Luận án nâng cao chất lượng dịch vụ học tập và tập luyện thể dục thể thao cho sinh viên trường Đại học Quốc tế - Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh

ĐẶT VẤN ĐỀ Trong những năm gần đây, chất lượng của giáo dục Việt Nam đã có những bước tiến triển nhất định, nhưng so với mức đột phá về chất lượng giáo dục ở các trường đại học (ĐH) của các nước tiên tiến so với Việt Nam trong thời gian qua, thì chất lượng giáo dục đại học Việt Nam hiện tại còn nhiều bất cập và hạn chế. Vấn đề kiểm định và đảm bảo CLDV học tập và tập luyện TDTT cũng mới chỉ được nhắc đến trong vài năm gần đây. Xu thế giáo dục đại học đang dần được chấp nhận như là một loại hình dịch vụ, trong đó CLDV học tập và tập luyện thể dục thể thao (TDTT) của trường Đại học Quốc tế (ĐHQT) nói riêng và các trường đại học trong Đại học Quốc Gia Thành phố Hồ Chí Minh (ĐHQG TPHCM) nói chung là những đơn vị cung cấp CLDV học tập và tập luyện TDTT cho đối tượng khách hàng chủ yếu của mình là sinh viên (SV). Một áp lực không thể tránh khỏi đối với các trường ĐH là việc tuân thủ các nguyên tắc quản lý chất lượng hiện đại mà trong đó triết lý hướng đến sinh viên đang đóng vai trò chủ đạo.

Do vậy, sự hài lòng (SHL) của sinh viên là một trong những yếu tố quyết định cho sự tồn tại và phát triển của các trường ĐH. Theo quan điểm quản trị hiện đại, CLDV học tập và tập luyện TDTT phải được đánh giá bởi chính sinh viên những người đang sử dụng dịch vụ học tập, tập luyện chứ không phải theo những tiêu chuẩn kỹ thuật, số lượng theo quy định, nên việc đánh giá CLDV học tập và tập luyện TDTT thông qua ý kiến đánh giá của sinh viên đang trở nên hết sức cần thiết. Trước thực trạng nêu trên, là một cán bộ giảng viên công tác trong trường Đại học Quốc tế, thông qua quá trình giảng dạy thực tế nhiều năm với mong muốn tìm hiểu, đánh giá CLDV học tập TDTT của sinh viên ĐHQT và xây dựng giải pháp đánh giá nhằm nâng cao CLDV học tập và tập luyện TDTT đối với SV Trường Đại học Quốc tế - Đại học Quốc Gia Thành phố Hồ Chí Minh. Đây chính là lý do để nghiên cứu với tên đề tài: “Nghiên cứu xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ học tập và tập luyện Thể dục Thể thao của sinh viên trường Đại học Quốc tế - Đại học Quốc Gia TPHCM”.

Kỳ vọng kết quả thu được qua nghiên cứu có giá trị nhất định về mặt lý luận và thực tiễn sẽ lựa chọn được các giải pháp tốt nhất nhằm nâng cao CLDV học tập và tập luyện TDTT đối với sinh viên; đề xuất một số định hướng cho nhà trường góp phần làm luận cứ khoa học để nâng cao CLDV học tập và tập luyện TDTT cho sinh viên trường Đại học Quốc tế - Đại học Quốc Gia TPHCM. 2 Mục đích nghiên cứu: Đề tài tiến hành phân tích thực trạng, đánh giá CLDV học tập và tập luyện TDTT của sinh viên từ đó xây dựng thang đo đánh giá và lựa chọn một số giải pháp nhằm nâng cao CLDV học tập và tập luyện TDTT cho sinh viên trường Đại học Quốc tế. Mục tiêu nghiên cứu: - Mục tiêu 1: Phân tích thực trạng CLDV học tập và tập luyện TDTT của SV trường Đại học Quốc tế. - Mục tiêu 2: Đánh giá CLDV học tập và tập luyện TDTT của SV trường Đại học Quốc tế.

- Mục tiêu 3: Đề xuất các giải pháp để nâng cao CLDV học tập và tập luyện TDTT của SV trường Đại học Quốc tế. Giả thuyết nghiên cứu: Chất lượng giáo dục đại học ngày nay được xã hội đặc biệt quan tâm trong đó CLDV học tập và tập luyện TDTT cho sinh viên đã và đang thực hiện được hai mục tiêu là vừa đáp ứng nhu cầu của người học vừa tạo nguồn nhân lực chất lượng cho xã hội. Bên cạnh những kết quả đã đạt được, CLDV học tập và tập luyện TDTT trong trường ĐH vẫn chưa khai thác hiệu quả đồng thời cũng đã bộc lộ những bất cập, những hạn chế trong quá trình hoạt động. Nếu khắc phục được những bất cập, hạn chế và áp dụng các giải pháp CLDV tốt thì hiệu quả hoạt động CLDV học tập và tập luyện TDTT của sinh viên trường Đại học Quốc tế sẽ được cải thiện.

NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN ÁN - Luận án đã xác định được giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người học có mối quan hệ phụ thuộc. Mô hình thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL kết hợp với mô hình GRONROOS và mô hình SEM mà đề tài đã vận dụng xây dựng mô hình nghiên cứu giả thuyết thang đo CLDV học tập và tập luyện TDTT cho sinh viên trường ĐHQT gồm 3 thành phần nhân tố (1) Tin cậy đáp ứng, (2) Năng lực tiếp cận, (3) Tín nhiệm, ba nhân tố độc lập này có ý nghĩa ý nghĩa thống kê đáp ứng sự hài lòng của sinh viên về CLDV học tập và tập luyện TDTT tại trường ĐHQT. Tuy nhiên, do CLDV học tập và tập luyện TDTT là lĩnh vực không ổn định vì phụ thuộc vào mức độ cảm nhận của sinh viên nên tùy thuộc vào từng điều kiện thực tế của từng đơn vị đào tạo cần có sự điều chỉnh khái niệm và xây dựng thang đo cho phù hợp với thực tiễn. Bên cạnh đó, sự hài lòng của sinh viên về CLDV học tập và tập luyện TDTT phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác bên ngoài.

3 - Kết quả phân tích thực trạng CLDV học tập và tập luyện TDTT cho sinh viên trường ĐHQT cho thấy: Các yếu tố đánh giá về nhận định CLDV học tập và tập luyện TDTT của sinh viên trường Đại học Quốc tế đã được thể hiện qua 8 nhóm câu hỏi khảo sát của bảng 2.4, đa số các đánh giá của sinh viên nam và nữ đều đánh giá tương đồng nhau không có sự khác biệt đáng kể về thực trạng CLDV học tập và tập luyện TDTT của sinh viên trường ĐHQT. Bằng phương pháp phân tích SWOT luận án đã đánh giá được các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của nhà trường trong việc nâng cao hơn nữa CLDV học tập và tập luyện TDTT cho sinh viên trường ĐHQT. Thực trạng CLDV học tập và tập luyện TDTT của Trường ĐHQT đã cho thấy được những thuận lợi, khó khăn, hạn chế nhất định trong công tác giảng dạy, về đội ngũ giảng viên còn thiếu, điều kiện về cơ sở vật chất, trang thiết bị sân bãi chỉ đáp ứng được một phần nhỏ. - Kết quả phân tích các mô hình đánh giá CLDV học tập và tập luyện TDTT cho sinh viên trường ĐHQT và kết hợp đánh giá thực tiễn định hướng CLDV học tập và tập luyện TDTT dựa trên các giải pháp gồm 3 nhóm giải pháp đã được đề xuất: Nhóm giải pháp 1: Thông tin tuyên truyền; Xây dựng cơ sở vật chất; Xây dựng đội nghũ giảng viên; Xây dựng chương trình môn học; Nhóm giải pháp 2: Thành lập bộ môn trực thuộc Ban giám hiệu; Cập nhật chương trình đào tạo; Công tác nghiên cứu khoa học; Mở rộng liên kết đào tạo; Xây dựng chính sách nhân sự; Xây dựng chính sách chất lượng; Nhóm giải pháp 3: Đào tạo bồi dưỡng đội ngũ giảng viên; Đầu tư cơ sở vật chất, sân bãi; Nâng cao CLDV cho sinh viên; Xây dựng các CLB thể thao ngoại khoá.

