Luận án tiến sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến chia sẻ tri thức trong doanh nghiệp viễn thông tại Việt Nam - Nghiên cứu thực nghiệm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HOC KINH TE QUOC DAN NGUYEN THI PHUONG LINH CAC NHAN TO ANH HUONG DEN CHIA SE TRI THUC TRONG DOANH NGHIEP VIEN THONG O VIET NAM LUẬN ÁN TIÊN SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HOC KINH TE QUOC DAN NGUYEN THI PHUONG LINH CAC NHAN TO ANH HUONG DEN CHIA SE TRI THUC TRONG DOANH NGHIEP VIEN THONG O VIET NAM Chuyén nganh: Quan tri kinh doanh (Khoa QTKD) Mã số: 9340101 LUẬN ÁN TIÊN SĨ Người hướng dẫn khoa học: 1. Nguyễn Kế Tuấn 2. Đỗ Thị Đông Hà Nội - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này do tôi tự thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật.

Hà Nội, ngày 12 tháng 06 năm 2019 Tác giả Nguyễn Thị Phương Linh 1 LỜI CẢM ƠN Sau một thời gian dài học tập và làm việc nghiêm túc, NCS đã hoàn thành luận án với đề tài: “Các nhân tổ ảnh hưởng đến chia sẻ trì thức trong doanh nghiệp viễn thông ở Việt Nam”. Để hoàn thành luận án này, NCS xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến GS. Nguyễn Kế Tuấn và PGS. Đỗ Thị Đông đã hỗ trợ và hướng dẫn trong suốt quá trình thực hiện nghiên cứu.

NCS xin tran trong cam ơn tập thể lãnh đạo, thầy cô và các nhà khoa học của Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, đặc biệt là các thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh và Viện Đào tạo Sau đại học đã giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi cho NCS hoàn thành luận án đúng tiến độ. Cuối cùng, NCS xin chân thành cảm ơn những người đồng nghiệp, gia đình và bạn bè đã luôn bên cạnh giúp đỡ và động viên đề hoàn thành luận án. Do hạn chế về thời gian, nguồn lực và số liệu nên luận án không tránh khỏi những thiếu sót, NCS kính mong tiếp tục nhận được sự đóng góp của các nhà khoa học, thầy cô giáo và đồng nghiệp để có thể hoàn thiện luận án một cách hoàn chỉnh hơn. Xin tran trong cam on! 11 MỤC LỤC 00009008.ÔÔỎ ii MỤC LỤC.

iii DANH MỤC CÁC HINH .ssccssssscssssscssssscsssssecssssecssssscsessscssssscsessscsessscsssssesseasecseasees viii PHAN MO) DAU .uvecsscsssesssesssssssssssscsesssesssesssssanscanesanssesssosssuccesecasecascsasssanccuscesesssessseeaseess 1 QUAN VA KHOANG TRONG NGHIEN CUU. Tổng quan các nghiên cứu về chia sẻ tri thức. Các nhân té anh huréng dén chia sé tri thie. Nghiên cứu về chia sẻ tri thức trong doanh nghiệp viễn thông và trong bối cảnh ở Việt Nam.

-¿- - 1kg HT TH HH TT HH Triệt 17 1. Một số mô hình nghiên cứu về chia sẻ tri thức. Tổng quan các nghiên cứu về mối quan hệ giữa chia sẻ tri thức và hành vi P8108. Kết luận rút ra từ tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan và hướng nghiên cứu của đề tài.----s«-cs<ccse+rxseErsstrrsetrkaetrkaetrsssrrsssrrsserkssersssrree 27 1.

Các nội dung kế thừa. Khoảng trống nghiên cứu. Hướng nghiên cứu của để tài. 28 KẾT LUẬN CHƯNG l.s°-+°©EE+sseEEEr+xtotrrrerotrrrrrorrrrsrrie 29 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYÉT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU.

Tri thức và quản trị tri thức. tdì vn vn 0. Chia sẻ trỉ thức (Knowledge sharÏnng). Bản chất của quá trình chia sẻ tri thức.

Các lý thuyết về nhân tô ảnh hưởng đến chia sẻ tri thức. Hình thức chia sẻ tr1 thỨC. Lợi ích của chia sẻ tri thac oo. Hành vi làm việc đỗi mới và mối quan hệ với chia sẻ tri thức.

Hành vi làm việc đổi mới và lý thuyết sáng tạo tri thức. Mối quan hệ giữa hành vi làm việc đổi mới và chia sẻ tri thức. Mô hình nghiên cứu về chia sẻ tri thức và hành vi làm việc đỗi mới. Căn cứ xây dựng mô hình:.

Mô hình nghiên cứu dự kiến. 70 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Quy trình và phương pháp nghiên CỨU. Quy trimh nghién CỨU.- c2 1S E913 E ST TT HH giết 71 3.

Phương pháp thu thập và xử lý dit 16U oo. eee eee ceeeeeeceeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeees 72 3. Nghiên cứu định tÍnh. Phương pháp nghiên cứu định tíÍnh.

Kết quả nghiên cứu định tính.- 2-2222 +2+2EEc2EEt2EEE2EE272EEEE. Điều chỉnh mô hình nghiên cứu. Cac bién VA thang GO. Nghiên cứu định lượng sơ ĐỘ,.

Kết quả nghiên cứu định long 80 b6 oo. Nghiên cứu định lượng chính fỨc. Thiết kế mẫu. Phan tich dt QU.

108 CHƯƠNG 4: KÉT QUÁ NGHIÊN CỨU. Tổng quan về doanh nghiệp viễn thông Việt Nam. Khái quát về doanh nghiệp viễn thông Việt Nam. Đặc điểm kinh doanh dịch vụ viễn THONG.

Kết quả hoạt động của doanh nghiệp viễn thông Việt Nam. Thống kê mẫu nghiên cứu. Kiểm định thang đo bằng phân tích nhân tố khẳng định (CFA). Kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu.

Phân tích cấu trúc tuyến tính với mô hình nghiên cứu dự kiến. Phân tích cau trúc tuyến tính với mô hình nghiên cứu chính thức. Kiểm định sự khác biệt giữa các biến kiểm soát đối với chia sẻ tri thức và hành vi làm việc đỗi mới. Sự khác biệt về giới tính.

Sự khác biệt về độ tuôi. Sự khác biệt về trình độ học vấn. Sự khác biệt về kinh nghiệm làm VIỆC. Sự khác biệt về khu vực làm viỆc.

135 CHUONG 5: THẢO LUẬN KÉT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KHUYÉẾN NGHỊ. Thảo luận kết quả nghiên cứu.-- 2-2 se se ssessezssezssexssss 136 5. Chia sẻ tri thức với sự tác động của các nhân tố thuộc về cá nhân. Chia sẻ tri thức với sự tác động của các nhân tố thuộc về tổ chức.

Chia sẻ tri thức với sự tác động của nhân tố thuộc về công nghệ. Chia sẻ tri thức và hành vi làm việc đổi mới.- 2c scs+ce+eczesrxee 139 5. Sự khác biệt giữa các biến kiểm soát đối với chia sẻ tri thức và hành vi làm việc đổi mới. Một số gợi ý từ kết quả.

Đối với chia sẻ trì thỨc. Đối với hành vi làm việc đổi mới. Hạn chế của nghiên cứu và định hướng nghiên cứu tiếp theo. Hạn chế của nghiên cứu.

Định hướng nghiên cứu tiếp theo.----2-©22+2222EEEEE E22 cErkrrrrree 150 KẾT LUẬN CHƯƠNG 5 PHẢN KÉT LUẬN. CÁC CÔNG TRÌNH KHOA HỌC ĐÃ ĐƯỢC CÔNG BÓ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MUC CAC BANG Bang 1. Tổng quan nhân tố thuộc về cá nhân trong các nghiên cứu trước Bang 1. Tổng quan nhân tổ thuộc vẻ tô chức trong các nghiên cứu trước.

Tổng quan nhân tổ thuộc về công nghệ trong các nghiên cứu trước. Téng quan các nghiên cứu về chia sẻ tri thức trong doanh nghiệp viễn thông. Tổng quan các nghiên cứu về chia sẻ tri thức trong bối cảnh ở Việt Nam. Định nghĩa dữ liệu, thông tin, tri thức và trí tuỆ l.-- - 5° + s55+ex+esxsrxe 31 Bảng 2.

Định nghĩa dữ liệu, thông tin, tri thức và trí tuỆ 2.------ + ©cs©c++c+rerxerxer 32 Bảng 2. So sánh giữa tri thức ẩn và tri thức hiện. Định nghĩa về quản trị tri thức Bảng 2. Định nghĩa về chia sẻ tri thức se.

Quá trình truyền đạt và thu nhận tri thức trong một số nghiên cứu. Nhân tố động lực trong một số lý thuyết. Quá trình và nội dung của lý thuyết sáng tạo tri thức. Thông tin về người được phỏng vấn Bảng 3.

Khái niệm cho các thang đo sử dụng trong mô hình nghiên cứu chính thức. Các thang đo sử dụng trong luận án. Thang đo nhân tố thuộc về cá nhân. Thang đo nhân tổ thuộc vẻ tô chức Bảng 3.

Thang đo nhân tố thuộc về công nghệ. Thang do nhân tố chia sẻ tri thức. Thang đo nhân tố hành vi làm việc đổi mới Bảng 3. Thống kê mẫu nghiên cứu định lượng sơ bộ.

Kết quả kiểm định Cronbach”s Alpha thang đo niềm tin. Kết quả kiêm định Cronbach’s Alpha thang đo niềm tin sau khi loại biến Tru5.12 Kết quả kiểm định Cronbach”s Alpha thang đo sự thích thú trong giúp đỡ người 0. Kết quả kiểm định Cronbach”s Alpha thang do tự chủ về tri thức. Kết quả kiểm định Cronbachˆs Alpha thang đo tự chủ về tri thức sau khi loại biến 1h.15 Kết quả kiểm định Cronbach”s Alpha thang đo sự ủng hộ của nhà quản trị.

Kết quả kiểm định Cronbach”s Alpha thang đo sự ủng hộ của nhà quản trị sau khi n0 .17 Kết quả kiém dinh Cronbach’s Alpha thang đo ưu đãi của tô chức. Kết quả kiém dinh Cronbach’s Alpha thang do ưu đãi của tổ chức sau khi loại Di:. Két qua kiém dinh Cronbach’s Alpha thang do str dung céng nghé théng tin va truyén thong 96 Bang 3. Két qua kiém dinh Cronbach’s Alpha thang đo quá trình truyền đạt tri thức.

Kết quả kiểm định Cronbach”s Alpha thang do quá trình thu nhận tri thức. Kết quả kiểm định Cronbach”s Alpha thang đo hành vi làm việc đổi mới của cá Bảng 3. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo hành vi làm việc đổi mới của cá nhân cùng đồng nghiệp. Kiém dinh KMO and Bartlett Bảng 3.

Tổng phương sai giải thích các nhan t6 (Total Variance Explained). Ma trận xoay các nhân tỐ. Thang đo hoàn chỉnh đề đo lường chia sẻ tri thức và hành vi làm việc đổi mới. Doanh thu dịch vụ viễn thông giai đoạn 2013 - 2017.

Số lượng doanh nghiệp viễn thông của Việt Nam giai đoạn 2013 - 2017. SỐ lượng nhân viên làm việc trong doanh nghiệp viễn thông giai đoạn 2013 - 2017. Thống kê mẫu nghiên cứu định lượng chính thức. Bảng trọng số chưa chuẩn hóa.

Kiểm định thang đo bằng phân tích nhân tố khăng định (CFA) Bảng 4. Bảng trọng số chưa chuẩn hóa cho mô hình nghiên cứu dự kiến Bang 4. Bang trọng số chuẩn hóa cho mô hình nghiên cứu dự kiến. Bang trọng số chưa chuẩn hóa cho mô hình nghiên cứu chính thức.

Bảng trọng số chuân hóa cho mô hình nghiên cứu chính thức Bảng 4. Thống kê mô tả các thang đo phân chia theo giới tính Bảng 4. Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá các nhóm đối tượng theo giới tính. Thống kê mô tả các thang đo phân chia theo độ tuổi.

Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm tuổi (ANOVA) Bảng 4. Kiểm định sự khác biệt về trình độ học vấn (ANOVA) Bảng 4. Kiểm định sự khác biệt về kinh nghiệm làm việc (ANOVA). Kiểm định sự khác biệt về khu vực làm việc (ANOVA).

Thống kê mẫu nghiên cứu về hành vi làm việc đổi mới Bảng 5. Thống kê mẫu nghiên cứu về nhân tố niềm tin và tự chủ về tri thức Hình 1. viii DANH MỤC CÁC HÌNH Mô hình nghiên cứu của Bimsawad và cộng sự (2017) .-----++ Mô hình tông quát nghiên cứu về chia sẻ tri thức .----------c+-- Mô hình nghiên cứu của Lin (2007) và Podrug và cộng sự (2017). Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)).-2-©22-©22+2++EEz+EEe+rxezrxerrxee Bốn loại Báa.------ 5c s9 EExEE12112111111111 111 11 11 1 T11 11 1 11x gu Mô hình nghiên cứu dự kiến.