Mối quan hệ hình tượng cửa hiệu, nhân cách với lòng trung thành khách hàng - Luận án TS
Nghiên cứu tiến sĩ phân tích mối quan hệ giữa hình tượng cửa hiệu và lòng trung thành khách hàng, với vai trò điều tiết của văn hóa cá nhân.
Quản trị kinh doanh
Luan An
Luận án Tiến sĩ
Năm xuất bản
Số trang
265
Thời gian đọc
40 phút
Lượt xem
0
Lượt tải
0
Phí lưu trữ
50 Point
Tóm tắt nội dung
I. Tầm quan trọng hình tượng nhân cách cửa hiệu
Hình tượng cửa hiệu và nhân cách cửa hiệu là yếu tố then chốt trong ngành bán lẻ hiện đại. Chúng tạo nên bản sắc độc đáo, giúp cửa hiệu khác biệt giữa thị trường cạnh tranh. Một hình tượng mạnh mẽ thu hút ánh nhìn đầu tiên. Nhân cách rõ ràng xây dựng kết nối cảm xúc sâu sắc với khách hàng. Việc đầu tư vào hai yếu tố này không chỉ là chiến lược tiếp thị. Nó là nền tảng cho sự phát triển bền vững và lòng trung thành khách hàng.
1.1. Khái niệm hình tượng cửa hiệu
Hình tượng cửa hiệu là tổng hòa các yếu tố hữu hình và vô hình. Yếu tố hữu hình bao gồm thiết kế, không gian, sản phẩm, dịch vụ. Yếu tố vô hình liên quan đến bầu không khí và trải nghiệm tổng thể. Khách hàng cảm nhận hình tượng này thông qua mỗi lần tương tác. Hình tượng mạnh mẽ tạo ấn tượng ban đầu khó phai. Nó là một phần cốt lõi của bản sắc thương hiệu bán lẻ.
1.2. Định nghĩa nhân cách cửa hiệu
Nhân cách cửa hiệu gán các đặc điểm của con người cho một thương hiệu. Ví dụ, một cửa hiệu có thể được xem là 'thân thiện', 'đổi mới', 'đáng tin cậy' hoặc 'sang trọng'. Khách hàng thường hình thành mối liên kết cảm xúc với nhân cách này. Nhân cách mạnh mẽ giúp cửa hiệu nổi bật trong tâm trí người tiêu dùng. Nó thúc đẩy sự gắn bó và lòng trung thành lâu dài.
1.3. Nền tảng xây dựng thương hiệu bán lẻ
Hình tượng và nhân cách cửa hiệu đóng vai trò nền tảng. Chúng giúp các nhà bán lẻ tạo ra sự khác biệt rõ rệt. Một thương hiệu bán lẻ vững mạnh thu hút khách hàng mới hiệu quả. Đồng thời, nó duy trì lòng trung thành của khách hàng hiện có. Đầu tư vào việc xây dựng hình tượng và nhân cách là chiến lược thiết yếu. Đây là yếu tố quyết định sự thành công và khả năng cạnh tranh lâu dài của cửa hiệu.
II. Thách thức thị trường bán lẻ lòng trung thành
Thị trường bán lẻ Việt Nam đang trải qua giai đoạn cạnh tranh gay gắt. Với dân số đông đảo, tiềm năng thị trường rất lớn. Tuy nhiên, sự xuất hiện ồ ạt của các mô hình bán lẻ mới và đại gia quốc tế tạo áp lực lớn. Người tiêu dùng ngày nay có nhiều lựa chọn hơn bao giờ hết. Điều này dẫn đến sự sụt giảm đáng kể trong lòng trung thành. Các nhà bán lẻ cần tìm kiếm những giải pháp sáng tạo. Mục tiêu là để tồn tại và phát triển bền vững trong môi trường đầy thách thức này.
