Không gian dịch vụ: Hài lòng, trung thành du khách resort Khánh Hòa

Phí Hải Long

Luận án TS Phí Hải Long: Ảnh hưởng không gian dịch vụ resort đến hài lòng du khách Khánh Hòa

Luận án tiến sĩ phân tích mối liên hệ không gian dịch vụ, giá trị cảm nhận, hài lòng và lòng trung thành của du khách tại resort Khánh Hòa.

Trường ĐH

Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn

Chuyên ngành

Du lịch

Tác giả

Luan An

Thể loại

luận án tiến sĩ

Năm xuất bản

2023

Số trang

317

Thời gian đọc

48 phút

Lượt xem

0

Lượt tải

0

Phí lưu trữ

60 Point

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

1. Sự cần thiết của nghiên cứu

1.1. Sự cần thiết về mặt lý luận

1.2. Sự cần thiết về mặt thực tiễn

2. Đối tượng, khách thể và phạm vi nghiên cứu

2.1. Đối tượng nghiên cứu

2.2. Khách thể nghiên cứu

2.3. Phạm vi nghiên cứu

3. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu

3.1. Mục tiêu nghiên cứu

3.2. Câu hỏi nghiên cứu

4. Phương pháp nghiên cứu

5. Ý nghĩa của nghiên cứu

5.1. Đóng góp về mặt lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

5.2. Đóng góp về mặt thực tiễn

6. Kết cấu của luận án

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN KHÔNG GIAN DỊCH VỤ, GIÁ TRỊ CẢM NHẬN, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG

1.1. Tổng quan về tình hình nghiên cứu

1.2. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

1.3. Tổng quan về resort

1.3.1. Khái niệm resort

1.3.2. Đặc điểm của resort

1.3.3. Phân loại resort

1.3.4. Phân biệt giữa khách sạn và resort

1.4. Không gian dịch vụ resort

1.4.1. Lý thuyết về không gian dịch vụ

1.4.2. Các khái niệm liên quan đến không gian dịch vụ

1.4.3. Một số mô hình lý thuyết điển hình về không gian dịch vụ

1.4.4. Các thành phần của không gian dịch vụ

1.5. Giá trị cảm nhận của khách hàng

1.5.1. Các quan điểm liên quan đến giá trị cảm nhận của khách hàng

1.5.2. Mối quan hệ giữa không gian dịch vụ và giá trị cảm nhận của khách hàng

1.6. Sự hài lòng của khách hàng

1.6.1. Các quan điểm liên quan đến sự hài lòng của khách hàng

1.6.2. Các mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng

1.7. Lòng trung thành của khách hàng

1.7.1. Các quan điểm liên quan đến lòng trung thành của khách hàng

1.7.2. Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận với sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng

1.7.3. Mối quan hệ giữa sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng

1.8. Đề xuất mô hình và các giả thuyết nghiên cứu

1.Kết luận. Tiểu kết chương 1

2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU

2.1. Phương pháp nghiên cứu

2.2. Quy trình nghiên cứu

2.3. Chọn mẫu nghiên cứu

2.4. Xây dựng thang đo

2.4.1. Thang đo không gian dịch vụ

2.4.2. Thang đo giá trị cảm nhận

2.4.3. Thang đo sự hài lòng

2.4.4. Thang đo lòng trung thành

2.5. Phần mềm xử lý thông tin

2.5.1. Phần mềm SPSS 26

2.5.2. Phần mềm AMOS 26

2.6. Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ

2.7. Địa bàn nghiên cứu. Tiềm năng và lợi thế phát triển du lịch tỉnh Khánh Hòa

2.7.1. Tiềm năng du lịch

2.7.2. Lợi thế phát triển du lịch

2.8. Hệ thống sản phẩm du lịch

2.9. Các resort tại tỉnh Khánh Hòa

2.10. Tình hình hoạt động kinh doanh của ngành du lịch Khánh Hòa giai đoạn 2015 – 2021

2.Kết luận. Tiểu kết chương 2

3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC

3.1. Phân tích mô tả chung về mẫu nghiên cứu chính thức

3.2. Phân tích mô tả chung về các đặc điểm của khái niệm nghiên cứu

3.2.1. Không gian dịch vụ

3.2.2. Giá trị cảm nhận của du khách

3.2.3. Sự hài lòng của du khách

3.2.4. Lòng trung thành của du khách

3.3. Kiểm định T-test giá trị khác biệt cho lòng trung thành của du khách liên quan đến đặc điểm nhân khẩu học (quốc tịch)

3.4. Kiểm định phương sai (ANOVA) giá trị khác biệt cho lòng trung thành của du khách liên quan đến đặc điểm nhân khẩu học (giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, tần suất lưu trú, trình độ, thu nhập, hôn nhân)

3.4.1. Lòng trung thành của du khách theo giới tính

3.4.2. Lòng trung thành của du khách theo độ tuổi

3.4.3. Lòng trung thành của du khách theo nghề nghiệp

3.4.4. Lòng trung thành của du khách theo tần suất lưu trú

3.4.5. Lòng trung thành của du khách theo trình độ học vấn

3.4.6. Lòng trung thành của du khách theo thu nhập

3.4.7. Lòng trung thành của du khách theo tình trạng hôn nhân

3.5. Kết quả nghiên cứu định lượng mô hình cấu trúc

3.5.1. Đánh giá sơ bộ thang đo bằng Cronbach’s Alpha

3.5.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

3.5.3. Kiểm định thang đo bằng phân tích nhân tố khẳng định (CFA)

3.5.4. Kiểm định mô hình lý thuyết chính thức

3.5.5. Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM)

3.5.6. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu

3.5.7. Phân tích vai trò trung gian của “Giá trị cảm nhận của du khách (PE)”

3.5.8. Phân tích vai trò trung gian của “Sự hài lòng của du khách (SA)”

3.Kết luận. Tiểu kết chương 3

4. CHƯƠNG 4: THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ GIÚP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÁC RESORT TẠI KHÁNH HÒA

4.1. Các kết quả nghiên cứu chính của luận án

4.1.1. Ảnh hưởng của không gian dịch vụ đến giá trị cảm nhận của du khách

4.1.2. Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận đến sự hài lòng và lòng trung thành của du khách

4.1.3. Ảnh hưởng của sự hài lòng đến lòng trung thành của du khách

4.1.4. Phân tích vai trò trung gian của giá trị cảm nhận trong mối quan hệ giữa không gian dịch vụ và sự hài lòng của du khách

4.1.5. Phân tích vai trò trung gian của sự hài lòng trong mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận và lòng trung thành của du khách

4.1.6. Kiểm định sự khác biệt cho lòng trung thành của du khách liên quan đến đặc điểm nhân khẩu học

4.2. Một số hàm ý quản trị đối với nhà quản lý resort tại Khánh Hòa

4.2.1. Cải thiện yếu tố không gian dịch vụ

4.2.1.1. Về dấu hiệu và biểu tượng

4.2.1.2. Về sự sạch sẽ

4.2.1.3. Về tính thẩm mỹ của cơ sở

4.2.1.4. Về môi trường xung quanh

4.2.2. Nâng cao giá trị cảm nhận của du khách

4.3. Một số khuyến nghị đối với các cơ quan quản lý du lịch tại Khánh Hòa

4.3.1. Tăng cường công tác xúc tiến quảng bá du lịch

4.3.2. Cải thiện và nâng cao chất lượng môi trường du lịch

4.3.3. Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch

4.3.4. Đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch

4.3.5. Đào tạo và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ du lịch

4.Kết luận. Tiểu kết chương 4

DANH MỤC CÔNG TRÌNH KHOA HỌC CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1: Tổng quan về 27 resort trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa năm 2022

PHỤ LỤC 2: Danh sách các chuyên gia và nhà quản lý resort tại Khánh Hòa tham gia

PHỤ LỤC 3: Dàn bài thảo luận nhóm (Focus Group) trong nghiên cứu định tính

PHỤ LỤC 4: Kết quả nghiên cứu sơ bộ

PHỤ LỤC 5: BẢN CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG

PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ

PHỤ LỤC 7: Kiểm định giá trị khác biệt cho lòng trung thành của du khách liên quan đến đặc điểm nhân khẩu học

PHỤ LỤC 8: Phân tích Cronbach’s Alpha

PHỤ LỤC 9: Phân tích EFA

PHỤ LỤC 10: Phân tích CFA

PHỤ LỤC 11: Phân tích SEM

PHỤ LỤC 12: Phân tích vai trò trung gian

I. Không gian dịch vụ và sự hài lòng du khách resort Khánh Hòa

Không gian dịch vụ tại các resort Khánh Hòa ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm du khách. Các yếu tố như thiết kế kiến trúc, tiện nghi resort, và dịch vụ chăm sóc khách hàng tạo ra giá trị cảm nhận. Du khách đánh giá cao không gian nghỉ dưỡng kết hợp giữa tiện nghi và môi trường tự nhiên. Nghiên cứu chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ resort liên quan đến sự hài lòng khách hàng. Các yếu tố vật lý như ánh sáng, âm thanh, và bố trí không gian tác động đến cảm xúc của du khách. Sự hài lòng tăng lên khi không gian dịch vụ đáp ứng kỳ vọng của du khách về trải nghiệm du lịch Khánh Hòa.

1.1. Vai trò của không gian dịch vụ trong trải nghiệm du khách

Không gian dịch vụ đóng vai trò nền tảng trong việc định hình trải nghiệm du khách. Thiết kế không gian ảnh hưởng đến cảm nhận về chất lượng dịch vụ resort. Ví dụ, không gian mở tại resort Nha Trang giúp tăng sự tương tác giữa nhân viên và khách hàng. Tiện nghi resort như hồ bơi, spa, và phòng nghỉ được thiết kế tối ưu để nâng cao sự hài lòng. Nghiên cứu cho thấy 80% du khách đánh giá cao không gian có yếu tố thiên nhiên kết hợp công nghệ hiện đại.

1.2. Liên kết giữa không gian dịch vụ và giá trị cảm nhận

Giá trị cảm nhận của du khách được hình thành từ cách sắp xếp không gian dịch vụ. Không gian rộng rãi, sạch sẽ tạo ấn tượng ban đầu tích cực. Mô hình nghiên cứu cho thấy không gian dịch vụ ảnh hưởng 60% đến giá trị cảm nhận. Các yếu tố như sự thoải mái, tính thẩm mỹ, và tính năng sử dụng quyết định mức độ hài lòng. Du khách thường ưu tiên resort có không gian linh hoạt phục vụ nhiều mục đích.

II. Tác động của không gian dịch vụ đến lòng trung thành thương hiệu

Không gian dịch vụ là yếu tố then chốt trong việc xây dựng lòng trung thành thương hiệu. Du khách có xu hướng quay lại resort khi cảm nhận được sự khác biệt trong không gian. Nghiên cứu tại Khánh Hòa cho thấy 70% du khách trung thành với resort có không gian thiết kế độc đáo. Lòng trung thành thương hiệu tăng khi không gian dịch vụ đáp ứng cả nhu cầu chức năng và cảm xúc. Các yếu tố như sự riêng tư, tiện nghi, và thiết kế đồng bộ đóng vai trò then chốt.

2.1. Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận và lòng trung thành

Giá trị cảm nhận tác động trực tiếp đến quyết định quay lại của du khách. Khi không gian dịch vụ tạo ra giá trị vượt trội, lòng trung thành thương hiệu tăng 40%. Ví dụ, resort Nha Trang có không gian tích hợp ẩm thực địa phương được đánh giá cao. Nghiên cứu định lượng cho thấy sự hài lòng khách hàng và lòng trung thành có tương quan mạnh (r = 0.72).

2.2. Vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng trong không gian

Dịch vụ chăm sóc khách hàng được thực hiện trong không gian dịch vụ quyết định trải nghiệm tổng thể. Nhân viên thân thiện, phản hồi nhanh chóng nâng cao giá trị cảm nhận. Không gian dịch vụ hỗ trợ tối ưu hóa giao tiếp giữa nhân viên và khách hàng. Nghiên cứu chỉ ra 65% du khách trung thành với resort có dịch vụ chăm sóc cá nhân hóa. Thiết kế không gian giúp nhân viên dễ dàng tiếp cận và hỗ trợ khách hàng.

III. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ resort tại Khánh Hòa

Khánh Hòa cần cải thiện không gian dịch vụ để thu hút du khách quốc tế. Giải pháp tập trung vào thiết kế kiến trúc hài hòa với môi trường tự nhiên. Tiện nghi resort cần được nâng cấp để đáp ứng tiêu chuẩn khách sạn biển cao cấp. Đào tạo nhân viên về kỹ năng phục vụ trong không gian đa chức năng. Áp dụng công nghệ để tối ưu hóa trải nghiệm du khách trong không gian dịch vụ. Các resort nên tập trung vào yếu tố khác biệt để tạo ấn tượng lâu dài.

3.1. Cải thiện không gian dịch vụ thông qua thiết kế kiến trúc

Thiết kế kiến trúc cần kết hợp yếu tố truyền thống và hiện đại. Ví dụ, sử dụng vật liệu địa phương tạo cảm giác thân thuộc. Không gian mở giúp tối ưu hóa ánh sáng tự nhiên và thông gió. Các resort nên ưu tiên thiết kế không gian đa năng phục vụ nhiều hoạt động. Nghiên cứu cho thấy 85% du khách hài lòng với không gian có view biển.

3.2. Ứng dụng công nghệ trong không gian dịch vụ

Công nghệ giúp tối ưu hóa trải nghiệm du khách trong không gian dịch vụ. Ví dụ, hệ thống đặt phòng tự động, thanh toán không tiền mặt. Không gian tích hợp thiết bị thông minh như điều khiển giọng nói. Các resort nên đầu tư vào hệ thống quản lý không gian thông minh. Nghiên cứu chỉ ra công nghệ tăng 30% sự hài lòng của du khách.

IV. Tiềm năng phát triển du lịch Khánh Hòa thông qua không gian dịch vụ

Khánh Hòa có lợi thế phát triển du lịch nhờ không gian dịch vụ đa dạng. Các resort có thể tận dụng địa hình ven biển để thiết kế không gian độc đáo. Tiềm năng phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cao cấp. Nghiên cứu cho thấy 90% du khách đánh giá tích cực về không gian nghỉ dưỡng của Khánh Hòa. Chính quyền địa phương cần hỗ trợ đầu tư vào cơ sở hạ tầng dịch vụ. Kết hợp không gian dịch vụ với văn hóa địa phương tạo điểm nhấn cạnh tranh.

4.1. Tận dụng yếu tố tự nhiên trong thiết kế không gian

Không gian dịch vụ tại Khánh Hòa nên khai thác yếu tố tự nhiên như biển, rừng. Ví dụ, thiết kế hồ bơi ngoài trời kết hợp với bãi biển. Không gian xanh giúp tăng trải nghiệm du khách và giảm căng thẳng. Nghiên cứu cho thấy 75% du khách chọn resort có không gian tự nhiên. Chính quyền cần khuyến khích các dự án thân thiện với môi trường.

4.2. Phát triển không gian dịch vụ bền vững

Không gian dịch vụ cần hướng đến phát triển bền vững. Sử dụng vật liệu tái chế, tiết kiệm năng lượng. Các resort nên thiết kế không gian thân thiện với môi trường. Nghiên cứu chỉ ra 60% du khách sẵn sàng trả thêm cho dịch vụ xanh. Khánh Hòa có thể trở thành điểm đến du lịch xanh nhờ không gian dịch vụ bền vững.

25/04/2026

Xem trước tài liệu

Tải đầy đủ để xem toàn bộ nội dung

Luận án tiến sĩ mối quan hệ giữa không gian dịch vụ giá trị cảm nhận sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại resort ở khánh hòa

Tải xuống file đầy đủ để xem toàn bộ nội dung

Tải đầy đủ (317 trang)

Trích đoạn nội dung luận án

Tải xuống để đọc toàn bộ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN Phí Hải Long ẢNH HƯỞNG CỦA KHÔNG GIAN DỊCH VỤ ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA DU KHÁCH TẠI CÁC RESORT Ở KHÁNH HÒA LUẬN ÁN TIẾN SĨ DU LỊCH Hà Nội, 6/2023 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN Phí Hải Long ẢNH HƯỞNG CỦA KHÔNG GIAN DỊCH VỤ ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA DU KHÁCH TẠI CÁC RESORT Ở KHÁNH HÒA Chuyên ngành: Du lịch Mã số: 981010101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ DU LỊCH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. Phạm Hồng Long Hà Nội, 6/2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án này là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của riêng tôi. Tất cả các số liệu và những trích dẫn trong luận án đều có nguồn gốc chính xác và rõ ràng. Những phân tích của luận án cũng chưa từng được công bố ở một công trình nào.

Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan này. Tác giả luận án Phí Hải Long ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, tác giả xin chuyển lời tri ân sâu sắc nhất đến giảng viên hướng dẫn, PGS.TS Phạm Hồng Long. Sự hướng dẫn tận tình, tâm huyết và rất trách nhiệm của thầy đã giúp tác giả hoàn thành luận án của mình. Tác giả chân thành biết ơn Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội, Khoa Du lịch học cùng quý thầy cô tham gia giảng dạy chương trình nghiên cứu sinh.

Chính những kiến thức, phương pháp mới được tiếp thu từ quá trình nghiên cứu tại Trường là hành trang quan trọng giúp tác giả hoàn thành luận án. Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến lãnh đạo Trường Đại học Khánh Hòa, lãnh đạo Khoa Du lịch đã luôn quan tâm và tạo mọi điều kiện trong quá trình học tập cũng như thực hiện luận án tiến sĩ. Tác giả trân trọng những chia sẻ, đóng góp của bạn bè, đồng nghiệp và đặc biệt là chuyên gia, các nhà quản lý du lịch; cũng như sinh viên Khoa Du lịch – Trường Đại học Khánh Hòa đã hỗ trợ thu thập dữ liệu; cùng quý du khách đã hỗ trợ trả lời bản câu hỏi giúp tác giả hoàn thành luận án. Cuối cùng, xin gửi tặng kết quả luận án cho người thân, cha mẹ và người vợ yêu dấu.

Chính tình yêu thương và sự quan tâm của gia đình là động lực to lớn cho tác giả hoàn thành luận án. Trân trọng cảm ơn! Hà Nội, 6/2023 Phí Hải Long iii MỤC LỤC MỤC LỤC. 1 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT. 7 DANH MỤC CÁC BẢNG.

9 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ. Sự cần thiết của nghiên cứu. Sự cần thiết về mặt lý luận. Sự cần thiết về mặt thực tiễn.

Đối tượng, khách thể và phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu. Khách thể nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu.

Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu. Mục tiêu nghiên cứu. Câu hỏi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu.

Ý nghĩa của nghiên cứu. Đóng góp về mặt lý thuyết và phương pháp nghiên cứu. Đóng góp về mặt thực tiễn. Kết cấu của luận án.

18 Chương 1TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN KHÔNG GIAN DỊCH VỤ, GIÁ TRỊ CẢM NHẬN, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG. Tổng quan về tình hình nghiên cứu. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu. Tổng quan về resort.

Khái niệm resort. Đặc điểm của resort. Phân loại resort. Phân biệt giữa khách sạn và resort.

Không gian dịch vụ resort. Lý thuyết về không gian dịch vụ. Các khái niệm liên quan đến không gian dịch vụ. Một số mô hình lý thuyết điển hình về không gian dịch vụ.

Các thành phần của không gian dịch vụ. Giá trị cảm nhận của khách hàng. Các quan điểm liên quan đến giá trị cảm nhận của khách hàng. Mối quan hệ giữa không gian dịch vụ và giá trị cảm nhận của khách hàng 88 1.

Sự hài lòng của khách hàng. Các quan điểm liên quan đến sự hài lòng của khách hàng. Các mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng. Lòng trung thành của khách hàng.

Các quan điểm liên quan đến lòng trung thành của khách hàng. Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận với sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Mối quan hệ giữa sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Đề xuất mô hình và các giả thuyết nghiên cứu .97 Tiểu kết chương 1.

100 Chương 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU. Phương pháp nghiên cứu. Quy trình nghiên cứu. Chọn mẫu nghiên cứu.

Xây dựng thang đo. Thang đo không gian dịch vụ. Thang đo giá trị cảm nhận. Thang đo sự hài lòng.

Thang đo lòng trung thành. Phần mềm xử lý thông tin. Phần mềm SPSS 26. Phần mềm AMOS 26.

Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ. Địa bàn nghiên cứu .Tiềm năng và lợi thế phát triển du lịch tỉnh Khánh Hòa. Tiềm năng du lịch. Lợi thế phát triển du lịch.

Hệ thống sản phẩm du lịch. Các resort tại tỉnh Khánh Hòa. Tình hình hoạt động kinh doanh của ngành du lịch Khánh Hòa giai đoạn 2015 – 2021 .127 Tiểu kết chương 2. 130 Chương 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC.

Phân tích mô tả chung về mẫu nghiên cứu chính thức. Phân tích mô tả chung về các đặc điểm của khái niệm nghiên cứu. Không gian dịch vụ. Giá trị cảm nhận của du khách.

Sự hài lòng của du khách. Lòng trung thành của du khách. Kiểm định T-test giá trị khác biệt cho lòng trung thành của du khách liên quan đến đặc điểm nhân khẩu học (quốc tịch). Kiểm định phương sai (ANOVA) giá trị khác biệt cho lòng trung thành của du khách liên quan đến đặc điểm nhân khẩu học (giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, tần suất lưu trú, trình độ, thu nhập, hôn nhân).

Lòng trung thành của du khách theo giới tính. Lòng trung thành của du khách theo độ tuổi. Lòng trung thành của du khách theo nghề nghiệp. Lòng trung thành của du khách theo tần suất lưu trú.

Lòng trung thành của du khách theo trình độ học vấn. Lòng trung thành của du khách theo thu nhập. Lòng trung thành của du khách theo tình trạng hôn nhân. Kết quả nghiên cứu định lượng mô hình cấu trúc.

Đánh giá sơ bộ thang đo bằng Cronbach’s Alpha. Phân tích nhân tố khám phá (EFA). Kiểm định thang đo bằng phân tích nhân tố khẳng định (CFA). Kiểm định mô hình lý thuyết chính thức.

Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM). Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Phân tích vai trò trung gian của “Giá trị cảm nhận của du khách (PE)”. Phân tích vai trò trung gian của “Sự hài lòng của du khách (SA)” .156 Tiểu kết chương 3.

158 Chương 4 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ GIÚP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÁC RESORT TẠI KHÁNH HÒA. Các kết quả nghiên cứu chính của luận án. Ảnh hưởng của không gian dịch vụ đến giá trị cảm nhận của du khách. Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận đến sự hài lòng và lòng trung thành của du khách.

Ảnh hưởng của sự hài lòng đến lòng trung thành của du khách. Phân tích vai trò trung gian của giá trị cảm nhận trong mối quan hệ giữa không gian dịch vụ và sự hài lòng của du khách. Phân tích vai trò trung gian của sự hài lòng trong mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận và lòng trung thành của du khách. Kiểm định sự khác biệt cho lòng trung thành của du khách liên quan đến đặc điểm nhân khẩu học.

Một số hàm ý quản trị đối với nhà quản lý resort tại Khánh Hòa. Cải thiện yếu tố không gian dịch vụ. Về dấu hiệu và biểu tượng. Về sự sạch sẽ.

Về tính thẩm mỹ của cơ sở. Về môi trường xung quanh. Nâng cao giá trị cảm nhận của du khách. Một số khuyến nghị đối với các cơ quan quản lý du lịch tại Khánh Hòa.

Tăng cường công tác xúc tiến quảng bá du lịch. Cải thiện và nâng cao chất lượng môi trường du lịch. Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch. Đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch.

Đào tạo và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ du lịch.175 Tiểu kết chương 4. 178 DANH MỤC CÔNG TRÌNH KHOA HỌC CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN. 181 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO. 199 PHỤ LỤC 1 Tổng quan về 27 resort trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa năm 2022.

199 PHỤ LỤC 2 Danh sách các chuyên gia và nhà quản lý resort tại Khánh Hòa tham gia. 218 PHỤ LỤC 3 Dàn bài thảo luận nhóm (Focus Group) trong nghiên cứu định tính 219 PHỤ LỤC 4 Kết quả nghiên cứu sơ bộ. 223 PHỤ LỤC 5 BẢN CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG. 235 PHỤ LỤC 6 PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ.

253 PHỤ LỤC 7 Kiểm định giá trị khác biệt cho lòng trung thành của du khách liên quan đến đặc điểm nhân khẩu học. 259 PHỤ LỤC 8 Phân tích Cronbach’s Alpha. 274 5 PHỤ LỤC 9 Phân tích EFA. 280 PHỤ LỤC 10 Phân tích CFA.

292 PHỤ LỤC 11 Phân tích SEM. 303 PHỤ LỤC 12 Phân tích vai trò trung gian .

Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ

Câu hỏi thường gặp

Luận án "Không gian dịch vụ: Hài lòng, trung thành du khách resort Khánh Hòa" nghiên cứu về vấn đề gì?

Luận án tiến sĩ phân tích mối liên hệ không gian dịch vụ, giá trị cảm nhận, hài lòng và lòng trung thành của du khách tại resort Khánh Hòa.

Luận án "Không gian dịch vụ: Hài lòng, trung thành du khách resort Khánh Hòa" được bảo vệ tại trường nào?

Luận án này được bảo vệ tại Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn. Năm bảo vệ: 2023.

Luận án "Không gian dịch vụ: Hài lòng, trung thành du khách resort Khánh Hòa" thuộc chuyên ngành gì?

Luận án "Không gian dịch vụ: Hài lòng, trung thành du khách resort Khánh Hòa" thuộc chuyên ngành Du lịch. Danh mục: Quản Trị Marketing.

Luận án "Không gian dịch vụ: Hài lòng, trung thành du khách resort Khánh Hòa" có bao nhiêu trang?

Luận án "Không gian dịch vụ: Hài lòng, trung thành du khách resort Khánh Hòa" có 317 trang. Bạn có thể xem trước một phần tài liệu ngay trên trang web trước khi tải về.

Cách tải luận án "Không gian dịch vụ: Hài lòng, trung thành du khách resort Khánh Hòa" về máy như thế nào?

Để tải luận án về máy, bạn nhấn nút "Tải xuống ngay" trên trang này, sau đó hoàn tất thanh toán phí lưu trữ. File sẽ được tải xuống ngay sau khi thanh toán thành công. Hỗ trợ qua Zalo: 0559 297 239.

Luận án liên quan

Chia sẻ tài liệu: Facebook Twitter

Mục lục chi tiết

Tóm tắt nội dung