Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng c

Lê Thị Thư

Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhâ

Luận án: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố hạ long luận án tiến sĩ. Xem tóm tắt và tải về

Trường ĐH

Trường Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên

Chuyên ngành

Quản lý kinh tế

Tác giả

Luan An

Thể loại

Luận văn thạc sĩ

Năm xuất bản

2014

Số trang

132

Thời gian đọc

20 phút

Lượt xem

0

Lượt tải

0

Phí lưu trữ

40 Point

Tổng quan nhanh

Chủ đề:: Yếu tố ảnh hưởng xu hướng lựa chọn ngân hàng cá nhân
Số trang:: 132 trang
Trường:: Trường Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên
Chuyên ngành:: Quản lý kinh tế
Tác giả:: Lê Thị Thư
Năm:: 2014

Tóm tắt nội dung luận án

I.Yếu tố ảnh hưởng xu hướng lựa chọn ngân hàng cá nhân

Nghiên cứu này khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân. Đầu tiên, nghiên cứu làm rõ vai trò của ngân hàng thương mại (NHTM) trong nền kinh tế. NHTM cung cấp các dịch vụ tài chính thiết yếu, từ huy động vốn đến cấp tín dụng và thanh toán. Sự hiểu biết về chức năng, nghiệp vụ của NHTM là nền tảng quan trọng. Tiếp theo, nghiên cứu đi sâu vào hành vi khách hàng tài chính. Hành vi này bao gồm toàn bộ quá trình khách hàng cá nhân đưa ra quyết định liên quan đến ngân hàng. Nó bắt đầu từ việc nhận diện nhu cầu tài chính, tìm kiếm thông tin về các lựa chọn ngân hàng, đánh giá các tiêu chí chọn ngân hàng khác nhau, và cuối cùng là đưa ra quyết định lựa chọn. Các yếu tố môi trường, cá nhân và xã hội đều tác động đến quá trình này. Cuối cùng, nghiên cứu xác định các yếu tố quyết định chính ảnh hưởng đến yếu tố lựa chọn ngân hàng. Các yếu tố này bao gồm lãi suất ngân hàng cạnh tranh, mức phí dịch vụ ngân hàng hợp lý. Chất lượng dịch vụ ngân hàng được đánh giá cao, cùng với uy tín thương hiệu ngân hàng vững chắc. Sự tiện lợi của các kênh giao dịch, mạng lưới chi nhánh rộng khắp, và đặc biệt là sự phát triển của công nghệ ngân hàng số, đều là những khía cạnh quan trọng. Trải nghiệm khách hàng ngân hàng tổng thể là yếu tố then chốt thu hút và giữ chân khách hàng. Nắm bắt xu hướng người tiêu dùng ngân hàng giúp các tổ chức tài chính định hình chiến lược hiệu quả.

1.1. Khái niệm vai trò ngân hàng thương mại hiện đại

Ngân hàng thương mại (NHTM) đóng vai trò trung tâm trong nền kinh tế. NHTM cung cấp nhiều dịch vụ tài chính cho cả cá nhân và doanh nghiệp. Hiểu rõ chức năng, nghiệp vụ cơ bản của NHTM là nền tảng phân tích. Các dịch vụ đa dạng bao gồm huy động vốn, cho vay, thanh toán và các dịch vụ giá trị gia tăng khác. Sự phát triển của NHTM phản ánh sức khỏe nền kinh tế.

1.2. Hành vi khách hàng tài chính và quá trình lựa chọn

Hành vi khách hàng tài chính mô tả cách khách hàng cá nhân đưa ra quyết định liên quan đến dịch vụ ngân hàng. Quá trình này bắt đầu từ nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn, cho đến quyết định cuối cùng. Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hành vi này. Nghiên cứu hành vi giúp ngân hàng hiểu rõ xu hướng người tiêu dùng ngân hàng. Yếu tố lựa chọn ngân hàng thường phức tạp.

