Nghiên cứu mức độ hài lòng doanh nghiệp về tuyên ngôn ngành thuế ảnh hưởng tới sự tuân thủ thuế

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu riêng của tôi. Các kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận án là trung thực và chưa từng công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu khoa học nào khác. Hà Nội, ngày 02 tháng 6 năm 2017 Tác giả luận án Đặng Ngọc Hậu LỜI CẢM ƠN Trong quá trình nghiên cứu tôi đã nhận được sự giúp đỡ rất nhiều từ các thầy cô, cơ quan đơn vị, Hiệp hội doanh nghiệp và các doanh nghiệp đang hoạt động trên địa bàn Sơn La. Em xin trân trọng cảm ơn sâu sắc đến các thầy PGS.TS Trương Đoàn Thể, PGS.TS Lê Công Hoa, PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền, TS Nguyễn Thành Hiếu cùng các thầy, cô trong khoa và Nhà trường đã tận tình hướng dẫn và động viên, định hướng để em hoàn thành luận án đúng tiến độ.

Tôi xin trân trọng cảm ơn các đồng chí lãnh đạo, chuyên gia Ban cải cách - Tổng cục Thuế, Cục Thuế Sơn La, lãnh đạo, cán bộ, công chức các phòng thuộc Cục Thuế, lãnh đạo và cán bộ, công chức của các Chi cục Thuế huyện, thành phố đã tham gia thảo luận và đóng góp những nội dung liên quan đến luận án. Tôi xin trân trọng cảm ơn Hiệp hội doanh nghiệp tỉnh và các các doanh nghiệp đang hoạt động trên địa bàn Sơn La đã chia sẽ thông tin và giúp đỡ tôi thu thập thông tin kịp thời trong quá trình nghiệp cứu. Tôi xin trong cảm ơn nhóm tin học Cục Thuế Sơn La và chuyên gia phần mền SPSS- Hà Nội đã giúp đỡ hỗ trợ tôi trong quá trình phân tích số liệu và chạy trên phần mến SPSS, cấu trúc SEM. Hà Nội, ngày 02 tháng 6 năm 2017 Tác giả luận án Đặng Ngọc Hậu MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH, MÔ HÌNH, SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU.

1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU. Các công trình nghiên cứu đến mức độ hài lòng. Các công trình nghiên cứu về mức độ hài lòng của người nộp thuế. Tổng quan các nghiên cứu về tuân thủ thuế.

23 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU. Cơ sở lý luận về tuyên ngôn của tổ chức. Sự cần thiết phải xây dựng “Tuyên ngôn” của một tổ chức. Khái niệm “Tuyên ngôn” của một tổ chức.

Mục đích xây dựng và vai trò của Tuyên ngôn. Đặc điểm của Tuyên ngôn. Nội dung của Tuyên ngôn. Tuyên ngôn là thể hiện sự cam kết của tổ chức đối với khách hàng, đối tác khác có liên quan và mong đợi của tổ chức về khách hàng, đối tác khác có liên quan.

Mối quan hệ giữa Tuyên ngôn - Chiến lược và cách thức xây dựng Tuyên ngôn. Hướng dẫn, tuyên truyền về Tuyên ngôn và kiểm tra, đánh giá hiệu lực, hiệu quả của việc thực hiện Tuyên ngôn phục vụ khách hàng. Tuyên ngôn ngành thuế Việt Nam. Tuyên bố về giá trị.

Các giá trị tuyên ngôn ngành thuế Việt Nam. Cơ sở lý luận về các giá trị tuyên ngôn ngành thuế Việt Nam "Minh bạch - chuyên nghiệp - liêm chính - đổi mới"; sự hài lòng và tuân thủ thuế. Khái niệm về minh bạch. Khái niệm về tính chuyên nghiệp.

Khái niệm về tính liêm chính. Khái niệm về đổi mới. Cơ sở lý luận về mức độ hài lòng. Cơ sở lý luận về tuân thủ thuế.

Cơ sở lý thuyết và đề xuất mô hình nghiên cứu. Một số mô hình đã nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đề xuất. 68 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Quy trình nghiên cứu .2 Nghiên cứu định tính, phỏng vấn sâu.

