Luận án tiến sĩ: Ảnh hưởng trách nhiệm xã hội đến hình ảnh doanh nghiệp và lòng trung thành khách hàng tại Tổng công ty Hàng không Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN --------------------------- HOÀNG ANH THƯ ẢNH HƯỞNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ĐẾN HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP, LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TẠI TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: Hướng dẫn 1: PGS. PHAN THANH HẢI Hướng dẫn 2: TS. HOÀNG HỒNG HIỆP ĐÀ NẴNG, NĂM 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án này là công trình nghiên cứu của riêng tôi và được sự hướng dẫn khoa học của PGS.TS Phan Thanh Hải và TS. Hoàng Hồng Hiệp tại Trường Đại học Duy Tân.

Tất cả kết quả nghiên cứu trong luận án này là hoàn toàn trung thực, chưa hề được công bố trong bất cứ một công trình nghiên cứu nào. Mọi sự giúp đỡ cho việc hoàn thành luận án đều đã được cảm ơn. Các thông tin, tài liệu trình bày trong luận án này đã được chỉ rõ nguồn gốc. Tác giả ii MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU.

Lý do chọn đề tài. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu.

Những đóng góp mới của luận án. Đóng góp về mặt lý luận. Đóng góp về tính thực tiễn. Bố cục của luận án .6 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN CSR, HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG.

Tổng quan các công trình nghiên cứu. Các nghiên cứu về CSR trong ngành hàng không. Các nghiên cứu về hình ảnh doanh nghiệp và lòng trung thành của khách hàng trong ngành hàng không. Các nghiên cứu về ảnh hưởng của CSR đến hình ảnh doanh nghiệp và lòng trung thành trong ngành hàng không.

Những vấn đề đã đạt được từ các nghiên cứu trước và các vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu. Đối với các nghiên cứu về CSR trong ngành hàng không. Đối với các nghiên cứu về hình ảnh doanh nghiệp và lòng trung thành của khách hàng trong ngành hàng không. Đối với các nghiên cứu về ảnh hưởng của CSR đến hình ảnh doanh nghiệp và lòng trung thành của khách hàng trong ngành hàng không.

Những khoảng trống chưa nghiên cứu.28 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU. Các lý thuyết nền về ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội đến hình ảnh doanh nghiệp và lòng trung thành của khách hàng. Lý thuyết trao đổi xã hội (Social exchange theory). Lý thuyết thể chế (Institutional theory).

Lý thuyết về sự phù hợp giữa con người và tổ chức (Person- organization fit theory). Lý thuyết nhận dạng xã hội (Social identity theory). Cơ sở lý thuyết về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, hình ảnh doanh nghiệp và lòng trung thành của khách hàng. Cơ sở lý thuyết về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.

Cơ sở lý thuyết về hình ảnh doanh nghiệp. Cơ sở lý thuyết về lòng trung thành của khách hàng. Mối quan hệ giữa CSR đến hình ảnh doanh nghiệp và lòng trung thành của khách hàng. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu.

Mô hình nghiên cứu. Các giả thuyết nghiên cứu .64 CHƯƠNG 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU. Quy trình nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu định tính.

Thiết kế mẫu nghiên cứu định tính. Thu thập dữ liệu. Phân tích dữ liệu. Phương pháp nghiên cứu định lượng.

Nghiên cứu định lượng sơ bộ. Nghiên cứu định lượng chính thức .93 CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU. Bối cảnh ngành hàng không Việt Nam và Tổng công ty hàng không Việt Nam. Bối cảnh ngành hàng không Việt Nam.

Tổng công ty hàng không Việt Nam. Trình bày kết quả nghiên cứu. Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA.

Kết quả phân tích nhân tố khẳng định CFA. Kết quả phân tích cấu trúc tuyến tính (SEM). Kết quả kiểm định Bootstrap. Kiểm định mô hình đa nhóm.

