Luận án tiến sĩ giáo dục học nghiên cứu xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng d

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỂ DỤC THỂ THAO THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  HÀ MẠNH HÙNG NGHI N CỨU X Y D NG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢ NG DỊCH VỤ HỌC T P VÀ T P LUYỆN THỂ DỤC THỂ THAO CỦA SINH VI N TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUỐC T -ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LU N ÁN TI N SĨ GIÁO DỤC HỌC Thành phố Hồ Chí Minh, Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỂ DỤC THỂ THAO THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  HÀ MẠNH HÙNG NGHI N CỨU X Y D NG GIẢI PHÁP N NG CAO CHẤT LƢ NG DỊCH VỤ HỌC T P VÀ T P LUYỆN THỂ DỤC THỂ THAO CỦA SINH VI N TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUỐC T -ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Giáo dục học Mã số: 9140101 LU N ÁN TI N SĨ GIÁO DỤC HỌC Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: 1.TS Lê Quý Phƣợng 2. Hồ Nhựt Quang Thành phố Hồ Chí Minh, Năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu được sử dụng trong luận án hoàn toàn được thu thập từ thực tế, chính xác, đáng tin cậy, có nguồn gốc rõ ràng, được xử lý trung thực, chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tác giả Hà Mạnh Hùng MỤC LỤC Trang bìa Trang phụ bìa Mục lục Danh mục ký hiệu viết tắt trong luận án Danh mục các biểu bảng, biểu đồ, hình vẽ trong luận án ĐẶT VẤN ĐỀ.

1 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHI N CỨU .Khái quát chất lượng dịch vụ TDTT.Khái niệm chất lượng dịch vụ học tập và tập luyện TDTT: .Khái niệm về giải pháp, cơ sở lý luận và thực tiễn: .Dịch vụ TDTT là bộ phận của nền giáo dục: .Đặc điểm dịch vụ TDTT. Sản phẩm dịch vụ TDTT và đánh giá chất lượng dịch vụ TDTT. Sản phẩm dịch vụ TDTT: .2 Phân loại sản phẩm dịch vụ TDTT:. Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ TDTT:.

Đánh giá chất lượng dịch vụ TDTT. Các mô hình đánh giá CLDV và sự hài lòng của sinh viên. Mô hình 5 khoảng cách. Mô hình SERVQUAL.

Mô hình GRONROOS. Mô hình mạng SEM. Khái quát chủ trương phát triển TDTT của Đảng và Nhà nước. Các nghiên cứu của nước ngoài.

Các nghiên cứu trong nước. 28 CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP VÀ TỔ CHỨC NGHI N CỨU. Đối tượng nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu.

Phương pháp phân tích và tổng hợp tài liệu có liên quan. Phương pháp điều tra xã hội học. Phương pháp toán thống kê. Phương pháp phân tích SWOT.

Phương pháp chuyên gia. Mô hình nghiên cứu:. Tổ chức nghiên cứu: .Thời gian nghiên cứu.Địa điểm nghiên cứu. 42 CHƢƠNG 3 K T QUẢ NGHI N CỨU VÀ BÀN LU N.

Phân tích thực trạng về CLDV học tập và tập luyện TDTT của SV Trường ĐHQT. Phân tích điểm mạnh, điểm yếu:. Phân tích cơ hội và thách thức. Phân tích ma trận TOWS.

Đánh giá CLDV học tập và tập luyện TDTT của SV Trường ĐHQT. Lựa chọn bộ công cụ đánh giá. Xây dựng phiếu phỏng vấn. Phỏng vấn thử.

Quy trình phát phiếu và xử lý số liệu. Kiểm định độ tin cậy thang đo. Kiểm nghiệm mối quan hệ giữa các yếu tố về CLDV học tập và tập luyện TDTT của sinh viên trường Đại học Quốc tế. Đề xuất và đánh giá các giải pháp nâng cao CLDV học tập và tập luyện TDTT cho SV Trường ĐHQT.

Đề xuất các giải pháp. Đánh giá các giải pháp. 130 K T LU N VÀ KI N NGHỊ. 142 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC BẢNG KÝ HIỆU VI T TẮT *** - ĐHQG TP.HCM : Đại học Quốc Gia Thành phố Hồ Chí Minh.

