Luận án tiến sĩ quản trị bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Viettel
Luận án tiến sĩ nghiên cứu kinh tế quản trị bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của tập đoàn Viettel.
Luan An
Luận án tiến sĩ kinh tế
Năm xuất bản
Số trang
216
Thời gian đọc
33 phút
Lượt xem
0
Lượt tải
0
Phí lưu trữ
50 Point
Tổng quan nhanh
- Chủ đề:
- 1. Quản trị bán hàng trực tuyến Viettel và cơ sở lý luận
- Số trang:
- 216 trang
- Trường:
- Trường Đại học Thương mại
- Chuyên ngành:
- Quản trị kinh doanh
- Tác giả:
- Hoàng Cao Cường
- Năm:
- 2022
Tóm tắt nội dung luận án
I. Quản trị bán hàng trực tuyến Viettel và cơ sở lý luận
Quản trị bán hàng trực tuyến giữ vai trò sống còn đối với doanh nghiệp viễn thông hiện đại. Hoạt động này bao gồm việc hoạch định, tổ chức, điều phối và kiểm soát quá trình bán hàng qua Internet. Thị trường số phát triển nhanh chóng tạo ra áp lực đổi mới phương thức tiếp cận người dùng. Doanh nghiệp cần xây dựng mô hình vận hành linh hoạt và tối ưu chi phí. Nền tảng lý luận vững chắc giúp định hướng đúng đắn cho mọi quyết định kinh doanh. Chuyển đổi số trong quản trị bán hàng mở ra cơ hội mở rộng thị phần thần tốc. Cơ cấu tổ chức kênh bán trực tuyến phải gắn liền với chuỗi cung ứng và dịch vụ khách hàng. Quá trình này đòi hỏi sự kết nối chặt chẽ giữa hạ tầng công nghệ và dữ liệu người dùng. Quản trị bán hàng trực tuyến Viettel được xây dựng dựa trên nguyên lý tích hợp hệ thống đa chiều. Hoạt động này tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trên không gian số.
1.1. Khái niệm và đặc điểm bán hàng trực tuyến
Bán hàng trực tuyến là hoạt động trao đổi thương mại diễn ra trên môi trường mạng máy tính. Khách hàng lựa chọn sản phẩm và thực hiện giao dịch thông qua các thiết bị kết nối Internet. Phương thức này loại bỏ rào cản về khoảng cách địa lý và thời gian phục vụ. Doanh nghiệp cung cấp thông tin sản phẩm tức thì và minh bạch đến từng người dùng. Khách hàng có thể so sánh giá cả và tính năng sản phẩm chỉ với vài thao tác. Quy trình thanh toán điện tử giúp rút ngắn chu kỳ bán hàng và giảm thiểu chi phí trung gian. Mô hình quản trị kênh bán hàng online tạo điều kiện phục vụ người dùng liên tục 24/7. Dữ liệu giao dịch được lưu trữ đầy đủ để phục vụ công tác phân tích hành vi khách hàng. Kênh phân phối số mang lại khả năng mở rộng quy mô kinh doanh không giới hạn.
1.2. Nội dung cốt lõi của quản trị bán hàng trực tuyến
Nội dung quản trị bán hàng số bao gồm các bước từ hoạch định đến kiểm soát kết quả kinh doanh. Hoạch định bán hàng tập trung xác định mục tiêu doanh thu, ngân sách và phương án triển khai kênh số. Doanh nghiệp tiến hành phân bổ nguồn lực công nghệ và nhân sự đồng bộ theo từng phân khúc. Tổ chức bán hàng trực tuyến đòi hỏi thiết lập quy trình xử lý đơn hàng tự động và quản lý kho vận. Lãnh đạo bán hàng chú trọng thúc đẩy động lực làm việc và nâng cao năng lực đội ngũ bán hàng số. Kiểm soát bán hàng dựa trên việc theo dõi các chỉ số đo lường hiệu suất thời gian thực. Quản trị bán hàng đa kênh Viettel kết hợp hài hòa giữa điểm bán vật lý và nền tảng điện tử. Sự kết hợp này mang lại trải nghiệm mua sắm liền mạch và tối ưu hóa doanh thu tổng thể.
