Luận án tiến sĩ quản trị bán hàng trực tuyến tại Việt Nam của Tập đoàn Viettel

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ------------------------- HOÀNG CAO CƯỜNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM CỦA TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Hà Nội 2022 luan an BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ------------------------- HOÀNG CAO CƯỜNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM CỦA TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 934.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn 1: GS.TS PHẠM VŨ LUẬN Người hướng dẫn 2: TS. CHỬ BÁ QUYẾT Hà Nội 2022 luan an i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành công trình này, tôi đã nhận được sự hỗ trợ rất lớn từ hai giáo viên hướng dẫn bên cạnh những nỗ lực của bản thân. Lời cảm ơn trân trọng đầu tiên tôi muốn dành tới GS.TS Phạm Vũ Luận, người đã tận tình dìu dắt và hướng dẫn tôi trong suốt quá trình thực hiện luận án này. Tôi cũng muốn dành lời cảm ơn tới TS Chử Bá Quyết, người đã rất tận tâm giúp tôi phương pháp nghiên cứu và giải quyết các vấn đề một cách khoa học.

Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Phòng quản lý Sau đại học, Khoa Quản trị kinh doanh, Bộ môn Quản trị tác nghiệp kinh doanh – Trường Đại học Thương mại, đã tạo điều kiện thuận lợi nhất giúp tôi bố trí được thời gian, công việc để học tập và hoàn thành khóa luận. Tôi xin chân thành cảm ơn Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel, Tổng công ty Cổ phần Bưu chính Viettel, Công ty Thương mại và Xuất nhập khẩu Viettel và các Đơn vị trong Tập đoàn đã tạo điều kiện và giúp đỡ tôi trong quá trình nghiên cứu để tôi có thể theo đuổi và hoàn thành luận án. Tôi xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng 10 năm 2022 Nghiên cứu sinh Hoàng Cao Cường luan an ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án tiến sỹ có tiêu đề “QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM CỦA TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP – VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL” là công trình nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướng dẫn khoa học của GS.TS Phạm Vũ Luận và TS Chử Bá Quyết. Các tài liệu và số liệu được sử dụng trong luận án có nguồn gốc và trích dẫn đầy đủ, trung thực.

Luận án là nghiên cứu đầu tiên về quản trị bán hàng trực tuyến tại Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel. Các kết quả nghiên cứu trong luận án chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. Nghiên cứu sinh Hoàng Cao Cường luan an iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN. i LỜI CAM ĐOAN.

ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC HÌNH VẼ. vii DANH MỤC BẢNG. ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT. x PHẦN MỞ ĐẦU.

Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu. Tổng quan tình hình nghiên cứu. Xác lập vấn đề nghiên cứu. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu. Những đóng góp mới của luận án. Kết cấu luận án.

14 Chương 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CHỦ YẾU VỀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA DOANH NGHIỆP. Lý luận chủ yếu về bán hàng trực tuyến. Khái niệm và đặc điểm của bán hàng trực tuyến. Ưu điểm và nhược điểm của bán hàng trực tuyến.

Phân loại bán hàng trực tuyến. Các mô hình bán hàng trực tuyến. Lý luận chủ yếu về quản trị bán hàng trực tuyến. Các hướng tiếp cận quản trị bán hàng trực tuyến.

Khái niệm, đặc điểm và vai trò của quản trị bán hàng trực tuyến. Nội dung quản trị bán hàng trực tuyến của doanh nghiệp. Dự báo bán hàng trực tuyến. Hoạch định mục tiêu bán hàng trực tuyến.

Hoạch định các chương trình và hoạt động bán hàng trực tuyến. Hoạch định ngân sách bán hàng trực tuyến. Tổ chức triển khai bán hàng trực tuyến. Lãnh đạo bán hàng trực tuyến.

Quản trị quy trình bán hàng trực tuyến. 61 luan an iv 1. Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị bán hàng trực tuyến của doanh nghiệp. Môi trường bên ngoài doanh nghiệp.

Môi trường bên trong doanh nghiệp. 69 Chương 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM. Khái quát về Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel và hoạt động bán hàng trực tuyến. Khái quát về Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel.

Quá trình hình thành và phát triển của Tập đoàn Viettel. Cơ cấu tổ chức của Tập đoàn Viettel. Các ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chính của Tập đoàn Viettel. Kết quả kinh doanh của Tập đoàn Viettel một số năm gần đây.

Một số nét chính về Viettel Post và Viettel Commerce. Một số kết quả bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel. Phân tích thực trạng quản trị bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel. Phân tích thực trạng hoạch định bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn - Công nghiệp Viễn thông Quân đội Viettel.

