Phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho các doanh nghiệp trên địa bà

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRUONG DAI HQC THUONG MAI DINH VAN TUYEN PHAT TRIEN THI TRUONG DICH VU HO TRO KINH DOANH CHO CAC DOANH NGHIEP TREN DIA BAN MOT SO TINH MIEN TRUNG VIET NAM LUAN AN TIEN SI KINH TE Hà Nội, năm 2014 BO GIAO DUC VA DAO TAO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐINH VĂN TUYẾN PHAT TRIEN THI TRƯỜNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH CHO CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN DIA BAN MOT SO TINH MIEN TRUNG VIET NAM Chuyén nganh: Kinh doanh Thuong mai Mã số: 62.21 LUẬN ÁN TIÊN SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: 1. Nguyén Hoang Long 2. Lê Xuân Bá Hà Nội, năm 2014 LOI CAM DOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu nêu trong luận án là trung thực.

Những kết luận khoa học của luận án chưa ii MUC LUC Trang phu bia LỜI CAM ĐOAN. Sanam eas i MUC LUC ii DANH MUC CÁC CHỮ VIET TAT. DANH MUC BANG BIEU DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐÒ vi MỞ ĐẦU. Tinh cap thiết của đề tài luận án.

Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận án. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu của luận án 4. Đối tượng và phạm vỉ nghiên cứu của luận án. Phương pháp nghiên cứu của luận án 6.

Những đóng góp mới của luận án. Kết cầu của luận án. CHUONG 1: Li LUAN VE PHAT “TRIÊN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANE 8 1. Một sốkhái niệm và lí luận vềphát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ kinh doanh.

Một số khái niệm cơ bản. Một số lí luận về phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ kinh doanh. Nội dung phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 1. Chủ thể phát triển thị truong.

Phân định các nội chủ yêu của 1 phat trién thi tnrone 1. Tiêu Be cơ bản đánh giá sự piieg trién thi trường 1. Những yếu tố ảnh aa chủ yếu đến a triỀn thị trường dịch vụ hỗ (trợ kinh doanh. Yếu tố môi econ co cahies chinh sácHÑ Vĩ mô quôc gia và quôc tê.

Yếu tố môi trường vùng lãnh thổ, 1. Yếu tố môi trường ngành kinh doanh của quôc gia. Yếu tô hệ thông doanh nghiệp 1. Yếu tố nội tại của a tổ chức, doanh nghiệp th doanh 1.

Bai hoc kinh nghiệm \về phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ kinh doanh46 1. Tình hình ở một số nước điền hình 1. Tình hình ở một số tỉnh, thành phố điên hình fone nude i 1. Bài học rút ra với các tỉnh Miền Trung adel CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIÊN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH CHO CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN MỘT SÓ TỈNH MIỄN TRUNG VIỆT NAI 4 2.

Sơ lược tình hình phat trién doanh nghiệp trong thời gian qua và những vấn đề đặt ra. Tình hình phátt (duanh:fiGHIỆT ‹:. Những vấn đề đặt ra. Phân tích thực trạng phát t thị trường.

Triển khai phương pháp nghiên cứu thực trạng phát triển thị trường. Thực trạng về cầu trúc thị trường trên địa bàn 2. Phân tích thực trạng phát triển thị trường dịch vụ hồ trợ kinh doanh 373 2. Đánh giá chung thực trạng phát triển thị trường 2.

Những thành công chủ yếu 2. Những hạn chế chủ yếu.N guyên nhân của những hạn chế. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHAT TRIEN THI RƯỜNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH CHO CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀNMỘT SỐ TỈNH MIỄN TRUNG VIET NAM 98 3. Quan điểm, định hướng phát (riÖnỹesas.

Dự báo những thay đổi môi trường kinh đồng fis ek 3. Dy bao cung - cầu dịch vụ hỗ trợ kinh doanh ee bôi at nién nay. Quan điểm phát triển thị trường đến năm 202 3. BH hướng phát triển thị trường trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc t 3.