II. Thực trạng quản trị bán hàng trực tuyến Viettel hiện nay
Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel là doanh nghiệp tiên phong trong chuyển đổi số quốc gia. Hệ sinh thái kinh doanh trực tuyến của đơn vị bao gồm các mảng dịch vụ viễn thông, bưu chính và thương mại. Hoạt động bán hàng trực tuyến ghi nhận bước phát triển mạnh mẽ qua các kênh website và ứng dụng di động. Doanh nghiệp đẩy mạnh khai thác hệ sinh thái số nhằm phục vụ hàng triệu người dùng trong nước. Các đơn vị nòng cốt như Viettel Telecom, Viettel Post và Viettel Commerce phối hợp triển khai mạng lưới bán hàng số. Quản trị bán hàng trực tuyến Viettel tạo ra sức bật lớn cho tổng doanh thu và củng cố vị thế dẫn đầu thị trường.
2.1. Kênh phân phối kỹ thuật số Viettel Telecom
Kênh phân phối kỹ thuật số Viettel Telecom đóng vai trò trụ cột trong việc phân phối sim số và gói cước data. Ứng dụng My Viettel trở thành điểm chạm kỹ thuật số trọng yếu phục vụ hàng chục triệu người dùng di động. Khách hàng dễ dàng đăng ký dịch vụ, tra cứu cước và đổi điểm thưởng ngay trên điện thoại thông minh. Nền tảng website bán hàng cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ cáp quang và truyền hình số. Quy trình bán hàng được chuẩn hóa nhằm giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng. Doanh nghiệp phối hợp chặt chẽ với đối tác trung gian thanh toán và ví điện tử để hoàn thiện giao dịch. Hệ thống kỹ thuật số này giúp tăng trưởng lượng thuê bao số và giảm chi phí vận hành cửa hàng truyền thống.
2.2. Hành vi mua sắm trực tuyến dịch vụ viễn thông
Hành vi mua sắm trực tuyến dịch vụ viễn thông của người tiêu dùng thay đổi nhanh chóng trong những năm gần đây. Người dùng ưu tiên lựa chọn các gói dịch vụ có tốc độ truy cập cao và mức giá hợp lý. Khách hàng ngày càng quan tâm đến tính tiện lợi, sự minh bạch và bảo mật thông tin cá nhân. Quyết định mua sắm bị chi phối mạnh mẽ bởi các chương trình khuyến mại và đánh giá từ cộng đồng mạng. Khách hàng trẻ có xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt và tự quản lý gói cước trên ứng dụng di động. Nắm bắt tâm lý tiêu dùng giúp doanh nghiệp thiết kế các sản phẩm viễn thông số may đo cho từng nhóm khách hàng. Việc hiểu sâu sắc hành vi tiêu dùng tạo tiền đề để tối ưu tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng trực tuyến.
2.3. Chiến lược thương mại điện tử Viettel toàn diện
Chiến lược thương mại điện tử Viettel hướng tới mục tiêu xây dựng hệ sinh thái khép kín từ bán lẻ đến giao nhận. Viettel Commerce đẩy mạnh phân phối thiết bị thông minh thông qua chuỗi siêu thị trực tuyến Viettel Store. Viettel Post phát triển ứng dụng giao nhận thông minh và sàn thương mại điện tử Voso. Nền tảng hậu cần logistics hiện đại bảo đảm tốc độ vận chuyển nhanh chóng và an toàn đến mọi vùng miền. Sự kết hợp giữa thương mại điện tử và dịch vụ chuyển phát tạo nên lợi thế vượt trội trên thị trường bán lẻ số. Doanh nghiệp áp dụng chính sách giá linh hoạt và hỗ trợ tài chính để kích cầu mua sắm thiết bị đầu cuối. Hoạt động thương mại điện tử đóng góp tỷ trọng ngày càng lớn vào cơ cấu doanh thu chung của tập đoàn.
