Luận án TS: Giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh DNNVV tại Từ Liêm

ĐẠI HỌC QUOC GIA HÀ NOI TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE NGUYÊN TRƯỜNG SƠN GIẢI PHÁP PHAT TRIEN DỊCH VỤ HO TRỢ KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA: NGHIÊN CỨU DIEN HÌNH TẠI HUYỆN TỪ LIÊM Hà Nội — 2015 ĐẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE NGUYÊN TRƯỜNG SƠN GIẢI PHÁP PHAT TRIEN DICH VU HO TRỢ KINH DOANH CHO DOANH NGHIEP NHO VA VUA: NGHIÊN CUU DIEN HÌNH TAI HUYỆN TỪ LIÊM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 62 34 05 01 NGƯỜI HƯỚNG DAN KHOA HỌC: PGS. HOANG VĂN HAI Hà Nội - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu và kết quả nghiên cứu nêu trong luận án là trung thực, được các đồng tác giả cho phép sử dụng và chưa từng được công bố trong bat kỳ công trình nào khác. Tác giả luận án Nguyễn Trường Sơn LỜI CÁM ƠN Trước hết, tôi xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô trường Đại học Kinh tế, đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ cho tôi trong quá trình học tập.

Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến PGS. Hoàng Văn Hải đã dành rất nhiều thời gian và tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu và giúp tôi hoàn thành luận án. Mặc dù tôi đã có nhiều cố gắng nỗ lực, tìm tòi, nghiên cứu dé hoàn thiện luận án, tuy nhiên không thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được những đóng góp tận tình của quý thầy cô và các bạn. MỤC LỤC Danh mục từ viét tt .ccccccccesececececsescscsesecececscsvsvscsusucecececsvevevsusececacevevavseeees 1 Danh mục bảng biỀu.

2e il Danh mục đồ thi. | CHƯƠNG 1: TONG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA.1 Các khái niệm và phân loạI.1 Doanh nghiệp nhỏ Và VỪA.2 Ngành dịch VỊỤ. ST tk S SH HT kệ Il 1.3 Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh.2 Các nhân tố ngoại cảnh tác động đến sự phát triển của dịch vụ hỗ trợ kinh doanh tại Việt Nam .3 Các nhân tố nội tại của doanh nghiệp cung ứng DVHTKD ảnh hưởng đến sự phát triên DVHTKD.-¿- 2 52+E‡EE£E2E£EE2EEEEEEE2E2EEE2Errrrree 30 1. Sự hai lòng của khách hàng.

Chất lượng địch vụ cảm nhẬNH. à cv hs srirerki 32 1.4 Kinh nghiệm phát triển địch vụ hỗ trợ kinh doanh của một số nước trên thế giới .1 Kinh nghiệm của MMP. cv SH tk tre 39 1.2 Kinh nghiệm của AN ĐỘ,. ST HH Ha 42 1.3 Kinh nghiệm của Việt ÏNGH.c Ặ Site 43 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KÉ NGHIÊN 20005 .1 Thiết kế nghiên cứu.--- ¿+ 2 s+SE+E£EE£E2EEEE2EE21E212171212121121 2.