Kết quả nghiên cứu của luận án sẽ phục vụ nâng cao chất lượng công tác giáo dục thể chất cho sinh viên Trường Đại học Quốc tế - Đại học Quốc gia TPHCM, đồng thời phục vụ công tác giảng dạy tại các trường đại học, các Khoa GDTC, và là nguồn tài liệu tham khảo bổ ích cho các nhà quản lý TDTT, các giảng viên TDTT ở các trường đại học trên toàn quốc. CẤU TRÚC LUẬN ÁN Luận án được trình bày trên 142 trang A4, bao gồm các phần: Đặt vấn đề (03 trang); Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu (29 trang); Chương 2: Phương pháp và tổ chức nghiên cứu (10 trang); Chương 3: Kết quả nghiên cứu và bàn luận (96 trang); Kết luận và kiến nghị (04 trang). Luận án có 50 bảng, 03 sơ đồ, 16 hình và 23 biểu đồ. Luận án sử dụng 73 tài liệu tham khảo (40 tài liệu Tiếng Việt, 32 tài liệu Tiếng Anh, 1 website) và phần phụ lục.

4 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Để có cơ sở lý luận chặt chẽ và có khoa học về Nghiên cứu xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ học tập và tập luyện Thể dục Thể thao của sinh viên trường Đại học Quốc tế - Đại học Quốc Gia TPHCM, đề tài đã tiến hành tìm hiểu các tài liệu, sách, báo, các công trình nghiên cứu có liên quan, từ đó xây dựng nên phần tổng quan của đề tài gồm 6 phần chính sau: 1. Khái quát chất lượng dịch vụ TDTT 1. Sản phẩm dịch vụ TDTT và đánh giá chất lượng dịch vụ TDTT 1. Các mô hình đánh giá CLDV và sự hài lòng của sinh viên 1.

Khái quát chủ trương phát triển TDTT của Đảng và Nhà nước 1. Các nghiên cứu của nước ngoài 1. Các nghiên cứu trong nước CHƯƠNG 2 ĐỐI TƯỢNG, PHƯƠNG PHÁP VÀ TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU 2. Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ học tập và tập luyện TDTT cho sinh viên trường ĐHQT.

- Khách thể nghiên cứu: là sinh viên đang học tập tại trường ĐHQT (n=150; n=662; n=120); Các chuyên gia là nhà quản lý (n=15); giảng viên (n=7). Phương pháp nghiên cứu 2. Phương pháp phân tích và tổng hợp tài liệu có liên quan 2. Phương pháp điều tra xã hội học 2.

Phương pháp toán thống kê 2. Phương pháp phân tích SWOT 2. Phương pháp chuyên gia Là phương pháp thu nhập và xử lý những đánh giá, góp ý bằng cách tập hợp ý kiến các chuyên gia về một số giải pháp phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ học tập và tập luyện TDTT cho sinh viên trường Đại học Quốc tế. Mô hình nghiên cứu: Để xây dựng mô hình nghiên cứu, đề tài dựa trên cơ sở tích hợp 2 mô hình chất lượng dịch vụ Servqual và mô hình Gronroos, để đưa ra mô hình nghiên cứu các mô hình giả thuyết về mối quan hệ giữa CLDV học tập và tập luyện TDTT như sau: (xem hình 2.3) MÔ HÌNH SERVQUAL HỮU HÌNH TIN CẬY SỰ ĐÁP ỨNG HÀI LÒNG PHỤC VỤ ĐỒNG CẢM CLDV HỌC TẬP VÀ TỰ NGUYỆN TẬP LUYỆN TDTT TRƯỜNG ĐHQT GIỚI THIỆU H1 MÔ HÌNH GRONROOS LÒNG CHẤT LƯỢNG TRUNG THÀNH KỸ THUẬT CHẤT LƯỢNG CHỨC NĂNG CLDV HỌC TẬP MÔ HÌNH SERVQUAL H2 VÀ TẬP LUYỆN HOẶC GRONROOS TDTT TRƯỜNG ĐHQT Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu CLDV học tập và tập luyện TDTT-ĐHQT 2.

Tổ chức nghiên cứu: 2.