Nghiên cứu văn hóa ứng xử của nhân viên thuế tại thị xã Phúc Yên, Vĩnh Phúc
"Luận án tiến sĩ nghiên cứu văn hóa ứng xử của nhân viên thuế trên địa bàn thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc, đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp cải thiện."
Năm xuất bản
Số trang
116
Thời gian đọc
18 phút
Lượt xem
0
Lượt tải
0
Phí lưu trữ
40 Point
Tổng quan nhanh
- Chủ đề:
- Văn hóa ứng xử nhân viên thuế Phúc Yên: Tổng quan
- Số trang:
- 116 trang
- Trường:
- Trường Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên
- Chuyên ngành:
- Quản lý kinh tế
- Tác giả:
- Nguyễn Thị Thúy
- Năm:
- 2014
Tóm tắt nội dung luận án
I.Văn hóa ứng xử nhân viên thuế Phúc Yên Tổng quan
Văn hóa ứng xử của nhân viên thuế đóng vai trò trọng yếu. Hoạt động này ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả công tác thu ngân sách. Nó cũng tác động đến mối quan hệ giữa cơ quan thuế và người nộp thuế. Đề tài tập trung nghiên cứu văn hóa ứng xử của nhân viên thuế tại thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc. Nghiên cứu xác định thực trạng, đánh giá các yếu tố liên quan. Từ đó, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính thuế. Việc cải thiện đạo đức công vụ ngành thuế là cần thiết. Luận văn đóng góp vào việc xây dựng phong cách làm việc cán bộ thuế chuyên nghiệp.
1.1. Khái niệm và tầm quan trọng của văn hóa ứng xử
Văn hóa ứng xử là tập hợp các quy tắc, chuẩn mực trong giao tiếp. Nó định hình hành vi, thái độ của cá nhân tại công sở. Đối với nhân viên thuế, văn hóa ứng xử thể hiện sự tôn trọng, chuyên nghiệp. Nó đảm bảo tính minh bạch, công bằng trong mọi tương tác. Tầm quan trọng của văn hóa ứng xử nằm ở việc xây dựng niềm tin. Nó góp phần nâng cao hiệu quả công việc. Đồng thời, nó cải thiện hình ảnh của ngành thuế.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu văn hóa ứng xử Phúc Yên
Mục tiêu chính là phân tích thực trạng văn hóa ứng xử của nhân viên thuế Phúc Yên. Nghiên cứu tìm hiểu mức độ tuân thủ quy tắc ứng xử công chức thuế. Nó đánh giá sự hài lòng người nộp thuế đối với thái độ phục vụ người nộp thuế. Đề xuất các giải pháp khả thi là trọng tâm. Các giải pháp này nhằm tăng cường đạo đức công vụ ngành thuế. Chúng hướng đến cải thiện chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại địa bàn này.
1.3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu đề tài
Phạm vi nghiên cứu là Chi cục Thuế thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc. Đối tượng nghiên cứu là văn hóa ứng xử của nhân viên thuế tại đây. Thời gian nghiên cứu tập trung vào giai đoạn trước năm 2014. Các dữ liệu thu thập được phân tích. Dữ liệu bao gồm báo cáo của ngành thuế, khảo sát từ người dân và nhân viên. Kết quả mang tính thời điểm, cung cấp cái nhìn cụ thể.
II.Cơ sở lý luận văn hóa ứng xử cán bộ thuế tại Phúc Yên
Cơ sở lý luận vững chắc là nền tảng cho mọi nghiên cứu. Phần này làm rõ các khái niệm cốt lõi. Nó xác định vị trí, vai trò của văn hóa ứng xử trong ngành thuế. Đặc điểm văn hóa ứng xử của cán bộ thuế Việt Nam cũng được đề cập. Điều này giúp hiểu sâu hơn về bối cảnh Phúc Yên. Nền tảng lý thuyết hỗ trợ việc đánh giá và đề xuất giải pháp. Nó hướng tới xây dựng một phong cách làm việc cán bộ thuế hiệu quả hơn.
2.1. Các khái niệm cơ bản về ứng xử và văn hóa ứng xử
Ứng xử là cách cá nhân phản ứng trong giao tiếp, tương tác. Văn hóa ứng xử là hệ thống các giá trị, chuẩn mực chi phối hành vi đó. Đặc biệt là trong môi trường công sở. Văn hóa ứng xử công chức thuế đòi hỏi sự chuẩn mực cao. Nó bao gồm thái độ, lời nói, cử chỉ. Các yếu tố này cần tuân thủ đạo đức công vụ ngành thuế. Chúng hướng đến sự liêm chính minh bạch ngành thuế.