Phương pháp nghién CỨU. cv ng hệt 47 2. Quy trình nghiên cứu dạng mô hình hóa. Chi tiết các bước quy trình nghién CỨM.2 Mô hình nghiên CỨu .-- c6 2 3331183321133 E555EEE1EEEEEEerrvee 55 CHƯƠNG 3: KET QUA KHAO SÁT, NGHIÊN CỨU THUC TRẠNG PHÁT TRIEN DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH TẠI HUYỆN TỪ LIÊM.1 Tổng quan về đặc điểm tự nhiên, tình hình kinh tế xã hội Huyện Từ Liêm 57 3.1 Các đặc điểm tự nhiÊN.2 Tình hình dân số &nguon lao động.3 Kha năng khai thác thi ÍFWỜN.4 Các cơ sở kinh tế đã hình thành và khả năng huy động nguôn vốn AGU CU 8E".5 Thực trạng phát triển kinh tế tại huyện Từ LiÊm.3 Khảo sát các nhân tố ngoại cảnh và nội tại tác động đến sự phát triển của dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại huyện Từ lo dd.1 Thông tin tổng quan về các đối tượng khảo sát.2 Phân tích các nhân tổ ngoại cảnh theo dữ liệu khảo sát.3 Phân tích các nhân tô nội tại theo dữ liệu khảo sát.4 Khảo sát nhu cau sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh trong ngắn hạn 8:/27.5 Kết luận sau quả trình khảo sát vé fhực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh tại huyện Tie Liém .c Sc IS EEShssikssrrkea 97 CHƯƠNG 4: CAC DE XUAT KIEN NGHỊ NHẰM PHAT TRIEN DICH VU HO TRO KINH DOANH CHO DOANH NGHIEP NHO VA VUA TAI HUYỆN TỪ LIÊM DEN NĂM 2020.1 Nhóm giải pháp về phía chính quyền địa phương tại huyện Từ Liêm 100 4.1 Thành lập Trung tâm xúc tiễn Thị trường Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh và Hiệp hội các doanh nghiệp cung cấp dich vụ hỗ trợ kinh doanh.2 Kích cầu dịch vụ hỗ trợ kinh doanh.3 Kich thich cung dich vu hỗ trợ kinh doamh .4 Tham gia xây dựng, hoàn thiện bồ sung khung pháp lý và các văn bản liên quan đến thị trường dịch vụ hỗ trợ kinh doanh.5 Tuyên truyền nâng cao nhận thức của doanh nghiệp về vai trò của dich vụ hỗ trợ kinh doanhnicccccccccccccccccscsescseseseseseseseseevsvsvevsvevsvsvsvevsveeees 115 4.2 Nhóm giải pháp về phía doanh nghiệp sử dung dich vụ hỗ trợ kinh doanh 116 4.3 Nhóm giải pháp về phía nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh .4 Mô hình hóa các giải pháp.

- ---- c1 2+3 ng tre 122 KET LUAN. 124 TÀI LIEU THAM KHAO.cssessssssseessssessssneeessneeesssneeessneeseseeeeseeessaneten 126 PHU LUC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT | Chữ viết tắt Nguyên nghĩa 1. BDS Business Development Services 2. CIEM Viện nghiên cứu quản lý kinh tế Trung Ương 3.

Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 4. EFA Phân tích nhân tổ khám phá 5 GTz Tổ chức dich vu hop tác phát triển Cộng Hoa Liên Bang Đức 6. MPDF Chương trình phát triển dự án Mê Kông 1. ODEC Tổ chức hợp tác và phát triển quốc tế 9.

UNCTAD Hội nghị của Liên Hợp Quốc về Thương mại và phát triên 9, UNDP Chương trình phát triển Liên Hợp Quốc 10. VCCI Phòng Thương mai và Cong nghiệp Việt Nam DANH MỤC BANG BIEU Bảng 1.1: Phân loại doanh nghiệp nhỏ va VỪa.2: Cơ cấu đóng góp vào GDP của từng ngành con thuộc lĩnh vực Bảng 3.1: Tốc độ tăng giá trị sản xuất tại huyện và Khu vực do huyện quản lý .2: Cơ cấu kinh tế tại huyện và khu vực do huyện quản lý.3: Cơ cấu giá trị sản xuất công nghiệp theo thành phần kinh tế .4: Giá tri sản xuất và chuyền dịch cơ cau nông nghiệp .5: Một số chỉ tiêu về ngành thương mại — dịch vụ - du lịch huyện Từ Lidm nam 020001.6: Thông tin về các đối tượng khảo sát.7: Phân tích độ tin cậy 5 nhân tÓ.---2- + 2+52+E+£2Ec£zzczxerszed 82 Bang 3.8: Ma tran xoay nhân t6.9: Kết quả hồi quy tuyến tinh đa biến.--- ¿55 522cc2s2zczxczszei 88 Bang 3.10: Các hệ số hồi quy.---¿- 5-5252 SE2222ESEE2EEEEEEEEEEEEEEEEE2Eerrrei 89 Bang 3.11: Kiểm định ý nghĩa thống kê — bang ANOVA.12: Kiểm định các giả thuyết thống ké woo.1: Van dé thị trường và biện pháp can thiệp .-------5- 106 DANH MỤC ĐÒ THỊ Hình 1.1: Cơ cấu tổng sản pham trong nước (GDP) theo giá so sánh 1994.2: Ví dụ về chuỗi cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh .3: Môi trường dich vụ hé trợ kinh doanh .4: Liên hệ giữa dịch vu cảm nhận và sự trung thành của Khách hang.5: Mô hình SERQUAL của Parasuraman và các cộng sự (1988) về chất lượng dịch vụ cảm nhận.6: Mô hình SEVRPERF của Cronin và TayÏÌOr.1: Quy trình nghiên cứu của luận án.--- -- 555 sS+cs+sccssesss 49 Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu của luận án.1: Tỷ lệ sử dụng các loại hình dịch vụ hỗ trợ kinh doanh.2: Ty lệ cung ứng các loại hình DVHTKD.3: Tỷ lệ ý kiến đánh giá về khung pháp lý và các văn bản chính sách liên quan đến dịch vụ hỗ trợ kinh doanh.--- ¿2 +s+s£E£EvEEEeEEzE+xexererrrs 78 Hình 3.4 : Tỷ lệ ý kiến đánh giá và sự hỗ trợ của Nhà nước, các tô chức/hiệp Hình 3.5: Khó khăn chính khi tham gia cung ứng dich vụ hỗ trợ kinh doanh .6: Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dung dịch vụ hỗ trợ kinh doanh.7: Số lượng doanh nghiệp mong muốn sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh phân theo từng loại dịch vu trong dài hạn .-------5++cs<ss+ +: 92 Hình 3.8: Tỷ lệ doanh nghiệp mong muốn sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh phân theo từng loại dịch vụ trong dài hạn trên tổng số doanh nghiệp được Hình 3.9: Sốlượng doanh nghiệp mong muốn sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh phân theo từng loại dich vụ trong ngắn hạn.10: Tỷ lệ doanh nghiệp mong muốn sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh phân theo từng loại dịch vụ trong ngắn hạn trên tổng số doanh nghiệp được iv LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết, ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài Vào những năm cuối thế kỷ XX, dịch vụ hỗ trợ kinh doanh (DVHTKD) đã trở thành một lĩnh vực không thể thiếu, đóng vai trò thiết yếu trong sự phát triển của nền kinh tế nói chung và của các doanh nghiệp vừa và nhỏ nói riêng. Tài liệu hội thảo “Phát triển các thị trường thương mại Các dịch vụ phát triển kinh doanh (BDS)” (Alexandra & Mc Vay, 2003) đã đưa ra khái niệm về các dịch vụ phát triển kinh doanh là một loạt các dịch vụ rộng khắp được các doanh nghiệp sử dụng dé giúp họ hoạt động có hiệu quả và phát triển kinh doanh với mục đích rộng lớn hơn là góp phần làm tăng trưởng kinh tế, tạo công ăn việc làm và xóa đói giảm nghèo.

