Luan an tien si cao thanh bi虁nh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG CAO THANH BÌNH QUAN HỆ GIỮA VĂN HÓA TỔ CHỨC, HÀNH VI CHIA SẺ TRI THỨC VÀ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN ÁN TIẾN SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số 9340102 Tp. Hồ Chí Minh, năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG CAO THANH BÌNH QUAN HỆ GIỮA VĂN HÓA TỔ CHỨC, HÀNH VI CHIA SẺ TRI THỨC VÀ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN ÁN TIẾN SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số 9340102 Hướng dẫn khoa học : PGS. Vương Đức Hoàng Quân Tp. Hồ Chí Minh, năm 2023 TÓM TẮT Luận án này được thực hiện nhằm phân tích mối quan hệ giữa văn hóa tổ chức (VHTC), chia sẻ tri thức (CSTT) và hiệu quả công việc (HQCV) của nhân viên ngân hàng TMCP (NHTMCP) tại Tp.

Số liệu của luận án được thu thập từ 569 khảo sát, bao gồm: kiểm soát viên, chuyên viên quan hệ khách hàng, giao dịch viên. Mô hình nghiên cứu của luận án có 12 nhân tố độc lập 44 biến quan sát. Nghiên cứu sử dụng bảng câu hỏi để thu thập dữ liệu; xây dựng bảng câu hỏi sơ bộ, khảo sát sơ bộ, chỉnh sửa để có được bảng câu hỏi chính thức. Luận án thu thập dữ liệu về hành vi chia sẻ tri thức ở các NHTMCP tại Tp.HCM với kích thước mẫu là 569.

Sau đó sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha để đánh giá độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA, nhân tố khẳng định CFA và cấu trúc tuyến tính SEM để phân tích dữ liệu nhằm xác định mối liên hệ nhân quả giữa VHTC với HQCV thông qua hành vi CSTT. Kế thừa thành quả của các tác giả trong và ngoài nước, kết hợp với mục tiêu nghiên cứu đặt ra, kết quả nghiên cứu chính của luận án thể hiện các chủ điểm sau: - Kết quả cho thấy các mức độ tác động về VHTC, CSTT và HQCV của nhân viên ngân hàng được kiểm định và đáp ứng tốt các yêu cầu, được sử dụng để phân tích tiếp mô hình SEM. Kiểm định qua mô hình SEM cho ra kết quả các nhân tố của VHTC đã tác động thuận chiều đến hành vi CSTT và hành vi CSTT đến HQCV của nhân viên ngân hàng với những mức độ khác nhau. - Tiếp theo, luận án sử dụng qui trình tối ưu hóa đa mục tiêu AHP với đầu vào là kết quả từ mô hình nghiên cứu, kinh nghiệm chính sách đã được áp dụng thành công tại những NHTMCP trong nước và kinh nghiệm ở một số quốc gia (Mỹ, Đức và Nhật).

Qui trình AHP giúp phân tích, lựa chọn những chính sách tối ưu. Từ đó luận án chỉ ra được những hạn chế và cũng đưa ra những hướng nghiên cứu mới trong tương lai. i ABSTRACT This thesis is carried out to analyze the associations among organizational culture, knowledge sharing and job performance of bank employees in joint stock commercial banks in Ho Chi Minh City. Data of the study were collected from 569 observations, including employees such as bank controllers, customer relations specialists, and bank clerks… Thesis proposed the research’s model with 12 independent factors with 44 observed variables.

Used the questionnaire to collect data. Author developed preliminary questionnaires, preliminary surveys, revise to have the official questionnaire. Collecting data about knowledge share uses official questionnaire with sample size of 569. Thesis used the Cronbach's Alpha criteria for analyze the reliability of the question, Exploratory factor analysis (EFA), Confirmatory Factor Analysis (CFA) and Structural Equation Modeling (SEM) to analyze data for determine the causal relationship between organizational culture and job performance through knowledge sharing.

Inheriting the achievements of domestic and foreign authors, combining with set out research objectives, the main results of the thesis point out the following points: - The result shows that the scales of organizational culture, knowledge sharing and job performance were well tested and met demands, and were used to analyze the SEM model. Testing SEM model shows that the results of organizational culture have a positive impact on knowledge sharing and same impact of knowledge sharing on job performance at every levels. - The thesis used the AHP process for recommendation the management policies. From the inputs from results of the research model, experience applied at the Joint Stock Commercial Bank, and the world experiences (US, Germany and Japan).

The AHP process support tool for analyzed and selected the optimal policy for the bank staff. The thesis has pointed out the limitations and also gave new research directions in the future. ii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan, đây là công trình nghiên cứu của riêng mình. Số liệu được sử dụng trong luận án là trung thực, đề tài không trùng với bất kỳ đề tài, nghiên cứu khoa học nào.

Những kết quả nêu trong luận án chưa được sử dụng trong bất kỳ công trình nào khác. Thông tin tham khảo trong luận án đều được trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng. Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 08 năm 2022 Người thực hiện luận án iii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện luận án “Mối quan hệ giữa văn hóa tổ chức, hành vi chia sẻ tri thức và hiệu quả công việc của nhân viên ngân hàng: Trường hợp nghiên cứu các ngân hàng thương mại cổ phần tại Tp.HCM”; tôi đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ, tạo điều kiện của các lãnh đạo, nhà khoa học, cán bộ, chuyên viên; Ban Giám hiệu, Khoa Sau Đại học, Khoa Quản trị Kinh doanh, giảng viên, cán bộ các phòng, ban chức năng Trường Đại học Quốc Tế Hồng Bàng. Tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành về sự giúp đỡ đó.

Tôi cũng xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè và đồng nghiệp đã động viên, khích lệ, tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện và hoàn thành luận án. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng tri ân sâu sắc tới PGS.người thầy trực tiếp hướng dẫn và chỉ bảo cho tôi hoàn thành luận án này. Tôi xin chân thành cảm ơn! Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022 Người thực hiện iv MỤC LỤC TÓM TẮT.

ii LỜI CAM ĐOAN. iii LỜI CẢM ƠN.iv MỤC LỤC. v DANH MỤC BIỂU BẢNG. x DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ.xiii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.xvi CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU.1 LÝ DO NGHIÊN CỨU 1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 7 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 8 1.4 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU 8 1.5 ĐIỂM MỚI CỦA LUẬN ÁN 9 1.10 TÓM TẮT CHƯƠNG 1.