2.2. Vị trí vai trò văn hóa ứng xử cán bộ thuế
Văn hóa ứng xử chiếm vị trí trung tâm trong hoạt động công vụ. Nó định hình hình ảnh của cơ quan thuế. Văn hóa ứng xử tốt giúp xây dựng lòng tin từ người nộp thuế. Nó góp phần giảm thiểu khiếu nại, tiêu cực. Một phong cách làm việc cán bộ thuế chuyên nghiệp nâng cao hiệu quả thu ngân sách. Nó thúc đẩy sự tuân thủ pháp luật thuế tự nguyện. Vai trò của nó là không thể phủ nhận.
2.3. Đặc điểm văn hóa ứng xử công chức thuế Việt Nam
Văn hóa ứng xử của công chức thuế Việt Nam mang đậm nét truyền thống. Nó kết hợp với yêu cầu hiện đại của một nền hành chính. Đặc điểm nổi bật là sự tôn trọng cấp trên, đồng nghiệp. Nó có tinh thần phục vụ nhân dân. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số hạn chế. Cần tiếp tục hoàn thiện quy tắc ứng xử công chức thuế. Đảm bảo tính chuyên nghiệp, công khai và minh bạch. Điều này góp phần vào cải cách hành chính thuế.
III.Nội dung và yếu tố ảnh hưởng văn hóa ứng xử ngành thuế
Văn hóa ứng xử của nhân viên thuế bao gồm nhiều khía cạnh. Nó thể hiện qua cách giao tiếp với người nộp thuế và đồng nghiệp. Nhiều yếu tố bên trong và bên ngoài tác động đến hành vi này. Việc hiểu rõ các nội dung và yếu tố ảnh hưởng rất quan trọng. Nó giúp xây dựng chiến lược cải thiện phù hợp. Kinh nghiệm từ các chi cục khác cũng cung cấp bài học quý giá. Điều này hỗ trợ việc nâng cao phong cách làm việc cán bộ thuế và phòng chống tiêu cực ngành thuế.
3.1. Nội dung văn hóa ứng xử với người nộp thuế và đồng nghiệp
Đối với người nộp thuế, văn hóa ứng xử yêu cầu sự tận tình, rõ ràng. Nó đòi hỏi sự tôn trọng, lắng nghe. Giao tiếp khách hàng ngành thuế cần chuyên nghiệp, thân thiện. Đối với đồng nghiệp, văn hóa ứng xử chú trọng sự hợp tác. Nó đề cao tinh thần hỗ trợ, đoàn kết. Việc tuân thủ quy tắc ứng xử công chức thuế là bắt buộc. Thái độ phục vụ người nộp thuế phải luôn được ưu tiên. Điều này nhằm nâng cao sự hài lòng người nộp thuế.
3.2. Các yếu tố tác động đến văn hóa ứng xử nhân viên thuế
Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa ứng xử. Các yếu tố bao gồm chính sách của ngành, sự lãnh đạo của cấp trên. Môi trường làm việc, đào tạo, bồi dưỡng cũng quan trọng. Năng lực cá nhân, ý thức tự giác cũng có tác động lớn. Các yếu tố này có thể thúc đẩy hoặc cản trở. Chúng tác động đến việc duy trì đạo đức công vụ ngành thuế. Chúng ảnh hưởng đến việc thực hiện liêm chính minh bạch ngành thuế.
3.3. Bài học từ chi cục thuế Bình Xuyên Vĩnh Yên
Kinh nghiệm từ Chi cục Thuế Bình Xuyên và Vĩnh Yên cho thấy sự cần thiết của sự chủ động. Các chi cục này đã triển khai nhiều biện pháp. Biện pháp bao gồm quy định rõ ràng, đào tạo thường xuyên. Công tác kiểm tra, giám sát được tăng cường. Những bài học này cung cấp định hướng quan trọng. Chúng giúp Phúc Yên xây dựng văn hóa công sở hiệu quả. Điều này góp phần vào cải cách hành chính thuế.
IV.Thực trạng văn hóa ứng xử nhân viên thuế Phúc Yên 2014
Phân tích thực trạng tại Chi cục Thuế thị xã Phúc Yên là trọng tâm. Phần này giới thiệu bối cảnh kinh tế, xã hội địa phương. Nó mô tả cơ cấu tổ chức của chi cục. Các hoạt động hiện có nhằm nâng cao văn hóa ứng xử được trình bày. Phân tích dữ liệu khảo sát cung cấp cái nhìn khách quan. Nó chỉ ra những điểm mạnh, điểm yếu. Việc này giúp xác định các vấn đề cần cải thiện. Từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính thuế và sự hài lòng người nộp thuế.
