Luận văn thạc sĩ: Đào tạo tiếp viên hàng không tại Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN NGUYỄN THỊ BÍCH NGÀ ĐÀO TẠO TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNG TẠI TRUNG TÂM HUẤN LUYỆN BAY - VIETNAM AIRLINES LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Mã số: 8 34 04 04 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. LÊ MẠNH HÙNG HÀ NỘI, NĂM 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ: “Đào tạo tiếp viên hàng không tại Trung tâm Huấn luyện bay – Vietnam Airlines” là công trình nghiên cứu độc lập do tác giả thực hiện dưới sự hướng dẫn của PGS. Lê Mạnh Hùng. Luận văn chưa được công bố trong bất cứ công trình nghiên cứu nào.

Các số liệu, nội dung được trình bày trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ và đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ. Tôi xin chịu trách nhiệm về toàn bộ nội dung của luận văn thạc sĩ. Tác giả Nguyễn Thị Bích Ngà LỜI CẢM ƠN Với những tình cảm chân thành, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến toàn thể các thầy giáo, cô giáo đã nhiệt tình giảng dạy, trang bị cho em hệ thống tri thức về kinh tế nói chung cũng như kiến thức về chuyên ngành quản trị nhân lực nói riêng. Xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Công đoàn đã giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi cho em trong thời gian học tập và nghiên cứu để hoàn thành được luận văn đúng kế hoạch.

Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn PGS. Lê Mạnh Hùng đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn, giúp đỡ em trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn. Mặc dù em đã cố gắng để thực hiện đề tài một cách hoàn chỉnh nhất. Song do mới làm quen với công tác nghiên cứu khoa học, tiếp cận thực tế về quản lý nhân lực cũng như hạn chế về kiến thức và kinh nghiệm nên luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót, khiếm khuyết.

Kính mong được sự góp ý của quý Thầy, Cô giáo và các bạn để bài luận văn được hoàn thiện hơn. Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục bảng, sơ đồ MỞ ĐẦU. Tính cấp thiết của đề tài. Tổng quan tình hình nghiên cứu.

Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu. Đóng góp của đề tài nghiên cứu.

Kết cấu của luận văn. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNG. Một số khái niệm cơ bản. Tiếp viên hàng không.

Đào tạo tiếp viên hàng không. Vai trò của đào tạo tiếp viên hàng không. Quy trình đào tạo tiếp viên hàng không. Xác định nhu cầu đào tạo tiếp viên hàng không.

Xác định mục tiêu đào tạo tiếp viên hàng không. Xây dựng chương trình đào tạo và lựa chọn phương pháp đào tạo. Lựa chọn sắp xếp giáo viên đào tạo. Dự tính chi phí đào tạo.

Đánh giá sau đào tạo. Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo tiếp viên hàng không. Nhân tố bên trong. Nhân tố bên ngoài.

Kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực trong tổ chức của một số đơn vị và bài học rút ra cho Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines. Kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực của một số đơn vị. Bài học rút ra cho Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines. 30 Tiểu kết chương 1.

THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNG TẠI TRUNG TÂM HUẤN LUYỆN BAY - VIETNAM AIRLINES HIỆN NAY. Giới thiệu về Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines. Khái quát sự hình thành và phát triển. Cơ cấu tổ chức.

Chức năng, nhiệm vụ. Một số đặc điểm ảnh hưởng đến công tác đào tạo tiếp viên hàng không tại Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines. Phân tích thực trạng công tác đào tạo tiếp viên hàng không tại Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines. Xác định nhu cầu đào tạo – tầm nhìn.

Xác định mục tiêu đào tạo. Phương pháp đào tạo. Lựa chọn sắp xếp giáo viên. Dự tính chi phí đào tạo.

Đánh giá kết quả sau đào tạo. Đánh giá chung về công tác đào tạo tiếp viên hàng không tại Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines. Hạn chế và nguyên nhân của hạn chế. 57 Tiểu kết chương 2.

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNG TẠI TRUNG TÂM HUẤN LUYỆN BAY - VIETNAM AIRLINES. Mục tiêu và định hướng hoàn thiện đào tạo tiếp viên hàng không tại Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines trong thời gian tới. Một số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo đào tạo tiếp viên hàng không tại Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines. Hoàn thiện lập kế hoạch đào tạo.

Xác định rõ mục tiêu đào tạo. Hình thức và phương pháp đào tạo. Tổ chức thực hiện kế hoạch đào tạo. Đánh giá kết quả đào tạo.

Xây dựng cơ sở bồi thường chi phí đào tạo. Đối với nhà nước. Đối với Trung tâm Huấn luyện bay. 78 Tiểu kết chương 3.

