Luận án Quản trị kinh doanh - Phân tích chất lượng mối quan hệ tại TP.HCM

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH TRÀ VINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH ISO 9001:2015 PHẠM MINH TÙNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ CỦA NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ MÔI TRƯỜNG VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA KHÁCH HÀNG CÔNG NGHIỆP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRÀ VINH, NĂM 2024 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH TRÀ VINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH PHẠM MINH TÙNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ CỦA NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ MÔI TRƯỜNG VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA KHÁCH HÀNG CÔNG NGHIỆP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: 1. PHẠM CHÂU THÀNH 2. DIỆP THANH TÙNG TRÀ VINH, NĂM 2024 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng nội dung luận án “Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ của nhà cung cấp dịch vụ môi trường và kết quả kinh doanh của khách hàng công nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu độc lập của riêng tôi và được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của NGND. Phạm Châu Thành và PGS.

Diệp Thanh Tùng. Tôi đã tự đọc nghiên cứu, dịch tài liệu và tổng hợp các kiến thức để làm nên luận án này và đảm bảo không sao chép ở bất cứ đâu. Những lý thuyết trong luận án đều được sử dụng tài liệu như tôi đã tham khảo ở phần tài liệu tham khảo đã có trong luận án. Tất cả các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong luận án là trung thực, luận án không trùng với bất kỳ đề tài nào khác.

Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm trước Nhà trường nếu trường hợp phát hiện ra bất cứ sai phạm nào trong luận án này. Trà Vinh, ngày 12 tháng 4 năm 2024 NGHIÊN CỨU SINH Phạm Minh Tùng i LỜI CẢM ƠN Luận án “Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ của nhà cung cấp dịch vụ môi trường và kết quả kinh doanh của khách hàng công nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh” này được hoàn thành là nhờ sự giúp đỡ, động viên, cũng như sự ủng hộ nhiệt tình của nhiều người. Đầu tiên, tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy/Cô Trường Đại học Trà Vinh đã tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình học tập tại Trường, cũng như trong suốt thời gian thực hiện luận án. Tiếp theo, tôi muốn gửi lời cảm ơn đến Quý thầy là các chuyên gia kinh tế như TS.

Nguyễn Hữu Ngọc, TS. Nguyễn Văn Cương, … và các Ông/Bà chủ doanh nghiệp dịch vụ môi trường tại Thành phố Hồ Chí Minh đã đưa ra các ý kiến trong trong phần nhận định nghiên cứu đã giúp tôi thu thập dữ liệu định tính. Tôi xin cảm ơn Quý Anh/Chị chuyên viên kiểm soát ô nhiễm và Quý doanh nghiệp tại các khu công nghiệp, khu chế xuất đã giúp tôi trong việc phỏng vấn, điều tra và thu thập dữ liệu định lượng. Tôi xin trân trọng cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của NGND.

Phạm Châu Thành và PGS. Diệp Thanh Tùng, hai người Thầy đã cho tôi những lời khuyên có giá trị, sự ủng hộ, hướng dẫn nhiệt tình trong suốt quá trình thực hiện luận án, cũng như tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi hoàn thành luận án. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn đến gia đình, bạn bè đã động viên tinh thần và tạo động lực cho tôi trong suốt quá trình nghiên cứu để hoàn thành luận án. Một lần nữa, xin nhận ở tôi lòng biết ơn sâu sắc nhất: Trân trọng cảm ơn! ii MỤC LỤC Lời cam đoan.

ii Mục lục. iii Danh mục chữ viết tắt. vii Danh mục bảng biểu. viii Danh mục hình vẽ, sơ đồ.

xii CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU. Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu. Bối cảnh thực tiễn.

Bối cảnh lý thuyết. Lý thuyết nền và khoảng trống trong lý thuyết chất lượng mối quan hệ. Sự cần thiết tiếp tục nghiên cứu về chất lượng mối quan hệ. Câu hỏi nghiên cứu.

Mục tiêu nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu và khảo sát. Đối tượng nghiên cứu. Đối tượng khảo sát.

Phạm vi nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu về nội dung. Phạm vi nghiên cứu về mặt không gian. Phạm vi nghiên cứu về mặt thời gian.

Phương pháp nghiên cứu. Ý nghĩa nghiên cứu. Về mặt lý thuyết. Về mặt thực tiễn.

Kết cấu luận án. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU. Khách hàng công ghiệp. Khái niệm khách hàng công nghiệp.

Hành vi mua của khách hàng công nghiệp. Vai trò đối tác hai bên cùng có lợi. Lý thuyết nền liên quan. Lý thuyết chi phí giao dịch (Transaction Cost Economics - TCE).

Lý thuyết về Chất lượng dịch vụ (Service Quality - SQ). Chất lượng mối quan hệ (Relationship Quality - RQ). Khái niệm chất lượng mối quan hệ. Chất lượng mối quan hệ giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B).

