Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên văn phòng tại UBND Quận 10 - TP.HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG ------------------------ PHAN TẤN PHÚC MSHV: 15000325 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN 10 – THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dƣơng – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG ------------------------ PHAN TẤN PHÚC MSHV: 15000325 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN 10 – THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. NGUYỄN HẢI QUANG Bình Dƣơng - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên văn phòng tại UBND quận 10, thành phố Hồ Chí Minh” là bài nghiên cứu của chính tôi. Ngoại trừ những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận văn này, tôi cam đoan rằng toàn phần hay những phần nhỏ của luận văn này chưa từng được công bố hoặc được sử dụng để nhận bằng cấp ở những nơi khác. Không có sản phẩm/nghiên cứu nào của người khác được sử dụng trong luận văn này mà không được trích dẫn theo đúng quy định.

Luận văn này chưa bao giờ được nộp để nhận bất kỳ bằng cấp nào tại các trường đại học hoặc cơ sở đào tạo khác. Bình Dương, ngày……tháng….năm 2019 Tác Giả Phan Tấn Phúc i LỜI CẢM ƠN Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện cho người nghiên cứu trong quá trình học tập và thực hiện đề tài luận văn tốt nghiệp. Tác giả xin cảm ơn lãnh đạo và các cán bộ công chức (NVVP) tại UBND Quận 10, TP. Hồ Chí Minh.

Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến PGS. Nguyễn Hải Quang đã tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài. Các Anh/chị Học viên nghành Quản trị kinh doanh khóa 8 và gia đình đã động viên, giúp đỡ và cung cấp cho tác giả những thông tin, tài liệu có liên quan trong quá trình hoàn thành luận văn tốt nghiệp này. Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu nhằm mục tiêu: (1) Xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên văn phòng tại ủy ban nhân dân quận 10, thành phố Hồ Chí Minh; (2) Đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến động lực làm việc và sự tương quan ảnh hưởng với nhau của các yếu tố.

(3) Đề xuất các hàm ý chính sách nhằm giúp cho nhân viên nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên văn phòng tại UBND quận 10, TP. Hồ Chí Minh để từ đó có những chính sách cho phù hợp. Nghiên cứu chính thức được tiến hàng bằng phương pháp định lượng với 125 mẫu quan sát thu được từ nhân viên văn phòng tại UBND quận 10, TP. Hồ Chí Minh.

Tác giả đã sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để kiểm định và phân tích số liệu. Trước hết tác giả dùng phương pháp phân tích tần số để mô tả mẫu nghiên cứu, sử dụng phân tích bảng chéo để kiểm định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố nhân khẩu học đối với động lực làm việc của nhân viên. Kế đến tác giả tiến hành kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá của 6 yếu tố độc lập với 25 biến quan sát, đồng thời tác giả cũng sử dụng phân tích hồi quy bội để kiểm định sự phù hợp giữa các yếu tố độc lập ảnh hưởng đến biến phụ thuộc cũng như xác định được mức độ ảnh hưởng của các yếu tố và độ phù hợp của mô hình. Từ 6 yếu tố với 25 biến quan sát của mô hình nghiên cứu đề xuất.

Kết quả nghiên cứu còn lại 6 yếu tố có ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên (1) Công việc ổn định, (2) Lương và phúc lợi, (3) Điều kiện làm việc, (4) Cơ hội đào tạo thăng tiến, (5) Quan hệ với đồng nghiệp, (6) Khen thưởng và công nhận. Kết quả nghiên cứu cho thấy yếu tố “Công việc ổn định” có ảnh hưởng mạnh nhất đến động lực làm việc của nhân viên văn phòng tại UBND quận 10, TP. Hồ Chí Minh, kế đến là các yếu tố: Đào tạo thăng tiến, lương và phúc lợi, Điều kiện làm việc , quan hệ với đồng nghiệp, khen thưởng và công nhận. iii Căn cứ vào kết quả nghiên cứu tác giả đề xuất một số hàm ý chính sách nhằm giúp lãnh đạo,UBND quận 10 có căn cứ để đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên văn phòng tại UBND quận 10, TP.

Hồ Chí Minh nói riêng và NVVP nói chung. iv MỤC LỤC TRANG LỜI CAM ĐOAN. ii TÓM TẮT LUẬN VĂN. iii MỤC LỤC.

v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT. ix DANH SÁCH CÁC BẢNG. x DANH SÁCH CÁC HÌNH. xii CHƢƠNG 1.

TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 Lý do chọn đề tài .2 Tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan .1 Nghiên cứu về động lực, tạo động lực ở các nước trên thế giới .2 Nghiên cứu về động lực, tạo động lực ở Việt Nam .3 Mục tiêu nghiên cứu.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát.2 Mục tiêu cụ thể .4 Câu hỏi nghiên cứu .5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .1 Đối tượng nghiên cứu.2 Phạm vi nghiên cứu .6 Phương pháp nghiên cứu.1 Nghiên cứu định tính .2 Nghiên cứu định lượng.7 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài .1 Ý nghĩa khoa học .2 Ý nghĩa thực tiễn .8 Kết cấu của luận văn. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 Một số khái niệm cơ bản .1 Động lực, tạo động lực làm việc .2 Nhu cầu và động cơ .2 Một số lý thuyết về động lực làm việc .1 Thuyết hai yếu tố của Herzberg (1959) .2 Thuyết nhu cầu của Abraham Maslow .3 Tổng quan các nghiên cứu khác .3 Các tiêu chí đánh giá kết quả làm việc của NVVP .1 Nhiệt tình trong công việc .2 Tôn trọng đồng nghiệp và khách hàng .3 Chuyên cần, đúng giờ.4 Ý chí cầu tiến .5 Lạc quan trong công việc .6 Cẩn trọng trong công việc .7 Năng lực làm việc của nhân viên .8 Mức độ làm việc .9 Phát triển trong công việc .10 Mức độ hoàn thành công việc .4 Các giả thuyết và mô hình nghiên cứu đề nghị .1 Các giả thuyết nghiên cứu .2 Mô hình nghiên cứu đề nghị. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 Quy trình nghiên cứu .2 Nghiên cứu định tính .1 Thiết kế nghiên cứu định tính .2 Kết quả nghiên cứu định tính .3 Nghiên cứu định lượng.1 Phương pháp chọn mẫu .2 Quy mô mẫu .3 Công cụ nghiên cứu .4 Thu thập dữ liệu .5 Phương pháp phân tích dữ liệu. 42 Tóm tắt chương 3.

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .1 Mô tả mẫu quan sát .2 Đánh giá thang đo. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha. Phân tích yếu tố khám phá (EFA). Phân tích hồi quy.

Kiểm tra ma trận tương quan .2 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính .3 Xác định tầm quan trọng của các biến trong mô hình. Kiểm tra vi phạm các giả định của mô hình hồi quy. Kiểm định khác biệt của mô hình theo các đặc điểm cá nhân của NVVP. Kiểm định sự khác biệt theo giới tính.

Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi. Kiểm định sự khác biệt theo trình độ học vấn. Kiểm định sự khác biệt theo thu nhập. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của NVVP .1 Công việc ổn định .2 Yếu tố “Điều kiện làm việc” .3 Yếu tố Lương và phúc lợi .4 Yếu tố Khen thưởng và công nhận .5 Yếu tố “Quan hệ với đồng nghiệp” .6 Yếu tố Cơ hội đào tạo thăng tiến.

Thảo luận về kết quả nghiên cứu. 69 vii Tóm tắt chƣơng 4. KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ. Một số hàm ý quản trị.

Về yếu tố Công việc ổn định. Về yếu tố Điều kiện làm việc. Về yếu tố Lương và phúc lợi. Về yếu tố Khen thưởng và công nhận.

Về yếu tố quan hệ với đồng nghiệp. Phát triển Cơ hội đào tạo thăng tiến. Hạn chế của nghiên cứu và các hướng nghiên cứu tiếp theo. 85 Tóm tắt chƣơng 5.

87 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 87 DANH MỤC PHỤ LỤC. 92 viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBCC Cán bộ công chức EFA Exploratory Factor Analysis (tiếng Việt : Phân tích nhân tố khám phá) FDI Foreign Direct Invesment (tiếng Việt: Đầu tư trực tiếp nước ngoài) Kaiser Meyer Olkin (tiếng Việt: chỉ số dùng để xem xét sự thích hợp KMO cho phân tích nhân tố) NSNN Ngân sách Nhà nước NVVP Nhân viên văn phòng RA Regression Analysis (Phân tích hồi quy) SIG Significance level (tiếng Việt: mức ý nghĩa) Statistical Package for the Social Sciences (tiếng Việt : phần mềm SPSS thống kê cho khoa học xã hội) UBND Ủy ban nhân dân VIF Variance inflation factor (tiếng Việt: hệ số phóng đại phương sai) ix DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 2. Tổng hợp kết quả nghiên cứu thực nghiệm trong và ngoài nước có liên quan đến đề tài .3: Bảng tổng hợp kết quả nghiên cứu trước có liên quan .2: Thang đo điều chỉnh .1: Mô tả mẫu theo đặc điểm nhân khẩu học .2: Kết quả đánh giá sơ bộ các thang đo bằng Cronbach’s Alpha .3: Kết quả đánh giá sơ bộ các thang đo bằng Cronbach’s Alpha .4: Bảng đánh giá chỉ số KMO Kiểm định Bartlett's lần 1.5: Tổng phương sai được giải thích của thang đo các biến độc lập lần 1 .6: Bảng đánh giá chỉ số KMO Kiểm định Bartlett's .7: Tổng phương sai được giải thích của thang các biến độc lập lần 2 .8: Bảng đánh giá chỉ số KMO Kiểm định Bartlett's của yếu tố phụ thuộc .9: Tổng phương sai được giải thích của biến phục thuộc .10: Ma trận tương quan giữa các biến nghiên cứu .11: Ma trận tương quan giữa các biến nghiên cứu.12: Chỉ tiêu đánh giá sự phù hợp mô hình hồi quy .13: Bảng phân tích phương sai ANOVA .14: Bảng tóm tắt các hệ số hồi quy .15: Tổng hợp kết quả kiểm định và giả thuyết nghiên cứu .16: Kiểm định tương quan Spearman .17: So sánh trung bình về giới tính .18: Kiểm định Levene .19: Kiểm định ANOVA .20: Kiểm định Levene .