4.1. Tổng quan kinh tế xã hội và Chi cục Thuế Phúc Yên
Phúc Yên là thị xã có tốc độ phát triển kinh tế nhanh. Cơ cấu kinh tế chuyển dịch theo hướng công nghiệp, dịch vụ. Chi cục Thuế Phúc Yên đóng vai trò quan trọng trong thu ngân sách địa phương. Chi cục có cơ cấu tổ chức rõ ràng, phân công nhiệm vụ cụ thể. Nhân sự được đào tạo bài bản. Tuy nhiên, áp lực công việc cao có thể ảnh hưởng đến phong cách làm việc cán bộ thuế.
4.2. Các hoạt động nâng cao văn hóa ứng xử hiện tại
Chi cục Thuế Phúc Yên đã triển khai nhiều hoạt động. Hoạt động bao gồm phổ biến các nội quy, quy định về văn hóa ứng xử. Các buổi tập huấn về giao tiếp, đạo đức công vụ được tổ chức. Công tác kiểm tra, giám sát nội bộ cũng được chú trọng. Việc này nhằm đảm bảo liêm chính minh bạch ngành thuế. Chúng hướng đến việc nâng cao thái độ phục vụ người nộp thuế.
4.3. Phân tích dữ liệu khảo sát về văn hóa ứng xử
Dữ liệu khảo sát từ người nộp thuế và nhân viên cho thấy nhiều điểm. Mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính thuế được đánh giá. Phân tích chỉ ra những lĩnh vực cần cải thiện. Ví dụ như thời gian giải quyết thủ tục, sự rõ ràng trong hướng dẫn. Đề xuất cải thiện giao tiếp khách hàng ngành thuế là cần thiết. Dữ liệu cung cấp cơ sở vững chắc cho các đề xuất tiếp theo.
V.Giải pháp nâng cao văn hóa ứng xử cán bộ thuế Phúc Yên
Để cải thiện văn hóa ứng xử tại Chi cục Thuế Phúc Yên, cần có các giải pháp đồng bộ. Các giải pháp tập trung vào hoàn thiện quy định, tăng cường đào tạo. Nâng cao vai trò lãnh đạo và giám sát cũng là yếu tố then chốt. Việc này sẽ giúp xây dựng đội ngũ cán bộ thuế chuyên nghiệp, liêm chính. Nó góp phần vào cải cách hành chính thuế và phòng chống tiêu cực ngành thuế hiệu quả hơn. Mục tiêu là nâng cao sự hài lòng người nộp thuế.
5.1. Hoàn thiện quy định quy trình về ứng xử công vụ
Cần rà soát, bổ sung các quy tắc ứng xử công chức thuế. Các quy định cần cụ thể, dễ hiểu, dễ thực hiện. Quy trình làm việc cần minh bạch hóa. Điều này giảm thiểu cơ hội cho tiêu cực. Nó giúp tăng cường liêm chính minh bạch ngành thuế. Việc công khai các quy định tạo sự rõ ràng. Mọi cán bộ đều nắm rõ chuẩn mực hành vi. Điều này hỗ trợ đạo đức công vụ ngành thuế.
5.2. Tăng cường đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ và đạo đức
Đào tạo liên tục là yếu tố sống còn. Các khóa học về kỹ năng giao tiếp khách hàng ngành thuế cần được ưu tiên. Bồi dưỡng kiến thức pháp luật thuế, đạo đức công vụ là cần thiết. Các buổi thảo luận về tình huống thực tế giúp nâng cao nhận thức. Nó cũng củng cố phong cách làm việc cán bộ thuế chuyên nghiệp. Việc này tác động trực tiếp đến thái độ phục vụ người nộp thuế.
5.3. Nâng cao vai trò lãnh đạo kiểm tra giám sát ứng xử
Lãnh đạo đóng vai trò gương mẫu và định hướng. Việc tăng cường kiểm tra, giám sát định kỳ, đột xuất là cần thiết. Kỷ luật nghiêm minh với các hành vi vi phạm. Khen thưởng kịp thời các cá nhân có thành tích tốt. Điều này thúc đẩy văn hóa ứng xử tích cực. Nó góp phần vào phòng chống tiêu cực ngành thuế. Đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ hành chính thuế.