Mục tiêu phỏng vấn .2 Phương pháp phỏng vấn .3 Kết quả nghiên cứu định tính .3 Nghiên cứu định lượng .1 Mục tiêu điều tra chọn mẫu. Phương pháp thực hiện. 89 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU. Đặc điểm đối tượng doanh nghiệp tham gia khảo sát.

Kết quả kiểm định thang đo. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA. Sự ảnh hưởng của các nhân tố đối với sự hài lòng và tuân thủ thuế của doanh nghiệp. Phân tích cấu trúc SEM.

Kiểm định bootstrap. Tổng hợp kiểm định các giả thuyết. Kết quả tổng hợp đánh giá của doanh nghiệp đối với các giá trị tuyên ngôn ngành thuế .1 Đánh giá về sự minh bạch .2 Đánh giá về sự chuyên nghiệp .3 Đánh giá về sự liêm chính .4 Đánh giá về sự đổi mới .5 Đánh giá về sự hài lòng .6 Đánh giá về sự tuân thủ. Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng và tuân thủ của các nhóm doanh nghiệp.

Khác biệt giữa các nhóm quy mô vốn. Khác biệt giữa các nhóm quy mô lao động .3 Khác biệt giữa các nhóm hình thức sở hữu .4 Khác biệt giữa các nhóm trình độ học vấn của chủ doanh nghiệp .5 Khác biệt giữa các nhóm giới tính chủ doanh nghiệp. Phân tích vai trò của biến kiểm soát trong mô hình nghiên cứu .8 Tổng hợp ý kiến đề xuất của doanh nghiệp. 119 CHƯƠNG 5: 124KẾT LUẬN, GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ.

Bàn luận về các kết quả đã thu được qua nghiên cứu. Gợi ý các giải pháp đối với cơ quan thuế. Tăng cường nâng cao chất lượng đổi mới của cơ quan thuế. Tăng cường kiểm soát chất lượng đối với thực hiện các giá trị tuyên ngôn một cách có hiệu quả.

Cơ quan thuế thường xuyên hướng dẫn, tuyên truyền và kiểm tra, đánh giá hiệu lực, hiệu quả và tổng kết việc thực hiện các giá trị Tuyên ngôn. Nắm bắt kịp thời nhu cầu hỗ trợ, tư vấn về thuế để nâng cao sự hài lòng và tuân thủ thuế của doanh nghiệp. Xây dựng cơ sở dữ liệu Người nộp thuế – Doanh nghiệp. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức thực hiện tốt các giá trị tuyên ngôn ngành thuế.

Đẩy mạnh việc tuyên truyền, phổ biến và khuyến khích doanh nghiệp sử dụng kê khai thuế qua đại lý thuế. Gợi ý giải pháp với doanh nghiệp. Chủ động tham gia xây dựng thể chế đặc biệt là chính sách thuế. Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp qua việc tuân thủ pháp luật thuế.

Doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng đội ngũ kế toán. Một số kiến nghị. Kiến nghị đối với Chính phủ, Bộ Tài chính và Tổng cục Thuế. Kiến nghị đối với chính quyền cấp tỉnh.

Kiến nghị với Hiệp hội doanh nghiệp các cấp. Hạn chế và hướng nghiên cứu trong tương lai. 146 CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ. 148 TÀI LIỆU THAM KHẢO.