1.3. Các yếu tố quyết định lựa chọn ngân hàng chính

Nhiều yếu tố tác động đến tiêu chí chọn ngân hàng. Các yếu tố chính bao gồm lãi suất ngân hàng, phí dịch vụ ngân hàng, chất lượng dịch vụ ngân hàng. Uy tín thương hiệu ngân hàng cũng rất quan trọng. Sự tiện lợi, mạng lưới chi nhánh, và công nghệ ngân hàng số đang ngày càng trở thành yếu tố quyết định. Trải nghiệm khách hàng ngân hàng toàn diện là mục tiêu.

II.Phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng tài chính

Nghiên cứu này áp dụng phương pháp khoa học để phân tích hành vi khách hàng tài chính. Một mô hình nghiên cứu cụ thể được xây dựng. Mô hình này xác định các biến độc lập và biến phụ thuộc, nhằm làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng. Các giả thuyết nghiên cứu được thiết lập dựa trên cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu trước đây. Mỗi giả thuyết kiểm tra mối quan hệ giữa một tiêu chí chọn ngân hàng cụ thể và quyết định cuối cùng của khách hàng. Nguồn số liệu chính là dữ liệu sơ cấp, được thu thập trực tiếp từ khách hàng cá nhân. Đối tượng khảo sát là những người sử dụng dịch vụ ngân hàng tại địa bàn Thành phố Hạ Long. Phương pháp thu thập dữ liệu chủ yếu là khảo sát thông qua bảng câu hỏi chi tiết. Bảng câu hỏi được thiết kế cẩn thận để thu thập thông tin về các yếu tố lựa chọn ngân hàng, hành vi khách hàng tài chính, và các đặc điểm nhân khẩu học. Dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo ngành, thống kê cũng được sử dụng để bổ trợ. Các phương pháp phân tích số liệu định lượng được áp dụng một cách hệ thống. Đầu tiên, phương pháp thống kê mô tả được sử dụng để tổng hợp và trình bày các đặc điểm cơ bản của mẫu nghiên cứu. Tiếp theo, phân tích khám phá nhân tố (EFA) giúp xác định các nhóm yếu tố chính ảnh hưởng. EFA giúp cấu trúc lại các biến quan sát thành các nhân tố tiềm ẩn có ý nghĩa. Cuối cùng, phương pháp phân tích hồi quy tương quan được sử dụng. Phương pháp này định lượng mức độ và chiều hướng tác động của từng yếu tố đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân, làm rõ xu hướng người tiêu dùng ngân hàng.

2.1. Mô hình nghiên cứu các giả thuyết trọng tâm

Nghiên cứu xây dựng mô hình để phân tích yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng. Mô hình này dựa trên các lý thuyết hành vi tiêu dùng đã được kiểm chứng. Các giả thuyết nghiên cứu được thiết lập rõ ràng. Mỗi giả thuyết tập trung vào mối quan hệ giữa một yếu tố cụ thể và quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân.

2.2. Nguồn dữ liệu cách thức thu thập hiệu quả

Dữ liệu được thu thập từ khách hàng cá nhân tại Thành phố Hạ Long. Phương pháp khảo sát bảng câu hỏi được sử dụng. Bảng câu hỏi được thiết kế khoa học, đảm bảo tính khách quan. Dữ liệu sơ cấp được ưu tiên thu thập. Số liệu thứ cấp từ báo cáo ngành cũng được tham khảo, bổ trợ.

2.3. Kỹ thuật phân tích định lượng được áp dụng

Dữ liệu thu thập được xử lý bằng các phương pháp thống kê định lượng. Phương pháp thống kê mô tả cung cấp cái nhìn tổng quan. Phương pháp phân tích khám phá nhân tố (EFA) được dùng để giảm chiều dữ liệu. EFA giúp xác định các nhóm yếu tố chính. Phương pháp phân tích hồi quy tương quan được áp dụng. Nó đánh giá mức độ và chiều hướng ảnh hưởng của từng yếu tố đến xu hướng lựa chọn ngân hàng.