III. Đánh giá quản trị bán hàng trực tuyến Viettel toàn diện
Đánh giá thực trạng quản trị bán hàng giúp làm rõ những thành tựu cùng các điểm nghẽn tồn tại. Hệ thống bán hàng trực tuyến đã tạo ra kênh tiếp cận người dùng phủ rộng khắp các tỉnh thành. Hiệu quả kinh doanh số tăng trưởng ổn định qua từng năm nhờ sự đầu tư bài bản vào hạ tầng số. Tuy nhiên, sự cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp công nghệ đặt ra nhiều thách thức mới. Quản trị bán hàng trực tuyến Viettel cần được soi chiếu qua nhiều góc độ từ công nghệ đến quy trình vận hành. Việc đánh giá toàn diện là cơ sở để hoạch định các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong giai đoạn tiếp theo.
3.1. Thành tựu nổi bật và trải nghiệm khách hàng số Viettel
Trải nghiệm khách hàng số Viettel ghi nhận nhiều bước tiến đột phá nhờ giao diện thân thiện và tốc độ phản hồi nhanh. Khách hàng có thể kích hoạt dịch vụ và nhận hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến trong vài phút. Tỷ lệ xử lý đơn hàng thành công trên môi trường số duy trì ở mức cao qua các giai đoạn kinh doanh. Tỷ lệ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ trực tuyến tăng trưởng vượt bậc so với các năm trước. Doanh nghiệp xây dựng thành công hạ tầng mạng lưới băng rộng phủ sóng toàn quốc, tạo nền tảng vững chắc cho bán hàng số. Khối lượng giao dịch qua ví điện tử Viettel Money và ứng dụng My Viettel không ngừng tăng trưởng. Những thành tựu này khẳng định tính đúng đắn của lộ trình chuyển đổi số trong kinh doanh thương mại.
3.2. Hạn chế trong mô hình quản trị kênh bán hàng online
Bên cạnh kết quả đạt được, công tác quản trị kênh số vẫn bộc lộ một số hạn chế nhất định. Sự đồng bộ dữ liệu giữa các kênh trực tuyến và hệ thống cửa hàng vật lý đôi khi chưa liền mạch. Một số quy trình xử lý khiếu nại của khách hàng trên không gian số còn mất nhiều thời gian trung gian. Mô hình quản trị kênh bán hàng online tại một số đơn vị trực thuộc còn mang nặng tư duy bán hàng truyền thống. Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng trên một số nền tảng website chưa đạt mức kỳ vọng so với lượng truy cập. Công tác bảo mật thông tin và phòng ngừa gian lận thương mại điện tử đòi hỏi sự nâng cấp liên tục. Những điểm nghẽn này làm giảm bớt hiệu quả khai thác tiềm năng của thị trường số.
IV. Đổi mới quy trình quản trị bán hàng trực tuyến Viettel
Đổi mới quy trình quản trị bán hàng là yêu cầu cấp thiết để thích ứng với thị trường số biến động. Doanh nghiệp cần tái cấu trúc các khâu vận hành từ tiếp thị số đến chăm sóc khách hàng sau bán. Sự kết hợp giữa công nghệ hiện đại và quy trình chuẩn hóa giúp tối ưu hóa hiệu suất làm việc. Quản trị bán hàng trực tuyến Viettel cần chuyển dịch mạnh mẽ theo hướng tự động hóa và cá nhân hóa dịch vụ. Định hướng này giúp gia tăng giá trị trọn đời của khách hàng và củng cố lòng trung thành thương hiệu.
4.1. Tối ưu hóa quản trị bán hàng đa kênh Viettel
Quản trị bán hàng đa kênh Viettel đòi hỏi sự tích hợp toàn diện giữa kênh trực tuyến và kênh truyền thống. Khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm trên mạng và nhận hàng tại cửa hàng giao dịch gần nhất. Dữ liệu lịch sử mua sắm của người dùng được đồng bộ tức thì trên toàn bộ hệ sinh thái. Doanh nghiệp áp dụng chính sách giá và chương trình khuyến mại thống nhất trên mọi điểm tiếp xúc. Quy trình xử lý đổi trả hàng hóa trực tuyến được thực hiện linh hoạt tại các điểm giao dịch vật lý. Sự liền mạch trong trải nghiệm mua sắm giúp củng cố niềm tin và thúc đẩy hành vi mua lặp lại của người dùng. Kênh bán hàng đa kênh tối ưu hóa năng suất vận hành và giảm áp lực cho từng kênh đơn lẻ.
4.2. Hệ thống CRM và tự động hóa bán hàng hiện đại
Hệ thống CRM và tự động hóa bán hàng giúp tối ưu hóa toàn bộ chu kỳ tiếp cận khách hàng tiềm năng. Dữ liệu hành vi người dùng được phân tích tự động để đề xuất gói cước và thiết bị phù hợp nhất. Trợ lý ảo AI và chatbot hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng tức thì suốt ngày đêm. Chuyển đổi số trong quản trị bán hàng giúp tự động hóa việc phân loại đơn hàng và xuất hóa đơn điện tử. Nhân viên kinh doanh tiết kiệm đáng kể thời gian xử lý thủ công để tập trung tư vấn chuyên sâu. Công nghệ điện toán đám mây bảo đảm an toàn dữ liệu và khả năng mở rộng hệ thống linh hoạt. Việc ứng dụng công nghệ thông minh nâng cao hiệu suất chuyển đổi và giảm thiểu sai sót tác nghiệp.
V. Hoàn thiện hệ thống quản trị bán hàng trực tuyến Viettel
Hoàn thiện hệ thống quản trị là chìa khóa then chốt để duy trì tăng trưởng doanh thu số bền vững. Doanh nghiệp cần tập trung phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao và hoàn thiện cơ chế kiểm soát. Môi trường kinh doanh số đòi hỏi sự linh hoạt tối đa trong việc ra quyết định quản trị. Quản trị bán hàng trực tuyến Viettel phải gắn liền với các tiêu chuẩn quốc tế về hiệu quả vận hành. Việc xây dựng hệ thống quản trị hiện đại sẽ tạo đòn bẩy vững chắc cho chiến lược kinh doanh dài hạn.
5.1. Năng lực đội ngũ nhân sự bán hàng trực tuyến
Năng lực đội ngũ nhân sự bán hàng trực tuyến quyết định trực tiếp đến chất lượng phục vụ và doanh số. Doanh nghiệp thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo về kỹ năng bán hàng số và tiếp thị số cho nhân viên. Nhân sự được trang bị kiến thức chuyên sâu về công cụ phân tích dữ liệu và sử dụng phần mềm quản lý đơn hàng. Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống trực tuyến của đội ngũ tư vấn được chuẩn hóa bài bản. Doanh nghiệp xây dựng môi trường làm việc số năng động, khuyến khích tinh thần đổi mới sáng tạo. Chính sách đãi ngộ linh hoạt gắn liền với hiệu quả công việc giúp thu hút các chuyên gia thương mại điện tử giỏi. Đội ngũ nhân lực số chuyên nghiệp tạo nên sức mạnh nội tại vững chắc cho doanh nghiệp.
5.2. Đánh giá KPI hiệu quả bán hàng online chuẩn xác
Đánh giá KPI hiệu quả bán hàng online cung cấp bức tranh rõ ràng về hiệu suất hoạt động của từng kênh phân phối. Bộ tiêu chí đo lường bao gồm tỷ lệ chuyển đổi, chi phí thu hút khách hàng mới và giá trị đơn hàng trung bình. Doanh nghiệp giám sát chặt chẽ thời gian phản hồi tin nhắn và tỷ lệ giải quyết khiếu nại thành công của đội ngũ hỗ trợ. Dữ liệu KPI được cập nhật trực quan trên hệ thống báo cáo thông minh theo thời gian thực. Ban lãnh đạo dựa trên các chỉ số định lượng để kịp thời điều chỉnh ngân sách tiếp thị và chiến thuật bán hàng. Đánh giá minh bạch giúp nâng cao trách nhiệm cá nhân và thúc đẩy sự phối hợp giữa các phòng ban. Hệ thống chỉ số chuẩn xác bảo đảm việc thực thi mục tiêu kinh doanh đúng lộ trình đã đề ra.
Mục lục chi tiết luận án
Tải xuống file đầy đủ để xem toàn bộ nội dung
Tải đầy đủ (216 trang)Trích đoạn nội dung luận án
Tải xuống để đọc toàn bộBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ------------------------- HOÀNG CAO CƯỜNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM CỦA TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Hà Nội 2022 luan an BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ------------------------- HOÀNG CAO CƯỜNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM CỦA TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 934.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn 1: GS.TS PHẠM VŨ LUẬN Người hướng dẫn 2: TS. CHỬ BÁ QUYẾT Hà Nội 2022 luan an i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành công trình này, tôi đã nhận được sự hỗ trợ rất lớn từ hai giáo viên hướng dẫn bên cạnh những nỗ lực của bản thân. Lời cảm ơn trân trọng đầu tiên tôi muốn dành tới GS.TS Phạm Vũ Luận, người đã tận tình dìu dắt và hướng dẫn tôi trong suốt quá trình thực hiện luận án này. Tôi cũng muốn dành lời cảm ơn tới TS Chử Bá Quyết, người đã rất tận tâm giúp tôi phương pháp nghiên cứu và giải quyết các vấn đề một cách khoa học.
Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Phòng quản lý Sau đại học, Khoa Quản trị kinh doanh, Bộ môn Quản trị tác nghiệp kinh doanh – Trường Đại học Thương mại, đã tạo điều kiện thuận lợi nhất giúp tôi bố trí được thời gian, công việc để học tập và hoàn thành khóa luận. Tôi xin chân thành cảm ơn Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel, Tổng công ty Cổ phần Bưu chính Viettel, Công ty Thương mại và Xuất nhập khẩu Viettel và các Đơn vị trong Tập đoàn đã tạo điều kiện và giúp đỡ tôi trong quá trình nghiên cứu để tôi có thể theo đuổi và hoàn thành luận án. Tôi xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng 10 năm 2022 Nghiên cứu sinh Hoàng Cao Cường luan an ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án tiến sỹ có tiêu đề “QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM CỦA TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP – VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL” là công trình nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướng dẫn khoa học của GS.TS Phạm Vũ Luận và TS Chử Bá Quyết. Các tài liệu và số liệu được sử dụng trong luận án có nguồn gốc và trích dẫn đầy đủ, trung thực.
Luận án là nghiên cứu đầu tiên về quản trị bán hàng trực tuyến tại Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel. Các kết quả nghiên cứu trong luận án chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. Nghiên cứu sinh Hoàng Cao Cường luan an iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN. i LỜI CAM ĐOAN.
ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC HÌNH VẼ. vii DANH MỤC BẢNG. ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT. x PHẦN MỞ ĐẦU.
Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu. Tổng quan tình hình nghiên cứu. Xác lập vấn đề nghiên cứu. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu. Những đóng góp mới của luận án. Kết cấu luận án.
14 Chương 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CHỦ YẾU VỀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA DOANH NGHIỆP. Lý luận chủ yếu về bán hàng trực tuyến. Khái niệm và đặc điểm của bán hàng trực tuyến. Ưu điểm và nhược điểm của bán hàng trực tuyến.
Phân loại bán hàng trực tuyến. Các mô hình bán hàng trực tuyến. Lý luận chủ yếu về quản trị bán hàng trực tuyến. Các hướng tiếp cận quản trị bán hàng trực tuyến.