11 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM.2 Chia sẻ tri thức (CSTT).3 Đặc điểm của ngân hàng thương mại cổ phần (NHTMCP).4 Đặc điểm của nhân viên ngân hàng.5 Hiệu quả công việc của nhân viên ngân hàng.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA VĂN HOÁ TỔ CHỨC, CHIA SẺ TRI THỨC VÀ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG…….1 Mối liên hệ giữa văn hóa tổ chức và hiệu quả công việc của nhân viên ngân hàng………….2 Mối liên hệ giữa hành vi chia sẻ tri thức và hiệu quả công việc của nhân viên ngân hàng……….3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI……….1 Mối quan hệ giữa Văn hóa tổ chức và Hành vi chia sẻ tri thức………….2 Mối quan hệ giữa hành vi chia sẻ tri thức và hiệu quả công việc 45 2.3 Mối quan hệ giữa văn hóa tổ chức và hiệu quả công việc.4 Mối quan hệ giữa văn hóa tổ chức, chia sẻ tri thức và hiệu quả công việc của nhân viên……….5 Nghiên cứu liên quan đến áp dụng qui trình tối ưu hóa đa mục tiêu AHP(Analytical Hierachy Process), trong hoạch định chính sách.6 Tổng hợp và khoảng trống nghiên cứu.4 GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU.68 TÓM TẮT CHƯƠNG 2. 73 CHƯƠNG 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.1 Qui trình nghiên cứu.2 Công cụ nghiên cứu.3 Thiết kế mẫu cho thang đo sơ bộ.4 Công cụ để xử lý và phân tích số liệu.5 Khung phân tích nghiên cứu.2 Chia sẻ tri thức.3 Hiệu quả công việc.3 KẾT QUẢ THẢO LUẬN CHUYÊN GIA.4 PHÂN TÍCH THANG ĐO SƠ BỘ ĐIỀU CHỈNH.1 Thang đo sơ bộ điều chỉnh.2 Kích thước mẫu và phương pháp thu thập dữ liệu (sơ bộ).3 Phân tích dữ liệu sơ bộ.5 KHẢO SÁT CHÍNH THỨC.1 Kích thước và phương pháp thu thập dữ liệu.2 Đối tượng lấy mẫu. 104 TÓM TẮT CHƯƠNG 3.106 CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THANG ĐO CHÍNH THỨC.1 Kết quả phân tích độ tin cậy thang đo.2 Kết quả phân tích nhân tố khám phá.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH.5 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH BOOTSTRAP.6 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CẤU TRÚC ĐA NHÓM.1 Kiểm định cấu trúc giới tính.2 Kiểm định cấu trúc độ tuổi.3 Kiểm định cấu trúc thu nhập.4 Kiểm định cấu trúc trình độ.7 PHÂN TÍCH HỒI QUI VÀ KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT.8 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.1 Thảo luận tác động của Văn hoá tổ chức đến Hiệu quả công việc……….2 Thảo luận tác động của hành vi Chia sẻ tri thức đến Hiệu quả công việc.3 Thảo luận tác động của Văn hoá tổ chức đến Hành vi chia sẻ tri thức.4 Thảo luận các nhân tố tác động đến hiệu quả công việc.133 TÓM TẮT CHƯƠNG 4. 133 CHƯƠNG 5 PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ.1 HÀM Ý CHÍNH SÁCH.1 Định hướng đầu ra.2 Sự lãnh đạo.3 Cơ cấu tổ chức (OS).4 Cống hiến tri thức (KD).2 KINH NGHIỆM CHÍNH SÁCH MỘT SỐ QUỐC GIA.1 Kinh nghiệm quản lý thành tích của Mỹ - Đức.2 Kinh nghiệm của Nhật.3 PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH.4 BIỆN PHÁP TRIỂN KHAI CHÍNH SÁCH.1 Định hướng đầu ra (OO).2 Kinh nghiệm quản lý từ Nhật.5 ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU.6 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO.1 Hạn chế về nội dung nghiên cứu.2 Hạn chế về phạm vi nghiên cứu.3 3 Hạn chế về mẫu nghiên cứu và phương pháp thu thập dữ liệu 168 5.4 Hạn chế về chính sách đề xuất.5 Hướng nghiên cứu tiếp theo.170 CÁC CÔNG BỐ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN……….173 TÀI LIỆU THAM KHẢO.PL1 PHỤ LỤC 2.PL2 PHỤ LỤC 3.PL5 PHỤ LỤC 4.PL15 PHỤ LỤC 5.PL20 PHỤ LỤC 6.PL22 ix DANH MỤC BIỂU BẢNG Bảng 2.

Tổng hợp khái niệm và lý thuyết nền về Văn hóa tổ chức.2 Tổng hợp khái niệm và lý thuyết nền của Chia sẻ tri thức. Tổng hợp các nghiên cứu về các nhân tố của văn hóa tổ chức tác động đến hành vi chia sẻ tri thức. Tổng hợp các nghiên cứu về các nhân tố của hành vi chia sẻ tri thức tác động đến hiệu quả công việc.5 Tổng hợp các nghiên cứu về các nhân tố của hành vi chia sẻ tri thức tác động đến hiệu quả công việc.6 Nhân tố tác động đến hiệu quả công việc của nhân viên ngân hàng53 Bảng 2.