Luận án đánh giá chất lượng dịch vụ tại Win Win Logistics JSC
Luận văn đánh giá hiệu quả của Group 14 trong nghiên cứu khoa học, phân tích các chỉ số và đề xuất hướng phát triển mới.
Vietnam Maritime University
International Business and Logistics
Luan An
dissertation
Năm xuất bản
Số trang
67
Thời gian đọc
11 phút
Lượt xem
0
Lượt tải
0
Phí lưu trữ
40 Point
Mục lục chi tiết
Tóm tắt nội dung
I.Đánh giá chất lượng dịch vụ Logistics tại Win Win hiệu quả
Luận văn này tiến hành đánh giá chất lượng dịch vụ logistics tại Win Win Logistics JSC. Nghiên cứu xác định các yếu tố then chốt, những thách thức nội tại. Mục tiêu là cung cấp cái nhìn toàn diện về dịch vụ vận tải của công ty. Kết quả giúp Win Win Logistics nâng cao chất lượng vận chuyển, tối ưu hóa hoạt động. Đây là yếu tố sống còn trong bối cảnh thương mại toàn cầu biến động.
1.1. Tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ logistics
Chất lượng dịch vụ logistics giữ vai trò tối quan trọng trong thương mại hiện đại. Thị trường toàn cầu liên tục thay đổi. Các hoạt động xuất nhập khẩu phụ thuộc lớn vào chuỗi cung ứng hiệu quả. Doanh nghiệp logistics thúc đẩy thương mại, kết nối các thị trường. Nền kinh tế thế giới tăng trưởng bền vững nhờ dịch vụ vận tải thông suốt. Việc đảm bảo độ tin cậy dịch vụ là yếu tố cạnh tranh hàng đầu. Mọi sự chậm trễ hay sai sót đều ảnh hưởng lớn đến uy tín doanh nghiệp. Khách hàng ngày càng kỳ vọng cao vào thời gian giao hàng nhanh chóng. Họ mong muốn dịch vụ chính xác, an toàn. Win Win Logistics nhận thức rõ điều này. Công ty nỗ lực không ngừng để cải thiện các tiêu chuẩn. Nghiên cứu này khẳng định tầm quan trọng của việc đánh giá.
1.2. Mục tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ Win Win
Mục tiêu chính của nghiên cứu là đánh giá khách quan chất lượng dịch vụ logistics tại Win Win Logistics. Nghiên cứu muốn hiểu rõ những điểm mạnh hiện có. Đồng thời xác định các khó khăn, thách thức nội tại của dịch vụ vận chuyển. Luận văn đi sâu làm rõ những phức tạp trong quy trình logistics của công ty. Mục tiêu là đáp ứng tốt hơn kỳ vọng đa dạng của các nhóm khách hàng. Bằng cách nghiên cứu kỹ lưỡng, phân tích chuyên sâu, một cái nhìn toàn diện được hình thành. Điều này giúp Win Win Logistics cải thiện hiệu suất. Nâng cao trải nghiệm khách hàng. Nghiên cứu cũng hướng tới việc đưa ra các đề xuất thiết thực. Giúp công ty tối ưu hóa hoạt động và phát triển bền vững.
1.3. Tổng quan về Win Win Logistics JSC
Win Win Logistics JSC là đối tượng trọng tâm của nghiên cứu này. Công ty hoạt động trong lĩnh vực logistics, cung cấp nhiều loại hình dịch vụ. Luận văn tiến hành phân tích toàn diện. Mọi khía cạnh của chất lượng dịch vụ vận chuyển tại Win Win Logistics đều được xem xét kỹ lưỡng. Từ quy trình vận hành đến phản hồi khách hàng logistics, tất cả đều được điều tra sâu rộng. Việc đánh giá này cung cấp cái nhìn chi tiết. Nó giúp hiểu rõ cấu trúc dịch vụ, cách công ty tương tác với khách hàng. Thông tin này rất quan trọng. Nó làm cơ sở cho các phân tích tiếp theo. Từ đó, đưa ra các khuyến nghị cụ thể nhằm cải thiện.
II.Phương pháp nghiên cứu chất lượng vận chuyển Win Win
Nghiên cứu áp dụng các phương pháp khoa học để đánh giá chất lượng dịch vụ logistics. Trọng tâm là đo lường chất lượng vận chuyển của Win Win Logistics. Sử dụng các mô hình đã được kiểm chứng, nghiên cứu đảm bảo tính khách quan. Phương pháp giúp phân tích sâu sắc dữ liệu. Từ đó, xác định chính xác các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả giao hàng.
2.1. Ứng dụng mô hình SERVPERF và IPA trong đánh giá
Nghiên cứu áp dụng hiệu quả hai mô hình nổi tiếng: SERVPERF và IPA. Mô hình SERVPERF (phiên bản có trọng số) giúp đo lường trực tiếp nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Nó tập trung vào hiệu suất thực tế mà khách hàng trải nghiệm. Điều này giúp tránh được các yếu tố tâm lý phức tạp. Mô hình IPA (Importance-Performance Analysis) đánh giá tầm quan trọng và hiệu suất của các yếu tố dịch vụ. Nó giúp Win Win Logistics xác định rõ ràng. Đâu là những lĩnh vực cần ưu tiên cải thiện. Các kỹ thuật này cho phép tính đến cả tầm quan trọng và nhận thức của khách hàng. Đồng thời, nó làm rõ sự khác biệt giữa kỳ vọng và hiệu suất thực tế của công ty. Đây là cơ sở vững chắc để đưa ra các đề xuất.
2.2. Thu thập dữ liệu phân tích kỳ vọng khách hàng
Quá trình thu thập dữ liệu được thực hiện tỉ mỉ. Các phương pháp nghiên cứu định lượng và định tính được kết hợp. Dữ liệu từ khách hàng Win Win Logistics được thu thập thông qua khảo sát, phỏng vấn. Thông tin này rất quan trọng để phân tích kỳ vọng của họ. Nghiên cứu đi sâu vào những khó khăn mà khách hàng có thể gặp phải. Đồng thời, nó làm rõ những phức tạp trong chuỗi logistics hiện tại. Mục tiêu chính là hiểu rõ yêu cầu. Nắm bắt chính xác kỳ vọng của các nhóm khách hàng khác nhau. Phân tích này là nền tảng. Nó giúp Win Win Logistics điều chỉnh dịch vụ. Cung cấp giải pháp phù hợp hơn. Từ đó, nâng cao chất lượng vận chuyển tổng thể.
2.3. Xác định yếu tố ảnh hưởng hiệu quả giao hàng
Kết quả nghiên cứu không chỉ đóng góp vào kiến thức học thuật về đánh giá dịch vụ logistics. Nó còn cung cấp những đề xuất cụ thể, hữu ích cho Win Win Logistics. Nghiên cứu giúp công ty nhận diện các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả giao hàng. Từ đó, Win Win Logistics có thể nâng cao hiệu quả hoạt động. Cải thiện thời gian giao hàng. Luận văn đưa ra những phân tích sâu sắc. Nó giúp công ty nhận biết các điểm cần cải thiện. Ví dụ như quy trình xử lý đơn hàng, quản lý kho bãi, tuyến đường vận chuyển. Các khuyến nghị này giúp công ty tối ưu hóa các quy trình. Nâng cao chất lượng vận chuyển nói chung. Điều này mang lại lợi ích lâu dài cho cả Win Win Logistics và khách hàng.
III.Phân tích yếu tố ảnh hưởng độ tin cậy dịch vụ Logistics
Độ tin cậy dịch vụ là trụ cột trong ngành logistics. Nghiên cứu này phân tích các yếu tố then chốt ảnh hưởng đến sự tin tưởng của khách hàng vào Win Win Logistics. Nó đánh giá sự hài lòng, tiếp nhận phản hồi khách hàng logistics. Mục tiêu là xác định các thách thức trong việc duy trì chất lượng vận chuyển cao.
