Luận án Tiến sĩ: Xây dựng lòng trung thành của du khách đối với du lịch biển Việt Nam

i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án này là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của riêng tôi. Tất cả các số liệu và những trích dẫn trong luận án đều có nguồn gốc chính xác và rõ ràng. Những phân tích của luận án cũng chưa từng được công bố ở một công trình nào. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan này.

Tác giả luận án Lê Chí Công ii Lời cảm ơn Trước hết, tác giả xin chuyển lời tri ân sâu sắc nhất đến tập thể giáo viên hướng dẫn, PGS.TS Phạm Hồng Chương và PGS.TS Lại Phi Hùng. Sự hướng dẫn tận tình, tâm huyết và rất trách nhiệm của thầy đã giúp tác giả hoàn thành luận án của mình. Tác giả chân thành biết ơn trường Đại học Kinh tế quốc dân, Viện Sau đại học, Khoa Du lịch và Khách sạn, Bộ môn Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành cùng các thầy cô tham gia giảng dạy chương trình nghiên cứu sinh. Chính những kiến thức, phương pháp mới được tiếp thu từ quá trình nghiên cứu tại trường là hành trang quan trọng giúp tác giả hoàn thành luận án.

Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến lãnh đạo trường Đại học Nha Trang, lãnh đạo Khoa Kinh tế đã luôn quan tâm và tạo mọi điều kiện trong quá trình học tập cũng như thực hiện luận án tiến sĩ. Tác giả trân trọng những chia sẽ, đóng góp của bạn bè, đồng nghiệp và đặc biệt là lãnh đạo Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch cũng như sinh viên chuyên ngành du lịch ở Nha Trang, Đà Nẵng, Vũng Tàu đã hỗ trợ thu thập dữ liệu. Cuối cùng, xin gửi tặng kết quả luận án cho người thân, cha mẹ và người vợ yêu dấu. Chính tình yêu thương và sự quan tâm của gia đình là động lực to lớn cho tác giả hoàn thành luận án.

Trân trọng cảm ơn! Hà Nội, 11/2014 Lê Chí Công iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN. ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC HÌNH, MÔ HÌNH. viii DANH MỤC BẢNG BIỂU .x Chương 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .2 Sự cần thiết của nghiên cứu .1 Về mặt thực tiễn .2 Về mặt lý luận .3 Mục tiêu nghiên cứu .4 Câu hỏi nghiên cứu .5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .6 Mô hình nghiên cứu .7 Đóng góp của đề tài .1 Đóng góp về mặt lý thuyết và phương pháp nghiên cứu .2 Đóng góp về mặt thực tiễn .8 Kết cấu luận án .13 Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN LÝ THUYẾT .2 Lý thuyết hành vi tiêu dùng trong du lịch .1 Các khái niệm có liên quan đến hành vi tiêu dùng trong du lịch .2 Mô hình nghiên cứu hành vi tiêu dùng trong du lịch .3 Lòng trung thành của khách hàng .1 Các quan điểm liên quan đến lòng trung thành của khách hàng. Trung thành hành vi.

Trung thành thái độ. Trung thành tổng hợp. Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng. Chất lượng điểm đến.

Các quan điểm liên quan đến chất lượng điểm đến. Mối quan hệ giữa chất lượng điểm đến với lòng trung thành .5 Sự hài lòng của khách hàng. Các quan điểm liên quan đến sự hài lòng của khách hàng. Mối quan hệ giữa sự hài lòng với lòng trung thành của khách hàng .6 Các yếu tố có ảnh hưởng tiết chế trong mối quan hệ giữa sự hài lòng-lòng trung thành của khách hàng .1 Các yếu tố thuộc về cá nhân .2 Các yếu tố thuộc về nhân khẩu học .7 Đề xuất mô hình và các giả thuyết nghiên cứu .64 Tiểu kết chương 2 .67 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU LUẬN ÁN .2 Thiết kế nghiên cứu .1 Phương pháp nghiên cứu .2 Quy trình nghiên cứu .3 Chọn mẫu nghiên cứu.3 Xây dựng thang đo .4 Phương pháp xử lý thông tin .5 Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ .79 Tiểu kết chương 3 .82 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC .2 Phân tích mô tả chung về mẫu nghiên cứu chính thức .1 Đặc điểm của địa bàn nghiên cứu .2 Mô tả mẫu nghiên cứu .3 Phân tích mô tả chung về các đặc điểm của khái niệm nghiên cứu .1 Lòng trung thành hành vi .2 Lòng trung thành thái độ .3 Kiểm định T-test giá trị khác biệt cho các khái niệm trung thành liên quan đến đặc điểm nhân khẩu học (giới tính, hôn nhân) .4 Kiểm định ANOVA giá trị khác biệt cho các khái niệm trung thành liên quan đến đặc điểm nhân khẩu học (tuổi, trình độ học vấn, thu nhập) .5 Động cơ du lịch của du khách .6 Sự hài lòng của du khách .7 Kiến thức về điểm đến.8 Sự quan tâm du lịch biển .9 Tìm kiếm sự đa dạng (tâm lý thích khám phá điểm du lịch mới) .10 Chất lượng điểm đến .4 Kết quả nghiên cứu định lượng mô hình cấu trúc .1 Đánh giá sơ bộ thang đo bằng Cronbach alpha .2 Đánh giá sơ bộ thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA) .3 Kiểm định thang đo bằng phân tích nhân tố khẳng định (CFA) .4 Kiểm định giá trị phân biệt giữa các khái niệm nghiên cứu .5 Kiểm định mô hình lý thuyết chính thức.5 Tóm tắt các kết quả nghiên cứu chính của luận án .1 Một số đặc điểm nỗi bật của lòng trung thành điểm đến đối với các thành phố du lịch biển .2 Ảnh hưởng của các thành phần chất lượng điểm, sự hài lòng của du khách lên lòng trung thành điểm đến .3 Giải thích mối quan hệ phức tạp giữa sự hài lòng của du khách và lòng trung thành điểm đến .122 Tiểu kết chương 4 .125 Chương 5: ỨNG DỤNG VÀ GỢI Ý CHÍNH SÁCH .2 Những gợi ý về mặt chính sách cho thực tiễn kinh doanh du lịch .1 Đối với các doanh nghiệp kinh doanh du lịch .2 Đối với cơ quan quản lý ngành du lịch tại các địa phương .3 Đối với cơ quan quản lý ngành du lịch cấp Trung ương.3 Những đóng góp của luận án .1 Đóng góp về mặt lý thuyết và phương pháp nghiên cứu .2 Đóng góp về mặt thực tiễn .4 Những hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo .141 Tiểu kết chương 5 .144 DANH MỤC CÔNG TRÌNH CÔNG BỐ CỦA TÁC GIẢ .145 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .146 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Tiếng Việt Tiếng Anh AL Trung thành thái độ Attitudinal Loyalty AMOS Phân tích cấu trúc mô măng Analysis of Moment Structures Phân tích sự khác biệt trung bình Analysis of Variance ANOVA giữa các nhóm AT Sức hấp dẫn thành phố Attractive ATA Thái độ với hành động Attitudinal to Action BL Trung thành hành vi Behavioral Loyalty CCR Độ tin cậy tổng hợp Composite construct reliability CFA Phân tích nhân tố khẳng định Confirmatory Factor Analysis CFI Chỉ số thích hợp so sánh Comparative Fit Index CL Trung thành tổng hợp Composite Loyalty CV Giá trị hội tụ Convergent Validity DK Kiến thức điểm đến Destination Knowlegde DP Người dân thành phố Destination People DQ Chất lượng điểm đến Destination Quality DV Giá trị phân biệt Discriminant