Luận án: Giải pháp hoàn thiện huấn luyện đào tạo lực lượng bán hàng OKIA Việt Nam khu vực phía Bắc

NỘI DUNG Chương 1: Tổng quan về công ty TNHH Thiết bị chăm sóc sức khỏe toàn cầu và hoạt động marketing của công ty 1. Tổng quan về công ty TNHH Thiết bị chăm sóc sức khỏe toàn cầu Tên công ty: Công ty TNHH Thiết bị chăm sóc sức khỏe toàn cầu - Loại hình doanh nghiệp: Công ty Trách nhiệm hữu hạn ngoài NN - Mã số thuế: 0105923809 - Địa chỉ: Tầng 8, tòa nhà 315 Trường Chinh, phường Khương Mai, quận Thanh Xuân, Hà Nội Thứ nhất là về quá trình hình thành, phát triển và lĩnh vực kinh doanh của công ty. Khởi nguồn từ Malaysia, OKIA Việt Nam được thành lập vào ngày 11/09/2001 sau 4 năm hình thành và phát triển tại quê nhà với tên gọi đầy đủ là Công ty TNHH Thiết bị chăm sóc sức khỏe toàn cầu – gọi tắt là OKIA Việt Nam và được đặt trụ sở chính tại địa chỉ số 315 Trường Chinh, Thanh Xuân, Hà Nội. Kế thừa và phát triển những chiến lược trong kinh doanh từ công ty mẹ, cùng với sự phát tiển nhanh chóng của thị trường, OKIA Việt Nam nhanh chóng thu về những thành công nhất định và dần trở thành thị trường mang lại nhiều lợi nhuận nhất trong các thị trường mà công ty đã đặt chân vào bao gồm: Malaysia, Việt Nam, Lào và Campuchia.

Bắt đầu với showroom đầu tiên tại Hà Nội, với sự nỗ lực không ngừng nghỉ, công ty nhanh chóng mở rộng các showroom của mình sang các khu vực khác tại miền Trung và miền Nam. Sau 7 năm hoạt động, công ty đã mở thành công 15 showroom trên toàn quốc, trải dài từ Bắc tới Nam và mở rộng văn phòng thêm tại Đà Nẵng và Thành phố Hồ Chí Minh. Bằng những kinh nghiệm và sự trèo lái tài tình của đội ngũ lãnh đạo, công ty đã vinh dự nhận được một số các giải thưởng danh giá như: Top 100 doanh nghiệp nổi bật của Hiệp hội doanh nghiệp khối ASEAN, top 100 sản phẩm được yêu thích nhất Châu Á. Những giải thưởng này là bằng chứng ghi nhận sự cố gắng trong hoạt động kinh doanh của công ty trong hành trình mang lại một cuộc sống tốt đẹp và nhiều sức khỏe hơn cho người tiêu dùng.

Bước vào thị trường Việt Nam, công ty ngay từ đầu đã xác định được sứ mệnh của mình là nỗ lực đem đến sức khỏe cho khách hàng bằng những sản phẩm có chất lượng tốt nhất. Cùng với đó là những dịch vụ trước và sau bán tận tình, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất. Bên cạnh đó là tầm nhìn trở thành một thương hiệu dẫn đầu trên thị trường kinh doanh các THIẾT BỊ CHĂM SÓC SỨC KHỎE. Để thực hiện được sứ mệnh và hoàn thành mục tiêu tầm nhìn, công ty đã và đang tiếp tục nghiên cứu và phát triển thêm sản phẩm để phục vụ đa dạng các nhu cầu của khác hàng.

Tính đến nay, OKIA Việt Nam đang kinh doanh tổng số 30 sản phẩm, được chia thành 03 danh mục là ghế massage, máy massage và thiết bị thể thao. Đứng đầu về số lượng là danh mục ghế massage với 13 sản phẩm. Danh mục này thường xuyên đóng góp hơn 50% tổng doanh thu và cũng là sản phẩm chủ lực của công ty. Mức giá của các sản phẩm này dao động từ 30 đến 80 triệu đồng.