Phân tích thực trạng tổ chức bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel. Phân tích thực trạng lãnh đạo bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel. Phân tích thực trạng kiểm soát bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel. Đánh giá thực trạng quản trị bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel.

Những thành công và nguyên nhân. Những hạn chế và nguyên nhân trong quản trị bán hàng trực tuyến của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel tại thị trường Việt Nam. 127 Chương 3: GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT ĐỐI VỚI QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM. Dự báo sự phát triển của bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel.

Dự báo tiềm năng phát triển của bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam. Dự báo tiềm năng phát triển bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel. Các mục tiêu và quan điểm quản trị bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel trong thời gian tới. Các mục tiêu quản trị bán hàng trực tuyến của Tập đoàn Viettel.

Các quan điểm đối với quản trị bán hàng trực tuyến của Tập đoàn Viettel 137 3. Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện quản trị bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội Viettel. Một số giải pháp đối với hoạch định bán hàng trực tuyến. Hoạch định rõ thị trường và khách hàng mục tiêu.

Áp dụng công nghệ vào công tác hoạch định bán hàng trực tuyến. Tăng cường dự báo bán hàng trực tuyến. Hoạch định cần bám sát các yếu tố môi trường kinh doanh bên ngoài. Gắn kết hoạch định với các hoạt động khác trong quản trị bán hàng trực tuyến.

Một số giải pháp khác đối với hoạch định bán hàng trực tuyến. Các giải pháp đối với công tác tổ chức bán hàng trực tuyến. Gắn tổ chức bán hàng trực tuyến với kế hoạch được đề ra. Tăng cường áp dụng công nghệ, hoàn thiện quy trình chuyển đổi mô hình kinh doanh điện tử.

Tập đoàn Viettel cần tạo cơ chế để bán hàng trực tuyến chủ động khai thác tập dữ liệu khách hàng chung của toàn Tập đoàn. Tập đoàn cần hoàn thiện cấu trúc bán hàng trực tuyến tại Viettel Post và Viettel Commerce. Một số giải pháp khác đối với tổ chức bán hàng trực tuyến. Giải pháp đối với công tác lãnh đạo bán hàng trực tuyến.

Xây dựng đội ngũ lãnh đạo chủ chốt có kiến thức đầy đủ về quản trị bán hàng trực tuyến. Tích cực vận dụng thế mạnh về công nghệ trong việc ra quyết định trong quản trị bán hàng trực tuyến. Tạo cơ chế tuyển dụng nhân sự bên ngoài cho bán hàng trực tuyến. Tăng cường tạo cơ hội để nhân sự phát huy các thế mạnh trong bán hàng trực tuyến.

152 luan an vi 3. Một số giải pháp khác đối với lãnh đạo bán hàng trực tuyến. Giải pháp đối với công tác kiểm soát bán hàng trực tuyến. Áp dụng công nghệ, tích hợp các giải pháp trong kiểm soát bán hàng trực tuyến.

Hoàn thiện kiểm soát đầu vào của bán hàng trực tuyến. Một số giải pháp khác đối với kiểm soát bán hàng trực tuyến. Một số kiến nghị hoàn thiện chính sách phát triển bán hàng trực tuyến tại Việt Nam. Hoàn thiện chính sách pháp luật về bán hàng trực tuyến tại Việt Nam.

Hoàn thiện cơ sở hạ tầng kỹ nghệ cho bán hàng trực tuyến tại Việt Nam. Hoàn thiện các chính sách bảo vệ người tiêu dùng. Một số tồn tại ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng. Đề xuất một số kiến nghị nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

167 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC luan an vii DANH MỤC HÌNH VẼ STT Tên hình Trang 1 Hình 1. Mô hình thương mại điện tử B2B bên bán chủ đạo 27 2 Hình 1.2 Mô hình thương mại điện tử B2B bên mua chủ đạo 28 3 Hình 1. Sơ đồ mô phỏng sàn giao dịch điện tử B2B 30 4 Hình 1. Cấu trúc mạng thương mại cộng tác 31 5 Hình 1.

Sơ đồ các chức năng quản trị bán hàng trực tuyến 42 Hình 1. Mô hình mối quan hệ giữa dự báo, mục tiêu và ngân 6 43 sách bán hàng 7 Hình 1. Cấu trúc phòng chức năng thương mại điện tử 50 8 Hình 1. Cấu trúc nhóm thương mại điện tử thuộc phòng bán hàng 52 9 Hình 1.

Cấu trúc bộ phận thương mại điện tử phi tập trung 53 10 Hình 1. Cấu trúc bộ phận thương mại điện tử dạng ma trận 53 11 Hình 1. Quy trình kiểm soát bán hàng 59 12 Hình 1. Quản trị quy trình bán hàng trực tuyến 61 13 Hình 1.