Khái niệm, đặc điểm và vai trò của quản trị bán hàng trực tuyến. Nội dung quản trị bán hàng trực tuyến của doanh nghiệp. Dự báo bán hàng trực tuyến. Hoạch định mục tiêu bán hàng trực tuyến.
Hoạch định các chương trình và hoạt động bán hàng trực tuyến. Hoạch định ngân sách bán hàng trực tuyến. Tổ chức triển khai bán hàng trực tuyến. Lãnh đạo bán hàng trực tuyến.
Quản trị quy trình bán hàng trực tuyến. 61 luan an iv 1. Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị bán hàng trực tuyến của doanh nghiệp. Môi trường bên ngoài doanh nghiệp.
Môi trường bên trong doanh nghiệp. 69 Chương 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM. Khái quát về Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel và hoạt động bán hàng trực tuyến. Khái quát về Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel.
Quá trình hình thành và phát triển của Tập đoàn Viettel. Cơ cấu tổ chức của Tập đoàn Viettel. Các ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chính của Tập đoàn Viettel. Kết quả kinh doanh của Tập đoàn Viettel một số năm gần đây.
Một số nét chính về Viettel Post và Viettel Commerce. Một số kết quả bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel. Phân tích thực trạng quản trị bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel. Phân tích thực trạng hoạch định bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn - Công nghiệp Viễn thông Quân đội Viettel.
Phân tích thực trạng tổ chức bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel. Phân tích thực trạng lãnh đạo bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel. Phân tích thực trạng kiểm soát bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel. Đánh giá thực trạng quản trị bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel.
Những thành công và nguyên nhân. Những hạn chế và nguyên nhân trong quản trị bán hàng trực tuyến của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel tại thị trường Việt Nam. 127 Chương 3: GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT ĐỐI VỚI QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM. Dự báo sự phát triển của bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel.
Dự báo tiềm năng phát triển của bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam. Dự báo tiềm năng phát triển bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel. Các mục tiêu và quan điểm quản trị bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel trong thời gian tới. Các mục tiêu quản trị bán hàng trực tuyến của Tập đoàn Viettel.
Các quan điểm đối với quản trị bán hàng trực tuyến của Tập đoàn Viettel 137 3. Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện quản trị bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội Viettel. Một số giải pháp đối với hoạch định bán hàng trực tuyến. Hoạch định rõ thị trường và khách hàng mục tiêu.
Áp dụng công nghệ vào công tác hoạch định bán hàng trực tuyến. Tăng cường dự báo bán hàng trực tuyến. Hoạch định cần bám sát các yếu tố môi trường kinh doanh bên ngoài. Gắn kết hoạch định với các hoạt động khác trong quản trị bán hàng trực tuyến.
Một số giải pháp khác đối với hoạch định bán hàng trực tuyến. Các giải pháp đối với công tác tổ chức bán hàng trực tuyến. Gắn tổ chức bán hàng trực tuyến với kế hoạch được đề ra. Tăng cường áp dụng công nghệ, hoàn thiện quy trình chuyển đổi mô hình kinh doanh điện tử.
Tập đoàn Viettel cần tạo cơ chế để bán hàng trực tuyến chủ động khai thác tập dữ liệu khách hàng chung của toàn Tập đoàn. Tập đoàn cần hoàn thiện cấu trúc bán hàng trực tuyến tại Viettel Post và Viettel Commerce. Một số giải pháp khác đối với tổ chức bán hàng trực tuyến. Giải pháp đối với công tác lãnh đạo bán hàng trực tuyến.
Xây dựng đội ngũ lãnh đạo chủ chốt có kiến thức đầy đủ về quản trị bán hàng trực tuyến. Tích cực vận dụng thế mạnh về công nghệ trong việc ra quyết định trong quản trị bán hàng trực tuyến. Tạo cơ chế tuyển dụng nhân sự bên ngoài cho bán hàng trực tuyến. Tăng cường tạo cơ hội để nhân sự phát huy các thế mạnh trong bán hàng trực tuyến.