Thực tế, trong xu thế phát triển của kinh tế thế giới, các doanh nghiệp phát triển với quy mô lớn hiện tại không “ôm” hết các hoạt động trong sản xuất kinh doanh của chính doanh nghiệp đó mà thực hiện thuê ngoài các dịch vụ kinh doanh hỗ trợ; tại đây các doanh nghiệp có sự phân công lại rất sâu và xu thế hiện đại là khai thác tối đa công nghiệp hỗ trợ và các dịch vụ trợ giúp. DVHTKD được tạo ra nhằm phục vụ từ bên ngoài đối với mỗi tổ chức kinh doanh riêng lẻ, thay vì các doanh nghiệp đó mở rộng quy mô kinh doanh dé phục vu. Các loại hình DVHTKD có thé kế đến là: dich vụ tư van quản lý, dịch vụ tư van phap ly, dich vu marketing, dich vu dao tao, dich vu cung cap thông tin, dịch vu tư vấn sở hữu trí tuệ, dịch vụ hỗ trợ phát triển công nghệ thông tin. DVHTKD tham gia vào mọi công đoạn của quá trình kinh doanh của doanh nghiệp: đầu nguồn (các hoạt động nghiên cứu khả thi, nghiên cứu phát triển) — giữa nguồn (kế toán, công nghệ thông tin, dịch vụ hành chính.) — cuối nguồn (quảng cáo, kho bãi, phân phối.

Chính các DVHTKD đóng vai trò quan trọng, giúp nên kinh tế được chuyên môn hóa theo từng khâu, nâng cao chất lượng công việc đồng thời giải phóng doanh nghiệp ra khỏi các công việc không thực sự là chuyên môn sâu của doanh nghiệp đó. Việc xuất hiện và phát triển thị trường DVHTKD thay đổi một cách cơ bản cơ chế phân phối từ chỗ Nhà nước độc quyền cung cấp các dịch vụ hỗ trợ đến chỗ các dịch vụ này có thê được cung cấp bởi các tổ chức tư nhân. DVHTKD cũng được coi là một trong những nhân tố cạnh tranh trong hoạt động của doanh nghiệp nói chung cũng như thu hút đầu tư nước ngoài của một quốc gia nói riêng.