Luận án tiến sĩ các yếu tố ảnh hưởng tới sự sẵn lòng chi trả cho dịch vụ quản lý

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRUONG DAI HQC KINH TE QUOC DAN TRAN THI MINH THU’ CAC YEU TO ANH HUONG TOI SU SAN LONG CHI TRA CHO DICH VU QUAN LY VAN HANH NHA CHUNG CU TREN DIA BAN HA NOI _— LUẬN ÁN TIÊN SĨ NGANH QUAN TRI KINH DOANH HÀ NỘI - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DAN TRAN THI MINH THU’ CAC YEU TO ANH HUONG TOI SU SAN LONG CHI TRA CHO DICH VU QUAN LY VAN HANH NHA CHUNG CU TREN DIA BAN HA NOI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh bất động sản Mã số: 9340101_BDS LUẬN ÁN TIÊN SĨ Người hướng dẫn khoa học: 1. Nguyễn Minh Ngọc 2. Nguyễn Thị Hải Yến HÀ NỘI - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi đã dọc và hiểu về các hành ví vĩ phạm sự trung thực trong học thuật. Tôi cam kết băng danh dự cá nhân rằng luận án tiễn sĩ này do tôi tự thực hiện và không vĩ phạm vêu cau vé sir trung thire trong hoe thuat.

Nghiên cứu sinh Trần Thị Minh Thư il LOT CAM ON Trons quá trình thực hiện luận án, NCS§ đã nhận dược rất nhiều sự giúp đỡ từ gia dinh, thay cé giao, ban bé, va dong nghiép tai Dai hoc Kinh tê quốc dân và các nhà khoa học bên ngoài trường. Đầu tiên, NC§ xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PŒS.TS Nguyễn Minh Ngọc, vá TS Nguyễn Thị Hải Yên- người hướng dân khoa học có ảnh hưởng rất lớn tới quả trinh va định hướng nghiên cứu của nghiên cứu sinh. Nhờ cỏ sự lận tỉnh, lâm huyết vả trách nhiệm của thầy cô đã giúp NCS hoàn thánh luận án nảy. Tiếp thea, NCS xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các thấy cô giáo trong khoa Tiất động sân và Kinh tế tài nguyên, Viện dào tạo sau dại học, vả trong trường, Dại học Kinh tế quốc dân đã luôn nhiệt tình hỗ trợ NCS trone, quá trình nghiên cứu.

Cuối gùng, NCS xin gửi lời câm ơn tới gia đỉnh và nhữns người thân, bạn bè dã luôn động viên, khuyến khich nghiên cứu sinh trong quá trình hoàn thành luận án Xin trần trụng cắm ơn! Nghiên cứu sinh 'Trần Thị Minh Thư il MUC LUC LỜI CÁM ĐOÀNN cuc. cà HH H1 91110191116 191511191511101511110131e191512919111ed0 i neo .,,ÔỎ ii 0i nan S.ÀÀÀÀÔÔÀÔÒÔ iii D1001 san is ~. vi DANH MUC BANG wicsscsssessssscssetssescssetsnscnssersnsesssetsnesenssetsnesenssorsnssensnensneeensnensnees vii DANH NIỤC HÌNH. i22 23 E9111131e19111121119111151119111121e19111etxxee viii CHUONG 1, GIOL THIEU LUAN AN viceccssscssseessscsssecssescnsserssesesssetsnssnsnersnerensneess 1 1.1 Giới thiệu tóm tắt về luận án .2 Sự cần thiết của nghiên cứu.3 Rlục tiêu và cầu hồi nghiÊn CỨ.Í Mụe tiêu nghiển gứu.2 Câu hỏi nghiên cứu.

-ss s< c xLến hư HH Hà Hư Hàng gà 5 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cúu.2 Pham vì nghiền cứu: .5 Phương nhápn, quy trình nghiên CỨU. Thiết kế tổng thể:.2 Nguễn dữ liệu:.3 Quy trình nghiên cỬU. «cà te HH HH Hàn Hàn § 1.6 Các đóng góp mới của luận án 1.6 1 Các động góp về lý luận. sen ng He He 8 1.2 Cae déng 6p v6 thane tiGn cee ccecccsssseseeeseesves vneseeseenvvenresseansnnnreeeseeneeeees 10 CHƯƠNG 2.

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VA TONG QUAN NGIIÊN CỨU YÊ CÁC YÊU TỔ ẨNH HƯỚNG TỚI SỰ SẴN LỎNG CTIII TRÃ CHIO DỊCTI VỤ QUẦN LY VAN TIANTI NITA CITUNG CU once <. Dich vu quan Ly véin han nha Chung Cun. Khải niệm và đặc điểm ChUng CỬ,. sành HH Hàn Hàng hy 11 2.

