Luận án tiến sĩ: Ảnh hưởng hình ảnh điểm đến du lịch Huế đến ý định quay trở lại

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ------ NGUYỄN THỊ LỆ HƯƠNG ẢNH HƯỞNG CỦA HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH HUẾ TỚI Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI CỦA DU KHÁCH Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: 1. TS Trương Tấn Quân 2. TS Bùi Đức Tính HUẾ - NĂM 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án này là công trình nghiên cứu khoa học của cá nhân tôi. Tất cả các dữ liệu và trích dẫn trong luận án đều có nguồn gốc rõ ràng.

Kết quả phân tích của luận án chưa được công bố ở bất cứ công trình nghiên cứu khác. Tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn về lời cam đoan này. Nghiên cứu sinh Nguyễn Thị Lệ Hương ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận án Tiến sỹ này, Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đến PGS.TS Trương Tấn Quân, PGS.TS Bùi Đức Tính – Người hướng dẫn Khoa học đã giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện nghiên cứu. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, tập thể giáo viên bộ môn Marketing, khoa Quản Trị Kinh Doanh, Khoa Hệ Thống Thông tin Kinh tế, Phòng Đào tạo Sau Đại học và các nhà Khoa học ở trong và ngoài Trường Đại học Kinh tế, cán bộ quản lý du lịch của Sở du lịch Thừa Thiên Huế đã giúp đỡ tôi về mọi mặt trong quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận án này.

Tôi xin chân thành cảm ơn Công Ty Cổ Phần Du Lịch Việt Nam - Hà Nội chi nhánh Huế (Vietnamtourism - Hanoi), Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Dịch vụ Du Lịch ECO Huế, các anh chị hướng dẫn viên du lịch, những người bạn, đồng nghiệp và sinh viên đã giúp đỡ Tôi trong quá trình thu thập dữ liệu cho luận án. Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn và yêu thương đến gia đình, nơi đã tạo mọi điều kiện tinh thần và vật chất trong 4 năm học tập và nghiên cứu luận án của bản thân. Xin chân thành cảm ơn tất cả! Nghiên cứu sinh Nguyễn Thị Lệ Hương iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT CS Cộng sự CFA Phân tích nhân tố khẳng định Confirmatory Factor Analysis DL Du lịch Tourism EFA Phân tích nhân tố khám phá Exploratory Factor Analysis HADD Hình ảnh điểm đến Destination Image HANT Hình ảnh nhận thức Cognitive image HATC Hình ảnh tình cảm Affective image HATT Hình ảnh tổng thể Overall image MHBB Mô hình bất biến Constrained MHKB Mô hình khả biến Unconstrained SEM Mô hình phương trình cấu trúc Structural Equation Analysis TTH Thừa Thiên Huế Thua Thien Hue TDI Hình ảnh điểm đến du lịch Tourism Destination Image YDTL Ý định quay trở lại Intention revisited WTO Tổ chức du lịch thế giới World Tourism Organisation iv MỤC LỤC Lời cam đoan .ii Danh mục các ký hiệu, các chữ viết tắt. iii Mục lục.

iv Danh mục bảng biểu. viii Danh mục sơ đồ. x Danh mục hình. SỰ CẦN THIẾT CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU. Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI LUẬN ÁN. KẾT CẤU LUẬN ÁN.

TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH VÀ Ý ĐỊNH TRỞ LẠI CỦA DU KHÁCH. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ DU LỊCH. Khách du lịch (Visitors). Điểm đến du lịch (Tourism destination).

HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH. Khái niệm hình ảnh điểm đến du lịch. Sự hình thành hình ảnh điểm đến du lịch. Các thành phần của hình ảnh điểm đến du lịch.

Các thuộc tính của hình ảnh điểm đến du lịch. Các thuộc tính của hình ảnh nhận thức. Các thuộc tính của hình ảnh tình cảm. Các thuộc tính của hình ảnh tổng thể.

Phương pháp xây dựng thang đo hình ảnh điểm đến du lịch. Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI CỦA KHÁCH DU LỊCH. Quan điểm cơ bản về ý định. Ý định trở lại của khách du lịch.

Thang đo ý định trở lại của khách du lịch. MỐI QUAN HỆ CỦA HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN VỚI Ý ĐỊNH TRỞ LẠI CỦA DU KHÁCH. Ảnh hưởng của hình ảnh điểm đến du lịch tới ý định trở lại của du khách. Phương pháp đo lường hình ảnh điểm đến và mối quan hệ hình ảnh điểm đến với ý định trở lại của du khách.

Mô hình nghiên cứu ảnh hưởng của hình ảnh điểm đến du lịch tới ý định của du khách. ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU. Nhận diện cơ hội nghiên cứu của luận án. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu.

CÁC NGUỒN LỰC PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH THỪA THIÊN HUẾ VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. CÁC NGUỒN LỰC PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH THỪA THIÊN HUẾ. Nguồn lực du lịch và định hướng xây dựng hình ảnh điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế. Nguồn lực du lịch.

Định hướng xây dựng hình ảnh điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế. Các nguồn lực khác liên quan đến phát triển hình ảnh điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế……………………………………………………………………………………57 2. Bưu chính, viễn thông và điện năng. Cơ sở lưu trú du lịch và nhà hàng đạt chuẩn du lịch.

Phương tiện vận chuyển du lịch. Đơn vị lữ hành, văn phòng và đại lý du lịch. Kênh thông tin và hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch. Lao động du lịch Thừa Thiên Huế giai đoạn 2013 – 2017.

Kết quả kinh doanh du lịch Thừa Thiên Huế giai đoạn 2013 – 2017. Khách du lịch. Doanh thu du lịch, số ngày khách và thời gian lưu trú bình quân/khách. Thị phần khách du lịch quốc tế.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Quy trình nghiên cứu. Xây dựng thang đo. Thang đo hình ảnh điểm đến du lịch Huế.

Thang đo ý định trở lại của du khách. Nhận diện thang đo hình ảnh điểm đến du lịch và ý định trở lại của du khách. Phương pháp nghiên cứu định lượng. Thu thập dữ liệu, cỡ mẫu và chọn mẫu nghiên cứu.

Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU. THÔNG TIN CHUNG VỀ MẪU NGHIÊN CỨU. Đặc điểm nhân khẩu học và kinh nghiệm du lịch của đối tượng khảo sát.

Kênh thông tin về điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế của du khách. Đánh giá của du khách về các thành phần trong mô hình nghiên cứu. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG. Đánh giá sơ bộ thang đo.

Kiểm định thang đo trong mô hình nghiên cứu. Phân tích nhân tố khám phá (EFA). Phân tích nhân tố khẳng định (CFA). Kiểm định giả thuyết mô hình nghiên cứu.

Kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu. Kiểm định độ tin cậy các hệ số ước lượng trong mô hình nghiên cứu. Tác động trực tiếp, gián tiếp và tổng hợp của các thành phần trong mô hình nghiên cứu. KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU HỌC VÀ KINH NGHIỆM DU LỊCH VỀ CÁC MỐI QUAN HỆ VÀ THÀNH PHẦN TRONG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU.

Kiểm định sự khác biệt theo đặc điểm nhân khẩu học và kinh nghiệm du lịch về các mối quan hệ trong mô hình nghiên cứu. Kiểm định sự khác biệt theo đặc điểm nhân khẩu học của du khách. Kiểm định sự khác biệt theo kinh nghiệm du lịch của du khách. Kiểm định sự khác biệt đánh giá theo đặc điểm nhân khẩu học và kinh nghiệm du lịch về hình ảnh tổng thể và ý định trở lại của du khách.

116 vii CHƯƠNG 4. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU. Thang đo hình ảnh điểm đến du lịch.

Giả thuyết nghiên cứu. Mối quan hệ các thành phần cấu thành hình ảnh điểm đến du lịch Huế. Ảnh hưởng của các thành phần hình ảnh điểm đến du lịch tới ý định trở lại của du khách. Sự khác biệt trong đánh giá theo đặc điểm nhân khẩu học và kinh nghiệm du lịch về mối quan hệ và thành phần trong mô hình nghiên cứu.

HÀM Ý QUẢN TRỊ. HẠN CHẾ VÀ ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU. Hạn chế nghiên cứu. Hướng nghiên cứu tiếp theo.

138 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ. 141 DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN. 143 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 144 PHỤ LỤC viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.

Sự khác nhau giữa điểm đến du lịch và điểm du lịch. Một số khái niệm hình ảnh điểm đến du lịch. Các thuộc tính hình ảnh nhận thức điểm đến du lịch trong một số nghiên cứu. Tổng hợp các thuộc tính đo lường hình ảnh nhận thức điểm đến du lịch.

Thuộc tính chủ yếu của hình ảnh nhận thức và hình ảnh tình cảm. Sự khác nhau giữa phương pháp phi cấu trúc và cấu trúc. Thang đo ý định trở lại của du khách trong một số nghiên cứu. Một số kết quả nghiên cứu ảnh hưởng của hình ảnh điểm đến du lịch tới ý định trở lại của du khách.

Tổng hợp nguồn lực du lịch hình thành hình ảnh điểm đến du lịch Huế. Định hướng các thuộc tính nhận thức và thuộc tính cảm xúc của du khách về điểm đến du lịch Huế. Thị phần khách du lịch quốc tế đến Thừa Thiên Huế giai đoạn 2013 – 2017. Tổng hợp các thuộc tính của điểm đến du lịch Huế có tỷ lệ liên tưởng từ 10% du khách.

Thang đo hình ảnh điểm đến du lịch Huế và ý định trở lại của du khách. Tiêu chuẩn của các phương pháp phân tích sử dụng trong luận án. Đặc điểm nhân khẩu học của đối tượng khảo sát (n = 696). Kinh nghiệm du lịch của đối tượng khảo sát (n = 696).

Đánh giá của du khách về các thành phần trong mô hình nghiên cứu. Hệ số Cronbach's Alpha của các thang đo trong mô hình nghiên cứu. Kết quả phân tích EFA cho thang đo hình ảnh điểm đến du lịch (lần 3). Mã hóa và đặt lại tên nhân tố của thang đo hình ảnh nhận thức.

Kết quả phân tích EFA cho thang đo ý định trở lại của du khách. Độ tin cậy tổng hợp và phương sai trích của các nhân tố thang đo hình ảnh điểm đến du lịch. Kiểm định giá trị phân biệt thang đo hình ảnh điểm đến du lịch. Các yếu tố cấu thành hình ảnh điểm đến du lịch Huế.

Độ tin cậy tổng hợp và phương sai trích của các nhân tố/ thành phần trong mô hình tới hạn .