III.Đánh giá các tiêu chí chọn ngân hàng tại Hạ Long

Phần này trình bày kết quả đo lường và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hạ Long. Đầu tiên, nghiên cứu cung cấp cái nhìn tổng quát về đặc điểm kinh tế xã hội của Hạ Long. Đây là khu vực có nền kinh tế phát triển năng động, với dân cư đông đúc và thu nhập ổn định, tạo nên thị trường tài chính tiềm năng. Hệ thống ngân hàng thương mại trên địa bàn rất đa dạng và cạnh tranh. Tiếp theo, nghiên cứu phân tích cụ thể các yếu tố ảnh hưởng đến yếu tố lựa chọn ngân hàng dựa trên dữ liệu khảo sát. Các tiêu chí chọn ngân hàng được khách hàng cá nhân tại Hạ Long đánh giá bao gồm chất lượng dịch vụ ngân hàng, lãi suất ngân hàng đối với tiền gửi và cho vay, phí dịch vụ ngân hàng, uy tín thương hiệu ngân hàng, và sự tiện lợi của công nghệ ngân hàng số. Thái độ phục vụ, tốc độ giao dịch, và sự chuyên nghiệp của nhân viên cũng là những khía cạnh quan trọng của chất lượng dịch vụ. Kết quả từ phân tích khám phá nhân tố (EFA) và hồi quy tương quan đã định lượng mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố. Chất lượng dịch vụ ngân hàng và uy tín thương hiệu ngân hàng được xác định là hai yếu tố có tác động mạnh mẽ nhất đến quyết định lựa chọn. Lãi suất cạnh tranh và phí dịch vụ hợp lý cũng đóng vai trò đáng kể. Xu hướng người tiêu dùng ngân hàng đang dịch chuyển. Yếu tố công nghệ ngân hàng số, cùng với trải nghiệm khách hàng ngân hàng liền mạch, ngày càng nhận được sự quan tâm. Nghiên cứu cung cấp bức tranh chi tiết về hành vi khách hàng tài chính tại địa phương này.

3.1. Đặc điểm kinh tế xã hội hệ thống ngân hàng Hạ Long

Thành phố Hạ Long là trung tâm kinh tế, du lịch của Quảng Ninh. Đặc điểm dân cư, thu nhập ảnh hưởng đến hành vi khách hàng tài chính. Hệ thống ngân hàng thương mại tại Hạ Long phát triển sôi động. Nhiều chi nhánh ngân hàng cạnh tranh gay gắt. Sự đa dạng về sản phẩm, dịch vụ ngân hàng được cung cấp.

3.2. Phân tích yếu tố ảnh hưởng cụ thể đến lựa chọn ngân hàng

Nghiên cứu đã khảo sát khách hàng cá nhân tại Hạ Long. Dữ liệu cho thấy nhiều yếu tố có tác động. Chất lượng dịch vụ ngân hàng, bao gồm thái độ nhân viên, tốc độ giao dịch, được đánh giá cao. Lãi suất ngân hàng cạnh tranh, phí dịch vụ ngân hàng hợp lý cũng là ưu tiên. Uy tín thương hiệu ngân hàng đóng vai trò quan trọng.

3.3. Kết quả đánh giá mức độ ảnh hưởng của yếu tố

Kết quả phân tích định lượng chỉ ra mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố. Chất lượng dịch vụ và uy tín thương hiệu ngân hàng có ảnh hưởng mạnh nhất. Lãi suất và phí dịch vụ ngân hàng cũng là yếu tố quan trọng. Công nghệ ngân hàng số và tiện ích sản phẩm cũng đang dần định hình xu hướng người tiêu dùng ngân hàng.

IV.Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng

Để tăng cường thu hút khách hàng cá nhân, các ngân hàng thương mại cần triển khai các giải pháp toàn diện. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng là ưu tiên hàng đầu. Đầu tiên, cần tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng ngân hàng. Các ngân hàng nên xây dựng các chương trình đào tạo nhân viên chuyên nghiệp. Đảm bảo thái độ phục vụ tận tâm, tốc độ giao dịch nhanh chóng và hiệu quả. Cá nhân hóa dịch vụ để đáp ứng nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng. Tạo ra một môi trường giao dịch thân thiện, hiện đại, cả tại chi nhánh và trên các kênh số. Thứ hai, chính sách về lãi suất ngân hàng và phí dịch vụ ngân hàng cần được điều chỉnh hợp lý. Ngân hàng cần đưa ra mức lãi suất cạnh tranh cho các sản phẩm tiền gửi và cho vay. Đồng thời, các loại phí dịch vụ cần minh bạch, công khai và phù hợp với giá trị dịch vụ cung cấp. Các gói dịch vụ ưu đãi, miễn giảm phí cho khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ hoặc có tài khoản lớn sẽ tăng tính hấp dẫn. Đây là các tiêu chí chọn ngân hàng quan trọng. Thứ ba, đầu tư vào công nghệ ngân hàng số là không thể thiếu. Phát triển các ứng dụng ngân hàng di động tiện ích, dễ sử dụng, an toàn bảo mật cao. Mở rộng các dịch vụ trực tuyến, cho phép khách hàng thực hiện hầu hết các giao dịch mọi lúc, mọi nơi. Tận dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn để phân tích hành vi khách hàng tài chính, từ đó cá nhân hóa sản phẩm và dịch vụ. Công nghệ số giúp nâng cao đáng kể chất lượng dịch vụ và đáp ứng xu hướng người tiêu dùng ngân hàng hiện đại.

4.1. Tăng cường trải nghiệm khách hàng ngân hàng hiệu quả

Ngân hàng cần tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm khách hàng ngân hàng vượt trội. Cá nhân hóa dịch vụ theo nhu cầu từng khách hàng. Tối ưu hóa các điểm chạm tương tác, cả trực tiếp và trực tuyến. Phản hồi nhanh chóng, giải quyết vấn đề kịp thời. Đây là yếu tố then chốt thu hút khách hàng.

4.2. Cải thiện chính sách lãi suất ngân hàng và phí dịch vụ

Điều chỉnh lãi suất ngân hàng để tăng tính cạnh tranh. Cân nhắc lại cơ cấu phí dịch vụ ngân hàng. Cần minh bạch các loại phí, tránh gây hiểu lầm cho khách hàng. Đề xuất các gói dịch vụ ưu đãi cho khách hàng thân thiết. Chính sách giá hấp dẫn là một yếu tố lựa chọn ngân hàng mạnh mẽ.

4.3. Phát triển công nghệ ngân hàng số tiên tiến

Đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ ngân hàng số. Phát triển các ứng dụng di động thân thiện, an toàn. Cung cấp các dịch vụ trực tuyến đa dạng, tiện lợi. Sử dụng dữ liệu lớn để cá nhân hóa sản phẩm. Công nghệ số giúp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng và đáp ứng xu hướng người tiêu dùng ngân hàng hiện đại.

V.Xu hướng người tiêu dùng ngân hàng Những phát hiện mới

Nghiên cứu đã phát hiện một số xu hướng người tiêu dùng ngân hàng nổi bật, định hình yếu tố lựa chọn ngân hàng hiện nay. Đầu tiên, uy tín thương hiệu ngân hàng giữ vai trò cực kỳ quan trọng. Khách hàng cá nhân có xu hướng tin tưởng và lựa chọn những ngân hàng có lịch sử hoạt động vững chắc, được công nhận về sự minh bạch và an toàn. Một thương hiệu mạnh không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn giúp duy trì lòng trung thành của khách hàng hiện tại. Niềm tin vào thương hiệu là nền tảng cho mọi mối quan hệ tài chính. Thứ hai, vai trò của công nghệ ngân hàng số đang ngày càng trở nên thiết yếu. Sự tiện lợi, nhanh chóng và an toàn mà các nền tảng ngân hàng số mang lại đã thay đổi đáng kể hành vi khách hàng tài chính. Khách hàng mong muốn có thể thực hiện mọi giao dịch từ chuyển khoản, thanh toán hóa đơn đến quản lý tài khoản chỉ với vài thao tác trên điện thoại di động. Các ứng dụng mobile banking và internet banking thân thiện, tích hợp nhiều tiện ích đang là tiêu chí chọn ngân hàng hàng đầu. Cuối cùng, yếu tố về địa điểm và sự tiện lợi trong giao dịch vẫn còn giá trị. Mặc dù công nghệ số phát triển mạnh mẽ, khách hàng vẫn đánh giá cao việc có thể tiếp cận các chi nhánh hoặc máy ATM một cách dễ dàng khi cần thiết. Sự kết hợp linh hoạt giữa các kênh trực tuyến và trực tiếp, tạo ra trải nghiệm khách hàng ngân hàng liền mạch, là chìa khóa thành công. Các ngân hàng cần đảm bảo sự đồng bộ và tiện ích trên tất cả các kênh phục vụ.