Hai danh mục còn lại là máy massage và thiết bị thể thao có số lượng lần lượt là 11 sản phẩm và 7 sản phẩm. Các danh mục này được công ty tạo ra để phục vụ đa dạng những nhu cầu của khách hàng về chăm sóc sức khỏe và làm đẹp, với các mức giá cũng khá rộng, trải dài từ vài triệu đồng đến vài chục triệu đồng. Thứ hai là về cơ cấu tổ chức của công ty. Hiện nay cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Thiết bị chăm sóc sức khỏe toàn cầu – OKIA Việt Nam được phân chia như sau: Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức của công ty Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự, năm 2022 Các phòng ban được chia theo từng chức năng, nhiệm vụ riêng biệt để nâng cao tính chuyên môn hóa, tuy nhiên, giữa các phòng ban vẫn có sự phối hợp chặt chẽ để đảm bảo mọi hoạt động được diễn ra một cách suôn sẻ và đạt những mục tiêu chung đề ra.

Chức vụ cao nhất tại công ty OKIA Việt Nam là Tổng giám đốc – hiện đang được nắm giữ bởi anh Liao Jason. Anh là người sẽ làm việc trực tiếp với các giám đốc khu vực để đưa ra những định hướng, kế hoạch cho công ty. Đồng thời cũng là người báo cáo các kết quả kinh doanh tới các lãnh đạo cấp trên. Bên dưới vị trí Tổng giám đốc là các Giám đốc khu vực.

Tại Việt Nam, công ty hiện nay đang phân chia thành 3 khu vực. Đó là khu vực miền Bắc, khu vực miền Trung và khu vực miền Nam. Các Giám đốc khu vực sẽ tiếp nhận các nhiệm vụ và tiến hành thực hiện các mục tiêu kinh doanh của công ty. Bên dưới Giám đốc khu vực là các phòng ban của công ty.

Hiện nay công ty có 6 phòng ban bao gồm: phòng Sale – bán hàng, phòng Marketing, phòng Hành chính – Nhân sự, phòng Kế toán, phòng Logistic và phòng Kỹ thuật và Bảo hành. Trong quá trình làm việc, các phòng ban sẽ hỗ trợ lẫn nhau để thực hiện tất cả các mục tiêu của công ty. Phòng Bán hàng hiện đang được quản lý bởi anh Will Tan. Do các tính chất đặc thù của các sản phẩm và định hướng kinh doanh, hiện tại công ty đang tập trung vào hoạt động bán hàng tại các showroom nên đội ngũ bán hàng chiếm phần lớn trong đội ngũ nhân viên của công ty.

Phòng Marketing hiện đang được quản lý bởi anh Nguyễn Huy Việt Anh. Nhiệm vụ của phòng Marketing bao gồm sản xuất các nội dung digital marketing, thiết kế ấn phẩm, chạy ads, thu thập các data của khách hàng để chuyển sang cho bộ phận telesale. Phòng Marketing của công ty hiện nay có các vị trí bao gồm vị trí trade marketing, vị trí thiết kế, vị trí content marketing và vị trí digital marketing. Phòng Hành chính – Nhân sự với vị trí đứng đầu là trưởng phòng Lê Thu Hương, với nhiệm vụ quản lý và thực hiện các vấn đề liên quan đến nhân sự và hành chính của công ty như bảo đảm các quyền lợi của nhân viên theo pháp luật, tham mưu cho Ban giám đốc và thực hiện các chính sách nhân sự để phát triển nguồn nhân lực cho công ty, tính toán các chi phí liên quan đến chi phí lao động (quỹ lương, các loại quỹ bảo hiểm,…), tuyển dụng nhân sự,… Phòng Kế toán với người phụ trách đứng đầu là trưởng phòng Kế toán - chị Lâm Thị Ngọc Nga.

