Luận án tiến sĩ: Nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ lưu trú khách sạn tỉnh Kiên Giang - Nguyễn Hồng Giang, ĐH Duy Tân

Kiên Giang định hướng du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn của địa phương. Thành phố Phú Quốc thu hút hàng triệu lượt khách lưu trú hàng năm. Các phân khúc từ nhà nghỉ bình dân đến khu nghỉ dưỡng cao cấp phát triển mạnh. Cơ cấu cơ sở lưu trú thay đổi nhanh chóng để đáp ứng chuẩn mực quốc tế. Doanh thu từ dịch vụ lưu trú đóng góp tỷ trọng lớn vào ngân sách tỉnh. Dù vậy, thị trường xuất hiện sự phân hóa rõ rệt sau nhiều biến động kinh tế. Khách du lịch ngày càng khắt khe hơn khi lựa chọn địa điểm nghỉ dưỡng. Họ tìm kiếm những trải nghiệm mang tính cá nhân hóa và tiện ích vượt trội. Sự bùng nổ của chuỗi khách sạn tạo áp lực lớn cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. Doanh nghiệp lưu trú Kiên Giang buộc phải đổi mới phương thức tiếp cận khách hàng. Việc hiểu rõ nhu cầu thực tế giúp nâng cao hiệu quả khai thác buồng phòng.

Mục tiêu cốt lõi tập trung xác định các nhân tố định hình hành vi du khách. Đề tài làm rõ cơ chế hình thành ý định đặt phòng của khách hàng. Công trình cung cấp bức tranh thực nghiệm về ngành khách sạn tỉnh Kiên Giang. Các câu hỏi nghiên cứu giải quyết khoảng trống lý thuyết và thực tiễn quản trị. Kết quả khảo sát đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố quyết định. Dữ liệu giúp các nhà đầu tư nhận diện rủi ro và cơ hội kinh doanh. Đề tài mở rộng phạm vi áp dụng cho nhiều nhóm khách hàng khác nhau. Khách du lịch nội địa và quốc tế có những tiêu chuẩn lựa chọn riêng biệt. Nghiên cứu đề xuất hệ thống giải pháp nâng cao sức cạnh tranh cho điểm đến. Thông tin khoa học hỗ trợ đắc lực cho các chính sách phát triển du lịch tỉnh.

Thuyết hành vi dự định TPB giải thích mối quan hệ giữa thái độ và ý định hành động. Khách hàng hình thành ý định đặt phòng dựa trên niềm tin và sự kiểm soát nhận thức. Chuẩn chủ quan và thái độ cá nhân tác động trực tiếp đến quyết định tiêu dùng. Song song đó, mô hình SERVQUAL cung cấp bộ tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ khách sạn. Năm thành phần cốt lõi bao gồm độ tin cậy, sự đáp ứng, năng lực phục vụ, sự đồng cảm và phương tiện hữu hình. Sự kết hợp giữa TPB và SERVQUAL tạo nên góc nhìn sâu sắc về tâm lý khách du lịch. Chất lượng dịch vụ khách sạn vượt trội là tiền đề quan trọng tạo nên sự hài lòng của khách hàng. Khi kỳ vọng được đáp ứng, du khách có xu hướng quay lại và giới thiệu cho người khác. Khung phân tích này giúp nhận diện chính xác các khoảng trống chất lượng hiện tại.

Giá cả cảm nhận đóng vai trò quyết định trong việc cân nhắc lựa chọn dịch vụ. Khách hàng so sánh chi phí bỏ ra với lợi ích thực tế nhận được trong kỳ nghỉ. Mức giá hợp lý tạo dựng tâm lý an tâm và gia tăng sự hài lòng của khách hàng. Khi giá trị nhận được vượt mức chi trả, ý định sử dụng phòng tăng cao rõ rệt. Chính sách giá linh hoạt giúp khách sạn Kiên Giang thu hút nhiều phân khúc khách du lịch. Các chương trình ưu đãi và khuyến mãi kích thích nhu cầu đặt phòng nhanh chóng. Tuy nhiên, giá rẻ không thể thay thế cho chất lượng phục vụ và tiện nghi phòng ốc. Doanh nghiệp cần cân đối giữa chi phí vận hành và giá niêm yết trên thị trường. Sự minh bạch về giá cả củng cố niềm tin và sự trung thành của khách hàng. Định giá đúng phân khúc mang lại lợi thế cạnh tranh lâu dài cho khách sạn.