80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO. 81 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đủ CB Cán bộ CTĐT Chương trình đào tạo ĐH Đại học ĐT&PT Đào tạo và phát triển HK Hàng không HKVN Hàng không Việt Nam NV Nhân viên NNL Nguồn nhân lực NLĐ Người lao động TVHK Tiếp viên hàng không TT Trung tâm THPT Trung học phổ thông TTHL Trung tâm huấn luyện DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng Bảng 2.1: Kết quả tiếp viên được đào tạo đúng với yêu cầu so với tổng số tiếp viên đã được tham gia đào tạo từ năm 2015-2020. Nhu cầu đào tạo của tiếp viên .3: Kết quả khảo sát về xác định nhu cầu đào tạo tại trung tâm .4: Kết quả khảo sát về tần suất tham gia các khóa đào tạo .5: Mục tiêu đào tạo .6: Đánh giá thế nào về các mục tiêu của các chương trình đào tạo tại trung tâm .7: Đánh giá của học viên về kiến thức chuyên môn và khả năng truyền đạt của giáo viên đào tạo. Kinh phí dự toán theo nội dung .9: Nguồn kinh phí người lao động tham gia đào tạo.

Kết quả khảo sát đánh giá chất lượng quá trình đào tạo .11: Đánh giá của tiếp viên về các kiến thức sau khi được đào tạo.12: Khả năng làm việc sau các khóa đào tạo năm 2021. Đánh giá của học viên về phương pháp đào tạo. Cơ cấu tổ chức của Trung tâm. Tính cấp thiết của đề tài Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng hàng đầu quyết định sự phát triển của mọi nền kinh tế.

Trong bối cảnh hiện nay, hội nhập kinh tế quốc tế và sự biến đổi nhanh chóng của môi trường kinh doanh quốc tế đã tạo ra ngày càng nhiều áp lực cạnh tranh cho các doanh nghiệp Việt Nam. Các doanh nghiệp muốn phát huy nội lực, nâng cao năng lực cạnh tranh thì quan trọng nhất vẫn là “phát huy nguồn lực con người”. Vốn, cơ sở vật chất, khoa học công nghệ đều là các nguồn lực có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp nhưng các nguồn lực này sẽ không phát huy được nếu không có nguồn lực con người hoặc nguồn lực con người được sử dụng không hiệu quả. Thực tiễn quản trị doanh nghiệp tại các tập đoàn lớn trên thế giới đã chứng minh lợi thế cạnh tranh lớn nhất của doanh nghiệp đều xuất phát từ nguồn lực con người.

Có thể khẳng định, sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực có vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Đào tạo nhân lực tốt sẽ có nguồn nhân lực chất lượng cao – nguồn gốc để nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp. Muốn có nguồn nhân lực mạnh và chất lượng với những cá nhân xuất sắc - những nhân tài mang đến thay đổi thần kỳ, tạo sự đột biến cho doanh nghiệp hoặc mang lại những lợi thế cạnh tranh hơn hẳn đối thủ thì các doanh nghiệp phải đào tạo, bồi dưỡng, phát triển nguồn nhân lực hiện có. Doanh nghiệp thực hiện tốt công tác đào tạo NNL sẽ nâng cao chất lượng NNL, nâng cao năng suất lao động và hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.

Đào tạo NNL cũng là công cụ tạo động lực, khuyến khích đội ngũ nhân lực của doanh nghiệp phát huy năng lực làm việc cá nhân, cống hiến hết mình vì sự phát triển của doanh nghiệp. Đào tạo tiếp viên hàng không là nhiệm vụ quan trọng của Trung tâm Huấn luyện bay Vietnam Airlines, cần được nghiên cứu và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động. 2 Tiếp viên hàng không là một bộ phận trong dây chuyền hoạt động của Tổng công ty Hàng không Việt Nam với chức năng “tổ chức quản lý và cung cấp lực lượng tiếp viên phục vụ hành khách trên các chuyến bay của Hãng hàng không quốc gia Việt Nam – Vietnam Airlines”. Tiếp viên hàng không thường xuyên tiếp xúc với hành khách, chuyển tải phần lớn sự bảo đảm an toàn và dịch vụ đến hành khách nên đòi hỏi đội ngũ lao động phải có chất lượng, kỹ năng phù hợp với tính chất nghề nghiệp.

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, để đáp ứng được yêu cầu đặt ra ngày càng cao trong thị trường lao động, đòi hỏi công tác đào tạo tiếp viên cần phải có chiến lược dài hạn và chuyên nghiệp. Mặt khác, để hoàn thành mục tiêu phát triển của Vietnam Airlines trở thành doanh nghiệp hàng không đạt nhóm 3 về quy mô doanh thu trong khu vực Đông Nam Á; phấn đấu đưa Tổng công ty đạt nhóm 10 hãng hàng không được ưa thích tại châu Á; trên cơ sở đặt an toàn chất lượng lên hàng đầu, củng cố dịch vụ 4 sao và từng bước đưa Vietnam Airlines đạt tiêu chuẩn hãng hàng không 5 sao thì Việt Nam Airlines cần tăng cường đào tạo NNL nói chung, đào tạo nhân lực là tiếp viên hàng không nói riêng bởi đào tạo là giải pháp quan trọng nhất trong nâng cao chất lượng dịch vụ của Việt Nam Airlines. Tại Việt Nam, hiện chưa có cơ sở đào tạo nào đào tạo về ngành tiếp viên hàng không; các chương trình đào tạo chủ yếu là đào tạo ngắn hạn dưới hình thức tập huấn.