2.1. Cạnh tranh bán lẻ khốc liệt tại Việt Nam
Thị trường bán lẻ Việt Nam hấp dẫn nhưng đầy biến động. Nhiều mô hình bán lẻ mới liên tục ra đời. Các tập đoàn bán lẻ quốc tế đầu tư mạnh mẽ. Sự cạnh tranh gia tăng ở mọi phân khúc. Các nhà bán lẻ địa phương đối mặt với áp lực lớn. Yêu cầu đổi mới và khác biệt hóa ngày càng cao.
2.2. Giảm sút lòng trung thành khách hàng
Ngày nay, người tiêu dùng có rất nhiều lựa chọn mua sắm. Các kênh trực tuyến và cửa hàng vật lý phát triển mạnh. Lòng trung thành của khách hàng vì thế giảm đi rõ rệt. Khách hàng dễ dàng chuyển đổi thương hiệu. Họ tìm kiếm giá trị, trải nghiệm và sự tiện lợi. Điều này đặt ra thách thức lớn cho các chiến lược giữ chân khách hàng.
2.3. Nhu cầu khác biệt hóa thương hiệu
Để tồn tại và phát triển, nhà bán lẻ phải tạo sự khác biệt. Xây dựng thương hiệu bán lẻ riêng là chìa khóa. Nó giúp cửa hiệu nổi bật so với đối thủ. Sự khác biệt hóa không chỉ về sản phẩm. Nó còn về hình tượng và nhân cách cửa hiệu. Quản lý thương hiệu trở thành ưu tiên hàng đầu.
III. Mối quan hệ hình tượng nhân cách trung thành
Mối quan hệ giữa hình tượng cửa hiệu, nhân cách cửa hiệu và lòng trung thành khách hàng rất phức tạp. Hình tượng cửa hiệu đóng vai trò tiền đề. Nó định hình nhận thức ban đầu của khách hàng. Từ đó, nhân cách cửa hiệu được xây dựng và củng cố. Một nhân cách phù hợp sẽ thu hút khách hàng có giá trị tương đồng. Sự tương thích này tạo nên mối liên kết cảm xúc. Mối liên kết đó chính là nền tảng cho lòng trung thành bền vững. Việc hiểu rõ các mối quan hệ này giúp phát triển chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.
3.1. Hình tượng cửa hiệu ảnh hưởng nhân cách
Hình tượng cửa hiệu là yếu tố đầu vào quan trọng. Nó định hình cách khách hàng nhìn nhận nhân cách của cửa hiệu. Một thiết kế hiện đại có thể tạo nên nhân cách trẻ trung. Dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc xây dựng nhân cách đáng tin cậy. Các yếu tố hình tượng cụ thể tác động trực tiếp đến sự hình thành nhân cách. Sự nhất quán giữa hình tượng và nhân cách là thiết yếu.
3.2. Nhân cách cửa hiệu dẫn đến trung thành
Khách hàng có xu hướng phát triển lòng trung thành với cửa hiệu có nhân cách phù hợp. Khi nhân cách cửa hiệu phù hợp với giá trị cá nhân. Mối liên kết cảm xúc mạnh mẽ được tạo ra. Khách hàng cảm thấy được thấu hiểu. Điều này dẫn đến hành vi mua hàng lặp lại. Nhân cách mạnh mẽ là động lực chính của lòng trung thành.
3.3. Mô hình lý thuyết được đề xuất
Nghiên cứu này phát triển một mô hình lý thuyết toàn diện. Mô hình này làm rõ mối quan hệ nhân quả. Hình tượng cửa hiệu tác động đến nhân cách cửa hiệu. Nhân cách cửa hiệu ảnh hưởng trực tiếp đến lòng trung thành. Mô hình cung cấp cái nhìn sâu sắc. Nó giúp các nhà bán lẻ định hướng chiến lược. Mục tiêu là tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy sự gắn bó.
IV. Văn hóa cá nhân yếu tố điều tiết lòng trung thành
Văn hóa là một yếu tố then chốt ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng. Đặc biệt, trong bối cảnh thị trường bán lẻ đa dạng văn hóa. Nghiên cứu này xem xét vai trò điều tiết của văn hóa cá nhân. Văn hóa cá nhân luận nhấn mạnh sự độc lập và giá trị cá nhân. Nó ảnh hưởng đến cách khách hàng phản ứng với nhân cách cửa hiệu. Sự hiểu biết về yếu tố này cho phép các nhà bán lẻ tinh chỉnh chiến lược. Từ đó, họ có thể xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ hơn với từng phân khúc khách hàng.