Uy tín thương hiệu khách sạn tạo dựng niềm tin ban đầu vững chắc cho du khách. Một thương hiệu uy tín giúp giảm thiểu rủi ro cảm nhận khi đặt phòng từ xa. Khách hàng sẵn sàng chi trả mức giá cao hơn cho các khách sạn có tên tuổi rõ ràng. Danh tiếng thương hiệu khẳng định cam kết về chất lượng dịch vụ và độ an toàn. Tại Kiên Giang, các chuỗi thương hiệu lớn sở hữu lợi thế cạnh tranh rất vượt trội. Thương hiệu mạnh giúp giữ chân du khách cũ và thu hút khách hàng tiềm năng mới. Uy tín được xây dựng qua quá trình phục vụ bền bỉ và chuyên nghiệp mỗi ngày. Việc bảo vệ hình ảnh thương hiệu đòi hỏi sự kiểm soát chất lượng đồng bộ và nghiêm ngặt. Giá trị tài sản thương hiệu là đòn bẩy thúc đẩy tăng trưởng doanh thu bền vững.

Cơ sở vật chất lưu trú là yếu tố hữu hình tác động trực tiếp đến giác quan du khách. Phòng ốc sạch sẽ, trang thiết bị hiện đại tạo không gian nghỉ ngơi thoải mái và an toàn. Cảnh quan đẹp và tiện ích nội khu phong phú nâng tầm chất lượng dịch vụ khách sạn. Bên cạnh đó, thái độ phục vụ của nhân viên giữ vai trò then chốt tạo thiện cảm. Sự ân cần, chuyên nghiệp và xử lý tình huống nhanh nhẹn luôn được đánh giá cao. Nhân viên thân thiện mang lại cảm giác ấm cúng như ở nhà cho mọi khách lưu trú. Sự kết hợp giữa cơ sở vật chất lưu trú hoàn thiện và thái độ phục vụ của nhân viên tận tâm tạo nên dịch vụ chuẩn mực. Đây là yếu tố cốt lõi giúp khách sạn Kiên Giang giữ chân du khách lưu trú dài ngày.

Truyền miệng điện tử eWOM định hình nhận thức của du khách trong thời đại công nghệ số. Du khách thường tham khảo bình luận và lời khuyên trên mạng xã hội trước chuyến đi. Những chia sẻ chân thực từ khách hàng trước tạo độ tin cậy cao hơn quảng cáo trực tiếp. Truyền miệng điện tử eWOM tích cực thúc đẩy ý định đặt phòng nhanh chóng và mạnh mẽ. Ngược lại, những đánh giá tiêu cực lan truyền có thể gây tổn hại nghiêm trọng đến doanh nghiệp. Khách sạn cần chủ động theo dõi và phản hồi kịp thời các ý kiến trên không gian mạng. Khuyến khích khách lưu trú chia sẻ trải nghiệm đẹp giúp gia tăng uy tín thương hiệu khách sạn. Chiến lược quản trị truyền thông xã hội hiệu quả tạo lợi thế cạnh tranh tự nhiên và tiết kiệm chi phí.

Các nền tảng OTA như Agoda hay Booking đã thay đổi hoàn toàn cách đặt phòng du lịch. Đánh giá trực tuyến OTA cung cấp thông tin minh bạch về chất lượng và giá cả phòng nghỉ. Điểm số đánh giá cao cùng hình ảnh chân thực giúp khách sạn Kiên Giang tăng lượng khách đặt phòng. Du khách dựa vào nhận xét thực tế để đánh giá sự hài lòng của khách hàng đi trước. Các bình luận chi tiết về phòng ở, bữa sáng và vị trí giúp khách hàng dễ dàng ra quyết định. Doanh nghiệp cần duy trì thứ hạng nổi bật trên các đại lý du lịch trực tuyến. Phản hồi lịch sự trước đánh giá trái chiều thể hiện sự chuyên nghiệp của khách sạn. Tận dụng tối đa kênh đánh giá trực tuyến OTA giúp mở rộng thị trường khách quốc tế hiệu quả.

Nghiên cứu định tính thực hiện thông qua thảo luận nhóm và phỏng vấn sâu chuyên gia. Bước này giúp điều chỉnh và hoàn thiện thang đo phù hợp với bối cảnh địa phương. Tiếp theo, nghiên cứu định lượng triển khai với bảng hỏi khảo sát diện rộng cho du khách. Dữ liệu thu thập trực tiếp tại các khách sạn lớn ở Phú Quốc, Rạch Giá và Hà Tiên. Mẫu khảo sát được lựa chọn theo phương pháp thuận tiện có hạn ngạch khoa học. Quy trình lấy mẫu đảm bảo tính đại diện cao về độ tuổi, giới tính và mức thu nhập. Các tiêu chí đánh giá đo lường đầy đủ theo mô hình thuyết hành vi dự định TPB. Dữ liệu làm sạch kỹ lưỡng trước khi đưa vào phần mềm xử lý chuyên dụng. Phương pháp tiếp cận bài bản tạo sự chắc chắn cho mọi kết luận khoa học.

