Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch đối với điểm đến di sản tại Việt Nam - Luận án TS

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ______________________ PHẠM THÁI SƠN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH DI SẢN TẠI VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ DU LỊCH Hà Nội - 2024 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN _______________________ PHẠM THÁI SƠN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH DI SẢN TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Du lịch Mã số: 9810101.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ DU LỊCH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TRẦN THỊ MINH HÒA Hà Nội - 2024 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài Luận án “Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch đối với điểm đến du lịch di sản tại Việt Nam” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Những nội dung trong Luận án là do tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn trực tiếp của PGS. Trần Thị Minh Hòa.

Mọi tài liệu tham khảo được dùng trong Luận án đều được trích dẫn rõ ràng. Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong Luận án là do chính tôi thực hiện, trung thực và không trùng lặp với các đề tài khác. Mọi sự sao chép không hợp lệ, vi phạm quy về chế đào tạo, tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm. Tác giả Phạm Thái Sơn LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội và Khoa Du lịch học đã tạo điều kiện để tôi thực hiện được công trình nghiên cứu này cũng như mọi sự hướng dẫn tận tình và chuyên nghiệp của các chuyên viên phụ trách.

Đặc biệt, tôi xin trân trọng cảm ơn người hướng dẫn nghiên cứu của mình, PGS. Trần Thị Minh Hòa. Nếu không có sự hỗ trợ và hướng dẫn động viên tận tình của cô vào từng bước trong suốt quá trình, Luận án sẽ không bao giờ được hoàn thành. Tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn đến cô rất nhiều vì đã hướng dẫn tôi về mặt cá nhân và chuyên môn, đồng thời dạy tôi rất nhiều điều về nghiên cứu khoa học và cuộc sống nói chung cũng như sự hỗ trợ và cảm thông của cô trong thời gian qua.

Bên cạnh đó, xin chân thành cảm ơn tất cả người thân gia đình, đồng nghiệp tại Cơ quan, bạn bè đã hỗ trợ phía sau và tạo điều kiện để Luận án được thực hiện. Cuối cùng, tôi không thể quên ơn cha mẹ và gia đình của tôi vì tất cả sự hỗ trợ vô điều kiện trong những năm học rất căng thẳng này và đã mang đến nguồn cảm hứng bất tận. Xin chân thành cảm ơn. MỤC LỤC MỤC LỤC……………………………………………………….1 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT .5 DANH MỤC BẢNG .7 DANH MỤC HÌNH.

Lý do chọn đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Câu hỏi nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.

Phương pháp nghiên cứu. Đóng góp mới của Luận án. Cấu trúc của Luận án. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH DI SẢN.

Nghiên cứu về du lịch di sản. Nghiên cứu về sự hài lòng của khách du lịch đối với điểm đến du lịch di sản. Khoảng trống trong các nghiên cứu đi trước .48 TIỂU KẾT CHƯƠNG 1. Khách du lịch.

Sản phẩm du lịch. Cơ sở lý thuyết về du lịch di sản. Đặc trưng của di sản văn hóa. Du lịch di sản.

Các sản phẩm đặc trưng của du lịch di sản. Điểm đến du lịch di sản. Cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của khách du lịch và các nhân tố ảnh hưởng. Lý thuyết về tính xác thực.

Lý thuyết về gắn kết điểm đến. Lý thuyết về sự hài lòng của khách du lịch. Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB). Mô hình và các giả thuyết nghiên cứu.

Gắn kết điểm đến. Chất lượng trải nghiệm. Sự hài lòng của khách du lịch .96 TIỂU KẾT CHƯƠNG 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.

Bối cảnh nghiên cứu. Khu Trung tâm Hoàng thành Thăng Long – Hà Nội. Quần thể Di tích cố đô Huế. Khu di tích Chăm Mỹ Sơn.

Đô thị cổ Hội An. Quy trình nghiên cứu. Thiết kế nghiên cứu. Thiết kế thang đo.

Chọn mẫu và phương pháp thu thập dữ liệu. Phương pháp phân tích dữ liệu. Mô tả mẫu nghiên cứu. Đánh giá sơ bộ thang đo.

Đánh giá chính thức thang đo. Phân tích bằng mô hình cấu trúc và kiểm định các giả thuyết nghiên cứu .124 TIỂU KẾT CHƯƠNG 3 .127 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU. Kết quả thống kê mô tả mẫu nghiên cứu. Kết quả đo lường cho các biến số nghiên cứu.

Đánh giá mô hình đo lường. Đánh giá độ tin cậy thang đo. Đánh giá giá trị hội tụ. Đánh giá giá trị phân biệt (Discriminant validity).

Đánh giá mô hình cấu trúc. Đánh giá đa cộng tuyến (Collinearity Statistics - VIF). Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu iểm định mô hình cấu tr c .139 iểm định giả thuyết nghiên cứ t c đ ng t ực tiế .139 iểm định giả th ết nghiên cứ t c đ ng của biến đi tiết. Đánh giá hệ số xác định R2 điều chỉnh.

Đánh giá hệ số tác động f2.144 TIỂU KẾT CHƯƠNG 4 .147 CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN VÀ GỢI Ý CHÍNH SÁCH. Thảo luận kết quả nghiên cứu và so sánh với tổng quan lý thuyết. Sự hài lòng của khách du lịch trong du lịch di sản. Mối quan hệ giữa xác thực khách quan và xác thực hiện sinh.