Một số giải pháp phat |tién thị trường DVHTKD cho các doanh nghiệp trên địa bàn một sô tỉnh Miền Trung Việt Nam dến năm 2020 3. Nhóm giải pháp về phía nhà nước. Nhóm giải pháp về phía nhà cung ứng. Nhóm giải pháp về phía nhà sử dụng.

Nhiệm vụ của các chú thể phát triển thị trường 3. Đối với chính phủ.2, Đối với chính quyền địa phương các tỉnh. Đối với doanh nghiệp cung ứng. Đối với doanh nghiệp sử dụng.

Một số kiến nghị vĩ mô. Hoàn thiện môi trường pháp lí. Hoàn thiện môi trường chính sách và cơ chê quản lí 3. Nâng cao vai trò của các Hiệp hội nghề nghiệp.

Tăng cường tuyên truyền, xúc tiết 3. Đôi mới đào tạo quản trị doanh nghiệp KẾT LUẬN. DANH SACH CAC CONG TRINH CUA TAC GIALIEN QUAN DEN LUAN AN DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO PHU LUC iv DANH MUC CAC CHUVIET TAT ccl Chỉ sô niêm tin tiêu dùng. DN Doanh nghiệp DV Dịch vụ DVHTKD Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh DVKH Dịch vụ khách hàng DNNN Doanh nghiệp nhà nước DNTN Doanh nghiệp tư nhân GATS Hiệp định chung về thương mại dịch vụ GTZ Tổ chức hỗ trợ kỹ thuật Đức IFC Tập đoàn tài chính quôc tê ILO Tô chức lao động thê giới KH Khách hàng MPDE Chương trình phát triên dự án Mêkông OECD Tô chức hợp tác và phát triên kinh tê UNCTAD Hội nghị của Liên hợp quốc vê Thương mại và Phát triên VCCI Phong Thuong mại Công nghiệp Việt Nam VPSSP Chương trình hỗ trợ khu vực tư nhân Việt Nam (EU), WTO Tô chức thương mại thê giới WEF Diễn đàn Kinh tế thể giới WEE Ngân hàng thê giới v DANH MUC BANG BIEU Bang 2.1: Số lượng doanh nghiệp thành lập trên địa bản một số tỉnh Miền Trung qua các năm 56 Bang 2.2: Cơ cấu ngành nghề của doanh nghiệp trên địa bàn một số tỉnh Miền Trung 56 Bang 2.3: Số lượng phiếu điều tra tại doanh nghiệp sử dung dich vụ hỗ trợ kinh đoanh trên địa bàn một số tỉnh Miền Trung 65 Bang 2.4: Số lượng phiếu điều tra tại doanh nghiệp cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh trên địa bàn một số tỉnh Miền Trung 66 Bang 2.5: Phân bố số lượng các doanh nghiệp có sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh trên địa bàn một số tỉnh Miền Trung 73 Bang 2.6: Phân bố số lượng nhu cầu dich vụ hỗ trợ kinh đoanhtrên địa bàn một số tỉnh Miền Trung 74 Bang 2.7: Đánh giá chất lượng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho các doanh nghiệp trên địa bàn một số tỉnh Miền Trung 75 Bang 2.8: Số lượng nhu cầu sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh của các doanh nghiệp trên địa bàn một số tỉnh Miền Trung 76 Bang 2.9: Hành vi mua và sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh của các doanh nghiệp trên địa bản một số tỉnh Miền Trung hi Bang 2.10: Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vi gia trị cung ứng của các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh trên địa bàn một số tỉnh Miền Trung 78 Bang 2.11: Những hình thức chào hàng trong thị trường dịch vụ hỗ trợ kinh doanh trên địa bàn một số tỉnh Miền Trung 80 Bang 2.12: Tiêu chí lựa chọn nhà cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh của các doanh nghiệp trên địa bàn một số tỉnh Miền Trung 81 Bang 3.1: Chỉ tiêu dự báo phát triển kinh tế Việt Nam đến năm 2015 106 Bang 3.2: Dự báo phát triển các lĩnh vực địch vụ của Việt Nam đến năm 2020 107 Bang 3.3: Một số mục tiêu phát triển kinh tế trong Chiến lược kinh tế xã hội quốc gia của Việt Nam, giai đoạn 2015 — 2020 107 vi DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐÒ Hinh 1.1: Những yếu tố tạo lập hành vi mua DVHTKD của DN 17 Hinh 1.2: Quá trình dẫn tới quyết định mua DVHTKD của DN 19 Hinh 1.3: Mô hình chiến lược kinh doanh cân bằng, bền vững 21 Hinh 1.4: Mô hình cấu trúc hệ thống năng lực cung ứng DVHTKD của doanh nghiệp 22 Hinh 1.5: Mô hình chất lượng dịch vụ 26 Hinh 1.6: Mô hình tổ chức cung ứng DVHTKD hiệu suất cao 26 Hinh 1.7: Mô hình chuỗi giá trị doanh nghiệp tổng quát 2 Hinh 1.8: Mô hình chuỗi giá trị của ngành kinh doanh 28 Hình 1.9; Mô hình cấu trúc phát triển thị trường DVHTKD cho các DN 31 So do 1.1: Các nhân tố cơ bản của thị trường DVHTKD 40 Hinh 2.1; Số lượng doanh nghiệp thành lập trên địa bàn một số tỉnh 56 Miễn Trung qua các năm Hình 2.2: Cơ cấu ngành nghề của doanh nghiệp trên địa bàn một số Si tỉnh Miền Trung 1 MO DAU 1.

Tính cấp thiết của đề tài luận án Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh mặc dù không còn mới mẻ ở nhiều nước trên thế giới, tuy nhiên ở Việt Nam dịch vụ này vẫn còn là loại dịch vụ khá mới mẻ đối với doanh nghiệp. Về bản chất, dịch vụ hỗ trợ kinh doanh là tất cả những dịch vụ phi tài chính mà nhà cung cấp đem đến cho các doanh nghiệp nhằm tổ chức, quản lý doanh nghiệp một cách hợp lý, nâng cao hiệu quả hoạt động, mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh, phát triển thị trường, tăng khả năng cạnh tranh, đảm bảo sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Vai trò của dịch vụ hỗ trợ kinh doanh đối với sự phát triển của doanh nghiệp được ghi nhận rộng rãi trên toàn thế giới. Ở những nền kinh tế phát triển như Singapore, dịch vụ hỗ trợ kinh doanh đóng góp tới 15% tổng sản phẩm quốc nội.

Ở những nước thuộc Tổ chức hợp tác và phát triển kinh tế, một số dịch vụ hỗ trợ kinh doanh có mức tăng trưởng trung bình 10%/năm. Trong khi đó, ở Việt Nam những năm vừa qua thị trường dịch vụ hỗ trợ kinh doanh đã bắt đầu hình thành, song thực chất mới trong giai đoạn khởi đầu, các nhà cung ứng còn chủ yếu ở qui mô nhỏ, năng lực và hiệu quả hoạt động còn rất thấp, nhiều địch vụ chủ yếu vẫn do các nhà cung ứng dịch vụ phi lợi nhuận cung cấp. Và thực tế dịch vụ hỗ trợ kinh doanh mới chỉ chiếm một tỷ lệ rất nhỏ trong tổng sản phẩm quốc nội - khoảng 1%, với mức tăng trưởng rất thấp khoảng 1-2%/năm. Theo kinh nhiệm từ nhiều nước phát triển cho thấy thì đây có thể coi là một sự thiệt thòi rất lớn cho các doanh nghiệp.