- ĐHQT : Đại học Quốc tế. - TDTT : Thể dục thể thao. - GD : Giáo dục - GDTC : Giáo dục thể chất. - CLDV : Chất lượng dịch vụ.

- CL : Chất lượng - CLSP : Chất lượng sản phẩm - SHL : Sự hài lòng. - SV : Sinh viên. : Statistical Package for Social Sciences - SPSS (phần mềm xử lý thống kê dùng trong các ngành KHXH). - Mean : Giá trị trung bình.

- Descriptive : Thống kê mô tả. Analysis : Kaiser-Meyer-Olkin (là chỉ số dùng để - KMO xem xét sự thích hợp của phân tích nhân tố). - One way ANOVA : Phân tích phương sai một yếu tố. : Phân tích giá trị ttest một mẫu độc lập - ttest (one sample ttest) - TQM : Total Quality Management - EFA : Exploratoty Factor Analysis (Phân tích nhân tố) : Strengths - Weaknesses - Opportunities -Threats.

- SWOT (Điểm mạnh - Điểm yếu - Cơ hội - Thách thức) DANH MỤC CÁC BẢNG BẢNG NỘI DUNG TRANG Quy ước các giá trị khoảng cách theo thang đo likerts 7 Bảng 2.2 Kế hoạch và thời gian nghiên cứu 42 Thống kê trung bình và độ lệch chuẩn (Group Bảng 3.2 Kiểm định T-test và so sánh các nhân tố 45 Bảng 3.3 Thống kê nhóm yếu tố Tầm nhìn và sứ mạng 46 Bảng 3.4 Thống kê nhóm yếu tố Kế hoạch chính sách 47 Bảng 3.5 Thống kê nhóm yếu tố Xây dựng quy định, quy trình 49 Bảng 3.6 Thống kê nhóm yếu tố Xây dựng chương trình đào tạo 50 Bảng 3.7 Thống kê nhóm yếu tố Đội ngũ cán bộ giảng viên 51 Bảng 3.8 Thống kê nhóm yếu tố Quản lý cơ sở vật chất 53 Bảng 3.9 Thống kê nhóm yếu tố Mức độ đầy đủ cơ sở vật chất 54 Bảng 3.10 Thống kê nhóm yếu tố Tư vấn tập luyện TDTT 55 Bảng 3.11 Thống kê nhóm yếu tố Cung cấp dịch vụ 56 Phân tích CLDV học tập và tập luyện TDTT theo ma ảng 3.12 Sau 60 trận TOWS Kết quả phỏng vấn tính phù hợp và khả thi của nội Bảng 3.13 Sau 63 dung phiếu phỏng vấn. (n=15) Kết quả phỏng vấn tính phù hợp và khả thi của nội Bảng 3.14 Sau 64 dung phiếu phỏng vấn (n = 112) Số lượng gửi mẫu và kết quả thu thập phiếu điều tra Bảng 3.15 66 (n=670) Bảng hệ số Cronbach's Alpha sự hài lòng về CLDV Bảng 3.16 68 học tập và tập luyện TDTT Bảng 3.17 Kết quả xoay Nhân tố EFA lần 3 và hiệu chỉnh tên gọi 71 các nhân tố CLDV học tập và tập luyện TDTT được hình thành. Bảng giá trị KMO and Bartlett's Test của biến CLDV Bảng 3.18 72 học tập và tập luyện TDTT Bảng giá trị tổng phương sai trích các nhân tố CLDV Bảng 3.19 Sau 72 học tập và tập luyện TDTT Kết quả xoay Nhân tố EFA giữa các nhân tố của biến Bảng 3.20 73 hài lòng về CLDV học tập và tập luyện TDTT Bảng giá trị KMO and Bartlett's Test của biến hài lòng Bảng 3.21 74 về CLDV học tập và tập luyện TDTT Bảng tổng phương sai trích các nhân tố hài lòng về Bảng 3.22 75 CLDV học tập và tập luyện TDTT Bảng nhóm các biến tên nhân tố SHL về CLDV học Bảng 3.23 75 tập và tập luyện TDTT của SV Bảng phân tích nhân tố CFA về CLDV học tập và tập Bảng 3.24 77 luyện TDTT theo mô hình Servqual (n=662) Kết quả mô hình SEM của Servqual và bảng thống kê Bảng 3.25 81 các mối quan hệ tác động (n=662) Thống kê mức độ tác động của các biến trong mô