Validity EFA Phân tích nhân tố khám phá Exploratory Factor Analysis EQ Chất lượng mong đợi Expectation Quality ET Hoạt động giải trí Entertainment FF Dạng chức năng Functional Forms FL Trọng số nhân tố Factor Loading HOLSAT Thỏa mãn kỳ nghỉ Holiday Satisfaction HP Dịch vụ lưu trú, ăn uống, lữ hành Hospitality INTEN Ý định Intention INVOL Sự quan tâm du lịch Involvement Chỉ số KMO Kaiser-Meyer-Olkin Measure of KMO Sampling Adequacy index LF Quan hệ tuyến tính Linear Forms LOY Trung thành Loyalty LV Biến ẩn Latent Variables Du lịch kết hợp với Hội nghị, hội Meetings, Incentives, MICE thảo, triển lãm, tổ chức sự kiện Conferences, and Exhibitions vii ML Ước lượng khả năng tối đa Maximum Likelihood MO Tác động tiết chế Moderators NLF Quan hệ phi tuyến tính Non-Linear Forms NT Lý thuyết chuẩn mực Norm Theory NV Giá trị liên hệ lý thuyết Nomological Validity OV Khái niệm quan sát Observed Variables Chỉ số cam kết tâm lý Psychologycial Commitment PCI Index PQ Chất lượng thực hiện Performance Quality PS Nghiên cứu sơ bộ Pilot Study GDP Tổng sản phẩm quốc nội Gross domestic Product GFI Chỉ số phù hợp Goodness of Fit Index GLS Ước lượng bình phương bé nhất Generalized Least Square RE Quay trở lại Revisit/Return Khai căn trung bình số gần đúng Root Mean Square Error RMSEA bình phương Approximation SA Sự hài lòng Satisfaction Hội chứng hô hấp cấp tính nặng Severe acute respiratory SARS syndrome (SARS) SEM Mô hình cấu trúc tuyến tính Structural Equation Modeling SERVQUAL Chất lượng dịch vụ Service Quality Một chương trình máy tính phục vụ Statistical Package for the Social SPSS công tác thống kê Sciences SL Trọng số nhân tố chuẩn hóa Standardized loadings TLI Chỉ số TLI Tucker & Lewis Index TP Hệ thống giao thông và an toàn Transportation VE Phương sai trích Variance Extracted Tổng cục du lịch Việt Nam Vietnam National Administration VNAT of Tourism VS Tìm kiếm sự đa dạng Variety Seeking WOM Truyền miệng Word of Mouth viii DANH MỤC HÌNH, MÔ HÌNH HÌNH: Hình 1.0: Mô hình đề xuất .1: Mô hình hành vi tiêu dùng trong du lịch (Mathieson & Wall, 1982) .2: Mô hình Stimulus-Response (Middleton, 1994).3: Cấu trúc lòng trung thành .4: Yếu tố ảnh hưởng lòng trung thành khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ và du lịch .5: Mối quan hệ trực tiếp, tuyến tính và dương của chất lượng điểm đến lên lòng trung thành khách hàng .6: Mối quan hệ gián tiếp của chất lượng điểm đến lên lòng trung thành khách hàng .7: Mối quan hệ giữa chất lượng điểm đến, sự hài lòng và lòng trung thành khách hàng .8: Mối quan hệ trực tiếp, tuyến tính và dương của sự hài lòng với lòng trung thành khách hàng .9: Mối quan hệ trực tiếp, tuyến tính, phi tuyến tính và dương của sự hài lòng với lòng trung thành khách hàng .10: Vai trò của kiến thức trong mối quan hệ sự hài lòng - lòng trung thành khách hàng .11: Vai trò của sự quan tâm trong mối quan hệ sự hài lòng với lòng trung thành khách hàng .12: Vai trò của tìm kiếm sự đa dạng trong mối quan hệ sự hài lòng với lòng trung thành khách hàng .13: Mô hình đề xuất (mối quan hệ giữa các thành phần khác nhau của chất lượng điểm đến, sự hài lòng và các thành phần khác nhau của trung thành điểm đến) .14: Nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng và lòng trung thành của du khách: Vai trò tiết chế của kiến thức điểm đến, sự quan tâm đến du lịch, và tìm kiếm đa dạng.15: Nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng và lòng trung thành của du khách: Vai trò tiết chế của yếu tố thuộc về nhân khẩu học trong mối quan hệ sự hài lòng với lòng trung thành du khách .1: Kết quả CFA mô hình đo lường tới hạn .2: Kết quả CFA mô hình đo lường tới hạn .