Đo lường chất lượng mối quan hệ. Sự hài lòng. Các nhóm nhân tố tác động đến chất lượng mối quan hệ. Kết quả của chất lượng mối quan hệ.

Tổng quan tài liệu nghiên cứu về Chất lượng mối quan hệ. Lược khảo nghiên cứu trước có liên quan. Khoảng trống nghiên cứu trước. Các khái niệm nghiên cứu và sự hình thành giả thuyết.

Vận dụng lý thuyết Chi phí giao dịch. Hành vi cơ hội tích cực. Mối quan hệ giữa hành vi cơ hội tích cực và chất lượng mối quan hệ. Văn hóa quan hệ lâu dài.

Mối quan hệ giữa văn hóa quan hệ lâu dài và chất lượng mối quan hệ. Môi trường pháp lý. Mối quan hệ giữa môi trường pháp lý và chất lượng mối quan hệ. Vận dụng lý thuyết Chất lượng dịch vụ.

Mối quan hệ giữa con người và chất lượng mối quan hệ. Mối quan hệ giữa cơ sở vật chất và chất lượng mối quan hệ. Mối quan hệ giữa chất lượng mối quan hệ và kết quả kinh doanh. Mô hình nghiên cứu.

Mô hình nghiên cứu tổng quát. Mô hình nghiên cứu đề xuất. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU. Lựa chọn phương pháp nghiên cứu.

Nghiên cứu định tính sơ bộ. Phỏng vấn chuyên gia để xác định mô hình và giả thuyết nghiên cứu. Thảo luận nhóm để khẳng định mô hình nghiên cứu. Sự hình thành thang đo sơ bộ các khái niệm trong mô hình nghiên cứu.

Hành vi cơ hội tích cực. Văn hóa quan hệ lâu dài. Môi trường pháp lý. Con người.

Cơ sở vật chất. Sự hài lòng. Sự cam kết. Kết quả kinh doanh.

Nghiên cứu định tính điều chỉnh thang đo. Thiết kế bảng câu hỏi sơ bộ. Kết quả nghiên cứu định tính sau khảo sát sơ bộ. Nghiên cứu định lượng chính thức.

Mẫu nghiên cứu. Xác định cỡ mẫu. Phương pháp chọn mẫu. Phương pháp điều tra.

Đối tượng khảo sát. Phương pháp phân tích và các chỉ tiêu định lượng. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN. Đánh giá thực trạng của ngành dịch vụ môi trường.

Thực trạng môi trường tại thành phố Hồ Chí Minh. Sự phát triển ngành dịch vụ môi trường. Xây dựng củng cố chất lượng mối quan hệ. Thống kê mô tả mẫu khảo sát.

Kết quả nghiên cứu định lượng. Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo – Hệ số Cronbach’s Alpha. Kết quả đánh giá giá trị thang đo. Kết quả phân tích EFA các thành phần lần 1.

Kết quả phân tích EFA các thành phần lần 2. Kết quả phân tích nhân tố khẳng định – CFA. CFA biến bậc 2. CFA tổng thể.

Kết quả phân tích mô hình SEM. Kết quả kiểm định Bootstrap. Kết luận về mô hình từ kết quả nghiên cứu định lượng. Bàn luận về mô hình.

Sự ảnh hưởng cùng chiều của hành vi cơ hội tích cực đối với chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ môi trường và khách hàng công nghiệp. Sự ảnh hưởng cùng chiều của văn hóa quan hệ lâu dài đối với chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ môi trường và khách hàng công nghiệp. Sự ảnh hưởng cùng chiều của môi trường pháp lý đối với chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ môi trường và khách hàng công nghiệp. Sự ảnh hưởng cùng chiều của con người và cơ sở vật chất đối với chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ môi trường và khách hàng công nghiệp.

Sự ảnh hưởng cùng chiều của kết quả kinh doanh đối với chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ môi trường và khách hàng công nghiệp. Tính mới của nghiên cứu. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ. Kết quả thực hiện các mục tiêu nghiên cứu của luận án.

Kết quả nghiên cứu. Hàm ý quản trị. Hàm ý quản trị đối với nhà cung cấp dịch vụ môi trường. Hàm ý quản trị về Chất lượng mối quan hệ.

Hàm ý quản trị về nhân tố “Con người”. Hàm ý quản trị về nhân tố “Văn hóa quan hệ lâu dài”. Hàm ý quản trị về nhân tố “Cơ sở vật chất”. Hàm ý quản trị về nhân tố “Hành vi cơ hội tích cực”.

Hàm ý quản trị đối với doanh nghiệp sử dụng dịch vụ môi trường. Hàm ý quản trị về Chất lượng mối quan hệ. Hàm ý quản trị về nhân tố “Kết quả kinh doanh”. Hàm ý quản trị đối với chính sách nhà nước - “Môi trường pháp lý”.

Đóng góp của nghiên cứu. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo. 149 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO. 151 DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CÔNG BỐ CÓ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN .