Dịch vụ công tác xã hội trong bệnh viện tỉnh Nghệ An - Luận án của Nguyễn Thị Hoài An

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN -----o0o----- NGU ỄN THỊ HOÀI AN DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI TRONG BỆNH VIỆN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH NGHỆ AN U N ÁN TI N S CÔNG TÁC XÃ HỘI Hà Nội - 2026 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN -----o0o----- NGU ỄN THỊ HOÀI AN DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI TRONG BỆNH VIỆN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH NGHỆ AN Chuyên ngành: Công tác xã hội Mã số: 9760101.01 U N ÁN TI N S CÔNG TÁC XÃ HỘI NGƢỜI HƢỚNG D N KHOA HỌC 1. Đặng Kim Khánh y Hà Nội - 2026 ỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận án là công trình nghiên cứu khoa học của tôi, được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS.TS Trịnh Văn Tùng và TS. Đặng Kim Khánh Ly. Toàn bộ dữ liệu, kết quả nghiên cứu nêu trong luận án là xác thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nào khác.

Tác giả luận án Nguyễn Thị Hoài An ỜI CẢM ƠN Trước hết, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc và kính trọng của tôi tới PGS. Trịnh Văn Tùng, giảng viên hướng dẫn chính của tôi. Thầy là người đã giúp tôi định hướng những ý tưởng và kiên trì thực hiện hướng nghiên cứu của luận án ngay từ ban đầu, cũng như đã luôn tận tâm, chỉ bảo, góp ý cho tôi trong suốt quá trình thực hiện luận án. Tôi cũng xin bày tỏ niềm biết ơn và trân trọng của tôi tới TS.

Đặng Kim Khánh Ly, giảng viên đồng hướng dẫn tôi. Trong quá trình thực hiện luận án, Cô lúc nào cũng sẵn sàng chỉ dẫn, định hướng, góp ý, sửa chữa luận án cho tôi hết sức tận tình và cô cũng luôn tạo mọi điều kiện tốt nhất để tôi vượt qua mọi rào cản của bản thân. Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Trường Đại học Khoa học xã hội và Nhân văn, Ban Chủ nhiệm khoa cùng các thầy cô giáo Khoa Xã hội học & Công tác xã hội, phòng Phòng Đào tạo và Công tác người học đã giúp đỡ và tạo điều kiện tốt nhất để tôi hoàn thành luận án. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn tới lãnh đạo Trường KHXH&NV, Trường Đại học Vinh, Lãnh đạo Khoa Du lịch & Công tác xã hội, đã tạo điều kiện tốt nhất cho tôi để có thể hoàn thành luận án của mình.

Xin gửi lời cảm ơn sự giúp đỡ, hỗ trợ của tập thể cán bộ, nhân viên y tế, người làm công tác xã hội, người bệnh & gia đình người bệnh tại 5 bệnh viện ở Nghệ An đã hỗ trợ tôi trong quá trình khảo sát. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc, chân thành đến gia đình, bạn bè thân thiết, các anh chị đồng nghiệp đã luôn bên cạnh động viên, khích lệ, hỗ trợ cả về tinh thần và vật chất để tôi có thể đi đến cuối chặng đường. Sự giúp đỡ của mọi người giúp tôi có thêm niềm tin, động lực để vượt qua những khó khăn, trở ngại trong quá trình làm luận án. Tác giả luận án MỤC ỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC.

1 DANH MỤC CÁC KÝ HIÊU VÀ CHỮ VI T TẮT. 5 DANH MỤC CÁC BẢNG. 6 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ. Lý do chọn đề tài.

Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu. Đối tượng, khách thể và phạm vi nghiên cứu. Câu hỏi nghiên cứu. Giả thuyết nghiên cứu.

Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của luận án. Bố cục của luận án. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU. Các nghiên cứu về mô hình tổ chức và nguồn nhân lực công tác xã hội trong bệnh viện.

Nghiên cứu về mô hình tổ chức công tác xã hội trong bệnh viện. Nghiên cứu về nguồn nhân lực công tác xã hội trong bệnh viện. Các nghiên cứu về hiệu quả và sự hài lòng trong dịch vụ công tác xã hội bệnh viện. Nghiên cứu về hiệu quả của công tác xã hội trong bệnh viện.

Nghiên cứu về sự hài lòng của người bệnh đối với hoạt động công tác xã hội. Các nghiên cứu về yếu tố ảnh hưởng và giải pháp phát triển dịch vụ công tác xã hội trong bệnh viện. Nghiên cứu về yếu tố ảnh hưởng đến dịch dụ công tác xã hội trong bệnh viện. Nghiên cứu về giải pháp phát triển dịch vụ công tác xã hội trong bệnh viện.

Tóm lược các kết quả và khoảng trống nghiên cứu. 50 Tiểu kết chương 1. CƠ SỞ LÝ LU N VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Các khái niệm công cụ.

Công tác xã hội trong bệnh viện. Dịch vụ công tác xã hội trong bệnh viện. Lý thyết vận dụng. Lý thuyết hệ thống.

Lý thuyết nhu cầu. Lý thuyết vai trò. Khung phân tích. Các phương pháp nghiên cứu.

Thiết kế nghiên cứu và đạo đức nghiên cứu. Phương pháp phân tích tài liệu. Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi. Phương pháp phỏng vấn sâu.

Phương pháp tham vấn ý kiến chuyên gia. Đặc điểm địa bàn nghiên cứu, khách thể nghiên cứu. Địa bàn nghiên cứu. Khách thể nghiên cứu.

91 Tiểu kết chương 2. THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI TRONG BÊNH VIỆN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH NGHÊ AN. Hoạt động tổ chức thực hiện các dịch vụ công tác xã hội trong bệnh viện tại Nghệ An. Bối cảnh hệ thống y tế và khung chính sách liên quan đến triển khai dịch vụ công tác xã hội trong bệnh viện.

Mô hình tổ chức và quy trình vận hành dịch vụ công tác xã hội trong bệnh viện. Nhân lực thực hiện dịch vụ công tác xã hội trong bệnh viện. Đặc điểm và xu hướng triển khai dịch vụ công tác xã hội bệnh viện. Mức độ thực hiện dịch vụ công tác xã hội trong bệnh viện tại Nghệ An.

Khó khăn, nhu cầu và mức độ tiếp cận dịch vụ công tác xã hội của người bệnh/người nhà trong quá trình khám chữa bệnh. Khó khăn của người bệnh/người nhà trong quá trình khám chữa bệnh. Nhu cầu của người bệnh/người nhà người bệnh về dịch vụ công tác xã hội. Mức độ tiếp cận dịch vụ công tác xã hội của người bệnh/người nhà.

Đánh giá hiệu quả của dịch vụ công tác xã hội và mức độ hài lòng của đối tượng thụ hưởng. Đánh giá hiệu quả dịch vụ công tác xã hội theo nhận định của người làm công tác xã hội. Đánh giá mức độ hài lòng của đối tượng thụ hưởng đối với dịch vụ công tác xã hội trong bệnh viện. 154 Tiểu kết chương 3.

QUAN ĐIỂM CỦA NGƢỜI LÀM CÔNG TÁC XÃ HỘI VỀ MỘT SỐ Y U TỐ ẢNH HƢỞNG Đ N DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI TRONG BỆNH VIỆN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH NGHÊ AN. Các yếu tố thuộc về tổ chức và chính sách liên quan đến việc triển khai hoạt động công tác xã hội trong bệnh viện. Yếu tố thuộc về tổ chức. Yếu tố thuộc về chính sách phát triển đội ngũ.

Các yếu tố thuộc về nhân lực công tác xã hội .Yếu tố năng lực và điều kiện hành nghề của người làm công tác xã hội. Nhận thức của đội ngũ người làm công tác xã hội về vai trò 3 thực hiện nhiệm vụ của mình trong bệnh viện. 188 Tiểu kết chương 4. 199 K T LU N VÀ KHUY N NGHỊ.

Các khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ công tác xã hội trong bệnh viện tại Nghệ An. Hạn chế của luận án và hướng nghiên cứu tiếp theo. 205 DANH MỤC CÔNG TRÌNH KHOA HỌC CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN Đ N LU N ÁN. 207 TÀI LIỆU THAM KHẢO.

223 4 DANH MỤC CÁC KÝ HIÊU VÀ CHỮ VI T TẮT AASW : Australian Association of Social Workers (Hiệp hội Nhân viên công tác xã hội Úc) BASW : The British Association of Social Workers (Hiệp hội Nhân viên công tác xã hội Anh) BV : Bệnh viện BVĐK : Bệnh viện Đa khoa CASW : Canadian Association of Social Workers (Hiệp hội Nhân viên công tác xã hội Canada) CTXH : Công tác xã hội ĐKTP : Đa khoa Thành phố IFSW : International Federation of Social Workers (Hiệp hội Nhân viên công tác xã hội quốc tế) NASW : National Association of Social Workers (Hiệp hội Nhân viên công tác xã hội Hoa Kỳ) NB : Người bệnh NCS : Nghiên cứu sinh NNNB : Người nhà người bệnh NVYT : Nhân viên y tế SASW : Singapore Association of Social Workers (Hiệp hội Nhân viên công tác xã hội Singapore) TP : Thành phố TT-GDSK : Truyền thông - Giáo dục sức khỏe 5 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2. Cơ cấu mẫu khảo sát người làm công tác xã hội theo cơ sở y tế. Cấu trúc bảng hỏi khảo sát người làm CTXH trong bệnh viện. Cơ cấu Phỏng vấn sâu.

Đặc điểm nhân khẩu người bệnh/người nhà người bệnh. Một số đặc điểm bệnh lý và điều trị bệnh của người bệnh. Đặc điểm nhân khẩu xã hội của người làm công tác xã hội. Hệ thống văn bản pháp lý về sự hình thành và phát triển dịch vụ công tác xã hội trong ngành Y tế Việt Nam.

Quá trình phát triển tổ chức hoạt động công tác xã hội tại bệnh viện. Thực trạng triển khai các hoạt động hỗ trợ, tư vấn giải quyết các vấn đề về công tác xã hội cho người bệnh/người nhà người bệnh. Mức độ thường xuyên nhận được hỗ trợ công tác xã hội của người bệnh/người nhà người bệnh. Khó khăn của người bệnh/người nhà người bệnh.

Sự khác biệt về mức độ khó khăn của người bệnh/người nhà người bệnh theo một số đặc điểm xã hội và điều kiện điều trị. Nhu cầu của người bệnh/người nhà người bệnh về dịch vụ công tác xã hội. Sự khác biệt về nhu cầu dịch vụ công tác xã hội của người bệnh/ người nhà người bệnh theo một số đặc điểm và điều kiện điều trị. Mức độ tiếp cận của người bệnh/người nhà với các dịch vụ công tác xã hội trong bệnh viện.

Đánh giá của người làm công tác xã hội về mức độ hiệu quả hoạt động hỗ trợ người bệnh/người nhà người bệnh.11 Sự khác biệt về hiệu quả dịch vụ công tác xã hội theo nhận định của người làm công tác xã hội phân theo cơ sở y tế và phân tuyến bệnh viện. Mức độ hài lòng của người bệnh/gia đình người bệnh với dịch vụ hỗ trợ tư vấn tại bệnh viện. Sự khác biệt về mức độ hài lòng đối với dịch vụ công tác xã hội trong bệnh viện của người bệnh theo đặc điểm cá nhân và bối cảnh điều trị .