Tác động nguồn lực vô hình, năng lực động đến kết quả kinh doanh du lịch qua năng lực đổi mới - Luận án TS

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH TRÀ VINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH ISO 9001:2015 TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ THUỘC NGUỒN LỰC VÔ HÌNH VÀ NĂNG LỰC ĐỘNG ĐẾN KẾT QUẢ KINH DOANH THÔNG QUA TRUNG GIAN NĂNG LỰC ĐỔI MỚI: TRƯỜNG HỢP CÁC DOANH NGHIỆP TRONG NGÀNH DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TRÀ VINH, NĂM 2024 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH TRÀ VINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ THUỘC NGUỒN LỰC VÔ HÌNH VÀ NĂNG LỰC ĐỘNG ĐẾN KẾT QUẢ KINH DOANH THÔNG QUA TRUNG GIAN NĂNG LỰC ĐỔI MỚI: TRƯỜNG HỢP CÁC DOANH NGHIỆP TRONG NGÀNH DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: 1. Từ Văn Bình TRÀ VINH, NĂM 2024 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết đây là công trình hoàn toàn do chính tôi thực hiện và nghiên cứu và tất cả được tiến hành thực hiện theo sự hướng dẫn của người hướng dẫn khoa học Tất cả những nội dung được tham khảo, thu thập và kế thừa từ các nguồn tài liệu liên quan đến chủ đề nghiên cứu và luận án này tôi đều dẫn nguồn đầy đủ cụ thể trong danh mục tài liệu tham khảo. i LỜI CẢM ƠN Luận án được hoàn thành tại Trường Đại học Trà Vinh. Để có được bản luận án này, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc và chân thành đến Ban Giám Hiệu Trường Đại học Trà Vinh, tập thể Thầy/Cô và Anh/chị cán bộ Phòng Đào tạo Sau đại học.

Đặc biệt là Thầy hướng dẫn đã hướng dẫn trực tiếp, giúp đỡ và hỗ trợ tác giả trong suốt thời gian thực hiện luận án. Xin chân thành cảm ơn tập thể Thầy/Cô Khoa Kinh Tế - Luật đã tận tình hướng dẫn và động viên tác giả trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu khoa học. Sau cùng, tác giả xin chân thành cảm ơn tập thể Thầy/Cô Đại học, đồng nghiệp đã khích lệ và chia sẻ những khó khăn trong thời gian thực hiện luận án. Xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN.ii MỤC LỤC.iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT.viii DANH MỤC BẢNG.

ix DANH MỤC HÌNH.xi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI. Bối cảnh thực tiễn. Bối cảnh lý thuyết.

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU, ĐƠN VỊ VÀ ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT. PHẠM VI NGHIÊN CỨU.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Phương pháp nghiên cứu định tính. Phương pháp nghiên cứu định lượng. ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN ÁN.

KẾT CẤU LUẬN ÁN.17 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU. CÁC KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU. Khái niệm du lịch, du lịch lữ hành và doanh nghiệp lữ hành. Khái niệm vốn nhân lực.

Khái niệm vốn cấu trúc.4 Khái niệm vốn quan hệ. Khái niệm năng lực thích nghi. Khái niệm năng lực công nghệ. Khái niệm về danh tiếng doanh nghiệp.

Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng. Khái niệm định hướng thị trường. Quản trị tri thức. Khái niệm năng lực đổi mới.

Khái niệm kết quả kinh doanh. Lý thuyết doanh nghiệp. Lý thuyết sự tăng trưởng của doanh nghiệp. Lý thuyết vốn tri thức.

Lý thuyết lợi thế cạnh tranh. Lý thuyết về nguồn lực của doanh nghiệp. Lý thuyết năng lực động của doanh nghiệp. Lược khảo các nghiên cứu liên quan.

GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU. Tác động gián tiếp của nguồn lực vô hình và năng lực động vào kết quả kinh doanh qua trung gian năng lực đổi mới.1 Tác động gián tiếp của nguồn lực vô hình (vốn nhân lực, vốn cấu trúc, vốn quan hệ, năng lực thích nghi và năng lực công nghệ, danh tiếng doanh nghiệp) vào kết quả kinh doanh qua trung gian năng lực đổi mới. Tác động gián tiếp của năng lực động (định hướng thị trường, quản trị quan hệ khách hàng, quản trị tri thức) vào kết quả kinh doanh qua trung gian năng lực đổi mới. Phân tích tác động kiểm soát (phân tích đa nhóm).

Giả thuyết nghiên cứu. Mối quan hệ giữa nguồn lực vô hình và kết quả kinh doanh. Mối quan hệ giữa nguồn lực vô hình và năng lực đổi mới. Mối quan hệ giữa năng lực động và kết quả kinh doanh.

Mối quan hệ giữa năng lực động và năng lực đổi mới. Mối quan hệ giữa năng lực đổi mới và kết quả kinh doanh. Mô hình nghiên cứu.69 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Nghiên cứu định tính. Phương pháp nghiên cứu định tính. Đối tượng phỏng vấn sâu.

Kết quả nghiên cứu định tính ban đầu.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG SƠ BỘ ĐỂ KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ THANG ĐO.1 Mục tiêu nghiên cứu định lượng sơ bộ.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng sơ bộ.3 Kết quả thống kê mô tả biến phụ thuộc, độc lập và kiểm định dạng phân phối của các thang đo.1 Kết quả thống kê mô tả các biến độc lập. Thống kê mô tả các biến phụ thuộc.3 Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng độ tin cậy Cronbach’s alpha .4 Kiểm định giá trị thang đo bằng phương pháp EFA. NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC.1 Mẫu nghiên cứu.1 Xác định cỡ mẫu.2 Phương pháp chọn mẫu.3 Phương pháp điều tra.2 Phương pháp phân tích và các chỉ tiêu định lượng.3 Phân tích cấu trúc đa nhóm.82 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.

THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU KHẢO SÁT. KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ BIẾN PHỤ THUỘC, ĐỘC LẬP VÀ KIỂM ĐỊNH DẠNG PHÂN PHỐI CỦA CÁC THANG ĐO CHÍNH THỨC. Kết quả thống kê mô tả các biến độc lập. Thống kê mô tả các biến phụ thuộc.

KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO CHÍNH THỨC. PHÂN TÍCH SỰ BIẾN THIÊN TRONG DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH (CFA).

Phân tích CFA cho thang đo đa hướng. Phân tích CFA cho thang đo đơn hướng. Phân tích CFA mô hình tới hạn. Đánh giá độ tin cậy tổng hợp (CR), phương sai trích (AVE).

Phân tích bootstrap. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU LÝ THUYẾT ĐỀ XUẤT. PHÂN TÍCH CẤU TRÚC ĐA NHÓM. Kiểm định sự khác biệt theo loại hình công ty.

Kiểm định sự khác biệt về thời gian thành lập công ty. Kiểm định sự khác biệt về quy mô công ty. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.1 Thảo luận mô hình đo lường. Thảo luận kết quả nghiên cứu.1 Sự ảnh hưởng cùng chiều tích cực của nguồn lực vô hình vào kết quả kinh doanh.2 Sự ảnh hưởng cùng chiều tích cực của nguồn lực vô hình vào năng lực đổi mới.3 Sự ảnh hưởng cùng chiều tích cực của năng lực động vào kết quả kinh doanh.

Sự ảnh hưởng cùng chiều tích cực của năng lực động vào năng lực đổi mới 111 4. Sự ảnh hưởng cùng chiều tích cực của năng lực đổi mới vào kết quả kinh doanh. Sự ảnh hưởng gián tiếp của nguồn lực vô hình vào kết quả kinh doanh qua trung gian năng lực đổi mới. Sự ảnh hưởng gián tiếp của năng lực động vào kết quả kinh doanh qua trung gian năng lực đổi mới.

112 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ. HÀM Ý QUẢN TRỊ. Hàm ý quản trị về nguồn lực vô hình. Hàm ý quản trị về năng lực động.

