Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng quyết định mua sắm trực tuyến Gen Z - Thực tiễn sinh viên Đại học Thủ Dầu Một

UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT TIỂU LUẬN HẾT MÔN HỌC NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA THẾ HỆ GEN Z THỰC TIỄN NGHIÊN CỨU SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG LOGISTICS NGUYỄN THỊ NGỌC ANH NGUYỄN THỊ MỸ TRINH NGÔ HUỲNH TIẾN ĐẠT Bình Dương - 2021 UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT TIỂU LUẬN HẾT MÔN HỌC NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA THẾ HỆ GEN Z THỰC TIỄN NGHIÊN CỨU SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG LOGISTICS NGUYỄN THỊ NGỌC ANH NGUYỄN THỊ MỸ TRINH NGÔ HUỲNH TIẾN ĐẠT Bình Dương - 2021 LỜI CAM ĐOAN Nhóm nghiên cứu xin cam đoan tiểu luận này là công trình nghiên cứu của nhóm trong thời gian qua. Những số liệu và kết quả nghiên cứu là trung thực, chưa từng công bố trước đây và không sao chép bất kỳ nguồn nào khác. Ngoài ra, trong bài báo cáo có sử dụng một số nguồn tài liệu tham khảo đã được trích dẫn nguồn và chú thích rõ ràng. Nhóm nghiên cứu xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước bộ môn, khoa và nhà trường về sự cam đoan này.

i LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Thủ Dầu Một đã đưa môn học Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học Trong Kinh Tế vào trương trình giảng dạy. Đặc biệt, nhóm nghiên cứu xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn - Ths. Nguyễn Hồng Thu đồng hành cùng nhóm nghiên cứu trong suốt công trình nghiên cứu về chủ đề “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của thế hệ Gen Z - thực tiễn nghiên cứu sinh viên trường Đại học Thủ Dầu Một”. Nhóm nghiên cứu đã nhận được sự quan tâm, hướng dẫn tận tình và chỉ tiết của cô để nhóm nghiên cứu có đủu kiến thức và vận dụng chúng vào bài tiểu luận này.

Trong quá trình thực hiện bài nghiên cứu, chắc chắn khó có thể tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác, kính mong cô xem xét và góp ý để bài tiểu luận của nhóm được hoàn thiện hơn. Nhóm nghiên cứu kính chúc cô nhiều sức khỏe, thành công và hạnh phúc. Nhóm nghiên cứu xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC Phần mở đầu. Lý do chọn đề tài.

Mục tiêu nghiên cứu.1 Mục tiêu chung. Mục tiêu cụ thể. Câu hỏi nghiên cứu. Phạm vi đối tượng nghiên cứu.

Phương pháp nghiên cứu.1 Phương pháp thu thập số liệu.2 Phương pháp phân tích dữ liệu.3 a) Phương pháp nghiên cứu tổng hợp.3 b) Phương pháp thống kê mổ tả. Tổng quan các nghiên cứu trước.1 Nghiên cứu nước ngoài.2 Nghiên cứu trong nước.3 Nhận xét các nghiên cứu.4 Khoảng trống nghiên cứu. Ý nghĩa nghiên cứu. Cấu trúc nghiên cứu.14 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT.16 1 Các khái niệm có liên quan.1 Khái niệm người tiêu dùng.2 Khái niệm hành vi người tiêu dùng.3 Quá trình ra quyết định mua.4 Khái quát về mua sắm trực tuyến.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến.2 Thanh toán trong mua sắm trực tuyến.3 Giao hàng trong mua sắm trực tuyến.4 Lợi ích của mua sắm trực tuyến.5 Hạn chế của mua sắm trực tuyến.

Các mô hình về lí thuyết hành vi người tiêu dùng.1 Lý thuyết về hành vi hoạch định (Theory of planned Behavior-TPB).2 Mô hình hành vi tiêu dùng Kotler và Keller (2012). Xây dựng mô hình nghiên cứu và thang đo.1 Mô hình nghiên cứu.23 CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Thiết kế nghiên cứu.2 Nghiên cứu định lượng.1 Đối tượng khảo sát.2 Thiết kế thang đo.28 CHƯƠNG 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU. Phân tích kết quả nghiên cứu.1 Dữ liệu nghiên cứu.2 Đánh giá độ tin cậy của các nhân tố bằng thang đo Cronbach’s Alpha.3 Thang đo quyết định mua sắm trực tuyến của sinh viên Đại Học Thủ Dầu Một.

Phân tích nhân tố EFA.1 Thành phần biến độc lập ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của sinh viên Đại Học Thủ Dầu Một.2 Thành phần quyết định mua sắm trực tuyến sinh viên của sinh viên Đại Học Thủ Dầu Một. Phân tích tương quan Pearson. Phân tích hồi quy đa biến. Đề xuất giải pháp khuyến nghị.36 iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ST Viết Tắt Tiếng Anh Tiếng Việt T 1 Đh TDM Đại học Thủ Dầu Một 2 TMĐT Nghành Thương Mại Điện Tử Kinh doanh điện tử 13 3 E-Business Electronic business 4 TRA Theory of Reasoned Actions Lý thuyết hành động hợp lý 5 TPB Theory of Planned Behavior Lý thuyết hành vi có kế hoạch 6 ANOVA Analysis of Variance Phân tích phương sai v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.

Quan sát thể hiện sự hữu ích (Kí hiệu PU). Quan sát thể hiện giá cả (Kí hiệu PRICE). Quan sát thể hiện tính dễ sử dụng (Kí hiệu PEU). Quan sát thể hiện sự tin tưởng(Kí hiệu TRUST).

Quan sát thể hiện chất lượng sản phẩm (Kí hiệu QUAL). Quan sát thể hiện sự trải nghiệm (Kí hiệu EXP). Quan sát thể hiện quyết định mua sắm trực tuyến (Kí hiệu INTEN). Thống kê cơ bản mẫu nghiên cứu.

Tổng hợp kết quả phân tích chất lượng thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha. Tổng hợp kết quả hệ số tương quan biến tổng (Corrrected Item-Total Correlation) của các biến độc lập. Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo quyết định mua sắm của sinh viên Sinh viên Đại Học Thủ Dầu Một.5 Kiểm định KMO và Bartlett’s của biến độc lập.6 Tổng phương sai giải thích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến .7 Mô hình điều chỉnh qua kiểm định Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá. Kiểm định KMO và Bartlett’s của biến phụ thuộc.

Tổng phương sai giải thích của nhân tố quyết định mua sắm trực tuyến.1 Kết quả phân tích tương quan Pearson.2 Kết quả phân tích hồi quy đa biến.3 Kết quả Coefficientsa.35 DANH MỤC HÌNH Hình1. Tiến trình ra quyết định mua của khách hàng. Mô hình hành vi của người tiêu dùng. Mô hình nghiên cứu đề xuất.24 vii Phần mở đầu 1.

Lý do chọn đề tài Internet đã xuất hiện đầu tiên vào những năm 1974 của thế kỷ 20 sau đó phổ biến rộng rãi ra khắp thế giới và dần phát triển với tốc độ chóng mặt. Theo thống kê lưu lượng truy cập Internet có 4.196 người sử dụng internet tính đến tháng 01 năm 2021, Châu Á chiếm gần một nửa số người dùng internet trên thế giới. Chính do sự phát triển đó đã ra đời một nghành nghề đó là thương mại điện tử, các hoạt động giao dịch, mua bán đã dần chuyển từ mua bán truyền thống sang mua bán trực tuyến. Theo đó, tỷ lệ người sử dụng Internet tham gia mua sắm trực tuyến cũng tăng từ 77% năm 2019 lên con số 88% vào năm 2020.

Các trang thương mại điện tử luôn đánh mạnh tâm lý của người tiêu dùng đặc biệt là giới trẻ ngày nay hay còn được gọi là thế hệ GenZ, năng động, thích tiếp cận cái mới, yêu thích sự tiện lợi. Người thuộc GenZ sinh sau năm 1997 (theo Wikipedia), đây được xem là thế hệ mới của kỷ nguyên công nghệ thông tin, nắm bắt nhanh nhạy công nghệ và ứng dụng những cái mới cho thế giới. Tồn tại mối quan hệ giữa kĩ năng sử dụng các thiết bị công nghệ thông tin, trình độ tiếng Anh, mức độ quan tâm và mức độ thường xuyên thực hiện hình thức mua sắm trực tuyến có môi trường kinh doanh khác biệt với kinh doanh truyền thống. Hoạt động giao dịch mua bán trực tuyến đã phổ biến rộng rãi ở Phương Tây hơn nữa thập kĩ trước, nhưng ở Việt Nam nó chỉ mới phổ biến trong những năm gần đây.

Trong tình hình đất nước đang trong giai đoạn hội nhập và phát triển, hệ thống các trang thương mại củng đang từng bước đa dạng hóa để có thể phục vụ cho người tiêu dùng nói chung và thế hệ GenZ Đh TDM nói riêng. Có đến 95% khách hàng thuộc độ tuổi từ 15-29, nhóm tuổi này là các học sinh, sinh viên và công nhân viên chức là đối tượng mà các doanh nghiệp cần quan tâm nhiều nhất. Để có thể phát triển trong một môi trường khắc nghiệt như vậy đòi hỏi các trang bán hàng trực tuyến phải ngày một nâng cao chất lượng sản phẩm, củng cố thương hiệu, nâng tầm phục vụ, xây dựng chiếc lược marketing hiệu quả để có thể cạnh tranh 1 bền vững. Thương mại điện tử đã có sự gia tăng đáng kể về mặt doanh số, tăng từ 3535 tỷ đô la vào năm 2019 lên ước tính 4206 tỷ đô la vào năm 2020.

Đặc biệt vào đầu năm 2020, thị trường bị ảnh hưởng nặng nề bởi dịch bệnh Covid 19, các chỉ thị hạn chế đi lại, tạm đóng cửa các cơ sở kinh doanh. Tuy nhiên, thương mại điện tử vẫn đạt mức tăng trưởng đáng kinh ngạc 18%. Tuy nhiên, các sàn thương mại điện tử vẫn không tránh được những rủi ro như: hàng không đúng yêu cầu, hàng kém chất lượng, thái độ nhân viên không nhiệt tình, … Chính vì những lo sợ đó nên việc mua sắm trực tuyến vẫn còn hạn chế với một số thế hệ GenZ Đh Thủ Dầu Một, làm ảnh hưởng đến sự phát triển mua bán trực tuyến của các doanh nghiệp Từ những vấn đề thực tế nêu trên, việc đánh gía thực trạng hoạt động mua sắm trực tuyến của thế hệ GenZ tại trường Đh TDM giúp các doanh nghiệp có những chiến lược kinh doanh hiệu quả. Đó là lý do nhóm nghiên cứu quyết định nghiên cứu về: “NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA THẾ HỆ GEN Z-THỰC TIỄN NGHIÊN CỨU SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT” nhằm mục đích tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến, phân tích và đánh giá thực trạng hoat động mua sắm trực tuyến của thế hệ GenZ-Sinh viên Đại học Thủ Dầu Một, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trong mua sắm trực tuyến cho doanh nghiệp 2.

Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Mục tiêu nghiên cứu nhằm phân tích và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến, thực trạng hoat động mua sắm trực tuyến của thế hệ GenZ-sinh viên Đh TDM. Từ đó làm cơ sở đề xuất các giải pháp, nâng cao hiệu quả bán hàng trực tuyến cho doanh nghiệp.