Phòng kế toán sẽ quản lý tất cả hoạt động thu và chi của công ty bao gồm các chi phí nhập hàng, doanh thu bán hàng, chi phí marketing, trả lương nhân viên, các chi phí phát sinh hàng ngày khác và quản lý doanh thu và công nợ từ khách hàng. Phòng kế toán sẽ tiếp nhận các yêu cầu từ các phòng ban, sau đó cân nhắc rồi đề xuất lên Giám đốc để đưa ra quyết định cấp ngân sách. Ngoài ra, phòng kế toán cũng là bộ phận tổng hợp và báo cáo kết quả kinh doanh theo tháng, theo quý và theo năm cho Giám đốc và đảm bảo tiến độ kịp thời để Giám đốc có những phương án điều chỉnh phù hợp và nhanh chóng. Phòng Logistic với người phụ trách đứng đầu là chị Nguyễn Hải Yến.

Do toàn bộ các sản phẩm của công ty đều được vận chuyển từ nước ngoài về Việt Nam nên phòng Logistic sẽ có nhiệm vụ bao gồm quản lý kho bãi, theo dõi đơn hàng, thực hiện các thủ tục liên quan đến pháp lý để hàng hóa được thông quan một cách nhanh chóng và luân chuyển kịp thời về các kho và showroom của công ty. Phòng Kỹ thuật và Bảo hành của công ty do anh Phan Đình Mạnh nắm giữ chức trưởng phòng. Nhiệm vụ chính của phòng Kỹ thuật và Bảo hành bao gồm việc vận chuyển hàng hóa tới khách hàng, sửa chữa sản phẩm, thu hồi các sản phẩm lỗi từ thị trường, thực hiện các chế độ hậu mãi, bảo hành sản phẩm, đảm bảo sao cho các vấn đề kỹ thuật của sản phẩm được giải quyết nhanh chóng và triệt để. Phòng Kỹ thuật và Bảo hành có vai trò không nhỏ trong việc nâng cao mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng.

Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Thiết bị chăm sóc sức khỏe toàn cầu khu vực phía Bắc Dưới đây là kết quả kinh doanh của công ty tại khu vực phía Bắc giai đoạn 2019 – 2021.1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty OKIA Việt Nam khu vực phía Bắc giai đoạn 2019 – 2021 Năm Doanh thu Chi phí Lợi nhuận Tốc độ tăng trưởng so với năm trước 2019 35.26% Nguồn: Phòng Tài chính – Kế toán, năm 2022 Năm 2020, công ty đạt tốc độ tăng trưởng 9.03% so với năm 2019 bất chấp việc dịch bệnh phức tạp. Giải thích cho điều này, Giám đốc khu vực phía Bắc – anh Tan Will có chia sẻ rằng, do vào cuối năm 2019 dịch bệnh mới bùng phát, nguồn hàng của công ty vẫn được bảo đảm. Trong bối cảnh dịch bệnh, công ty cũng nhanh chóng phát triển kênh bán hàng online. Cùng với đó, khách hàng thì lần đầu tiên được nghỉ và làm việc tại nhà trong một thời gian khá dài như vậy, lúc đó họ vẫn còn cảm thấy vui vẻ và hứng thú, họ có nhiều thời gian để chăm sóc bản thân và gia đình hơn, nên nhu cầu về những sản phẩm chăm sóc sức khỏe tại nhà cũng tăng lên, những đơn hàng được đặt online cũng ngày một nhiều hơn.

Tuy nhiên sang đến năm 2021 thì doanh thu của công ty đã giảm mạnh, thể hiện sự tác động tiêu cực của dịch bệnh Covid 19 đến công ty. Tốc độ tăng trưởng năm 2021 đạt -14. Năm 2021 là năm mà hầu hết các doanh nghiệp đều chịu hậu quả nặng nề bởi đại dịch. Hàng hóa bị hạn chế lưu thông, thu nhập của người dân đi xuống, nền kinh tế giảm sút.

Mặc dù công ty đã có những điều chỉnh về chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing nhưng vẫn không tránh khỏi sự giảm sút về doanh số, trong khi các chi phí về nhân sự, mặt bằng, kho bãi, bảo trì sản phẩm,… vẫn cần phải chi trả, kéo theo lợi nhuận giảm sâu. Thực trạng hoạt động marketing của công ty TNHH Thiết bị chăm sóc sức khỏe toàn cầu khu vực phía Bắc 1. Khách hàng mục tiêu Nhìn chung chân dung khách hàng mục tiêu của công ty khá đa dạng.