập. Kiến thức lãnh đạo của NQL cấp cao tại các khách sạn 3-5 sao trên địa bàn Hà Nội. Kiến thức lãnh đạo của NQL cấp cao tại các khách sạn do tự NQL cấp cao đánh giá và NQL dưới quyền, nhân viên đánh giá. Kiến thức lãnh đạo của NQL cấp cao tại các khách sạn 3-5 sao trên địa bàn Hà Nội quản lý theo chuỗi hoặc vận hành độc lập.
Hành động lãnh đạo của NQL cấp cao tại các khách sạn 3-5 sao trên địa bàn Hà Nội. Hành động lãnh đạo của các khách sạn 3 sao trên địa bàn Hà Nội .
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ
Trích dẫn luận án này
Hoàng Thị Thu Trang (2021). Năng lực lãnh đạo nhà quản lý cấp cao khách sạn 3-5 sao Hà Nội [Luận án tiến sĩ, Trường Đại học Thương mại]. LuanAn.net. https://luanan.net/quan-tri-kinh-doanh/quan-tri-nguon-nhan-luc/luan-an-nang-luc-lanh-dao-nha-quan-ly-cap-cao-khach-san-3-5-sao-ha-noi
Câu hỏi thường gặp
Luận án "Năng lực lãnh đạo nhà quản lý cấp cao khách sạn 3-5 sao Hà Nội" nghiên cứu về vấn đề gì?
Luận án tiến sĩ đánh giá năng lực lãnh đạo nhà quản lý cấp cao tại khách sạn 3-5 sao Hà Nội, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị.
Luận án "Năng lực lãnh đạo nhà quản lý cấp cao khách sạn 3-5 sao Hà Nội" được bảo vệ tại trường nào?
Luận án này được bảo vệ tại Trường Đại học Thương mại. Năm bảo vệ: 2021.
Luận án "Năng lực lãnh đạo nhà quản lý cấp cao khách sạn 3-5 sao Hà Nội" thuộc chuyên ngành gì?
Luận án "Năng lực lãnh đạo nhà quản lý cấp cao khách sạn 3-5 sao Hà Nội" thuộc chuyên ngành Kinh doanh thương mại. Danh mục: Quản Trị Nguồn Nhân Lực.
Luận án "Năng lực lãnh đạo nhà quản lý cấp cao khách sạn 3-5 sao Hà Nội" có bao nhiêu trang?
Luận án "Năng lực lãnh đạo nhà quản lý cấp cao khách sạn 3-5 sao Hà Nội" có 162 trang. Bạn có thể xem trước một phần tài liệu ngay trên trang web trước khi tải về.
Cách tải luận án "Năng lực lãnh đạo nhà quản lý cấp cao khách sạn 3-5 sao Hà Nội" về máy như thế nào?
Để tải luận án về máy, bạn nhấn nút "Tải xuống ngay" trên trang này, sau đó hoàn tất thanh toán phí lưu trữ. File sẽ được tải xuống ngay sau khi thanh toán thành công. Hỗ trợ qua Zalo: 0559 297 239.