Luận án tiến sĩ - Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng ý định dùng ngân hàng điện tử Sacombank - Nguyễn Quang Tâm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN QUANG TÂM NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN - SACOMBANK LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN QUANG TÂM NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN - SACOMBANK Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: 1.TS Lê Đức Toàn 2. Huỳnh Huy Hòa Đà Nẵng – Năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận án này là trung thực và không trùng lặp với các đề tài khác. Tác giả Nguyễn Quang Tâm MỤC LỤC Chương 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU.

Lý do chọn đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Câu hỏi nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.

Phương pháp nghiên cứu. Đóng góp mới của Luận án. Bố cục của Luận án. 7 Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT.

Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử. Ưu điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử. Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử. Các điều kiện cần thiết để phát triển ngân hàng điện tử.

Ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Các mô hình lý thuyết về ý định sử dụng dịch vụ điện tử. Lý thuyết hành động hợp lý - Theory of Reasoned Action (TRA). Lý thuyết chấp nhận công nghệ - Technology acceptance model (TAM).

Lý thuyết hành vi dự định – Theory of Planned Behavior (TPB). Mô hình kết hợp TAM và TPB. Mô hình thống nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ - Unified Theory of Acceptance và Use of Technology (UTAUT). Các nghiên cứu thực nghiệm về ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.

Các nghiên cứu trên thế giới. Các nghiên cứu tại Việt Nam. 36 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Thiết kế nghiên cứu.

Mô hình nghiên cứu. Xây dựng thang đo. Thiết kế bảng hỏi. Khảo sát sơ bộ và điều chỉnh bảng câu hỏi.

Nguồn và phương pháp thu thập dữ liệu. Kích thước mẫu. Thu thập dữ liệu. Mô tả mẫu nghiên cứu.

Phương pháp phân tích dữ liệu. Thống kê mô tả và thống kê so sánh. Đánh giá sơ bộ độ tin cậy của thang đo. Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM).

Phân tích phương sai một yếu tố. 55 Chương 4: DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM. Thực trạng triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại Việt Nam. Phân tích các điều kiện cần thiết để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam.

Môi trường bên ngoài. Bối cảnh tổ chức. Bối cảnh công nghệ. 82 Chương 5: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI SACOMBANK.

Dịch vụ ngân hàng điện tử tại Sacombank. Thống kê mô tả và so sánh các nhân tố. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy của thang đo trong mô hình nghiên cứu. Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM).

Tóm tắt kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu. Phân tích ảnh hưởng của các biến định tính đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử bằng ANOVA. Giới tính và ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Trình độ học vấn và ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.

Loại hình dịch vụ đang sử dụng và ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. 106 Chương 6: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ. Một số hàm ý quản trị đối với Sacombank để tiếp tục tạo ra tác động tích cực đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân. Các biện pháp nâng cao tính dễ sử dụng của dịch vụ ngân hàng điện tử.

Các biện pháp nâng cao tính hữu dụng của dịch vụ ngân hàng điện tử. Các biện pháp tác động vào chuẩn chủ quan của khách hàng. Các biện pháp nâng cao chất lượng của dịch vụ khách hàng. Các biện pháp để cải thiện toàn diện tính dễ sử dụng, tính hữu dụng và dịch vụ khách hàng.

Hạn chế của Luận án và hướng nghiên cứu tiếp theo. 119 DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH KHOA HỌC ĐƯỢC CÔNG BỐ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Phụ lục 1. BẢNG KHẢO SÁT Phụ lục 2. KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA Phụ lục 3.

KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phụ lục 4. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH Phụ lục 5. KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH BOOTSTRAP DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 1. AVE: Phương sai trích 2.

CNTT: Công nghệ thông tin 3. EFA: Phân tích nhân tố khám phá 4. NHĐT: Ngân hàng điện tử 5. SEM: Mô hình cấu trúc tuyến tính DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.

So sánh dịch vụ ngân hàng truyền thống và dịch vụ ngân hàng điện tử. So sánh hệ thống công nghệ ngân hàng cũ và mới. Ưu điểm và nhược điểm của SMS banking, Mobile banking và Internet banking. Một số nghiên cứu về ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử trên thế giới.

Thang đo các nhân tố trong mô hình nghiên cứu đề xuất. Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo giới tính, trình độ học vấn và việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Mô tả thu nhập và độ tuổi của đáp viên trong mẫu nghiên cứu. Tỷ lệ ngân hàng thương mại Việt Nam triển khai các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử.

So sánh phí dịch vụ SMS banking và Internet banking. Quy mô của các ngân hàng thương mại Việt Nam. Chiến lược, kế hoạch phát triển ngân hàng điện tử của các ngân hàng thương mại Việt Nam. Lợi nhuận sau thuế của các ngân hàng thương mại Việt Nam giai đoạn 2014 – 2018.

Tình hình nguồn nhân lực công nghệ thông tin tại các ngân hàng thương mại Việt Nam. Các biện pháp đảm bảo an ninh, an toàn hệ thống của các ngân hàng thương mại Việt Nam. Tình hình triển khai ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại Việt Nam. Thống kê mô tả và so sánh các nhân tố.

Kiểm định sơ bộ độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach's Alpha90 Bảng 5. Hệ số KMO và kiểm định Bartlett. Kết quả phân tích nhân tố khám phá. Các hệ số để phân tích độ tin cậy và hiệu lực của thang đo.

Độ giá trị phân biệt theo tiêu chuẩn Fornell-Larcker. Kết quả kiểm định Bootstrapping. Giá trị VIF và Tolerance khi ý định sử dụng dịch vụ (Y dinh) là biến phụ thuộc. Giá trị VIF và Tolerance khi thái độ của khách hàng (Thai do) là biến phụ thuộc.

Hệ số tương quan của các biến độc lập. Tóm tắt kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu. Giới tính và ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Trình độ học vấn và ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử105 Descriptives.

Loại hình dịch vụ đang sử dụng và ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Descriptives. 106 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4. Các phương thức thanh toán được ưa thích trong thương mại điện tử. Tốc độ tăng trưởng doanh số thương mại điện tử tại một số quốc gia.

Thị trường thương mại điện tử Việt Nam. Số lượng người dùng Internet tại Việt Nam. Tỉ lệ tổ chức sử dụng công nghệ, biện pháp kỹ thuật để bảo vệ hệ thống mạng. Khung phân tích các điều kiện cần thiết để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.

Mô hình lý thuyết hành động hợp lý. Mô hình chấp nhận công nghệ. Mô hình lý thuyết hành vị dự định. Mô hình kết hợp TAM và TPB.

Mô hình lý thuyết thống nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ. 28 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 5. Kết quả phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính. 98 Chương 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.

Lý do chọn đề tài Sự phát triển của công nghệ thông tin mà đỉnh cao là cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đã và đang làm thay đổi cách thức tương tác giữa các chủ thể trong nền kinh tế. Vì vậy, các hoạt động kinh tế dần được chuyển đổi số và các loại hình kinh doanh trực tuyến với sự hỗ trợ của các thiết bị điện tử phát triển mạnh mẽ. Sự phát triển này đã kéo theo nhiều nghiên cứu về hành vi của khách hàng đối với việc mua hàng hóa trực tuyến và sử dụng dịch vụ điện tử. Nền tảng lý thuyết phổ biến được các nhà nghiên cứu sử dụng để nghiên cứu về chủ đề này là lý thuyết chấp nhận công nghệ - Technology Acceptance Model được đề xướng bởi Davis vào năm 1986.

Mục đích của mô hình này là dự đoán khả năng chấp nhận một công nghệ mới và xác định các sửa đổi phải được thực hiện đối với công nghệ này để làm cho nó được người dùng chấp nhận. Trong lĩnh vực dịch vụ tài chính - ngân hàng, quá trình chuyển đổi số cũng đã diễn ra mạnh mẽ và thu hút được nhiều nhà nghiên cứu quan tâm. (2011) nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ chứng khoán di động dựa trên mô hình chấp nhận công nghệ và cho thấy kết quả rằng tính hữu dụng và cảm nhận dễ sử dụng tạo ra một tác động tích cực đáng kể đến việc sử dụng dịch vụ chứng khoán di động của người dùng. và Owusu- Frimpong, N.

(2007) nghiên cứu thái độ của người tiêu dùng đối với việc mua bảo hiểm nhân thọ ở Nigeria với dữ liệu được thu thập từ 240 người không sử dụng bảo hiểm nhân thọ tại thành phố Abuja cho thấy mức độ nhận thức của người tiêu dùng, sự thiếu thốn phúc lợi xã hội, gia đình và bạn bè có tác động tích cực đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ ở Nigeria. Trong lĩnh vực ngân hàng, Suh và Han (2003) cho thấy tính hữu dụng, dễ sử dụng và sự tin tưởng của khách hàng có ảnh hưởng đáng kể đến việc chấp nhận Internet banking khi sử dụng mô hình lý thuyết chấp nhận công nghệ.