5.1. Ảnh hưởng của uy tín thương hiệu ngân hàng

Uy tín thương hiệu ngân hàng là yếu tố then chốt. Khách hàng cá nhân thường lựa chọn ngân hàng có lịch sử lâu đời, hoạt động minh bạch. Sự tin cậy vào thương hiệu tạo ra sự an tâm. Thương hiệu mạnh giúp ngân hàng vượt trội so với đối thủ.

5.2. Vai trò của tiện ích công nghệ ngân hàng số

Công nghệ ngân hàng số đang thay đổi hành vi khách hàng tài chính. Các ứng dụng mobile banking, internet banking mang lại sự tiện lợi tối đa. Khả năng thực hiện giao dịch nhanh chóng, mọi lúc mọi nơi là ưu tiên. Ngân hàng số không chỉ là xu hướng mà còn là yếu tố lựa chọn ngân hàng bắt buộc.

5.3. Yếu tố về địa điểm sự tiện lợi giao dịch

Mặc dù công nghệ số phát triển, địa điểm chi nhánh vẫn quan trọng. Sự tiện lợi trong việc tiếp cận các điểm giao dịch vật lý. Máy ATM và các điểm giao dịch tự động vẫn cần thiết. Khách hàng cần sự linh hoạt giữa kênh trực tuyến và trực tiếp. Trải nghiệm khách hàng ngân hàng liền mạch là mục tiêu.

08/07/2026

Xem trước tài liệu

Tải đầy đủ để xem toàn bộ nội dung

Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố hạ long luận án tiến sĩ

Tải xuống file đầy đủ để xem toàn bộ nội dung

Tải đầy đủ (132 trang)

Trích đoạn nội dung luận án

Tải xuống để đọc toàn bộ

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THỊ THƢ PHÂN TÍCH YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HẠ LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THỊ THƢ PHÂN TÍCH YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN XU HƢỚNG LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HẠ LONG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. TRẦN VĂN QUYẾT THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.vn/ i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Lê Thị Thư Là học viên cao học lớp Quản lý Kinh tế, khóa 9 của trường Đại học Kinh tế & Quản trị Kinh doanh, Đại học Thái Nguyên. Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi, chưa công bố tại bất cứ nơi nào. Mọi số liệu sử dụng trong luận văn này là những thông tin xác thực, đáng tin cậy, được xử lý trung thực và khách quan.

Tôi xin chịu mọi trách nhiệm về lời cam đoan của mình. Thái Nguyên, ngày tháng 05 năm 2014 Tác giả luận văn Lê Thị Thƣ Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.vn/ ii LỜI CẢM ƠN Qua quá trình nghiên cứu làm luận văn, tôi đã nhận được sự giúp đỡ, ủng hộ của giáo viên hướng dẫn, các anh, chị, đồng nghiệp, bạn bè và gia đình tôi đã tạo điều kiện để tôi có thể hoàn thiện luận văn này. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đối với TS. Trần Văn Quyết, trường ĐH Kinh tế và QTKD đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn.

Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Ngân hàng nhà nước Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Quảng Ninh, các chi nhánh ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Hạ Long, các Khách hàng và các đồng nghiệp. đã giúp tôi trong quá trình hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát và thu thập số liệu khảo sát phục vụ cho bài luận văn này của tôi, đồng thời tạo điều kiện cho tôi để tôi có thể hoàn thành luận văn. Bên cạnh sự giúp đỡ của giáo viên hướng dẫn, các đồng nghiệp, tôi còn nhận được sự ủng hộ, giúp đỡ của PGS.TS Nguyễn Thị Gấm, bạn bè và gia đình để hoàn thành luận văn. Cảm ơn các bạn học viên cùng khóa đã động viên, hỗ trợ tôi hoàn thành luận văn.

Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn TS. Trần Văn Quyết đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn, giúp đỡ và tạo điều kiện để tôi có thể hoàn thành luận văn tốt nghiệp này. Tôi xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, ngày tháng 5 năm 2014 Tác giả luận văn Lê Thị Thƣ Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.vn/ iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN. ii MỤC LỤC.

iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT. vii DANH MỤC BẢNG. viii DANH MỤC BIỂU ĐÔ. ix DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH.

Tính cấp thiết của để tài. Tình hình nghiên cứu. Mục tiêu nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.

Những đóng góp mới của luận văn. Bố cục của luận văn. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI XU HƢỚNG LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN. Những vấn đề chung về ngân hàng thương mại và khách hàng cá nhân.

Khái niệm và vai trò của NHTM trong nền kinh tế. Chức năng của ngân hàng thương mại. Vai trò của ngân hàng thương mại. Các nghiệp vụ cơ bản của NHTM.

Dịch vụ ngân hàng. Khách hàng cá nhân và các sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng cá nhân của các ngân hàng thương mại. Nhân tố ảnh hưởng tới sự phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại. 26 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.

Những vấn đề cơ bản về hành vi tiêu dùng. Khái niệm vai trò của người tiêu dùng đối với phát triển kinh tế. Khái niệm và phân loại hành vi tiêu dùng. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng.

Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng. Cơ sở thực tiễn của vấn đề nghiên cứu. Tình hình phát triển của hệ thống ngân hàng tại Việt Nam. Thực trạng phát triển thị trường DVNH hiện đại.

PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Câu hỏi nghiên cứu. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu. Mô hình nghiên cứu.

Các giả thuyết nghiên cứu. Nguồn số liệu và phương pháp thu thập số liệu. Nguồn số liệu. Phương pháp thu thập số liệu.

Phương pháp phân tích số liệu. Phương pháp thống kê mô tả và thống kê so sánh. Phương pháp phân tích khám phá nhân tố (EFA). Phương pháp phân tích hồi quy tương quan.

Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu. ĐO LƢỜNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HẠ LONG. Khái quát về đặc điểm tự nhiên và tình hình kinh tế xã hội thành phố Hạ Long. Tình hình phát triển hệ thống ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Hạ Long.

71 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www. Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Hạ Long. Thống kê mô tả về đối tượng điều tra. Phân tích nhân tố khám phá EFA.

Kiểm tra độ tin cậy của thang đo. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Hạ Long. GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HẠ LONG. Quan điểm, định hướng phát triển hệ thống NHTM.

Quan điểm phát triển hệ thống NHTM của Đảng, Nhà nước. Mục tiêu phát triển NHTM và khách hàng cá nhân của hệ thống NHTM trên địa bàn Thành phố Hạ Long. Định hướng phát triển hệ thống NHTM của tỉnh Quảng Ninh và Thành phố Hạ Long. Giải pháp tăng cường thu hút khách hàng cá nhân đối với các NHTM trên địa bàn thành phố Hạ Long.

Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên. Giải pháp quảng bá, tuyên truyền tạo dấu ấn tốt đẹp trong xã hội nhằm xây dựng được uy tín của các chi nhánh ngân hàng thương mại ở thành Phố Hạ Long. Giải pháp đưa được những sản phẩm mới tiện ích đến với khách hàng. Giải pháp nhằm thu hút ngày càng nhiều hơn nữa lượng khách hàng đến với ngân hàng thương mại ở thành Phố Hạ Long.

Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong ngân hàng. Một số kiến nghị. Kiến nghị đối với nhà nước. 104 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.

Kiến nghị đối với hệ thống ngân hàng Việt Nam. 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 114 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.vn/ vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CN : Chi nhánh DVNH: Dịch vụ ngân hàng NHNN: Ngân hàng nhà nước NHTM: Ngân hàng thương mại TAM : Technology Accept Model (Mô hình chấp nhận công nghệ) TPB : Theory of perceived Behavior (thuyết hành vi kiểm soát cảm nhận) TRA : Theory of Reasoned Action (thuyết hành động hợp lý) VN : Việt Nam WTO : Tổ chức thương mại thế giới World Trade Organization Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.vn/ viii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Ma trận khách hàng - dịch vụ trong ngân hàng .2: Phân loại hành vi tiêu dùng .1: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của các khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Hạ Long tỉnh Quảng Ninh.1: Tỷ trọng tổng tài sản của các NHTM so với toàn hệ thống (%) .2: Thị phần tiền gửi của các NHTM (%) .3: Thị phần tín dụng của các NHTM trên địa bàn thành phố Hạ Long .4: Kiểm định KMO và Bartlett’s Test KMO and Bartlett's Test .5: Tổng biến động đã giải thích được bởi các nhân tố .6: Kết quả rút trích nhân tố .7: Kiểm định KMO và Bartlett về sự thích hợp của các nhân tố .8: Tổng biến động đã được giải thích .9: Kiểm định độ tin cậy của thang đo .10: Kiểm định độ phù hợp của mô hình .11: Phân tích hệ số tương quan .12: Mô hình hồi quy bội .90 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.vn/ ix DANH MỤC BIỂU ĐÔ Biểu đồ 3.1: Giới tính của khách hàng cá nhân tham gia trả lời phỏng vấn .3: Nghề nghiệp của khách hàng cá nhân .4: Các loại hình dịch vụ trong các ngân hàng được chọn.5: Mô tả mẫu theo kinh nghiệm làm việc .78 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.vn/ x DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH SƠ ĐỒ Sơ đồ 1. Hoạt động cho vay theo kênh gián tiếp.

Hoạt động cho vay theo kênh trực tiếp. Mô hình về hành vi mua của người tiêu dùng. Tháp nhu cầu của Maslow .2: Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng .3: Yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua hàng. Mô hình nghiên cứu đề nghị .60 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.vn/ Luận án đầy đủ ở file: Luận án Full

Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ

Trích dẫn luận án này

Lê Thị Thư (2014). Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng c [Luận án tiến sĩ, Trường Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên]. LuanAn.net. https://luanan.net/tai-lieu-khac/phan-tich-yeu-to-anh-huong-den-xu-huong-lua-chon-ngan-hang-cua-khach-hang-ca

Câu hỏi thường gặp

Luận án "Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng c" nghiên cứu về vấn đề gì?

Luận án: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố hạ long luận án tiến sĩ. Xem tóm tắt và tải về

Luận án "Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng c" được bảo vệ tại trường nào?

Luận án này được bảo vệ tại Trường Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên. Năm bảo vệ: 2014.

Luận án "Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng c" thuộc chuyên ngành gì?

Luận án "Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng c" thuộc chuyên ngành Quản lý kinh tế. Danh mục: Tài liệu khác.

Luận án "Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng c" có bao nhiêu trang?

Luận án "Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng c" có 132 trang. Bạn có thể xem trước một phần tài liệu ngay trên trang web trước khi tải về.

Cách tải luận án "Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng c" về máy như thế nào?

Để tải luận án về máy, bạn nhấn nút "Tải xuống ngay" trên trang này, sau đó hoàn tất thanh toán phí lưu trữ. File sẽ được tải xuống ngay sau khi thanh toán thành công. Hỗ trợ qua Zalo: 0559 297 239.

Luận án liên quan

Chia sẻ tài liệu: Facebook Twitter