4.1. Ảnh hưởng của văn hóa đến hành vi tiêu dùng
Văn hóa là xương sống trong việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng. Nó định hình niềm tin, giá trị, chuẩn mực và thói quen mua sắm. Các thị trường bán lẻ ngày càng trở nên đa sắc thái văn hóa. Hiểu biết sâu sắc về văn hóa là cần thiết. Nó giúp điều chỉnh chiến lược tiếp thị cho phù hợp.
4.2. Văn hóa cá nhân luận và bán lẻ
Văn hóa cá nhân luận đặc trưng bởi sự độc lập và tự chủ. Người tiêu dùng trong môi trường này ưu tiên sở thích cá nhân. Quyết định mua hàng dựa trên sự phù hợp với bản thân. Các cửa hiệu cần nhận thức rõ điều này. Nó giúp thiết kế trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa. Từ đó, tạo ra sự cộng hưởng mạnh mẽ hơn.
4.3. Vai trò điều tiết trong mối quan hệ
Văn hóa cá nhân đóng vai trò điều tiết quan trọng. Nó thay đổi cường độ ảnh hưởng của nhân cách cửa hiệu. Ảnh hưởng này tác động lên lòng trung thành khách hàng. Ví dụ, trong văn hóa cá nhân luận mạnh, sự độc đáo của nhân cách có thể được đánh giá cao hơn. Việc nhận diện vai trò này giúp tối ưu hóa chiến lược. Nó tạo ra sự kết nối sâu sắc hơn với khách hàng.
V. Chiến lược xây dựng thương hiệu bán lẻ hiệu quả
Để thành công trong môi trường bán lẻ đầy cạnh tranh, việc xây dựng thương hiệu là tối quan trọng. Chiến lược này cần tập trung vào việc tạo dựng hình ảnh và nhân cách độc đáo. Hình ảnh hấp dẫn thu hút khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên. Nhân cách rõ ràng tạo ra sự gắn kết cảm xúc. Kết hợp hai yếu tố này giúp nâng cao lòng trung thành khách hàng. Các nhà bán lẻ cần triển khai các hành động cụ thể. Mục tiêu là tạo ra giá trị khác biệt và duy trì mối quan hệ bền vững với người tiêu dùng.
5.1. Tạo dựng hình ảnh cửa hiệu độc đáo
Hình ảnh cửa hiệu độc đáo bắt đầu từ thiết kế không gian. Nó bao gồm cách trưng bày sản phẩm sáng tạo. Chất lượng dịch vụ khách hàng xuất sắc cũng góp phần. Mọi yếu tố đều phải nhất quán. Một hình ảnh mạnh mẽ tạo ra trải nghiệm mua sắm khó quên. Nó là yếu tố thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả.
5.2. Phát triển nhân cách cửa hiệu riêng biệt
Việc định vị thương hiệu với một nhân cách rõ ràng rất quan trọng. Nhân cách có thể là 'chuyên nghiệp', 'thân thiện', 'sang trọng' hoặc 'sáng tạo'. Nhân cách này cần được thể hiện nhất quán. Từ các chiến dịch quảng cáo đến tương tác trực tiếp với khách hàng. Một nhân cách riêng biệt tạo lợi thế cạnh tranh. Nó giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và kết nối cảm xúc.
5.3. Nâng cao lòng trung thành khách hàng bền vững
Kết hợp hình tượng và nhân cách để tạo giá trị vượt trội. Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng là mục tiêu. Cung cấp các chương trình ưu đãi đặc biệt. Chăm sóc khách hàng tận tâm và kịp thời. Phản hồi tích cực các ý kiến đóng góp. Lòng trung thành bền vững là kết quả của những nỗ lực này. Nó đảm bảo sự phát triển ổn định cho cửa hiệu.