Khải niệm vả đặc điểm của dịch vụ quản lý vận hành nhả chung cư.3 Nội dung địch vụ quân lý vận hành nÌìà chưng, etTr.--25-25-5<ccs-sy 18 iv 2.4 Các nghiên cứu về dich vụ quan lý vận hảnh chung cư .2 Tông quan nghiên cứu về sự sẵn lòng chỉ trả và các yếu té anh hudng. Khái nệm sự sẵn lòng chỉ trả (Willingness to pav- WTP).2 Cáo hướng nghiên cứu về sự sẵn lòng chi trả trong và neoài nước.3 Cáo yếu tổ ảnh hưởng dến sự sẵn lòng chi trả.3 Khoảng trông nghiên cứu.4 Nlô hình nghiên cứu .1 Các biển trong mô hình vả giá thuyết.42 Mô hình nghiên cứu TOM TAT CTIUONG 2. PHƯƠNG PIIÁP NGIIIÊN CỨU.1 Bỗi cảnh nghiên cứu.2 Nghiên cứu định tínÌ.- << cm nH ngưng ngu meerkee 65 3.1 Mục tiểu của nghiên cứu định LÍnÌ:.22 Phương pháp (hực liện. cà Sàn HH HH HH 66 3.3 Nghiên cứu dịnh lượng 3.1 Phương pháp chọn mẫu.2 Mô tâ mẫu nehiên cứu.3 Nav dumg bane WO.4 Phương pháp xử lý số liệu.occ cọc HE 2221112111 1t Hang 83 TOM TAT CHUONG 3.

KET QUA NGHIBN COU ciscscssssssssscsssssssessssscsssssssscussescssssesserenssensees 86 4.1 Kiém dinh (Hang đO. cà hình HH HH Hà Hư gà rưy 86 4.1 Đánh giá dộ tin cậy của thang, do. cece cece eter eete eerste OO 4.2 Phân tích nhân tố khám phá T?FFA.2 Thực trạng dich vu quan l¥ van hanh nha chung cw tai [Ta Nội.3 Thục trạng các yếu tố ánh hướng tới sự sẵn lòng chỉ trá cho dịch vụ quán lý vận hành nhà chung cư tại Hà Nội. su Sau nnheeiriet 99 4.

Thực trạng sự sẵn lòng chỉ trả cho địch vụ quản lý vận hanh nha chung cư. Thực trạng chất lượng địch vụ quản lý vận hành nhà chung cư lại Hà Nội .3 Thue trạng về niềm tin đối với đơn vị cung cap địch vụ quan ly van hanh Chung CỬ. ánh Hà TH HH HH TH TH 1111171111111 Tre gikg 106 4.34 Thue trang gia dich vu quan lý vận hành chung cư và cảm nhận công băng 4.4 Kết quả kiểm định mồ hình nghiên cứu.1 Mô hình hồi quy tổng thể 4.2 Mô hình hồi quy theo phân khúc nhả chung cư. TÓM TẤT CHƯNG 4.

Tóm tất kết quã nghiên cứu của luận án. Bình luận về kết quả nghiên cứu.1 Tình luận về kết qua eliễn cứu dối với tang thé miẫu nghiển cứu. Tình luận kết quả nghiên cứu theo phân khúc nhà chung eư. 126 5,3, Miột số kiến nghị Š,3.1 Kiến nghị với các đơn vị cung cấp dich vu quan lý vận hành nhà chung cư 128 5.

Kiến nghị với ban quản trị và cộng đồng cư đân. Kiến nghị với chủ đẫu tưr. Kiến nghị với cơ quan quản lý nhà nướỡ. Han ché cia luan an va cdc huong nghién cứn tiếp theo.

136 TÓM TẤT CHƯNG Š. 138 TAL LIEU THAM KHAO\. cccssscscssscssscscssscnsscesssscnsscscnsecrssessnsecnsucssssecnssessssscnsseesnsess 141 THỰ” LỤC 1.Ô 186 vì DANH MUC TU VIET TAT Từ viết tắt Ý nghĩa của từ viết tắt ANOVA Phần tích phương sai (Analysis of variance) BĐS Bắt động sản BXD Bộ xây dựng cc Chung cư CLB Cầu lạc bộ CVM Phương pháp đánh giá ngẫu nhiên (Contigent valuation method) ĐH Đại học DN Doanh nghiệp pI Đối lượng EFA Phân tích nhân (6 kham pha (Exploratory Factor Analysis) KĐT Khu đề thị KIQD Kinh tế quốc dân QLVH Quản lý vận hanh TAM Mô hinh chấp nhận céng nghé (lechnology Acceptance Model) IPB Lý thuyết hành vi có kế hoạch (The theory of Planned Behavior) TỌM Quân lý chất lượng toàn điện (Total Quality Manaseinent) TRA Lx thuyét hanh déng hop l¥ (The theory of reasoned action) TT Thông tư WTP Sự sẵn lòng chi trâ (Willingness to pay) vil DANH MUC BANG Bang 2. Cac biéu hién cia sự tin cay Bang 3.