Hàm ý quản trị về năng lực đổi mới. Hàm ý quản trị về tác động gián tiếp của nguồn lực vô hình. Hàm ý quản trị về tác động gián tiếp của năng lực động.6 Hàm ý về phân tích đa nhóm. CÁC ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN ÁN.

Đóng góp của nghiên cứu về mặt lý thuyết. Đóng góp của nghiên cứu về mặt thực tiễn. HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO. Hạn chế của nghiên cứu.

Hướng nghiên cứu tiếp theo. 129 TÀI LIỆU THAM KHẢO.130 vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Diễn giải chi tiết BP Business performance: Kết quả kinh doanh CFA Confirmatory Factor Analysis: Phân tích nhân tố khẳng định Common bias method: Là hiện tượng giải thích sự biến thiên trong CMB dữ liệu nghiên cứu do phương pháp đo lường chung Comprehensive and Progressive Agreement for Trans-Pacific: Hiệp CPTTP định đối tác toàn diện và tiến bộ xuyên Thái Bình Dương CRM Customer relationship management: Quản trị quan hệ khách hàng CSR Corporate Social Responsibility: Trách nhiệm đối với xã hội của doanh nghiệp DC Dynamic capability: Năng lực động DN Doanh nghiệp DNVVN Doanh nghiệp vừa và nhỏ EFA Exploratory Factor Analysis: Phân tích nhân tố khám phá European -Vietnam Free Trade: Hiệp định thương mại tự do Việt EVFTA Nam – EU FTA Free Trade Agreement: Hiệp định thương mại tự do GDP Gross domestic product: tổng sản phẩm nội địa IC Innovation capability: Năng lực đổi mới IR Intangible resource: Nguồn lực vô hình JSC Công ty cổ phần Hoạt động du lịch kết hợp với hội thảo, hội nghị, khen thưởng, sự MICE kiện NQ-CP Nghị Quyết – Chính Phủ QĐ Quyết định RBV Resource base view: Quan điểm dựa vào nguồn lực Social customer relationship management: Hệ thống quản trị khách S-CRM hàng tích hợp mạng xã hội SEM Structural equation modeling: Mô hình phương trình cấu trúc Statistical Package for the Science Social: Phần mềm phân tích SPSS thống kê khoa học xã hội TNHH Công ty trách nhiệm hữu hạn TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh UBND Uỷ Ban Nhân Dân WTO World Trade Organization: Tổ chức thương mại thế giới vii i DANH MỤC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1: Thống kê các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình tác động trực tiếp đến kết quả kinh doanh.2: Nhân tố thuộc nguồn lực vô hình tác động gián tiếp đến kết quả kinh doanh.3: Thống kê nhân tố tác động đến kết quả kinh doanh thông qua nhân tố điều tiết.4: Thống kê các nhân tố thuộc năng lực động tác động trực tiếp đến kết quả kinh doanh.5: Tổng hợp nhân tố thuộc năng lực động tác động gián tiếp đến kết quả kinh doanh.6: Thống kê nhân tố thuộc năng lực động tác động đến kết quả kinh doanh bị chi phối bởi nhân tố điều tiết.7: Thống kê nhân tố thuộc năng lực động tác động đến kết quả kinh doanh bị chi phối bởi nhân tố kiểm soát.8: Tổng hợp các nhân tố tác động trực tiếp đến kết quả kinh doanh.9: Tổng hợp các nhân tố tác động gián tiếp đến kết quả kinh doanh.10: Tổng hợp nhân tố tác động đến kết quả kinh doanh bị chi phối bởi điều tiết.11: Tổng hợp các nhân tố tác động đến kết quả kinh doanh bị chi phối bởi nhân tố kiểm soát.12: Giả thuyết nghiên cứu.1: Thống kê thang đo gốc ban đầu.2: Kết quả kiểm định cronbach’s alpha sơ bộ.3: Các thước đo kiểm định mức độ phù hợp.4: Chỉ tiêu đánh giá độ tin cậy, độ hội tụ và giá trị phân biệt.1: Thống kê thông tin mẫu khảo sát.2: Kết quả phân tích cronbach’s alpha.3: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình.