Luận án TS QTKD: Mối quan hệ mạng xã hội, nhận thức bền vững & lựa chọn điểm đến Tây Nguyên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG -------------&œ-------------- MỐI QUAN HỆ GIỮA MẠNG Xà HỘI, NHẬN THỨC PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG VÀ LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN CỦA DU KHÁCH: NGHIÊN CỨU TẠI KHU VỰC TÂY NGUYÊN LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai – 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG ***** MỐI QUAN HỆ GIỮA MẠNG Xà HỘI, NHẬN THỨC PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG VÀ LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN CỦA DU KHÁCH: NGHIÊN CỨU TẠI KHU VỰC TÂY NGUYÊN LUẬN ÁN TIỄN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số:9340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: Đồng Nai – 02/2020 i CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ***** LỜI CAM ĐOAN Tôi là Lưu Thị Thanh Mai, xin cam đoan nội dung luận án tiến sĩ chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh: “Mối quan hệ giữa mạng xã hội, nhận thức phát triển bền vững và lựa chọn điểm đến của du khách: Nghiên cứu tại khu vực Tây Nguyên” là công trình nghiên cứu của riêng tôi và giảng viên hướng dẫn GS. Các nội dung trình bày trong luận án là đúng sự thật và chưa bao giờ công bố trên bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. Tất cả những nội dung trích dẫn, tham khảo và kế thừa đều được dẫn nguồn một cách rõ ràng, trung thực, đầy đủ trong danh sách các tài liệu tham khảo. Nghiên cứu sinh ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình nghiên cứu, tác giả đã nhận được rất nhiều sự động viên, hỗ trợ giúp đỡ, góp ý chân thành và khoa h ọc từ quý Thầy/Cô tại trường đại học Lạc Hồng.

Tác giả cũng nhận được rất nhiều sự giúp đỡ từ các du khách đi du lịch đến vùng Tây Nguyên đã hợp tác trong việc trả lời câu hỏi phỏng vấn hỗ trợ nghiên cứu cho tác giả và các chuyên gia trong ngành du lịch đã dành thời gian cho các buổi phỏng vấn góp ý nhằm hỗ trợ tác giả xây dựng thang đo và bảng hỏi và hồi đáp phiếu khảo sát trong quá trình nghiên cứu định lượng sơ bộ cũng như chính thức. Tác giả vô cùng biết ơn khi nhận được các định hướng nghiên cứu, sự theo dõi, động viên và hướng dẫn tận tình từ GS. TS Hoàng Th ị Chỉnh và quý thầy cô trong mọi trao đổi, góp ý về vấn đề nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, bài báo khoa học và các vấn đề học thuật khác. Với tất cả sự kính trọng, tác giả kính gửi quý Thầy/Cô, bạn bè, đồng nghiệp và gia đình lòng biết ơn sâu sắc.

Trân trọng cảm ơn! Đồng Nai, ngày. năm 2019 iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN. ii MỤC LỤC.iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT .vii DANH MỤC HÌNH ẢNH, ĐỒ THỊ. ix DANH MỤC BẢNG BIỂU .xii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.1 Lý do chọn đề tài .1 Bối cảnh lý thuyết .2 Bối cảnh thực tiễn .2 Mục tiêu nghiên cứu .3 Câu hỏi nghiên cứu.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.1 Đối tượng nghiên cứu.2 Đối tượng khảo sát .3 Phạm vi nghiên cứu.5 Phương pháp nghiên cứu.1 Phương pháp nghiên cứu định tính.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng.6 Lược khảo các nghiên cứu có liên quan đến đề tài.1 Nghiên cứu trong nước .2 Nghiên cứu ngoài nước.7 Đóng góp của nghiên cứu.8 Kết cấu của luận án.

24 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C ỨU ĐỀ XUẤT.1 Lý thuyết về điểm đến (Destination).1 Khái niệm Điểm đến.2 Đặc điểm của điểm đến du lịch .3 Hướng tiếp cận lý thuyết điểm đến của luận án.2 Lý thuyết về mạng xã hội (Social Network) .1 Theo quan điểm mạng xã hội là tập hợp nhiều cá thể có tương tác với nhau (Egocentric Networks).2 Theo quan điểm mạng xã hội là một tổng thể (Sociocentric Networks/Whole Networks).3 Theo quan điểm mạng - hệ thống mở (Open-Systems Network).4 Hướng tiếp cận lý thuyết mạng xã hội của luận án .3 Lý thuyết về nhận thức phát triển bền vững (Sustainbility Perception).1 Phát triển bền vững.2 Du lịch phát triển bền vững.3 Định nghĩa của Tổ chức Du lịch Thế giới về du lịch bền vững .4 Hướng tiếp cận lý thuyết phát triển bền vững của luận án.4 Lý thuyết về ý định du lịch (Travel Intention).1 Ý định du lịch .2 Hướng tiếp cận lý thuyết ý định của luận án .5 Các lý thuyết có liên quan.1 Lý thuyết trao đổi xã hội .2 Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) .3 Lý thuyết về trách nhiệm xã hội (Social Responsibility – SR) .4 Lý thuyết các bên liên quan (Stakeholder Theory - ST) .5 Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) .6 Lý thuyết về hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior - TPB).7 Tác nhân thúc đẩy - cản trở (Push and Pull Factors – PPF) .6 Cơ sở xây dựng và phát triển các giả thuyết nghiên cứu .1 Quyết định lựa chọn điểm đến .2 Ý định du lịch .3 Nhận thức phát triển bền vững.5 Biến nhân khẩu học.7 Mô hình nghiên cứu đề xuất. 60 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU.1 Quy trình nghiên cứu.2 Thang đo gốc đo lường các khái niệm của mô hình nghiên cứu.3 Nghiên cứu định tính .1 Quy trình nghiên cứu định tính.2 Kết quả thu thập ý kiến chuyên gia ban đầu.3 Kết quả nghiên cứu định tính.4 Nghiên cứu định lượng.1 Nghiên cứu định lượng sơ bộ.2 Nghiên cứu định lượng chính thức .5 Thống kê mô tả thang đo sơ bộ .6 Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ .1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha sơ bộ .2 Phân tích nhân tố khám phá EFA sơ bộ. 89 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN.1 Thống kê mô tả thang đo chính thức.2 Kết quả nghiên cứu định lượng chính thức.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha chính thức.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA chính thức.3 Kết quả phân tích nhân tố khẳng định.4 Kết quả phân tích cấu trúc tuyến tính.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu .6 Kết quả kiểm định Bootstrap.7 Kết quả phân tích đa nhóm .1 Phân tích đa nhóm biến Giới tính .2 Phân tích đa nhóm biến Tuổi.3 Phân tích đa nhóm biến Trình độ học vấn .8 Thảo luận kết quả nghiên cứu.1 Thảo luận về nhân tố Mạng xã hội.2 Thảo luận về nhân tố Nhận thức phát triển bền vững.3 Thảo luận về nhân tố Ý định du lịch.4 Thảo luận về nhân tố Quyết định lựa chọn điểm đến.5 Thảo luận kết quả kiểm định đa nhóm .119 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .2 Cơ sở đề xuất hàm ý quản trị .3 Hàm ý quản trị cho các điểm đến du lịch .1 Hàm ý quản trị cho nhân tố Mạng xã hội.2 Hàm ý quản trị cho nhân tố Nhận thức phát triển bền vững .3 Hàm ý quản trị cho nhân tố Ý định du lịch.4 Hàm ý quản trị cho nhân tố Quyết định lựa chọn điểm đến.4 Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo .140 TÀI LIỆU THAM KHẢO.1 PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA. 1 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI GỐC VÀ Ý KIẾN NHẬN XÉT CHỈNH SỬA CỦA CHUYÊN GIA.

4 PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT SƠ BỘ. 8 PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC .12 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ ĐỊNH LƯỢNG SƠ BỘ .16 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC.24 vii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮ T Ký hiệu Tiếng Anh Ý nghĩa AI Artificial Intelligence Trí tuệ nhân tạo AMOS Analysis of MOment Structures Phân tích cấu trúc mô năng ASEAN Association of Southeast Asian Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á Nations CFA Confirmatory factor analysis Phân tích nhân tố khẳng định CSR Corporate Social Responsibility Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Chi-square Giá trị chi bình phương DD Destination Desition Quyết định lựa chọn điểm đến ĐĐ Điểm đến Df Degrees Of Freedom Số bậc tự do của mô hình DN Doanh nghiệp EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá GDP Gross Domestic Product Thu nhập bình quân đầu người ISR Individual Social Trách nhiệm xã hội của từng cá Responsibility nhân trong xã hội KMO Kaiser-Meyer-Olkin Hệ số KMO MXH Mạng xã hội PPF Push and Pull Factors Tác nhân thúc đẩy - cản trở PTBV Phát triển bền vững viii Ký hiệu Tiếng Anh Ý nghĩa RMSEA Root Mean Square Error Hệ số RMSEA Approximation SEM Structural Equation Modeling Mô hình cấu trúc tuyến tính SN Social Network Mạng xã hội SP Sustainability Perception Nhận thức phát triển bền vững SPSS Statistical Package for the Phần mềm phân tích số liệu thống Social Sciences kê SR Social Responsibility Trách nhiệm xã hội TAM Technology Acceptance Model Mô hình chấp nhận công nghệ TI Travel Intention Ý định du lịch TPB Theory of Planned Behavior Lý thuyết hành vi có kế hoạch TRA Theory of Reasoned Action Mô hình hành động có suy xét UGC User Generated Content Nội dung do người tiêu dùng tạo UNWTO World Tourism Organization Tổ chức Du lịch thế giới ix DANH MỤC HÌNH ẢNH, ĐỒ THỊ Hình 2. Giả thuyết Ý định du lịch tác động đến Quyết định lựa chọn điểm đến. Giả thuyết Nhận thức phát triển bền vững tác động đến Ý định du lịch.

Giả thuyết Nhận thức phát triển bền vững tác động đến Quyết định lựa chọn điểm đến. Giả thuyết Mạng xã hội tác động đến Nhận thức phát triển bền vững. Giả thuyết Mạng xã hội tác động đến Ý định du lịch. Giả thuyết Mạng xã hội tác động đến Quyết định lựa chọn điểm đến.

Mô hình nghiên cứu của đề tài. Mô hình giao thoa các lý thuy ết nền. Quy trình nghiên cứu. Thống kê mẫu Giới tính.

Thống kê mẫu Tuổi. Thống kê mẫu Trình độ học vấn. Kết quả phân tích nhân tố khẳng định. Kết quả phân tích cấu trúc tuyến tính.

Kết quả mô hình khả biến nhóm Nam. Kết quả mô hình khả biến nhóm Nữ. Kết quả mô hình bất biến nhóm Nam. Kết quả mô hình bất biến nhóm Nữ.

Mối quan hệ giữa yếu tố SP và yếu tố TI, DD. Mối quan hệ giữa yếu tố SN và yếu tố SP, TI, DD. Mối quan hệ giữa yếu tố TI và yếu tố DD. 124 x DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.

Thống kê các nghiên cứu trước. Tiến độ thực hiện đề tài. Thang đo nháp ban đầu. Quy trình nghiên cứu định tính.

Thang đo Mạng xã hội (Social Network). Thang đo Nhận thức phát triển bền vững (SP - Sustainability Perception). Thang đo Ý định du lịch (Travel Intention - TI). Thang đo quyết định lựa chọn điểm đến du lịch (DD).

Mô tả đối tượng mẫu. Thống kê mô tả mẫu khảo sát. Tiêu chí đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha sơ bộ yếu tố Mạng xã hội.

Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha sơ bộ yếu tố Nhận thức phát triển bền vững.