Kỹ thuật phân tích kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha đánh giá tính nhất quán thang đo. Các biến quan sát không đạt yêu cầu về hệ số tương quan biến tổng bị loại bỏ. Tiếp theo, phân tích nhân tố khám phá EFA gom nhóm các biến đo lường vào các nhân tố chính. Phương pháp trích nhân tố và phép xoay vuông góc làm rõ cấu trúc dữ liệu khảo sát. Phân tích nhân tố khẳng định CFA kiểm tra tính đơn hướng và giá trị hội tụ của thang đo. Giá trị phân biệt giữa các khái niệm nghiên cứu được xác nhận đạt chuẩn thống kê. Các chỉ số đo lường độ phù hợp của mô hình đều thỏa mãn ngưỡng quy định. Quy trình phân tích chứng minh thang đo đo lường chuẩn xác chất lượng dịch vụ khách sạn và tâm lý khách.

Mô hình cấu trúc tuyến tính SEM kiểm định đồng thời các giả thuyết nghiên cứu đã đặt ra. Kỹ thuật SEM xác định mức độ tác động trực tiếp và gián tiếp của từng nhân tố. Phương pháp kiểm định Bootstrap củng cố độ tin cậy và tính bền vững của các ước lượng. Phân tích đa nhóm làm rõ sự khác biệt giữa các phân khúc khách hàng du lịch. Yếu tố độ tuổi, giới tính, thu nhập và quốc tịch tạo nên những xu hướng hành vi riêng. Kết quả mô hình SEM khẳng định vai trò then chốt của cảm nhận dịch vụ lên ý định chọn phòng. Dữ liệu định lượng chỉ ra hướng tác động rõ nét của từng biến số trong mô hình. Đây là cơ sở khoa học tin cậy giúp các nhà quản lý đưa ra quyết định đầu tư đúng đắn.

Doanh nghiệp cần chú trọng bảo trì và nâng cấp cơ sở vật chất lưu trú định kỳ. Trang bị nội thất hiện đại và ứng dụng công nghệ phòng thông minh tạo ấn tượng tốt. Không gian sạch sẽ, tiện nghi là nền tảng nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn. Bên cạnh hạ tầng, công tác chuẩn hóa thái độ phục vụ của nhân viên phải thực hiện liên tục. Khách sạn cần tổ chức các khóa đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng giao tiếp chuyên sâu. Nhân viên cần thể hiện sự thấu hiểu, ân cần và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc. Sự kết hợp giữa hạ tầng cao cấp và nhân sự tận tâm mang lại sự hài lòng vượt mong đợi. Đây là chìa khóa vàng giúp khách sạn Kiên Giang xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững.

Khách sạn cần chủ động xây dựng chiến lược truyền miệng điện tử eWOM đa kênh hiệu quả. Đội ngũ tiếp thị cần theo dõi sát sao phản hồi trên các kênh đánh giá trực tuyến OTA. Phản hồi nhanh chóng và giải quyết khiếu nại thỏa đáng giúp củng cố sự hài lòng của khách hàng. Khách sạn nên khuyến khích du khách để lại nhận xét tích cực sau kỳ nghỉ dưỡng. Đồng thời, chính sách giá cả cảm nhận cần điều chỉnh linh hoạt theo từng mùa du lịch. Cung cấp các gói dịch vụ trọn gói giúp gia tăng giá trị nhận được cho du khách. Minh bạch chi phí và mang lại nhiều ưu đãi kích thích du khách đặt phòng quay lại. Sự kết hợp truyền thông số và định giá khôn khéo tạo sức hút vượt trội cho khách sạn Kiên Giang.

Doanh nghiệp cần tập trung bồi đắp uy tín thương hiệu khách sạn một cách nhất quán. Định vị thương hiệu gắn liền với bản sắc văn hóa và thiên nhiên đặc sắc Kiên Giang. Doanh nghiệp cần cam kết giữ vững chất lượng dịch vụ khách sạn trong mọi hoàn cảnh. Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết giúp gia tăng mức độ gắn kết dài hạn. Khách sạn có thể cá nhân hóa dịch vụ dựa trên thói quen và sở thích của từng du khách. Trải nghiệm đáng nhớ biến khách hàng thành đại sứ quảng bá thương hiệu tự nhiên. Uy tín thương hiệu vững mạnh là tấm khiên bảo vệ khách sạn trước mọi biến động thị trường. Doanh nghiệp kiên trì theo đuổi giá trị cốt lõi sẽ gặt hái thành công bền vững tại Kiên Giang.