Téng hợp dối tượng tham sia phông vẫn sâu (nhóm chuyên gia). Lồng hợp đổi tượng tham gia phỏng vẫn sầu (nhỏm cư đân). Lồng hợp thông lin về mẫu nghiền cửu.c:5cs:ScsvcSrxiersrerererree 73 Bảng 3. Lhông tin về mẫu nghiên cửu phân khúc bình dân.5 Théng tin về mẫu nghiên cứu phân khúc trung cấp.1 Danh gia dé tin cay của thans, do các bién trong mô hình.2 Kiém dinh KMO va Bartlett.3 Tổng phương sai giải thíeÌ.4 Ma trận nhân tỖ XoaY.5 Kiểm dinh KMO va Bartlett’s cho bién phụ thuộc.6 Tổng phương sai giải thích cho biến phu HhUGC.7 Các tiêu chỉ thể hiện sự sẵn lỏng chỉ trả cho dich vu quan lý van hanh nha Mù) -un.8 Các tiêu chi danh gia chất lượng dịch vụ quân lý vận hành nhà chung cir tại l;§vhaaiaiaiiiẳăẳŸẲŸÄẢẢ.9 Niềm tin vào đơn vị cung cấp đỊCH VỤ.

ST ng TH ng ng ky cười 107 Bảng 4.10 Thực trạng giá địch vụ quản lý vận hành chung cư trên địa bản Hà Nội .11 Cảm nhận công bằng về giá dịch vụ quản lý vận hành nha chung cư. Phân tích phương sai ÀnOVA4. Hư HH Hee 110 Tiâng 4. IIệ số hồi quy.

erree II Bane 4.14 Phan tich Phương sai Anova cho bién WTP theo tdi. cece cece {14 Bang 4.15 Phân tổ WTP theo tuôi.16 Phan tich phuong sai Anova cho bién WIP theo thu nhap Bang 4.17 Bang phan (6 WTP theo thu nhap Bang 4.18 Phan tich phuong sai Anova cho phan khie binh dan.19 Phan tích phương sai Anova cho phân khúc trung ep.20 11é số hỗi quy theo phân khúc bình dẫn và trune cấp TH HH nh ưệ 118 Bang 5.1 Tém tit kết quả kiêm định các giả thuyết. s5 S22 221222 2e 120 Vill DANH MỤC HÌNH Think 1.1 M6 hình khoảng cách chat lượng dịcH vụ. Khung lý thuyết về công bằng giá.

is Scs 22t Srxrtettrerrrerrrrrieo 47 Hình 2. Mê hình nghiên CỬU.- «St HH HH xu 61 Tiỉnh 4. Mong muôn của người dẫn về việc bộ sung hoặc câi thiện các dịch vụ tại khu GUN. GIỚI THIỆU LUẬN ÁN 1.1 Giới thiệu tóm tắt về luận án Luan an “Cae yéu tổ ảnh hưởng tới sự sẵn lòng chi trâ cho địch vụ quân lý vận hanh nha chung err trén địa bàn ITà Nội” tiến hành kiểm định mối quan hệ giữa các yếu tố: các thành phan ctia chat hrone dich vụ, niém tin vào đơn VỊ dung cấp dich vu, va cam nhận công bằng.

về giá địch vụ tới sự sẵn lòng chi trả cho địch vụ quân lý vận hành nhà chung eur của các hộ dân sinh sống tại các khu chung cir trén dịa bàn TIà Nội. Sự sẵn léng chi tra là ý định của cư dân về việo trả 214 cao hon so với các dối thủ cạnh tranh dựa trên mức dộ ưa thích và các lợi ích mà cư dân nhận dược từ dơn vị cung cấp địch vụ. Kết quả nehiên cứu cho thấy áo thành phần của của chất lượng dich vy, và niém tin vào đơn vị cune cap dich vu la cac yếu tô có tác động củng, chiều tới sự sẵn lòng chi tra. Déng thời luận án chỉ ra sự khác nhau về sự tác động và mức dộ tác động của các vếu tổ trên với hai nhóm chung cư khác nhau: nhóm có mức siá đưới 25 triệu đồng? m? và nhóm có mức giá từ 25 dén 40 triệu đẳng¿m”.uận án bao gêm 5 chương, nội dung chính sồm 139 trang, bao gdm 33 bang, va 4 hình.

Ngoài chương T là cương giới thiệu vẻ luận án, chuong 2 tac gia dễ cập dến cơ sở lý thuyết, tong quan và mô hình nghiên cứu về áo yếu tổ ảnh hưởng tới sự sẵn lòng chi tra che địch vụ quản lý vận hành nhà chúng cư. Chương 3 trình bày Phương pháp nnpliên cứu. Chương 4 là các kết qua nelién cứu. Chương Š dé cap đến cáo bình luận.

kiến nghị từ kết quả nghiên cứu.