152 luan an vi 3. Một số giải pháp khác đối với lãnh đạo bán hàng trực tuyến. Giải pháp đối với công tác kiểm soát bán hàng trực tuyến. Áp dụng công nghệ, tích hợp các giải pháp trong kiểm soát bán hàng trực tuyến.
Hoàn thiện kiểm soát đầu vào của bán hàng trực tuyến. Một số giải pháp khác đối với kiểm soát bán hàng trực tuyến. Một số kiến nghị hoàn thiện chính sách phát triển bán hàng trực tuyến tại Việt Nam. Hoàn thiện chính sách pháp luật về bán hàng trực tuyến tại Việt Nam.
Hoàn thiện cơ sở hạ tầng kỹ nghệ cho bán hàng trực tuyến tại Việt Nam. Hoàn thiện các chính sách bảo vệ người tiêu dùng. Một số tồn tại ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng. Đề xuất một số kiến nghị nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
167 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC luan an vii DANH MỤC HÌNH VẼ STT Tên hình Trang 1 Hình 1. Mô hình thương mại điện tử B2B bên bán chủ đạo 27 2 Hình 1.2 Mô hình thương mại điện tử B2B bên mua chủ đạo 28 3 Hình 1. Sơ đồ mô phỏng sàn giao dịch điện tử B2B 30 4 Hình 1. Cấu trúc mạng thương mại cộng tác 31 5 Hình 1.
Sơ đồ các chức năng quản trị bán hàng trực tuyến 42 Hình 1. Mô hình mối quan hệ giữa dự báo, mục tiêu và ngân 6 43 sách bán hàng 7 Hình 1. Cấu trúc phòng chức năng thương mại điện tử 50 8 Hình 1. Cấu trúc nhóm thương mại điện tử thuộc phòng bán hàng 52 9 Hình 1.
Cấu trúc bộ phận thương mại điện tử phi tập trung 53 10 Hình 1. Cấu trúc bộ phận thương mại điện tử dạng ma trận 53 11 Hình 1. Quy trình kiểm soát bán hàng 59 12 Hình 1. Quản trị quy trình bán hàng trực tuyến 61 13 Hình 1.
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ
Trích dẫn luận án này
Hoàng Cao Cường (2022). Luận án tiến sĩ quản trị bán hàng trực tuyến Viettel [Luận án tiến sĩ, Trường Đại học Thương mại]. LuanAn.net. https://luanan.net/quan-tri-kinh-doanh/quan-tri-marketing/viettel
Câu hỏi thường gặp
Luận án "Luận án tiến sĩ quản trị bán hàng trực tuyến Viettel" nghiên cứu về vấn đề gì?
Luận án tiến sĩ nghiên cứu kinh tế quản trị bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của tập đoàn Viettel.
Luận án "Luận án tiến sĩ quản trị bán hàng trực tuyến Viettel" được bảo vệ tại trường nào?
Luận án này được bảo vệ tại Trường Đại học Thương mại. Năm bảo vệ: 2022.
Luận án "Luận án tiến sĩ quản trị bán hàng trực tuyến Viettel" thuộc chuyên ngành gì?
Luận án "Luận án tiến sĩ quản trị bán hàng trực tuyến Viettel" thuộc chuyên ngành Quản trị kinh doanh. Danh mục: Quản Trị Marketing.
Luận án "Luận án tiến sĩ quản trị bán hàng trực tuyến Viettel" có bao nhiêu trang?
Luận án "Luận án tiến sĩ quản trị bán hàng trực tuyến Viettel" có 216 trang. Bạn có thể xem trước một phần tài liệu ngay trên trang web trước khi tải về.
Cách tải luận án "Luận án tiến sĩ quản trị bán hàng trực tuyến Viettel" về máy như thế nào?
Để tải luận án về máy, bạn nhấn nút "Tải xuống ngay" trên trang này, sau đó hoàn tất thanh toán phí lưu trữ. File sẽ được tải xuống ngay sau khi thanh toán thành công. Hỗ trợ qua Zalo: 0559 297 239.