Luận án: Các yếu tố ảnh hưởng tới sự sẵn lòng chi trả dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư tại Hà Nội

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRƯỜNG DAI HOC KINH TE QUOC DAN TRAN THI MINH THU CAC YEU TO ANH HUONG TOI SU SAN LONG CHI TRA CHO DICH VU QUAN LY VAN HANH NHA CHUNG CU TREN DIA BAN HA NOI _ LUAN AN TIEN SI NGANH QUAN TRI KINH DOANH HÀ NỘI - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN TRAN THI MINH THU CAC YEU TO ANH HUONG TOI SU SAN LONG CHI TRA CHO DICH VU QUAN LY VAN HANH NHA CHUNG CU TREN DIA BAN HA NOI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh bất động sản Mã số: 9340101_BDS LUẬN ÁN TIÊN SĨ Người hướng dẫn khoa học: 1. Nguyễn Minh Ngọc 2. Nguyễn Thị Hải Yến HÀ NỘI - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng luận án tiến sĩ này đo tôi tự thực hiện và không vị phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật.

Nghiên cứu sinh Trần Thị Minh Thư il LOI CAM ON Trong quá trình thực hiện luận án, NCS đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ từ gia đình, thầy cô giáo, bạn bè, và đồng nghiệp tại Đại học Kinh tế quốc đân và các nhà khoa học bên ngoài trường. Đầu tiên, NCS xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Minh Ngọc, và TS Nguyễn Thị Hải Yến- người hướng dẫn khoa học có ánh hướng rất lớn tới quá trình và định hướng nghiên cứu của nghiên cứu sinh. Nhờ có sự tan tinh, tam huyết và trách nhiệm của thầy cô đã giúp NCS hoàn thành luận án này. Tiếp theo, NCS xin gti lời cảm ơn chân thành tới các thầy cô giáo trong khoa Bat động sản và Kinh tế tài nguyên, Viện đào tạo sau đại học, và trong trường Đại học Kinh tế quốc dân đã luôn nhiệt tình hỗ tro NCS trong qua trình nghiên cứu.

Cuối cùng, NCS xin gửi lời cảm ơn tới gia đình và những người thân, bạn bè đã luôn động viên, khuyến khích nghiên cứu sinh trong quá trình hoàn thành luận án. Xin trần trọng cảm ơn! Nghiên cứu sinh Trần Thị Minh Thư 1H MỤC LỤC 090099. viii CHƯƠNG 1. GIỚI THIẾU LUẬN ÁN .1 Giới thiệu tóm tắt về luận án .---- << ss©5++se£E+eEserxtekstrestkerkeerrerkerree 1 1.2 Sự cần thiết của nghiên cứu .3 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu.1 Mục tiêu nghiên cứu.2 Câu hỏi nghiên cứu.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.1 Đổi tượng nghiên cứu: 1.2 Phạm vi nghiên cứu: .5 Phương pháp, quy trình nghiên CÚU .1 Thiết kế tổng thể:.3 Quy trình nghiên CỨU.6 Các đóng góp mới của luận án.6 1 Các đóng góp về lý luận.2 Các đóng góp về thực tiễn.

CO SO LY THUYET VA TONG QUAN NGHIEN CUU VE CAC YEU TO ANH HUONG TOI SU SAN LONG CHI TRA CHO DICH VU QUAN LY VAN HANH NHA CHUNG CU. Dịch vụ quản lý vận hành nhà chung C. 5 << 5< 55 + <5 ss£ss+sesess 11 2. Khái niệm và đặc điểm lðnu rete teneneenanenae 11 2.

Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư.3 Nội dung dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư.4 Các nghiên cứu về địch vụ quan lý vận hành chung cư 2.2 Tổng quan nghiên cứu về sự săn lòng chỉ trã và các yếu tố ãänh hưởng 2. Khái niệm sự sẵn lòng chi trả (Willingness to pay- WTP).2 Các hướng nghiên cứu về sự sẵn lòng chỉ trả trong và ngoài nước.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự sẵn long chi tra .3 Khoảng trống nghiên cứu.4 M6 hinh nghién cwu.1 Các biến trong mô hình và giả thuyết. 61 TÓM TẮT CHƯƠNG 2. PHUONG PHAP NGHIEN CUU.1 Bồi cảnh nghiên cứu.2 Nghiên cứu định tính .1 Mục tiêu của nghiên cứu định tính.

ee eerste teense rên, 65 3.2 Phương pháp thực hiện.3 Nghiên cứu định lượng.------ 55 << thư nhe re 72 3.1 Phương pháp chợn mẫu.2 Mô tả mẫu nghiên cứu.3 Xây dựng bảng hỏi. ác Scn HH HH HH2 re 77 3.4 Phương pháp xử lý số liệu.rre 83 TOM TAT CHUONG 38 ocsssssssssssssssssssnssssssssssssessecesssscsssssensnsssssssssssnsnssvosossscesessesssosese 85 CHUONG 4. KET QUA NGHIEN CUU wiscescssscssssssssesssessesesssessssssessesesssessansessseseess 86 4.1 Đánh giá độ tin cậy của thang đo. LH HH HH.2 Phân tích nhân t6 khém pha EFA.2 Thực trạng dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư tại Hà Nội .3 Thực trạng các yếu tố ảnh hướng tới sự sẵn lòng chỉ trả cho dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư tại Hà Nội .-- <5 < HH HH se, 99 4.

Thực trạng sự sẵn lòng chỉ trả cho dịch vụ quản lý vận hành nhà chưng cư. Thực trạng chất lượng dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư tại Hà Nội.3 Thực trạng về niềm tin đối với đơn vị cung cấp dịch vụ quản lý vận hành 0000011.4 Thực trạng giá dịch vụ quản lý vận hành chung cư và cảm nhận công bằng .4 Kết quá kiểm định mô hình nghiên cứu.1 Mô hình hồi quy tổng thể.2 Mô hình hồi quy theo phân khúc nhà chung cư. 117 TÓM TAT CHUONG 4oscsscsecceccscccesssssssneesssesesssnsnnnsesessessssninseessnsstan 119 CHUONG 5. BINH LUAN VA KIEN NGHI TU KET QUA NGHIEN CUU.

Tóm tắt kết quả nghiên cứu của luận án. Bình luận về kết quả nghiên cúu .-- 5< sc+v+se+x+srsexserserseevee 121 5.1 Bình luận về kết quả nghiên cứu đối với tổng thê mẫu nghiên cứu. Bình luận kết quả nghiên cứu theo phân khúc nhà chung cư. MOt 86 so n6 hố hố .1 Kiến nghị với các đơn vị cung cấp địch vụ quản lý vận hành nhà chung cư 128 5.

Kiến nghị với ban quản trị và cộng đồng cư dân. Kiến nghị với chủ đầu tư. Kiến nghị với cơ quan quản lý nhà nước. Hạn chế của luận án và các hướng nghiên cứu tiếp theo.- 136 TOM TAT CHƯƠNG 5 ccssssssssssssssssssssnssssvsssssssessesssosssessassnsssesanssssssvosssssseseesesesseessese 137 ;e 00 0Š .-- 5-5-5 << 2 hư TH HH nh nh nh ng 159 Ii008000902 7 .Ô 186 VI DANH MỤC TỪ VIET TAT Từ viết tắt Ý nghĩa của từ viết tắt ANOVA Phân tích phương sai (Analysis of variance) BĐS Đắt động sản BXD Bộ xây dựng cc Chung ew CLB Câu lạc bộ CVM Phương pháp đánh giá ngẫu nhiên (Contigent valuation method) DH Dai hoc DN Doanh nghiép DT Đối tượng EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) KĐT Khu đô thị KTQD Kinh tế quốc dân QLVH Quản lý vận hành TAM M6 hinh chap nhan céng nghé (Technology Acceptance Model) TPB Lý thuyết hành vi có kế hoach (The theory of Planned Behavior) TQM Quan ly chat luong toan dién (Total Quality Management) TRA Lý thuyết hành động hợp lý (The theory of reasoned action) TT Thông tư WTP Sự sẵn lòng chỉ trả (Willingness to pay) v1 DANH MUC BANG Bang 2.

Cac biểu hiện của sự tin °. Tổng hợp đối trợng tham gia phỏng vấn sâu (nhóm chuyên gia). Tổng hợp đối tượng tham gia phỏng vấn sâu (nhóm cư đân). Tổng hợp thông tin về mẫu nghiên cứu.

Thông tin về mẫu nghiên cứu phân khúc bình đân.5 Thông tin về mẫu nghiên cứu phân khúc trung cấp.1 Danh giá độ tin cậy của thang đo các biến trong mô hình.2 Kiểm định KMO và Bartlettf. ác cọc 2n Hee 89 Báng 4.3 Tổng phương sai giải thích. 255: 2 S22 x2 tr tr errree 90 Bang 4.4 Ma trận nhân 06 XOAY.5 Kiém dinh KMO va Bartlett’s cho bién phụ thuộc.------- se se 96 Bảng 4.6 Tống phương sai giải thích cho biến phụ thuộc.7 Các tiêu chí thể hiện sự sẵn long chi tra cho dich vu quan ly vận hành nha CHUNG CU -d4i(IIIIẼ.8 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ quán lý vận hành nhà chung cư tại I8).9 Niềm tin vào đơn vị cung cấp dịch vụ.10 Thực trạng giá dịch vụ quản lý vận hành chung cư trên địa bàn Hà Nội .11 Cam nhận công bằng về giá dịch vụ quan lý vận hành nhà chung cư. Phan tich phương sai AnOVA.- c2 ce HH HH HH He 110 Bảng 4.

Hệ số hồi quy .14 Phan tich Phuong sai Anova cho bién WTP theo tui.15 Phan t6 WTP theo tdi.16 Phan tich phuong sai Anova cho bién WTP theo thu nhập.17 Bang phan té WTP theo thu hap .18 Phan tich phuong sai Anova cho phan khte binh dfn.19 Phân tích phương sai Anova cho phân khúc trung cấp.20 Hé số hồi quy theo phân khúc bình dân và trung cấp.1 Tém tất kết quả kiểm định các gia that. ee cece eecceeeeeeeeeeee 120 Vill DANH MUC HiNH Hình 1.1 Quy trình nghiÊn cỨu.---- St SE + SH TH HH HH Hy 8 Hình 2.1 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ. Khung lý thuyết về công bằng giá. Mong muốn của n gười dân về việc bổ sung hoặc cải thiện các dịch vụ tại khu ChUng CƯ.

Làn * HH TH TH HH TT TT HH TH TH TH HH 99 CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU LUẬN ÁN 1.1 Giới thiệu tóm tắt về luận án Luận án “Các yếu tố ảnh hưởng tới sự sẵn lòng chỉ tra cho địch vụ quản lý vận hành nhà chung cư trên địa bàn Hà Nội” tiến hành kiểm định mối quan hệ giữa các yếu tố: các thành phan của chất lượng dịch vụ, niềm tin vào đơn vị cung cấp địch vụ, và cảm nhận công bằng về giá dịch vụ tới sự sẵn lòng chi tra cho dich vu quan ly vận hành nhà chung cư của các hộ dân sinh sống tại các khu chung cư trên địa bàn Hà Nội. Sự sẵn lòng chỉ trả là ý định của cư dân về việc trả giá cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh dựa trên mức độ ưa thích và các lợi ích mà cư dân nhận được tử đơn vị cung cấp dịch vụ. Kết quá nghiên cứu cho thấy các thành phần của của chất lượng dịch vụ, và niềm tin vào đơn vị cung cấp địch vụ là các yếu tế có tác động cùng chiều tới sự sẵn lòng chỉ trả.

Đông thời luận án chỉ ra sự khác nhau về sự tác động và mức độ tác động của các yếu tố trên với hai nhóm chung cư khác nhau: nhóm có mức giá đưới 25 triệu đồng/ m? và nhóm có mức giá từ 25 đến 40 triệu déng/m?. Luận án bao gầm 5 chương, nội dung chính gồm 139 trang, bao gồm 33 bảng, và 4 hình. Ngoài chương 1 là chương giới thiệu về luận án, chương 2 tác giả đề cập đến cơ sở lý thuyết, tông quan và mô hình nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng tới sự sẵn lòng chi tra cho dich vu quan ly vận hành nhà chung cư. Chương 3 trình bày Phương pháp nghiên cứu.

Chương 4 là các kết quả nghiên cứu. Chương 5 để cập đến các bình luận, kiến nghị từ kết quả nghiên cứu.