VI. Phương pháp nghiên cứu những đóng góp mới
Nghiên cứu này được thực hiện dựa trên hệ nhận thức thực chứng. Phương pháp luận suy diễn được áp dụng xuyên suốt. Quá trình nghiên cứu gồm hai giai đoạn chính: sơ bộ và chính thức. Các phương pháp định tính và định lượng được kết hợp chặt chẽ. Luận án đã xác định những khoảng trống nghiên cứu quan trọng. Từ đó, đề xuất một cách tiếp cận mới và đóng góp vào lý thuyết. Đồng thời, cung cấp những gợi ý thực tiễn giá trị cho các nhà bán lẻ. Mục tiêu là tối ưu hóa chiến lược xây dựng thương hiệu và lòng trung thành.
6.1. Phương pháp luận và cách tiếp cận
Luận án sử dụng hệ nhận thức thực chứng. Phương pháp luận suy diễn được áp dụng trong toàn bộ nghiên cứu. Quá trình nghiên cứu được chia thành hai giai đoạn. Giai đoạn sơ bộ sử dụng phương pháp định tính. Giai đoạn chính thức áp dụng phương pháp định lượng. Việc kết hợp này đảm bảo tính toàn diện và độ tin cậy của kết quả.
6.2. Phát hiện khoảng trống nghiên cứu
Nghiên cứu này đã phát hiện nhiều khoảng trống trong các công trình trước. Nó đề xuất một cách tiếp cận mới cho khái niệm hình tượng cửa hiệu. Luận án cũng xây dựng một thang đo nhân cách cửa hiệu mới. Một mô hình lý thuyết toàn diện được phát triển. Mô hình này làm rõ mối quan hệ giữa hình tượng, nhân cách và lòng trung thành.
6.3. Đóng góp khoa học và thực tiễn
Luận án đóng góp đáng kể vào lý thuyết quản trị kinh doanh. Nó cung cấp bằng chứng thực nghiệm về các mối quan hệ quan trọng. Về mặt thực tiễn, nghiên cứu đưa ra các khuyến nghị chiến lược. Nhà bán lẻ có thể áp dụng để xây dựng thương hiệu mạnh. Nó giúp nâng cao lòng trung thành của khách hàng. Việc hiểu rõ vai trò điều tiết của văn hóa cá nhân cũng rất quan trọng.
Tải xuống file đầy đủ để xem toàn bộ nội dung
Tải đầy đủ (265 trang)Trích đoạn nội dung luận án
Tải xuống để đọc toàn bộBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH --------------------------------------------------- NGUYỄN LÊ THÁI HÕA MỐI QUAN HỆ GIỮA HÌNH TƢỢNG CỬA HIỆU, NHÂN CÁCH CỬA HIỆU VỚI LÕNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CỬA HIỆU VÀ VAI TRÕ ĐIỀU TIẾT CỦA VĂN HÓA CÁ NHÂN LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP. Hồ Chí Minh, năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH --------------------------------------------------- NGUYỄN LÊ THÁI HÕA MỐI QUAN HỆ GIỮA HÌNH TƢỢNG CỬA HIỆU, NHÂN CÁCH CỬA HIỆU VỚI LÕNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CỬA HIỆU VÀ VAI TRÕ ĐIỀU TIẾT CỦA VĂN HÓA CÁ NHÂN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 62 34 01 02 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: 1. HOÀNG THỊ PHƢƠNG THẢO 2. PHẠM NGỌC THÖY TP.
Hồ Chí Minh, năm 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng luận án“Mối quan hệ giữa hình tượng cửa hiệu, nhân cách cửa hiệu với lòng trung thành của khách hàng đối với cửa hiệu và vai trò điều tiết của văn hóa cá nhân” là công trình nghiên cứu của riêng Tôi. Ngoài những tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn trong luận án này, không có nghiên cứu nào của ngƣời khác đƣợc sử dụng trong luận án này mà không đƣợc trích dẫn theo đúng quy định. Toàn phần hay những phần nhỏ của luận án này chƣa từng đƣợc công bố, sử dụng hoặc nộp để nhận bằng cấp tại các trƣờng đại học, cơ sở đào tạo, hoặc bất cứ nơi nào khác ngoài mục đích phục vụ cho nghiên cứu đề tài và qui định trong chƣơng trình đào tạo của Trƣờng Đại Học Mở Tp. Hồ Chí Minh và của Bộ Giáo dục và Đào tạo.
Hồ Chí Minh, năm 2017 Ngƣời thực hiện NGUYỄN LÊ THÁI HÒA ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập và nghiên cứu, với sự hỗ trợ, giúp đỡ nhiệt tình của quý Thầy Cô, Tôi đã hoàn thành luận án tốt nghiệp Tiến sĩ với đề tài: “Mối quan hệ giữa hình tượng cửa hiệu, nhân cách cửa hiệu với lòng trung thành của khách hàng đối với cửa hiệu và vai trò điều tiết của văn hóa cá nhân” Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy, Cô trƣờng Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh và Khoa Sau Đại học của Trƣờngvà quý Thầy, Cô đã tham gia các Hội đồng báo cáo, bảo vệ, phản biện đã giảng dạy, truyền đạt những kiến thức quý báu và cho những ý kiến rất xác đáng và thiết thực trong suốt quá trình học tập nghiên cứu và hoàn thiện luận án. Đặc biệt, Tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành đến PGS.TS Hoàng Thị Phƣơng Thảo và PGS.TS Phạm Ngọc Thúy đã hết lòng hƣớng dẫn Tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện luận án này. Tôi cũng xin gởi lời cảm ơn đến các anh chị quản lý ở các siêu thị và trung tâm điện máy đã hỗ trợ nhiệt thành và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình khảo sát thu thập dữ liệu cũng nhƣ phỏng vấn định tính, thảo luận nhóm. Xin cảm ơn các anh, chị nghiên cứu sinh của trƣờng đã động viên và chia sẻ những kinh nghiệm, kiến thức trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu.
Xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp và gia đình đã luôn ủng hộ, chia sẻ và động viên tôi trong suốt quá trình học tập cũng nhƣ hoàn thiện luận án này. Trân trọng! Tp. Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 08 năm 2017 Ngƣời thực hiện Nguyễn Lê Thái Hòa iii TÓM TẮT Với dân số trên 100 triệu ngƣời, Việt Nam có một nền bán lẻ đầy tiềm năng. Tuy nhiên, sự cạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt với sự xuất hiện nhiều mô hình bán lẻ mới cùng với sự đầu tƣ ào ạt của những đại gia bán lẻ quốc tế.
Hơn nữa, ngƣời tiêu dùng hiện nay có nhiều lựa chọn hơn trong việc mua sắm so với trƣớc đây và lòng trung thành của họ cũng vì thế mà giảm đi. Để tồn tại và phát triển, các nhà bán lẻ nên đứng ngoài sự cạnh tranh này, đồng thời xây dựng thƣơng hiệu bán lẻ cho chính mình để tạo nên sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh (Floor, 2006). Trong thời gian gần đây, việc quản lý và xây dựng thƣơng hiệu không chỉ áp dụng cho thƣơng hiệu sản phẩm mà còn cho cả thƣơng hiệu của nhà bán lẻ (Ailawadi và Keller, 2004). Việc khái quát hóa các lý thuyết, luận điểm cơ bản liên quan đến thƣơng hiệu bán lẻ, cụ thể là hình tƣợng cửa hiệu, nhân cách cửa hiệu và các yếu tố môi trƣờng bên ngoài nhƣ là văn hóa sẽ là tiền đề xây dựng nên lòng trung thành của khách hàng.
Trên cơ sở tổng hợp và phân tích một số nghiên cứu thực nghiệm trƣớc đây cũng nhƣ các lý thuyết liên quan, luận án xác định đƣợc những khoảng trống nghiên cứu, bao gồm hƣớng tiếp cận mới cho khái niệm hình tƣợng cửa hiệu, xây dựng thang đo nhân cách cửa hiệu, mô hình lý thuyết biểu diễn mối quan hệ giữa nhân cách cửa hiệu với tiền tố (hình tƣợng cửa hiệu) và hậu tố (lòng trung thành). Ngoài ra, văn hóa đƣợc xem là xƣơng sống trong nghiên cứu hành vi ngƣời tiêu dùng đặt biệt trong lĩnh vực bán lẻ khi thị trƣờng trở nên đa sắc thái về văn hóa. Vì vậy, luận án này còn xét đến cả tác động điều tiết của văn hóa lên mối quan hệ giữa nhân cách cửa hiệu với lòng trung thành khách hàng. Phƣơng pháp luận đƣợc sử dụng trong đề tài này là hệ nhận thức thực chứng với phƣơng pháp luận suy diễn và phƣơng pháp nghiên cứu: định tính và định lƣợng.
Luận án đƣợc thực hiện qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức để đánh giá và kiểm định thang đo và mô hình nghiên cứu. Nghiên cứu sơ bộ định tính với kỹ thuật phỏng vấn tay đôi với 40 khách hàng thƣờng xuyên mua sắm ở siêu thị và thảo luận nhóm tập trung nhằm đánh giá thang đo ban đầu. Nghiên cứu định lƣợng sơ iv bộ với kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá EFA và hệ số tin cậy Cronbach alpha nhằm kiểm định ban đầu thang đo các khái niệm. Phân tích định lƣợng chính thức đƣợc thực hiện qua các bƣớc gạn lọc thang đo bằng phân tích nhân tố EFA, kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha.
Tiếp đó, kiểm định tính đơn hƣớng, độ hội tụ, độ phân biệt và độ tin cậy của thang đo bằng phân tích CFA. Sau đó, tiến hành phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM để chỉ ra các giả thuyết đƣợc ủng hộ hoặc bác bỏ. Phƣơng pháp Bootstrap với số lƣợng mẫu lặp lại N = 1.000 nhằm đảm bảo độ tin cậy cho ƣớc lƣợng. Cuối cùng, phân tích MSEM để xác định sự khác biệt giữa các nhóm văn hóa cá nhân khác nhau (Tính độc lập/tính phụ thuộc) trong tác động hỗ tƣơng lên mối quan hệ giữa các thành phần nhân cách cửa hiệu với lòng trung thành cửa hiệu.
Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng nhân cách siêu thị Việt Nam chỉ có bốn thành phần thay vì năm thành phần nhƣ những nghiên cứu trƣớc đây, cụ thể nhân cách siêu thị chuyên dụng điện máy bao gồm tin cậy, tinh tế, cần kiệm, và nhiệt tình còn nhân cách siêu thị tổng hợp đƣợc cấu thành bởi tin cậy, tinh tế, khuynh hƣớng gia đình và hiện đại. Một số thành phần mới trong nhân cách siêu thị tạo nên điểm khác biệt trong bối cảnh nghiên cứu thực tiễn ở Việt Nam, nơi có nền kinh tế chuyển đổi và nền văn hóa đậm chất phƣơng đông, cụ thể là cần kiệm và khuynh hƣớng gia đình. Hai thang đo này là sự bổ sung cần thiết cho hệ thống thang đo về khái niệm nhân cách cửa hiệu còn khuyết trong nền tảng lý thuyết. Đây đƣợc xem là một trong những đóng góp mới của luận án.
Kết quả kiểm định mô hình lý thuyết cho thấy rằng: (i) cả ba thành phần hình tƣợng thƣơng mại, hình tƣợng xã hội và hình tƣợng chiến lƣợc của cửa hiệu đều có tác động trực tiếp và cùng chiều lên các thành phần nhân cách cửa hiệu, (ii) các thành phần nhân cách đều có tác động ý nghĩa lên lòng trung thành khách hàng, nếu nhƣ tinh tế là nhóm tính cách tác động mạnh mẽ nhất lên lòng trung thành trong trƣờng hợp siêu thị chuyên dụng điện máy thì nhân cách tin cậy là thành phần tác động mạnh mẽ nhất lên lòng trung thành trong trƣờng hợp siêu thị tổng hợp, (iii) trong cả hai loại hình siêu thị, hình tƣợng cửa hiệu chỉ có tác động gián tiếp lên lòng trung thành cửa hiệu thông qua biến trung gian nhân cách cửa hiệu. Ngoài ra, Kết quả MSEM cũng xác nhận rằng v tính phụ thuộc có hiệu ứng hỗ tƣơng với nhân cách tin cậy, cần kiệm và nhiệt tình đối với siêu thị chuyên dụng điện máy và hỗ tƣơng với tin cậy, khuynh hƣớng gia đình và hiện đại đối với siêu thị tổng hợp. Kết quả này không chỉ đóng góp về mặt lý thuyết nhằm khỏa lấp khe hổng về mặt kiến thức mà còn hàm ý quản trị cho các nhà bán lẻ trong việc xây dựng và tái định vị lại thƣơng hiệu bán lẻ của mình dựa trên nền tảng là hình tƣợng cửa hiệu và nhân cách cửa hiệu. Theo lƣợc khảo của ngƣời viết, luận án này là nghiên cứu đầu tiên tại Việt Nam khám phá các tiền tố và hậu tố của khái niệm nhân cách cửa hiệu và vai trò điều tiết của văn hóa cá nhân trong các mối quan hệ này.
vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN. iii MỤC LỤC. vi DANH MỤC HÌNH. x DANH MỤC BẢNG.
xi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT. xiv DANH MỤC THUẬT NGỮ. xvi CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU.2 Bối cảnh nghiên cứu và lý do chọn đề tài .3 Mục tiêu nghiên cứu.4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .5 Phƣơng pháp nghiên cứu .6 Ý nghĩa nghiên cứu .7 Điểm mới của đề tài .8 Kết cấu đề tài. 19 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .2 Hình tƣợng cửa hiệu .1 Vai trò của hình tƣợng cửa hiệu trong kinh doanh bán lẻ .2 Khái niệm của hình tƣợng cửa hiệu và sự phát triển của khái niệm này .3 Các thành phần của hình tƣợng cửa hiệu .4 Mối tƣơng quan giữa các thành phần hình tƣợng cửa hiệu .5 Loại hình cửa hiệu .6 Kết luận của khái niệm hình tƣợng cửa hiệu .3 Nhân cách cửa hiệu .1 Một số lý thuyết liên quan đến Nhân cách cửa hiệu .2 Khái niệm của thƣơng hiệu bán lẻ .3 Vai trò và ý nghĩa của Nhân cách cửa hiệu .4 Khái niệm của Nhân cách cửa hiệu .
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ
Câu hỏi thường gặp
Luận án "Hình tượng cửa hiệu và lòng trung thành khách hàng" nghiên cứu về vấn đề gì?
Nghiên cứu tiến sĩ phân tích mối quan hệ giữa hình tượng cửa hiệu và lòng trung thành khách hàng, với vai trò điều tiết của văn hóa cá nhân.
Luận án "Hình tượng cửa hiệu và lòng trung thành khách hàng" được bảo vệ tại trường nào?
Luận án này được bảo vệ tại Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh. Năm bảo vệ: 2017.
Luận án "Hình tượng cửa hiệu và lòng trung thành khách hàng" thuộc chuyên ngành gì?
Luận án "Hình tượng cửa hiệu và lòng trung thành khách hàng" thuộc chuyên ngành Quản trị kinh doanh. Danh mục: Quản Trị Marketing.
Luận án "Hình tượng cửa hiệu và lòng trung thành khách hàng" có bao nhiêu trang?
Luận án "Hình tượng cửa hiệu và lòng trung thành khách hàng" có 265 trang. Bạn có thể xem trước một phần tài liệu ngay trên trang web trước khi tải về.
Cách tải luận án "Hình tượng cửa hiệu và lòng trung thành khách hàng" về máy như thế nào?
Để tải luận án về máy, bạn nhấn nút "Tải xuống ngay" trên trang này, sau đó hoàn tất thanh toán phí lưu trữ. File sẽ được tải xuống ngay sau khi thanh toán thành công. Hỗ trợ qua Zalo: 0559 297 239.