Thảo luận kết quả nghiên cứu.131 CHƯƠNG 5 HÀM Ý CHÍNH SÁCH. Hàm ý thực tiễn. Hàm ý chính sách cho tổng công ty hàng không Việt Nam. Khuyến nghị với Chính phủ, Bộ Giao thông vận tải, Cục hàng không 143 5.

Những hạn chế và hướng nghiên cứu trong tương lai. Những hạn chế của nghiên cứu. Hướng nghiên cứu trong tương lai.148 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 1 DANH MỤC PHỤ LỤC.

20 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt IATA International Air Transport Hiệp hội Vận tải Hàng không Association Quốc tế ICAO International Civil Aviation Tổ chức hàng không dân Organization dụng quốc tế AMOS Analysis of Moment Structures Phân tích cấu trúc thời điểm ATAG Air Transport Action Group Nhóm hành động vận tải hàng không AVE Average Variance Extracted Phương sai rút trích CA Cronbach’s Alpha Hệ số Cronbach’s Alpha CAGR Compounded Annual Growth rate Tốc độ tăng trưởng hàng năm kép CERES Coalition for Environmentally Liên minh các nền kinh tế có Responsible Economies trách nhiệm với môi trường CFA Confirmatory Factor Analysis Phân tích nhân tố khẳng định CFI Comparative Fit Index Chỉ số thích hợp so sánh CORSIA Carbon Offsetting and Reduction Cơ chế giảm và bù đắp Scheme for International Aviation carbon đối với hàng không quốc tế CR Composite Reliabilty Độ tin cậy tổng hợp CSR Corporate Social Responsibility Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp DJSI Dow Jones Sustainability Index Chỉ số phát triển bền vững Dow Jones EFA Exploratory Factor Analysis Phương pháp phân tích nhân tố khám phá GFI Goodness of Fit Index Chỉ số độ phù hợp GRI Global Reporting Initiative Sáng kiến Báo cáo Toàn cầu IDQP IATA Drinking-Water Quality Chương trình kiểm toán chất Pool lượng nước uống IFQP IATA Fuel Quality Pool Chương trình kiểm toán chất lượng nhiên liệu IOSA IATA Operational Safety Audit Chương trình đánh giá an toàn khai thác của IATA IPCC Intergovernmental Panel on Ủy ban Liên chính phủ về Climate Change Biến đổi Khí hậu ISAGO IATA Safety Audit for Ground Chương trình kiểm toán đánh Operations giá an toàn mặt đất ISO International Organization for Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc Standardization tế ISSA IATA Standard Safety Assessment Chương trình kiểm toán đánh giá tiêu chuẩn an toàn LHQ Liên Hiệp Quốc vi Viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt MDG Millennium Development Goals Các mục tiêu phát triển thiên niên kỷ PAL Pacific Airlines Công ty Cổ phần Hàng không Pacific Airlines RMSEA Root Mean Square Error Chỉ số sai số xấp xỉ Approximation ROE Return on Equity Lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu SA Social and Accountability Trách nhiệm xã hội SAF Sustainable Aviation Fuel Chính sách nhiên liệu hàng không bền vững SASB Sustainability Accounting Ủy ban chuẩn mực kế toán Standards Board bền vững SGD Sustainable Development Goals Mục tiêu phát triển bền vững SEM Structural Equation Modeling Mô hình phương trình cấu trúc SERQUAL Service Quality Mô hình chất lượng dịch vụ SPSS Statistical Package for the Social Các sản phẩm thống kê cho Sciences các dịch vụ xã hội TLI Index Tucker & Lewis Index Chỉ số Tucker & Lewis USOAP Universal Safety Oversight