hình Bảng 3.26 82 Servqual(n=662) Bảng phân tích nhân tố CFA về CLDV học tập và tập Bảng 3.27 83 luyện TDTT theo mô hình Gronroos (n=662) Kết quả mô hình SEM của GronRoos và bảng thống kê Bảng 3.28 85 các mối quan hệ tác động (n=662) Thống kê mức độ tác động của các biến trong mô hình Bảng 3.29 86 GronRoos (n=662) Thống kê mô tả các yếu tố nhân khẩu học đối tượng Bảng 3.30 92 nghiên cứu Thống kê mô tả giá trị trung bình (mean) và độ lệch Bảng 3.De) về đánh giá CLDV học tập và tập luyện 93 TDTT và SHL của SV Kết quả phân tích T-test về CLDV học tập và tập luyện Bảng 3.32 100 TDTT của SV ĐHQT ( n=662) Thống kê mô tả giá trị TB các nhân tố CLDV học tập Bảng 3.33 101 và tập luyện TDTT của ĐHQT ( n=662) Thống kê mô tả giá trị TB mức độ hài lòng và thỏa Bảng 3.34 mãn về CLDV học tập và tập luyện TDTT của sinh 104 viên (n=662) Thống kê mô tả giá trị các nhân tố và sự hài lòng về Bảng 3.35 105 CLDV học tập và tập luyện TDTT (n=662) Bảng đánh giá nhận định về mô hình CLDV học tập và Bảng 3.36 107 tập luyện TDTT theo mô hình SERVQUAL (n=662) Bảng đánh giá nhận định về sự hài lòng về CLDV học Bảng 3.37 109 tập và tập luyện TDTT theo Mô hình Gronroos (n=662) Thống kê mô tả giá trị các nhân tố đo lường CLDV học Bảng 3.38 111 tập và tập luyện TDTT của Trường ĐHQT (n=662) Kết quả phân tích tương quan Pearson 2 chiều (2- Bảng 3.39 tailed) về các nhân tố CLDV học tập và tập luyện 112 TDTT và các nhân tố thỏa mãn/hài lòng, (n=662) Kết quả phân tích hồi quy (bảng model Summaryb) các Bảng 3.40 nhân tố CLDV học tập và tập luyện TDTT và sự hài 113 lòng của SV (n=662) Kết quả phân tích hồi quy (bảng ANOVAa) các nhân Bảng 3.41 tố CLDV học tập và tập luyện TDTT và sự hài lòng của 115 SV Bảng 3.42 Kết quả phân tích hồi quy (bảng Coefficientsa) các 116 nhân tố CLDV học tập và tập luyện TDTT và sự hài lòng của sinh viên Kết quả phân tích hồi quy (bảng model Summaryb) các Bảng 3.43 nhân tố CLDV học tập và tập luyện TDTT và nhân tố 119 thỏa mãn của SV trường ĐHQT Kết quả phân tích hồi quy (bảng ANOVAa) các nhân Bảng 3.44 tố CLDV học tập và tập luyện TDTT và nhân tố thỏa 120 mãn của sinh viên Kết quả phân tích hồi quy (bảng Coefficientsa) các Bảng 3.45 nhân tố CLDV học tập và tập luyện TDTT và nhân tố 120 thỏa mãn của SV Kết quả phân tích tần số (Frequency) của nhân tố hài Bảng 3.46 lòng về CLDV học tập và tập luyện TDTT của ĐHQT, 123 n=662 Kết quả phân tích tần số (Frequency) của nhân tố thỏa Bảng 3.47 125 mãn về CLDV học tập và tập luyện TDTT, n=662 Các giải pháp nâng cao CLDV học tập và tập luyện Bảng 3.48 Sau 130 TDTT DANH MỤC SƠ ĐỒ - HÌNH - BIỂU ĐỒ SƠ ĐỒ - HÌNH - NỘI DUNG TRANG BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1 Tiêu chí phản ánh chất lượng dịch vụ 5 Sơ đồ 1.2: Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos 21 Quy trình nghiên cứu xây dựng thang đo CLDV học Sơ đồ 2.1 36 tập và tập luyện TDTT Hình 1.1 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ TDTT 18 Hình 1.