Mối quan hệ giữa tính xác thực và gắn kết điểm đến. Mối quan hệ giữa tính xác thực và sự hài lòng của khách du lịch. Mối quan hệ giữa gắn kết điểm đến và sự hài lòng của khách du lịch. Kiểm tra vai trò điều tiết của chất lượng trải nghiệm lên các mối quan hệ với sự hài lòng của khách du lịch.

Gợi ý chính sách đối với các nhà quản lý điểm đến du lịch di sản, bên liên quan. Gợi ý kết quả nghiên cứu tính xác thực, gắn kết điểm đến và sự hài lòng của khách du lịch. Gợi ý kết quả nghiên cứu đối với sự điều tiết của chất lượng trải nghiệm. Một số khuyến nghị.

Đối với Cơ quan quản lý Nhà nước về du lịch tại địa phương. Đối với doanh nghiệp lữ hành. Đối với cộng đồng địa phương. Đối với khách du lịch.

Một số khuyến nghị khác. Hạn chế và các hướng nghiên cứu trong tương lai .165 TIỂU KẾT CHƯƠNG 5 .169 DANH SÁCH CÁC BÀI BÁO KHOA HỌC ĐÃ XUẤT BẢN LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI .172 TÀI LIỆU THAM KHẢO .188 4 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Giải thích 1 AVE Average Variance Extracted Giá trị phương sai trích trung bình 2 CB-SEM Covariance-Based Structural Equation Modeling Mô hình phương trình cấu trúc dựa trên hiệp phương sai 3 CFA Confirmatory Factor Analysis Phân tích nhân tố khẳng định 4 CR Composite Reliability Độ tin cậy tổng hợp 5 EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá 6 ERB Environmentally Responsible Behavior Hành vi có trách nhiệm với môi trường 7 EU European Union Liên minh châu Âu 8 FA Factor Analysis Phân tích nhân tố 9 GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội 10 HTMT Heterotrait-Monotrait Ratio Chỉ số tương quan Heterotrait-Monotrait 11 IUOTO International Union of Official Travel Oragnization Tổ chức Du lịch Thế giới 12 KMO Kaiser-Meyer-Olkin Hệ số KMO 13 OLS Ordinary Least Squares Hồi quy bình phương tối thiểu 5 14 PLS-SEM Partial Least Squares Structural Equation Modeling Mô hình cấu trúc bình phương nhỏ nhất từng phần 15 QR Code Quick response code Mã phản hồi nhanh 16 SPSS Statistical Products for the Social Services Các sản phẩm Thống kê cho các dịch vụ xã hội 17 UNEP United Nations Environment Programme Chương trình Môi trường Liên Hợp Quốc 18 UNESCO The United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization Tổ chức Giáo dục, Khoa học và Văn hóa Liên Hợp Quốc 19 VIF Variance Inflation Factor Hệ số phóng đại phương sai 20 WTO World Trade Organization Tổ chức Thương mại Thế giới 6 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Tổng quan về nghiên cứu du lịch di sản thông qua từ khoá .1: Tóm tắt các định nghĩa của Xác thực khách quan .2: Tóm tắt các định nghĩa của Xác thực hiện sinh.3: Tóm tắt các định nghĩa của Gắn kết điểm đến .4: Tóm tắt các định nghĩa của chất lượng trải nghiệm .5: Tóm tắt các định nghĩa của Sự hài lòng của khách du lịch .1: Tóm tắt phạm vi nghiên cứu .2: Thang đo các nhân tố “Xác thực khách quan” trong mô hình nghiên cứu.3: Thang đo các nhân tố “Xác thực hiện sinh” trong mô hình nghiên cứu 112 Bảng 3.4: Thang đo các nhân tố “Gắn kết điểm đến” trong mô hình nghiên cứu .5: Thang đo các nhân tố “Chất lượng trải nghiệm” trong mô hình nghiên cứu .6: Thang đo các nhân tố “Sự hài lòng của khách du lịch” trong mô hình nghiên cứu .7: Kết quả đánh giá thang đo sơ bộ nhân tố “Xác thực khách quan” .8: Kết quả đánh giá thang đo sơ bộ nhân tố “Xác thực hiện sinh” .9: Kết quả đánh giá thang đo sơ bộ nhân tố “Gắn kết điểm đến” .10: Kết quả đánh giá thang đo sơ bộ nhân tố “Chất lượng trải nghiệm” .1: Đặc điểm của khách du lịch tại các điểm du lịch di sản .2: Phân tích mô tả cho các mục trong bảng câu hỏi .3: Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo nghiên cứu .4: Hệ số tải ngoài của các biến quan sát (lần 1) .5: Hệ số tải ngoài của các biến quan sát (lần 2) .6: Hệ số Heterotrait - Monotrait Ration (HTMT).7: Hệ số phóng đại phương sai – VIF .8: Kết quả kiểm định hệ số đường dẫn tác động trực tiếp. : Kiểm định vai tr của biến điều tiết .10: Giá trị R2 hiệu chỉnh .145 8 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Kết quả nghiên cứu về du lịch di sản theo năm .2: Mô hình hoài niệm, tính xác thực, sự hài lòng và hành vi quay lại của khách du lịch .3: Mô hình các yếu tố bền vững ảnh hưởng đến sự hài lòng .43 của khách du lịch .4: Mô hình tính xác thực, chất lượng trải nghiệm, cảm xúc và sự hài lòng của khách du lịch .5: Mô hình động cơ du lịch và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch .6: Mô hình chất lượng trải nghiệm, giá trị cảm nhận, cảm xúc ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch .1: Mô hình lý thuyết: tiền đề và hệ quả hành vi của tính xác thực .