149 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BTC Bộ Tài chính CECODES Trung tâm Nghiên cứu Phát triển & Hỗ trợ Cộng đồng CN Chuyên nghiệp CNTT Công nghệ thông tin CP Chính phủ DIAL Trung tâm Nghiên cứu Phát triển, Thể chế và Toàn cầu hóa DN Doanh nghiệp ĐM Đổi mới ĐTNT Đối tượng nộp thuế GTGT Giá trị gia tăng LC Liêm chính Live&Learn Trung tâm Sống và Học tập vì Môi trường và Cộng đồng MB Minh bạch NNT Người nộp thuế NSNN Ngân sách nhà nước OECD Tổ chức hợp tác và phát triển kinh tế SXKD Sản xuất kinh doanh XNK Xuất nhập khẩu TCT Tổng cục Thuế TI Tổ chức Minh bạch Quốc tế TNDN Thu nhập doanh nghiệp TKTN Tự khai tự nộp TN Tuyên ngôn TTĐB Tiêu thụ đặc biệt TNHH Trách nhiệm hữu hạn TT Tuân thủ TNCN Thu nhập cá nhân TTHT Tuyên truyền hỗ trợ VCCI Phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam WB Ngân hàng thế giới DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Thang đo của biến minh bạch .2: Thang đo của biến chuyên nghiệp .3: Thang đo của biến liêm chính .4: Thang đo của biến đổi mới.5: Thang đo của biến sự hài lòng .6: Thang đo của biến tuân thủ .1 Đánh giá của các doanh nghiệp về sự minh bạch .2 Đánh giá của doanh nghiệp về sự chuyên nghiệp .3 Đánh giá của doanh nghiệp về sự liêm chính .4 Đánh giá của doanh nghiệp về sự đổi mới .5 Đánh giá của doanh nghiệp về sự hài lòng .6 Đánh giá của doanh nghiệp về sự tuân thủ .7 Sự khác biệt giữa các nhóm quy mô vốn doanh nghiệp với sự hài lòng và tuân thủ.8 Sự khác biệt giữa các nhóm quy mô lao động với sự hài lòng và tuân thủ .9 Sự khác biệt giữa các nhóm hình thức sở hữu với sự hài lòng và tuân thủ 114 Bảng 4.10 Sự khác biệt giữa các nhóm trình độ học vấn với sự hài lòng và tuân thủ 115 Bảng 4.11 Sự khác biệt giữa các nhóm giới tính với sự hài lòng và tuân thủ .12 Phân nhóm đối tượng trong phân tích đa nhóm .13 Phân tích đa nhóm đối với quy mô lao động .14 Phân tích đa nhóm với trình độ quản lý .15 Phân tích đa nhóm với giới tính lãnh đạo .16 Đánh giá của các đối tượng khảo sát về sự phiền hà trong thủ tục thuế .17 Ý kiến đóng góp cải thiện tính minh bạch .18 Ý kiến đóng góp cải thiện tính chuyên nghiệp.19 Ý kiến đóng góp cải thiện tính liêm chính .20 Ý kiến đóng góp nâng cao sự đổi mới. 123 DANH MỤC HÌNH, MÔ HÌNH, SƠ ĐỒ HÌNH: Hình 1.1: Mô hình chỉ số quốc gia về hài lòng khách hàng của Mỹ - ACSI. Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng các quốc gia EU .3: Mô hình chỉ số quốc gia về hài lòng khách hàng của Trung Quốc .4: Mô hình chỉ số quốc gia về hài lòng của khách hàng Malaysia .5: Mô hình chỉ số quốc gia về hài lòng của khách hàng của Hồng Kông .6: Mô hình lý thuyết chỉ số quốc gia về hài lòng của khách hàng Việt Nam – VCSI .7: Mô hình nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng .1: Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng (Parasuraman, 2002).2: Mô hình thỏa mãn khách hàng theo chức năng và quan hệ (Parasuraman, 1994).3: Mô hình nhân quả giữa sự cảm nhận chất lượng của khách hàng với sự thỏa mãn của khách hàng (Zeithaml & Bitner 2000) .4: Mô hình nghiên cứu mức độ hài lòng của DN về việc thực hiện các giá trị của tuyên ngôn ngành thuế Việt Nam của cơ quan thuế .5: Mối liên hệ giữa lý thuyết hành vi và sự hài lòng khách hàng.6: Mối liên hệ giữa hành vi khách hàng và sự hài lòng .7: Mô hình chất lượng dịch vụ hành chính công (Rodriguez & ctg, 2009) .8: Mô hình chất lượng dịch vụ hành chính công (MORI, 2004).9: Mô hình chất lượng dịch vụ hành chính công (Đàm Thị Hường, Đỗ Thị Hòa Nhã và Phạm Bảo Dương 2014) .