Luận án tiến sĩ nghiên cứu tác động của việc sử dụng dvtn đến hiệu quả hoạt động

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ ĐINH CÔNG THÀNH NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ THUÊ NGOÀI ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA Ở ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 62340102 04-2021 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ ĐINH CÔNG THÀNH MSHV: P1314005 NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ THUÊ NGOÀI ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA Ở ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 62340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS. LÊ TẤN NGHIÊM TS. NGUYỄN HỒNG GẤM 04-2021 ii LỜI CẢM TẠ Để hoàn thành luận án tốt nghiệp, nghiên cứu sinh xin chân thành, trân trọng và gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: - Giáo viên hướng dẫn TS. Lê Tấn Nghiêm, TS.

Nguyễn Hồng Gấm đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện và hoàn thành luận án tốt nghiệp. - Cảm ơn quý Thầy/Cô của Khoa Kinh tế, Trường Đại học Cần Thơ, đặc biệt quý Thầy/Cô của Bộ môn Quản trị Kinh doanh đã hỗ trợ và chia sẻ nhiều kinh nghiệm hữu ích trong việc thực hiện đề tài nghiên cứu khoa học. - Cảm ơn bạn bè, các anh chị học viên và các bạn sinh viên đã không ngại khó khăn, hỗ trợ và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thu thập dữ liệu phục vụ cho luận án. - Cảm ơn gia đình, người thân, đặc biệt là vợ, con và cha mẹ đã luôn ủng hộ, động viên tôi trong suốt quá trình học và thực hiện luận án.

Kính chúc quý Thầy/Cô, gia đình, người thân, bạn bè và mọi người dồi dào sức khỏe, thành công trong cuộc sống và trong công việc. Nghiên cứu sinh Đinh Công Thành i TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu tác động của việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài đến hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) ở Đồng bằng Sông Cửu Long (ĐBSCL). Nội dung chính của luận án tập trung vào bốn mục tiêu: (1) Phân tích tình hình sử dụng dịch vụ thuê ngoài của các DNNVV ở ĐBSCL; (2) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng dịch vụ thuê ngoài của doanh nghiệp; (3) Xây dựng và kiểm định mô hình tác động của việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp; (4) Đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn lực thuê ngoài cho các DNNVV ở ĐBSCL. Dữ liệu thứ cấp về tình hình hoạt động kinh doanh của DNNVV ở ĐBSCL được thu thập từ Tổng Cục Thống kê Việt Nam, Niên giám thống kê 2017 - 2018; Dữ liệu về số lượng DNNVV ở ĐBSCL được thu thập đến 2018 từ Sách trắng Doanh nghiệp Việt Nam 2020 của Bộ Kế hoạch và Đầu tư.

Bên cạnh đó, luận án còn thu thập dữ liệu từ 427 DNNVV có sử dụng dịch vụ thuê ngoài ở 6 địa phương gồm: Bạc Liêu, Sóc Trăng, Đồng Tháp, Vĩnh Long, Trà Vinh và Thành phố Cần Thơ. Để phân tích dữ liệu, các phương pháp phân tích được sử dụng, bao gồm: (1) công cụ kiểm định Cronbach’s alpha; (2) nhân tố khám phá EFA; (3) nhân tố khẳng định CFA; (4) mô hình cấu trúc tuyến tính SEM, và (5) phân tích cấu trúc đa nhóm. Kết quả nghiên cứu của luận án thể hiện qua các điểm chính như sau: Các dịch vụ được các DNNVV ở ĐBSCL thuê ngoài khá đa dạng, theo đó có 4 nhóm dịch vụ chính, bao gồm: (1) thuê ngoài lao động, (2) thuê ngoài công nghệ thông tin, (3) thuê tài sản, và (4) nhóm dịch vụ khác như logistics, dịch vụ pháp lý và một số dịch vụ khác. Trong đó, thuê ngoài lao động là nhóm dịch vụ được các DNNVV tại BĐBSCL sử dụng khá phổ biến, nhất là thuê ngoài dịch vụ kế toán, khai báo thuế, dịch vụ vệ sĩ/bảo vệ chuyên nghiệp, nhân sự bán thời gian và dịch vụ vệ sinh công nghiệp.

Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy, mức độ thuê ngoài dịch vụ ở các DNNVV ở ĐBSCL phụ thuộc vào năm nhóm nhân tố, bao gồm: (1) khả năng kiểm soát rủi ro thuê ngoài; (2) đặc điểm chức năng của tổ chức; (3) thái độ của nhà quản trị đối với hoạt động thuê ngoài; (4) mối quan hệ giữa các bên liên quan; và (5) nhân tố lợi ích cảm nhận tác động đến mức độ doanh nghiệp thuê ngoài thông qua thái độ của các nhà quản trị khi thuê ngoài dịch vụ. Trong đó, nhân tố thái độ tác động tích cực và tác động mạnh nhất đến mức độ thuê ngoài tại các DNNVV ở ĐBSCL. Luận án còn chỉ ra sự ảnh hưởng tích cực của yếu ii tố mối quan hệ giữa các bên liên quan đến mức độ thuê ngoài trên nền tảng lý thuyế t mối quan hệ RT và lý thuyết vốn xã hội SCT. Luận án cũng đã chứng minh sự tác động của việc sử dụng nguồn lực thuê ngoài đến hiệu quả hoạt động của các DNNVV ở ĐBSCL.