3.1. Các khía cạnh then chốt của dịch vụ logistics
Các công ty logistics đóng vai trò thiết yếu trong kinh tế. Họ tạo điều kiện cho luân chuyển hàng hóa thông suốt. Thúc đẩy tăng trưởng kinh tế toàn cầu. Trong bối cảnh thương mại quốc tế biến động không ngừng, chất lượng dịch vụ logistics trở nên không thể tranh cãi. Khía cạnh then chốt bao gồm khả năng đáp ứng nhanh chóng. Độ chính xác trong thông tin. Khả năng giải quyết vấn đề. Độ tin cậy dịch vụ thể hiện qua khả năng giao hàng đúng hẹn. Đảm bảo hàng hóa an toàn. Cung cấp thông tin minh bạch. Win Win Logistics cần tập trung vào những yếu tố này. Điều này giúp xây dựng lòng tin bền vững với khách hàng.
3.2. Đánh giá sự hài lòng phản hồi khách hàng logistics
Nghiên cứu này thực hiện đánh giá khách quan chất lượng dịch vụ logistics tại Win Win Logistics. Mục tiêu chính là hiểu sâu sắc mức độ hài lòng của khách hàng. Việc thu thập và phân tích phản hồi khách hàng logistics là trọng tâm. Các ý kiến này cung cấp thông tin quý giá. Nó cho thấy điểm mạnh và những lĩnh vực cần cải thiện. Phản hồi bao gồm trải nghiệm về thời gian giao hàng, sự chuyên nghiệp của nhân viên, xử lý khiếu nại. Bằng cách lắng nghe khách hàng, công ty có thể điều chỉnh dịch vụ. Tối ưu hóa quy trình. Nâng cao trải nghiệm tổng thể. Điều này giúp duy trì độ tin cậy dịch vụ và lòng trung thành.
3.3. Xác định thách thức trong chất lượng vận chuyển
Nghiên cứu không chỉ đánh giá hiện trạng. Nó còn xác định rõ ràng các thách thức tồn tại trong chất lượng vận chuyển của Win Win Logistics. Những thách thức này có thể liên quan đến cơ sở hạ tầng. Quy trình vận hành. Nguồn nhân lực. Hoặc sự biến động của thị trường. Bằng cách nhận diện các vấn đề này, công ty có thể đưa ra giải pháp phù hợp. Nghiên cứu cung cấp một cái nhìn sâu sắc. Nó giúp Win Win Logistics đối mặt với những khó khăn. Cải thiện liên tục các yếu tố dịch vụ. Kết quả nghiên cứu sẽ mang lại lợi ích cho các bên liên quan. Các nhà quản lý, học giả và chuyên gia trong ngành logistics đều có thể tham khảo. Mục tiêu cuối cùng là nâng cao chất lượng vận chuyển bền vững.
IV.Cải thiện thời gian giao hàng hiệu quả giao hàng Win Win
Cải thiện thời gian giao hàng và hiệu quả giao hàng là trọng tâm chiến lược của Win Win Logistics. Nghiên cứu này phân tích các yếu tố ảnh hưởng. Nó đưa ra giải pháp tối ưu hóa quy trình. Mục tiêu là nâng cao tỷ lệ giao hàng đúng hẹn, đáp ứng kỳ vọng khách hàng.
4.1. Phân tích tỷ lệ giao hàng đúng hẹn
Tỷ lệ giao hàng đúng hẹn là chỉ số quan trọng đo lường hiệu suất logistics. Nghiên cứu tiến hành phân tích sâu sắc các dữ liệu giao hàng của Win Win Logistics. Điều này giúp xác định những nguyên nhân gây chậm trễ. Ví dụ như tắc nghẽn giao thông, sự cố phương tiện, hoặc vấn đề trong quy trình xử lý. Mỗi yếu tố được đánh giá kỹ lưỡng. Việc hiểu rõ những điểm yếu trong chuỗi cung ứng là cần thiết. Phân tích này tạo cơ sở để đề xuất các biện pháp cải thiện. Mục tiêu là nâng cao độ chính xác, tăng cường độ tin cậy dịch vụ. Cuối cùng, nó giúp Win Win Logistics đạt được tỷ lệ giao hàng đúng hẹn cao hơn. Điều này trực tiếp ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.
4.2. Giải pháp rút ngắn thời gian giao hàng
Để rút ngắn thời gian giao hàng, nhiều giải pháp được đề xuất. Việc tối ưu hóa tuyến đường vận chuyển là một ưu tiên hàng đầu. Sử dụng phần mềm quản lý vận tải thông minh giúp chọn tuyến đường hiệu quả nhất. Ứng dụng công nghệ theo dõi GPS tiên tiến cung cấp thông tin vị trí hàng hóa theo thời gian thực. Điều này giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt tình trạng đơn hàng. Tăng cường giao tiếp và phối hợp giữa các bộ phận. Giảm thiểu thời gian chờ đợi. Những biện pháp này giúp giảm đáng kể thời gian quá cảnh. Win Win Logistics có thể đạt được mục tiêu giao hàng nhanh chóng hơn. Nâng cao hiệu quả giao hàng tổng thể.
4.3. Nâng cao năng lực vận chuyển phân phối
Nâng cao năng lực vận chuyển và phân phối đòi hỏi đầu tư chiến lược. Win Win Logistics cần đầu tư vào cơ sở hạ tầng hiện đại. Ví dụ như kho bãi thông minh, phương tiện vận tải đa dạng. Đào tạo nâng cao kỹ năng cho đội ngũ nhân viên. Đặc biệt là những người trực tiếp tham gia vào quy trình vận chuyển, bốc xếp. Cải thiện quy trình vận hành kho bãi. Áp dụng các công nghệ quản lý kho hàng tự động. Đảm bảo quy trình phân phối hàng hóa diễn ra hiệu quả, không bị gián đoạn. Tăng cường năng lực vận chuyển tổng thể sẽ giúp công ty xử lý được khối lượng hàng hóa lớn hơn. Duy trì tỷ lệ giao hàng đúng hẹn cao. Từ đó, nâng cao hiệu quả giao hàng và uy tín trên thị trường.
V.Tối ưu chi phí vận chuyển tăng phản hồi khách hàng
Tối ưu hóa chi phí vận chuyển đồng thời tăng cường phản hồi khách hàng logistics là mục tiêu kép. Nghiên cứu phân tích cấu trúc chi phí. Đề xuất chiến lược giảm thiểu lãng phí. Đồng thời, nó nhấn mạnh vai trò của kênh xử lý khiếu nại hiệu quả trong việc xây dựng lòng tin.
5.1. Phân tích cấu trúc chi phí vận chuyển
Quản lý chi phí vận chuyển là yếu tố sống còn đối với mọi doanh nghiệp logistics. Nghiên cứu thực hiện phân tích chi tiết cấu trúc chi phí của Win Win Logistics. Các thành phần chi phí được xem xét kỹ lưỡng. Ví dụ như chi phí nhiên liệu, chi phí bảo trì phương tiện, chi phí lao động, chi phí cầu đường. Việc hiểu rõ từng khoản mục chi phí giúp xác định các lĩnh vực có thể tối ưu hóa. Từ đó, công ty có thể đưa ra quyết định chiến lược. Nhằm giảm thiểu lãng phí. Đồng thời vẫn duy trì chất lượng vận chuyển cao. Phân tích này là nền tảng để xây dựng chính sách giá cạnh tranh. Đảm bảo lợi nhuận bền vững cho Win Win Logistics.
5.2. Chiến lược giảm chi phí tăng giá trị
Để giảm chi phí vận chuyển, Win Win Logistics cần áp dụng các chiến lược thông minh. Đàm phán để có mức giá tốt hơn với các nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài. Hợp nhất các lô hàng nhỏ thành các lô hàng lớn hơn. Điều này giúp tối ưu hóa không gian chứa hàng. Tận dụng công nghệ hiện đại. Ví dụ như hệ thống quản lý kho (WMS) và hệ thống quản lý vận tải (TMS). Chúng giúp nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm sai sót. Chiến lược này không chỉ giúp giảm chi phí. Nó còn tăng cường giá trị cung cấp cho khách hàng. Công ty có thể duy trì chất lượng dịch vụ cao. Đảm bảo lợi thế cạnh tranh trên thị trường logistics.
5.3. Kênh tiếp nhận xử lý khiếu nại hiệu quả
Thiết lập các kênh rõ ràng để tiếp nhận phản hồi khách hàng logistics là rất quan trọng. Win Win Logistics cần chủ động thu thập ý kiến khách hàng thông qua khảo sát, hotline, email. Quan trọng hơn, công ty phải phản hồi kịp thời các khiếu nại. Quy trình xử lý khiếu nại cần được chuẩn hóa. Đảm bảo sự công bằng, minh bạch. Việc giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng, hiệu quả giúp xây dựng lòng tin. Nó thể hiện sự chuyên nghiệp của công ty. Kênh phản hồi hiệu quả giúp Win Win Logistics học hỏi từ những sai sót. Liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ logistics. Đồng thời, nó củng cố mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
VI.Đề xuất nâng cao chăm sóc khách hàng vận tải Win Win
Nghiên cứu đưa ra các đề xuất cụ thể nhằm nâng cao chăm sóc khách hàng vận tải tại Win Win Logistics. Trọng tâm là xây dựng chính sách toàn diện. Đào tạo nhân sự chuyên nghiệp. Ứng dụng công nghệ để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Điều này giúp tăng cường phản hồi khách hàng logistics tích cực.
6.1. Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng toàn diện
Win Win Logistics cần phát triển một chính sách chăm sóc khách hàng vận tải toàn diện. Chính sách này phải lấy khách hàng làm trung tâm. Nó bao gồm các quy định rõ ràng về quy trình giao tiếp. Thời gian phản hồi. Các tiêu chuẩn dịch vụ. Mục tiêu là đảm bảo chất lượng dịch vụ nhất quán. Vượt quá mong đợi của khách hàng trong mọi giao dịch. Một chính sách rõ ràng giúp định hướng hành động của nhân viên. Nâng cao sự chuyên nghiệp. Nó cũng tạo ra sự minh bạch. Từ đó, xây dựng mối mối quan hệ tin cậy, lâu dài với khách hàng. Chính sách này là nền tảng cho sự phát triển bền vững.
6.2. Đào tạo nhân sự tăng cường tương tác
Đào tạo nhân sự là yếu tố then chốt trong việc nâng cao chăm sóc khách hàng vận tải. Win Win Logistics cần cung cấp các khóa đào tạo định kỳ. Tập trung vào kỹ năng giao tiếp hiệu quả, kỹ năng giải quyết vấn đề. Nhân viên cần được trao quyền để đưa ra quyết định nhanh chóng. Khuyến khích tương tác tích cực với khách hàng. Từ đó, xây dựng một môi trường dịch vụ xuất sắc. Nhân sự được đào tạo tốt sẽ hiểu rõ nhu cầu khách hàng. Họ có thể cung cấp sự hỗ trợ kịp thời. Điều này trực tiếp cải thiện phản hồi khách hàng logistics. Nâng cao sự hài lòng chung.
6.3. Ứng dụng công nghệ nâng cao trải nghiệm
Ứng dụng công nghệ hiện đại là một giải pháp hiệu quả để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Win Win Logistics nên triển khai hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Hệ thống này giúp quản lý thông tin khách hàng. Theo dõi lịch sử giao dịch. Từ đó, cá nhân hóa các dịch vụ. Sử dụng phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khách hàng. Cải thiện các nền tảng kỹ thuật số. Ví dụ như cổng thông tin khách hàng, ứng dụng di động. Chúng cung cấp khả năng theo dõi đơn hàng, gửi yêu cầu dễ dàng. Công nghệ giúp tối ưu hóa toàn bộ hành trình trải nghiệm của khách hàng. Nâng cao chất lượng dịch vụ logistics một cách toàn diện.
Tải xuống file đầy đủ để xem toàn bộ nội dung
Tải đầy đủ (67 trang)Trích đoạn nội dung luận án
Tải xuống để đọc toàn bộMINISTRY OF TRANSPORTATION MINISTRY OF EDUCATION & TRAINING VIETNAM MARITIME UNIVERSITY STUDENT NAME: VŨ THU THẢO STUDENT NAME: NGUYỄN TÙNG LÂM STUDENT NAME: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO DISSERTATION INTERNATIONAL BUSINESS AND LOGISTICS EVALUATING SERVICE QUALITY AT WIN WIN LOGISTICS JOINT STOCK COMPANY HAI PHONG, 5/2024 MINISTRY OF TRANSPORTATION MINISTRY OF EDUCATION & TRAINING VIETNAM MARITIME UNIVERSITY STUDENT: VŨ THU THẢO CLASS: IBL61DH STUDENT: NGUYỄN TÙNG LÂM CLASS: IBL61DH STUDENT: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO CLASS: IBL61DH DISSERTATION INTERNATIONAL BUSINESS AND LOGISTICS EVALUATING SERVICE QUALITY AT WIN WIN LOGISTICS JOINT STOCK COMPANY Supervisor: Assoc. Dang Cong Xuong Division: Maritime Economics Faculty: Economics HAI PHONG, 5/2024 EVALUATING SERVICE QUALITY AT WIN WIN LOGISTICS JSC PREFACE The significance of service quality in logistics and import-export operations is indisputable in the context of the ever-changing global commerce. The entire analysis of every service quality offered by Win Win Logistics JSC Company is thoroughly investigated and assessed in this thesis, which is named "Assessing service quality at Win Win Logistics JSC Company." Logistics firms now play a crucial role in enabling smooth commerce and fostering economic growth as the world economy expands and persists. I certify that this thesis is original to me, has never been submitted for review at Vietnam Maritime University or any other institution, and has not been lifted verbatim from any published or unpublished work.
This thesis seeks to understand and impartially assess Win Win Logistics Company's service quality. Our goal is to investigate and ascertain the difficulties and intricacies associated with company logistics via painstaking study and analysis. Understanding the requirements and expectations of various consumer groups is the main goal of research. This study aims to give a nuanced assessment of service quality using known approaches, such as the IPA model and SERVPERF (weighted version).
With the use of these techniques, we are able to take into account the importance and perception of our customers as well as the discrepancy between their expectations and Win Win Logistics company actual performance. The study's findings will not only advance knowledge of service quality in the field of logistics on an academic level but also provide Win Win Import and Export Co. useful suggestions for raising operational effectiveness and, thereby, service quality in general. We are convinced that the outcomes of this thesis will be beneficial to stakeholders, academics, and industry practitioners as we set out on this path of assessment and development.
We declare that this thesis is our original work and has not been copied verbatim from any source, online or off. Never been submitted to Vietnam Maritime University or any other organization for review. If there is ever a breach, we accept full responsibility for it and are willing to accept the university's sanctions i EVALUATING SERVICE QUALITY AT WIN WIN LOGISTICS JSC Signature of student Signature of student Signature of student Nguyễn Tùng Lâm Vũ Thu Thảo Nguyễn Thị Phương Thảo ii EVALUATING SERVICE QUALITY AT WIN WIN LOGISTICS JSC ACKNOWLEDGEMENT Throughout the process of working on this thesis, we have been fortunate to receive tremendous support from various individuals and organizations. We extend our heartfelt appreciation to all those who have wholeheartedly assisted us during this time, including our instructors, experimental resources, and those who have encouraged us with their profound spirit.
A special note of gratitude goes to Assoc. Dang Cong Xuong from the Faculty of Economics. His invaluable guidance, unwavering support, and comprehensive knowledge have been instrumental in the development of this essay. We would also like to express our sincere thanks to all the faculty members of the Department who have provided their assistance and support, which played a significant role in completing this thesis.
Furthermore, we would like to acknowledge the invaluable support of the staff at Win Win Logistic Joint Stock Company. Their cooperation in providing information and sharing valuable insights has greatly contributed to our research. As this is our first foray into real-world evaluation, we are aware of the possibility of errors due to our limited experience and knowledge. We eagerly anticipate constructive feedback from educators regarding this matter.
Best regards, iii EVALUATING SERVICE QUALITY AT WIN WIN LOGISTICS JSC TABLE OF CONTENTS PREFACE.iii TABLE OF CONTENTS.iv LIST OF ABBREVIATIONS.vi LIST OF TABLES.vii LIST OF FIGURES. 1 CHAPTER 1: THEORETICAL BACKGROUND OF FREIGHT FORWARDING SERVICE QUALITY.1 Definition of Logistics.2 The theoretical background of freight forwarding service.1 The definition of freight forwarding.2 The definition of freight forwarder.3 The role of freight forwarder.4 The rights and obligations of freight forwarder.5 The responsibility of freight forwarder.3 Theoretical background of freight forwarding procedure exported by sea.1 The definition of export.2 Related documents to freight forwarding procedure exported by sea.4 Theoretical background of service quality. The definition and characteristics of service. The definition of service quality.8 Data analysis procedure.20 CHAPTER 2: EVALUATING SERVICE QUALITY OF EXPORT GOODS BY SEA AT WIN WIN LOGISTICS JOINT STOCK COMPANY.1 Introduction of Win Win Logistics Joint Stock Company.1 General information of Win Win Logistics JSC.2 Process of formation and development.24 iv EVALUATING SERVICE QUALITY AT WIN WIN LOGISTICS JSC 2.1 Research model’s dimensions and variables.33 CHAPTER 3: RECOMMENDATIONS TO IMPROVE SERVICE QUALITY AT WIN WIN LOGISTICS JOINT STOCK COMPANY.1 Analyzing Challenges at Win Win Logistics JSC.1 Issues with reliability.2 Issues with responsiveness.2 Recommendation for Addressing Identified Issues at Win Win Logistics JSC.
51 v EVALUATING SERVICE QUALITY AT WIN WIN LOGISTICS JSC LIST OF ABBREVIATIONS Abbreviations Explain B/L Bill of Lading CO Certificate of Origin FCL Full Container Load FIATA International Federation of Freight Forwarders Associations IPA Important Performance Analysis LCL Less than Container Load SERVPERF Service Performance SERVQUAL Service Quality vi EVALUATING SERVICE QUALITY AT WIN WIN LOGISTICS JSC LIST OF TABLES Table 2.1 Dimensions and variables of the research model 29 Table 2.2 Statistic demographic information 34 Table 2.3 Results of SERVPERF analysis 35 vii EVALUATING SERVICE QUALITY AT WIN WIN LOGISTICS JSC LIST OF FIGURES Figure 1.1 Evaluation grid for IPA 17 Figure 2.1 Logo of Win Win Logistics Jsc 23 Figure 2.2 Win Win Logistics Company's Branch Office 25 Figure 2.3 Importance-performance analysis of service quality of 39 Win Win Logistics JSC viii EVALUATING SERVICE QUALITY AT WIN WIN LOGISTICS JSC INTRODUCTION Necessity of research topic It is imperative to recognize the significance of logistics in advancing economic growth, particularly in Hai Phong City and Vietnam as a whole, where the extensive coastline has undoubtedly been advantageous. enormous benefit for home companies wishing to expand their foreign commerce via maritime lines. Presently, the sector is more competitive due to the growth of logistics service providers. Apart from price rivalry, a significant aspect affecting customers' choice of providers is service quality.
Furthermore, logistics service providers are able to contact clients more readily in the age of sophisticated and intelligent technological networks, with trust and confidence emerging as the primary determining criteria by both price and service quality The relevance of the issue "Evaluating service quality at Win Win Logistics" is growing in light of the difficulties that logistics companies encounter. This study is a valuable resource for examining an organization's operational procedures in order to spot any areas where service delivery may be lacking and not fulfilling client expectations. The thesis then seeks to identify the underlying reasons of these issues and suggests fixes to raise the caliber of services provided by the organization. To provide the business a clear competitive edge in the market, the main objective is to optimize the complete operating system.
Even with the growing number of logistics businesses, the true productivity of these service providers remains unclear. Because freight forwarding procedures are very important for FCL shipments transported by sea, our team decided to focus on the topic “Evaluating the quality of cargo services at Win Win Logistics Joint Stock Company ” aims to evaluate and improve the quality of these processes. Given the undeniable importance of logistics services to the advancement of world trade, improving the quality of logistics services has the potential to significantly promote overall economic expansion. Page 1 EVALUATING SERVICE QUALITY AT WIN WIN LOGISTICS JSC Research object The current study focuses on evaluating Win Win Logistics Joint Stock Company's operating methods for assessing the quality of goods provided, with the goal of identifying problems with the company's freight forwarding services and offering workable remedies.
The study's purview includes an analysis of the freight forwarding services provided by Win Win Logistics Joint Stock business to several client segments, including manufacturers, factories, trading firms, and other freight forwarding organizations. The study utilizes many approaches to gather data with the aim of identifying current operational concerns and proactively proposing strategic solutions to tackle these issues in the company's business operations. Research scope In terms of timeline, the thesis begins with the company's creation, which occurred in 2017. The thesis's content mostly focuses on assessing the quality of the items provided by Win Win Logistics Joint Stock Company.
It explores the difficulties the business has in offering its clients logistical services, seeks to pinpoint the underlying reasons of these issues, and suggests workable ways to lessen them. The ultimate objective is to raise the standard of service generally at assessing the products' level of service at Win Win Logistics Joint Stock Company Research methodology This essay utilizes two distinct research approaches. The IPA model is a method of measuring service quality that is based on the difference in customers' opinions about the importance and performance levels of different service provider indicators, or what are known as I-P gaps. SERVPERF evaluates service quality by taking into account both the perception and importance levels of customers.
Research findings Research results show that the service quality of Win Win Logistics Joint Stock Company still has many shortcomings when evaluating the quality of its products. Therefore, there needs to be appropriate policies to improve business performance. Page 2 EVALUATING SERVICE QUALITY AT WIN WIN LOGISTICS JSC CHAPTER 1: THEORETICAL BACKGROUND OF FREIGHT FORWARDING SERVICE QUALITY 1.1 Definition of Logistics Article 233 of the 2005 Vietnam Commercial Law defines logistics services as "commercial activities, whereby traders organize to perform one or more at company, including receiving goods, transporting, storing, and carrying out procedures." Customs, additional paperwork, customer consultation, packaging, labeling, shipping, or other services associated with items that are agreed upon with the consumer to earn payment. Thus, the content of Article 233 above stresses the service nature of these activities when an entity undertakes to perform them in addition to defining them through the enumeration of a number of common logistics at Win Win company.2 The theoretical background of freight forwarding service 1.1 The definition of freight forwarding According to the FIATA: "Freight Forwarding" means services of any kind relating to the carriage (performed by single mode or multimodal transport means), consolidation, storage, handling, packing or distribution of the goods as well as ancillary and advisory services in connection therewith, including but not limited to customs and fiscal matters, declaring the goods for official purposes, procuring insurance of the goods and collecting or procuring payment or documents relating to the goods.
Freight forwarding services also include logistical services with modern information and communication technology in connection with the carriage, handling or storage of the goods, and the factor total supply chain management. These services can be tailored to meet the flexible application of the services provided.” In short, freight forwarding can be understood as a collection of at Win Win and paperwork related to the transportation process to carry out the movement of goods from the place of dispatch shipment (shipper) to the destination (consignee). The forwarder can be the shipper, consignee, shipping company, loading and unloading company, or supply company delivery service provider or any other person registered to provide freight forwarding services. Page 3 EVALUATING SERVICE QUALITY AT WIN WIN LOGISTICS JSC 1.2 The definition of freight forwarder According to Global Negotiator: “A person or company that arranges transportation, usually on behalf of the party contracting for the main carriage.
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ
Câu hỏi thường gặp
Luận án "Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Win Win Logistics" nghiên cứu về vấn đề gì?
Luận văn đánh giá hiệu quả của Group 14 trong nghiên cứu khoa học, phân tích các chỉ số và đề xuất hướng phát triển mới.
Luận án "Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Win Win Logistics" được bảo vệ tại trường nào?
Luận án này được bảo vệ tại Vietnam Maritime University. Năm bảo vệ: 2024.
Luận án "Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Win Win Logistics" thuộc chuyên ngành gì?
Luận án "Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Win Win Logistics" thuộc chuyên ngành International Business and Logistics. Danh mục: Quản Trị Tài Chính Doanh Nghiệp.
Luận án "Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Win Win Logistics" có bao nhiêu trang?
Luận án "Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Win Win Logistics" có 67 trang. Bạn có thể xem trước một phần tài liệu ngay trên trang web trước khi tải về.
Cách tải luận án "Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Win Win Logistics" về máy như thế nào?
Để tải luận án về máy, bạn nhấn nút "Tải xuống ngay" trên trang này, sau đó hoàn tất thanh toán phí lưu trữ. File sẽ được tải xuống ngay sau khi thanh toán thành công. Hỗ trợ qua Zalo: 0559 297 239.