Luận án tiến sĩ: Ứng dụng Internet Marketing tại doanh nghiệp du lịch Việt Nam - Kiều Thu Hương (Trường Đại học Thương Mại)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KIỀU THU HƯƠNG NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG INTERNET MARKETING TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Hà Nội - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KIỀU THU HƯƠNG NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG INTERNET MARKETING TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH VIỆT NAM Chuyên ngành: Kinh doanh Thương mại Mã số 9340121 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: 1. PGS, TS Bùi Xuân Nhàn 2. PGS, TS Phạm Thúy Hồng Hà Nội - 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án là một công trình nghiên cứu khoa học độc lập của riêng tôi. Các nội dung nghiên cứu và các kết luận trong luận án là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng.

Tác giả luận án Kiều Thu Hương ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình nghiên cứu làm đề tài luận văn tốt nghiệp, em luôn nhận được sự hướng dẫn nhiệt tình và đầy trách nhiệm của hai giảng viên hướng dẫn là PGS. Bùi Xuân Nhàn và PGS. Phạm Thúy Hồng. Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc và gửi lời cảm ơn chân thành tới hai Thầy, Cô đã giúp đỡ, động viên em rất nhiều để em có thể hoàn thành được luận án của mình.

Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn sự giúp đỡ của các Thầy, Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, phòng Quản lý Sau đại học, khoa Khách sạn - Du lịch. Ý kiến góp ý của các Thầy, Cô là chuyên gia trong lĩnh vực marketing, lĩnh vực du lịch đã tạo điều kiện và giúp em có thêm những định hướng cho luận án. Trong quá trình thu thập dữ liệu cho luận án, em còn nhận được sự hỗ trợ của các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực lưu trú và doanh nghiệp kinh doanh lữ hành tại Việt Nam. Em xin gửi lời cảm ơn tới các lãnh đạo các doanh nghiệp du lịch Việt Nam đã nhiệt tình giúp đỡ em và cung cấp thông tin cần thiết trong quá trình nghiên cứu.

Xin gửi lời cảm ơn tới bạn bè, đồng nghiệp và các em sinh viên đã hỗ trợ em hoàn thành khảo sát thực tế trong thời gian thực hiện đề tài luận án này. Em xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, tháng 11 năm 2021 Tác giả luận án Kiều Thu Hương iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN.ii MỤC LỤC.iii DANH MỤC CÁC BẢNG.vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ.vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ.viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.ix PHẦN MỞ ĐẦU. Tính cấp thiết của đề tài luận án. Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Những đóng góp mới của đề tài luận án. Kết cấu luận án. 8 Chương 1 TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU SỬ DỤNG CỦA LUẬN ÁN.

Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận án. Những nghiên cứu về ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp nói chung. Những nghiên cứu về ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch. Khoảng trống nghiên cứu.

Quy trình và phương pháp nghiên cứu của đề tài luận án. Quy trình nghiên cứu đề tài luận án. Phương pháp nghiên cứu của đề tài luận án.20 Chương 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ ỨNG DỤNG INTERNET MARKETING TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH. Một số khái niệm cơ bản và vai trò của ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch.

Một số khái niệm cơ bản. Vai trò của ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch. Điều kiện, quy trình và công cụ marketing – mix ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch.1 Điều kiện ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch. Quy trình ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch.

Công cụ marketing - mix trong ứng dụng internet marketing. Kinh nghiệm thực tiễn và bài học rút ra về ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch. Kinh nghiệm thực tiễn về ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch. Bài học rút ra cho các doanh nghiệp du lịch Việt Nam.75 Chương 3 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG INTERNET MARKETING TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH VIỆT NAM.

Một số nét khái quát về tình hình du lịch Việt Nam và hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp du lịch Việt Nam. Một số nét khái quát về tình hình du lịch Việt Nam. Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp du lịch Việt Nam. Phân tích thực trạng ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch Việt Nam.

Thực trạng điều kiện ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch Việt Nam. Về quy trình ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch Việt Nam. Về các công cụ marketing - mix trong internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch Việt Nam. Đánh giá chung về thực trạng ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch Việt Nam.

Những thành công và nguyên nhân. Những hạn chế và nguyên nhân.122 Chương 4 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ TĂNG CƯỜNG ỨNG DỤNG INTERNET MARKETING TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH VIỆT NAM. Dự báo xu hướng ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch và phương hướng phát triển internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch Việt Nam. Dự báo xu hướng ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch.

Phương hướng phát triển internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch Việt Nam. Đề xuất một số giải pháp tăng cường ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch Việt Nam. Nâng cao nhận thức của lãnh đạo và nhân viên về việc ứng dụng internet marketing tại doanh nghiệp. Tăng cường đầu tư cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin.

Xây dựng mô hình internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch Việt Nam. Áp dụng công nghệ thực tế ảo vào thiết kế website. Tận dụng thế mạnh của điện thoại di động thông minh, nghiên cứu thiết kế các công cụ internet marketing theo hướng thân thiện với điện thoại di động. Mở rộng các mối quan hệ hợp tác với các OTA trong và ngoài nước.

Sáng tạo nội dung marketing, tăng cường các video marketing. Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ nhân lực trực tuyến. Kết hợp giữa các công cụ internet marketing và marketing truyền thống. Một số kiến nghị.

Đối với Nhà nước. Đối với Tổng cục Du lịch.148 DANH MỤC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐÃ CÔNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 1.1: Các công cụ marketing - mix online ảnh hưởng tới ý định mua dịch vụ du lịch.1: Mức độ đồng ý về lợi ích của internet marketing trong kinh doanh du lịch.2: Mức độ tham khảo các thông tin khi đưa ra quyết định về internet marketing.3 : Mức độ sử dụng các hình thức nghiên cứu thị trường trực tuyến.4: Mục đích sử dụng internet tại các doanh nghiệp du lịch Việt Nam.5: Các công việc thực hiện internet marketing.6: Kết quả kiểm định sự tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha.7: Phân tích nhân tố khám phá EFA của các nhân tố độc lập.8: Tổng phương sai được giải thích.9: Phân tích nhân tố khám phá EFA của các nhân tố phụ thuộc.10: Đánh giá về yếu tố sản phẩm.11: Đánh giá về yếu tố giá.12: Đánh giá về yếu tố phân phối.13: Đánh giá về yếu tố xúc tiến.14: Đánh giá về yếu tố con người.15: Phân tích tương quan giữa các nhân tố.16: Hồi quy các nhân tố tác động đến Ý định mua dịch vụ du lịch.114 vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Trang Biểu đồ 3.1: Khách quốc tế đến Việt Nam theo năm 2015-2019.2: Lượng khách quốc tế đến Việt Nam theo tháng năm 2017-2019.3: Số lượng và tăng trưởng khách du lịch nội địa 2015-2019.4: Đóng góp trực tiếp của du lịch vào GDP nền kinh tế năm 2015-2019.5: Tổng thu từ hoạt động du lịch từ 2015-2019.6: Số lượng doanh nghiệp và tăng trưởng lữ hành quốc tế.7: Số lượng cơ sở lưu trú và số buồng trên toàn quốc.8: Mục tiêu chiến lược internet marketing của các doanh nghiệp du lịch Việt Nam. 9 : Đ ố i t ư ợ n g t h ự c h i ệ n h o ạ t đ ộ n g i n t e r r n e t m a r k e t i n g tại các doanh nghiệp du lịch Việt Nam.10: Những tính năng của website liên quan đến sản phẩm dịch vụ cung cấp.11: Chính sách giá trực tuyến của các doanh nghiệp du lịch Việt Nam.12: Các hình thức phân phối trực tuyến của doanh nghiệp du lịch Việt Nam.13: Các hình thức xúc tiến trên mạng internet mà các doanh nghiệp du lịch Việt Nam sử dụng.14: Nhân sự thực hiện các hoạt động interrnet marketing.15: Các hình thức đào tạo nghiệp vụ interrnet marketing.16: Phân phối chuẩn của phần dư.17: Các điểm phân vị trong phân phối của phần dư.18: Phân bổ phần dư chuẩn hóa.19: Phân tích nhân tố khẳng định CFA-SEM.134 vi DANH MỤC SƠ ĐỒ Trang Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu của đề tài luận án.2: Phương pháp thực hiện nghiên cứu ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch Việt Nam.3: Mô hình các công cụ marketing - mix trực tuyến ảnh hưởng tới ý định mua dịch vụ du lịch.1: Quy trình hoạt động internet marketing theo mô hình 4S Web - marketing mix.2: Quy trình internet marketing theo mô hình quản trị của Dave Chaffey 51 Sơ đồ 2.3: Quy trình ứng dụng hoạt động internet marketing dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam.4: Quy trình 6 bước lập kế hoạch Digital marketing.5: Quy trình internet marketing theo marketing truyền thống trong du lịch.1: Quy trình ứng dụng internet marketing cho các doanh nghiệp du lịch Việt Nam.