Audit Chương trình kiểm tra giám Programme sát an toàn chung VASCO Vietnam Air Services Company Công ty bay dịch vụ hàng không VIAGS Vietnam Airport Ground Services Công ty TNHH MTV Dịch Company Limited vụ mặt đất sân bay Việt Nam VNA Vietnam Airlines Hãng hàng không quốc gia Việt Nam WCED World Commission on Ủy ban Môi trường và Phát Environment and Development triển Thế giới vii DANH MỤC CÁC BẢNG Số Tên bảng Trang hiệu 3.1 Thang đo sơ bộ cho trách nhiệm về kinh tế 75 3.2 Thang đo sơ bộ cho trách nhiệm về xã hội 77 3.3 Thang đo sơ bộ cho trách nhiệm về môi trường 79 3.4 Thang đo sơ bộ cho trách nhiệm về hoạt động an toàn 80 3.5 Thang đo sơ bộ cho Hình ảnh doanh nghiệp 81 3.6 Thang đo sơ bộ cho Lòng trung thành của khách hàng 82 3.7 Kết quả phân tích hệ số Cronbach Alpha – nghiên cứu sơ bộ 85 3.8 Tóm tắt các thông số phân tích nhân tố khám phá EFA 89 3.9 Ma trận xoay nhân tố lần đầu – nghiên cứu sơ bộ 90 3.10 Ma trận xoay nhân tố lần hai – nghiên cứu sơ bộ 92 4.1 Tóm tắt thông tin mẫu nghiên cứu 104 4.2 Thống kê mô tả thang đo các biến quan sát 105 4.3 Kết quả phân tích hệ số Cronbach Alpha – nghiên cứu chính thức 107 4.4 Các thông số phân tích nhân tố khám phá EFA 110 4.5 Ma trận xoay nhân tố - nghiên cứu chính thức 111 4.6 Thông tin phân tích CFA 112 4.7 Các thông số độ tin cậy tổng hợp, phương sai trích 113 4.8 Hệ số chuẩn hóa và chưa chuẩn hóa của các biến quan sát 114 4.9 Hệ số tương quan giữa các khái niệm qua kiểm định trong CFA 115 4.10 Hệ số tương quan các khái niệm nghiên cứu kiểm định Pearson 115 4.11 Kiểm định giá trị phân biệt 116 4.12 Hệ số phóng đại phương sai VIF 117 4.13 Các thông số phân tích SEM 118 4.14 Kết quả kiểm định cấu trúc tuyến tính SEM 118 4.15 Kết quả kiểm định vai trò trung gian 119 4.16 Bảng kết quả kiểm định Bootstrap 122 4.17 Kết luận kiểm định giả thuyết và mô hình nghiên cứu 122 4.18 Sự khác biệt giữa chi – bình phương trong mối ràng buộc với bậc 124 tự do của MHBB và MHKB của nhóm giới tính viii Số Tên bảng Trang hiệu 4.19 Ước lượng cho mô hình bất biến nhóm nam và nhóm nữ 125 4.20 Sự khác biệt giữa chi – bình phương trong mối ràng buộc với bậc 126 tự do của MHBB và MHKB của các nhóm tuổi 4.21 Ước lượng cho mô hình bất biến các nhóm tuổi 126 4.22 Sự khác biệt giữa chi – bình phương trong mối ràng buộc với bậc 127 tự do của MHBB và MHKB của nhóm trình độ học vấn 4.23 Ước lượng cho mô hình bất biến các nhóm trình độ học vấn 127 4.24 Sự khác biệt giữa chi – bình phương trong mối ràng buộc với bậc 128 tự do của MHBB và MHKB của nhóm thu nhập 4.25 Ước lượng cho mô hình bất biến các nhóm thu nhập 128 4.26 Sự khác biệt giữa chi – bình phương trong mối ràng buộc với bậc 129 tự do của MHBB và MHKB của nhóm hôn nhân 4.27 Ước lượng cho mô hình bất biến các nhóm tình trạng hôn nhân 130 4.28 Sự khác biệt giữa chi – bình phương trong mối ràng buộc với bậc 130 tự do của MHBB và MHKB của nhóm hãng hàng không 4.29 Ước lượng cho mô hình bất biến các nhóm hãng hàng không 131 ix DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình Trang 2.1 Mô hình kim tự tháp về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp 39 2.2 Mô hình các bên hữu quan của doanh nghiệp 41 2.3 Mô hình tam giác bền vững 43 2.