Theo đó, thuê ngoài tác động đến hiệu quả tài chính của doanh nghiệp, cụ thể tác động đến các chỉ tiêu tỷ suất ROS, ROE, ROA. Mặc dù vậy, sự tác động của việc thuê 2 ngoài đến hiệu quả tài chính doanh nghiệp rất khiêm tốn (mức độ giải thích R = 1,30%). Ngoài ra, nhờ vào sử dụng nguồn lực đã góp phần tích cực vào hiệu quả phi tài chính doanh nghiệp, bao gồm: (1) hiệu quả về thu hút, giữ chân 2 khách hàng và hiệu quả làm việc của nhân viên, mức độ giải thích R = 24,9%; (2) hiệu quả xử lý các công việc trong nội bộ và hiệu quả về phát triển tổ chức, 2 với mức độ giải thích R = 14,5%. Kết quả phân tích đa nhóm cho thấy mức độ thuê ngoài có tác động khác nhau đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp có qui mô, lĩnh vực kinh doanh và thời gian hoạt động khác nhau.

Bên cạnh đó, kết quả cho thấy sự tác động của mức độ thuê ngoài đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp có tình hình sử dụng dịch vụ thuê ngoài như thời gian thuê ngoài, lĩnh vực thuê ngoài, thuê ngoài hoạt động cốt lỗi và thuê ngoài hoạt động phụ trợ, tỷ lệ thuê ngoài hoạt động cốt lỗi và tỷ lệ thuê ngoài hoạt động phụ trợ cũng có sự khác nhau. Dựa vào kết quả nghiên cứu, luận án đã đề xuất 3 nhóm hàm ý quản trị, bao gồm: (1) Tăng cường quản trị rủi ro thuê ngoài, (2) Đề xuất việc thuê ngoài theo đặc điểm của doanh nghiệp, và (3) Quản trị mối quan hệ giữa các bên liên quan nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn lực bên ngoài cho các DNNVV ở ĐBSCL. Luận án hoàn thành đã đóng góp mới về lý thuyết và thực tiễn. Về mặt lý thuyết, luận án đã xây dựng thang đo cho các khái niệm lý thuyết về tác động của việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài đến hiệu quả hoạt động của DNNVV ở ĐBSCL.

Qua đó luận án đã bổ sung bằng chứng thực nghiệm về mối quan hệ cho các lý thuyết với nhau. Đây là nền tảng để các nghiên cứu tiếp theo có thể kế thừa. Về mặt thực tiễn, luận án đã đề xuất các hàm ý quản trị cung cấp cho các nhà quản lý có định hướng về việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài, và khẳng định vai trò của hoạt động thuê ngoài đối với hiệu quả hoạt động của các DNNVV tại ĐBSCL. iii ABSTRACT This study examines the impact of using outsourced services on the performance of small and medium enterprises (SMEs) in the Mekong River Delta.

The study aims to: (1) analyze the outsourcing situation of SMEs in the Mekong River Delta; (2) investigate factors affecting the degree of outsourcing of SMEs in the Mekong River Delta; (3) conceptualize and validate a theoretical model of the impact of outsourcing degree on enterprise’s performance; (4) propose managerial implications to improve the efficiency of outsourcing for SMEs in the Mekong River Delta. The study analyzes SMEs’ business performance in the Mekong River Delta by using secondary data from the General Statistics Office of Vietnam, Statistical Yearbook of Vietnam 2017 – 2018, and data on the number of SMEs was collected in 2018 from the White Book on Vietnamese Businesses 2020 of the Ministry of Planning and Investment. The primary data used to analyze this study's four main objectives were collected by the survey with the structured questionnaire and the expert interview with semi-structured interview guidelines. There were 20 experts who have experiences and responsibilities in outsourcing decision in the enterprises participated in the semi-structured interview.

The survey was conducted in 6 provinces of the Mekong River Delta: Bac Lieu, Soc Trang, Dong Thap, Vinh Long, Tra Vinh, and Can Tho City. A total of 427 SMEs using outsourced services in the study area participated in the survey. The study employs Cronbach’s alpha test, exploratory factor analysis (EFA), confirmatory factor analysis (CFA), structural equation modeling (SEM), and multiple-group analysis for variables measurements and model testing. The findings indicate that there are four main types of outsourcing in the SMEs in the Mekong River Delta, including labor outsourcing, IT outsourcing, asset outsourcing, and others (logistics outsourcing, legal services).

Most SMEs in the area use labor outsourcing for accounting, tax declaration, security, part-time staff, and cleaning. The degree of outsourcing is impacted by five factors: enterprises’ ability to control outsourcing risks, organizational characteristics of enterprises, manager’s attitude towards outsourcing, relationships between stakeholders and enterprise, and perceived benefits. There are direct positive influences of ability to control outsourcing risks, organizational characteristics, attitude towards outsourcing, and relationships between stakeholders and enterprise on the iv degree of outsourcing. Perceived benefits have a positive impact on the degree of outsourcing through manager’s attitude towards outsourcing.

The most important factor affecting the degree of outsourcing is manager’s attitude towards outsourcing. By employing Relationship Theory – RT and Social Capital Theory – SCT, the study investigates the direct positive impact of relationships between stakeholders and enterprise on the degree of outsourcing. The study also investigates the influences of the degree of outsourcing on the enterprise’s performance. The results show that the degree of outsourcing has a low impact on financial performance, particularly ROS, ROE, and ROA 2 (R = 0.

Also, the degree of outsourcing has impacts on non-financial performance. The degree of outsourcing has a strong influence on enterprises 2 attracting and retaining customers and employees’ work performance (R = 0. The degree of outsourcing directly impacts the enterprise’s internal job 2 handling efficiency and organizational development efficiency (R = 0. The multiple-group analysis results indicate the different influences of the outsourcing degree on the different types of enterprises’ performance.

The degree of outsourcing has a stronger impact on micro-enterprises' performance than the small and medium-sized enterprises. The commercial and service enterprises have higher performance when outsourcing than others. The outsourcing degree has a stronger impact on the performance of the enterprises that operated for more than nine years than others.