Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Tạo động lực cho người lao động tại Công ty Công nghệ thông tin Điện lực Hà Nội - Tổng Công ty Điện lực TP. Hà Nội

VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC -------o0o------- LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐIỆN LỰC HÀ NỘI - TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP HÀ NỘI ĐINH THỊ THU TRANG Hà Nội - 2016 VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC -------o0o------- LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐIỆN LỰC HÀ NỘI - TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP HÀ NỘI ĐINH THỊ THU TRANG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 Người hướng dấn khoa học: PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân Hà Nội – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bản luận văn là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là hoàn toàn trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Tác giả luận văn Đinh Thị Thu Trang LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp nàytác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc nhất tới thày giáo hướng dẫn PGS. TS Nguyễn Ngọc Quân (Trường Đại học Kinh tế quốc dân) đã tận tình hướng dẫn trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài.

Tác giả xin gửi lời cám ơn đến các thày, cô giáo trong khoa sau đại học Quản trị kinh doanh - Viện Đại học Mở Hà Nội đã trang bị cho tác giả những kiến thức và kinh nghiệm quý giá trong quá trình học tập tại trường. Tác giả cũng xin chân thành cám ơn cán bộ công nhân viên Công ty Công nghệ thông tin Điện lực Hà Nội - Tổng Công ty Điện lực TP. Hà Nội đã cung cấp tài liệu và tạo mọi điều kiện thuận lợi để tác giả hoàn thành Luận văn tốt nghiệp này. Mặc dù đã rất cố gắng, nhưng do thời gian có hạn, kiến thức lý thuyết cũng như thực tiễn còn nhiều hạn chế nên luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót.

Vì vậy, tác giả rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của quý thày cô. Tác giả xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2016 Học viên Đinh Thị Thu Trang MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU. 1 Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về công tác tạo động lực cho ngườilao động trong doanh nghiệp……………………………………………………… 9 1.1 Động lực lao động.2 Tạo động lực lao động.2 Các học thuyết tạo động lực trong lao động.1 Học thuyết phân cấp nhu cầu của Abraham Maslow.2 Học thuyết hệ thống hai yếu tố của Heberg.3 Học thuyết nhu cầu của McCelland.4 Học thuyết kỳ vọng của V.5 Học thuyết công bằng của J.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác tạo động lực lao động 15 1.1 Các nhân tố thuộc về người lao động.2 Các nhân tố thuộc về tổ chức.3 Các nhân tố thuộc về công việc.4 Các nhân tố thuộc về môi trường bên ngoài.4 Nội dung cơ bản công tác tạo động lực lao động trong doanh nghiệp.1 Xác định nhiệm vụ và tiêu chuẩn thực hiện công việc cho người lao động.2 Tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động hoàn thành nhiệm vụ.3 Kích thích lao động…………………………………………………….1 Kích thích tài chính………………………………………………….2 Kích thích phi tài chính…………………………………………….5 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả tạo động lực trong lao động. Sự cần thiết tạo động lực lao động trong công ty Công nghệ thông tin Điện lực Hà Nội.7 Kinh nghiệm về tạo động lực cho người lao động ở các công ty nước ngoài và trong nước.

Bài học rút ra cho Công ty Công nghệ thông tin Điện lực Hà Nội. 36 Tiểu kết chương 1…………………………………………………………. 39 Chương 2: Thực trạng tạo động lực cho người lao động trong Công ty Công nghệ thông tin Điện Lực Hà Nội.1 Tổng quan về công ty Công nghệ thông tin Điện Lực Hà Nội.1 Quá trình hình thành và phát triển.2 Kết quả sản xuất kinh doanh.3 Đặc điểm công ty ảnh hưởng tới hoạt động tạo động lực trong công ty.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lí sản xuất kinh doanh.2Đặc điểm về nguồn nhân lực .3Đặc điểm về môi trường làm việc.2 Phân tích thực trạng tạo động lực tại Công ty Công nghệ thông tin Điện Lực Hà Nội.1 Xác định nhu cầu của người lao động tại Công ty.2 Xác định nhiệm vụ và tiêu chuẩn thực hiện công việc cho người lao động.3 Hệ thống đánh giá thực hiện công việc.4 Kích thích tài chính.2 Tiền thưởng.3 Phụ cấp và các khoản phúc lợi, dịch vụ.5 Kích thích phi tài chính.1 Đào tạo và phát triển nhân lực.2 Phân công và bố trí công việc.3 Quan tâm của lãnh đạo đối với người lao động. Các kết quả, hạn chế và nguyên nhân trong công tác tạo động lực cho người lao động tại công ty Công nghệ thông tin Điện lực Hà Nội……….1 Các kết quả đã đạt được………………………………………………… 71 2.

Các hạn chế và nguyên nhân trong công tác tạo động lực cho người lao 72 động……………………………………………………………………………… Tiểu kết chương 2 74 Chương 3: Một số giải pháp tạo động lực cho người lao động tại Công ty Công nghệ thông tin Điện Lực Hà Nội.1 Phương hướng và mục tiêu phát triển của Công ty giai đoạn 2016-2020.2 Một số giải pháp hoàn thiện tạo động lực trong công ty Công nghệ thông tin Điện Lực Hà Nội.1 Xác định rõ nhiệm vụ và tiêu chuẩn thực hiện công thông quan phân tích công việc.2 Xây dựng hoàn chỉnh hệ thống đánh giá thực hiện công việc nhằm đánh giá công bằng và khách quan.3 Tăng cường các kích thích tài chính.1 Hoàn thiện cách thức tính lương và trả lương gắn với kết quả thực hiện công việc.2 Xây dựng hệ thống tiền thưởng và phúc lợi hấp dẫn. Hoàn thiện các kích thích phi tài chính.1 Phân công và bố trí công việc hợp lí.2 Hoàn thiện hoạt động dào tạo và phát triển cho người lao động.3 Tăng cường sự quan tâm của lãnh đạo tới nhân viên.4 Xây dựng môi trường làm việc hiệu quả.5 Thường xuyên theo dõi và đánh giá kết quả của các hoạt động tạo động lực trong Công ty. 98 Tiểu kết chương 3……………………………………………………………… 100 KẾT LUẬN. 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.

110 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu viết tắt Nội dung 1 QTNL Quản trị nhân lực 2 CBCNV Cán bộ công nhân viên 3 EVNHANOI IT Công ty Công nghệ thông tin Điện lực Hà Nội 4 EVN HANOI Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội 5 SXKD Sản xuất kinh doanh 6 KHCN & MT Khoa học công nghệ và máy tính 7 CNTT Công nghệ thông tin 8 BHLĐ Bảo hiểm lao động 9 BHXH Bảo hiểm xã hội 10 BHYT Bảo hiểm y tế DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Bảng tổng hợp cơ cấu lao động trong công ty Công nghệ thông tin Điện lực Hà Nội tính đến 31/05/2016 Bảng 2.2: Mức độ hài lòng của người lao động về môi trường, điều kiện làm việc tại Công ty Bảng 2.3: Nhận xét của người lao động về không khí làm việc tại Côngty Bảng 2.4: Kết quả khảo sát nhu cầu của người lao động tại Công ty Công nghệ thông tin Điện lực Hà Nội Bảng 2.5: Mức sống hộ gia đình năm 2013 khu vực đồng bằng sông Hồng Bảng 2.6: Mức độ thỏa mãn của người lao động về tiền lương Bảng 2.7: Bảng thanh toán thưởng vận hành an toàn phòng Kỹ thuật truyền dẫn tháng 4 năm 2016 Bảng 2.8: Mức độ thỏa mãn của người lao động về tiền thưởng Bảng 2.9: Tỷ lệ phân bổ quỹ phúc lợi – năm 2014 Bảng 2.10: Mức độ hài lòng của người lao động đối với các hoạt động phúc lợi và dịch vụ của Công ty Bảng 2.11: Mức độ hài lòng của người lao động đối với hoạt động đào tạo của Công ty DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ Cơ cấu tổ chức của Công ty LỜI MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết nghiên cứu đề tài Trong quá trình toàn cầu hoá kinh tế đang diễn ra hiện nay, cùng với sự phát triển chung của thế giới, nền kinh tế Việt Nam cũng đang từng bước đi lên nhờ vào sự sáng tạo và khả năng tiếp thu những thành tựu khoa học và công nghệ tiên tiến nhất. Tuy nhiên, khoa học và công nghệ có phát triển đến đâu thì con người vẫn luôn ở vị trí trung tâm của mọi quá trình sản xuất và phát triển. Con người là yếu tố cấu thành nên doanh nghiệp, vận hành và quyết định sự thành bại của doanh nghiệp.

Một tổ chức chỉ có thể đạt được năng suất cao khi có những nhân viên làm việc tích cực và sáng tạo. Quan trọng nhất là doanh nghiệp phải làm sao để người lao động thật sự tự giác và gắn bó với mình hơn. Các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển được một cách bền vững trong nền kinh tế hiện nay cần quan tâm tới người lao động trong doanh nghiệp. Người lao động chỉ có thể làm việc có hiệu quả khi họ có một động lực làm việc tốt.

Công tác tạo động lực cho người lao động là công việc khá thú vị đối với các nhà quản lý nhân sự hiện nay, bởi tạo động lực là công tác quyết định sự tích cực, sáng tạo và trung thành của nhân viên và tạo động lực không chỉ ảnh hưởng lớn đến nhân viên mà còn ảnh hưởng đến các chức năng khác của quản trị nguồn nhân lực như: Thù lao lao động, đánh giá tình hình thực hiện công việc. Hầu hết các doanh nghiệp hiện nay đều có các biện pháp tạo động lực cho người lao động nhưng hoạt động này vẫn còn gặp khá nhiều khó khăn bởi nó là hoạt động khá phức tạp. Người lao động ai cũng có nhu cầu và ai cũng mong muốn nhu cầu của mình được đáp ứng, bởi thế tạo động lực sao cho khéo và phù hợp đối với các doanh nghiệp không phải là điều dễ dàng. Xuất phát từ thực tế trên cộng với thời gian làm việc tiếp xúc thực tế tại Công ty Công nghệ thông tin Điện lực Hà Nội, tôi đã quyết định lựa chọn đề tài: “Tạo động lực cho người lao động tại Công ty Công nghệ thông tin Điện Lực Hà Nội – Tổng Công ty Điện Lực TP Hà Nội” làm luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh.

Theo tôi tạo động lực là kết quả biểu hiện của hàng loạt các hoạt động nhân sự trong công ty. Vì thế, qua các giải pháp tạo động lực cho người lao động, công ty sẽ giải quyết được những vướng mắc nhất định trong hoạt động quản trị nhân sự của mình, giành lợi thế trong cạnh tranh với các doanh nghiệp hoạt động trong cùng lĩnh vực.