VI.Lợi ích cải thiện văn hóa ứng xử ngành thuế Phúc Yên
Việc nâng cao văn hóa ứng xử của nhân viên thuế mang lại nhiều lợi ích. Lợi ích bao gồm cải thiện hình ảnh của ngành thuế. Nó gia tăng sự hài lòng của người nộp thuế. Nó góp phần xây dựng một nền hành chính công minh bạch, hiệu quả. Đây là nền tảng cho sự phát triển bền vững. Mục tiêu cuối cùng là tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp. Đồng thời tăng cường niềm tin từ cộng đồng. Lợi ích này thúc đẩy cải cách hành chính thuế toàn diện.
6.1. Nâng cao uy tín hình ảnh ngành thuế Phúc Yên
Một đội ngũ cán bộ thuế có văn hóa ứng xử chuẩn mực sẽ tạo dựng uy tín. Hình ảnh ngành thuế trở nên thân thiện, chuyên nghiệp hơn. Điều này thu hút sự tin tưởng từ người dân và doanh nghiệp. Nó giúp củng cố vị thế của Chi cục Thuế Phúc Yên. Uy tín được xây dựng từ sự liêm chính minh bạch ngành thuế.
6.2. Gia tăng sự hài lòng và tuân thủ của người nộp thuế
Thái độ phục vụ người nộp thuế tốt hơn sẽ dẫn đến sự hài lòng cao hơn. Người dân sẽ cảm thấy được tôn trọng, lắng nghe. Điều này khuyến khích sự tự nguyện tuân thủ pháp luật thuế. Sự hài lòng người nộp thuế là thước đo quan trọng. Nó phản ánh chất lượng dịch vụ hành chính thuế. Giao tiếp khách hàng ngành thuế hiệu quả là chìa khóa.
6.3. Góp phần xây dựng nền hành chính minh bạch hiệu quả
Văn hóa ứng xử tốt là trụ cột của một nền hành chính hiện đại. Nó thúc đẩy tính minh bạch, công khai. Giảm thiểu tham nhũng, tiêu cực. Phong cách làm việc cán bộ thuế chuyên nghiệp góp phần vào mục tiêu cải cách hành chính thuế. Mục tiêu là xây dựng bộ máy nhà nước phục vụ nhân dân tốt hơn. Việc này góp phần vào phòng chống tiêu cực ngành thuế.
Tải xuống file đầy đủ để xem toàn bộ nội dung
Tải đầy đủ (116 trang)Trích đoạn nội dung luận án
Tải xuống để đọc toàn bộĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ THÚY NGHIÊN CỨU VĂN HOÁ ỨNG XỬ CỦA NHÂN VIÊN THUẾ TRÊN ĐỊA BÀN THỊ XÃ PHÚC YÊN, TỈNH VĨNH PHÚC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ THÚY NGHIÊN CỨU VĂN HOÁ ỨNG XỬ CỦA NHÂN VIÊN THUẾ TRÊN ĐỊA BÀN THỊ XÃ PHÚC YÊN, TỈNH VĨNH PHÚC Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN THỊ TỐ QUYÊN THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.vn/ i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn “Nghiên cứu văn hoá ứng xử của nhân viên thuế trên địa bàn thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc” là trung thực, là kết quả nghiên cứu của riêng tôi. Các , số liệu sử dụng trong luận văn do, UBND Tỉnh Vĩnh Phúc, UBND Thị xã Phúc Yên, Tổng cục Thuế, Cục Thuế Vĩnh Phúc, Chi cục Thuế Thị xã Phúc Yên, cung cấp và do cá nhân tôi thu thập từ các báo cáo của Ngành thuế, sách, báo, tạp chí Thuế. Ngày tháng 4 năm 2014 Tác giả luận văn Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.vn/ ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện đề tài: “Nghiên cứu văn hoá ứng xử của nhân viên thuế trên địa bàn thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc” tôi đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ, động viên của nhiều cá nhân và tập thể.
Tôi xin được bày tỏ sự cảm ơn sâu sắc nhất tới tất cả các cá nhân và tập thể đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong học tập và nghiên cứu. Tôi xin chân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Nhà trường, Phòng Quản lý Đào tạo Sau Đại học, các khoa, phòng của Trườ ế và Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi về mọi mặt trong quá trình học tập và hoàn thành luận văn này. Tôi xin trân trọng cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của giáo viên hướng dẫn TS. Nguyễn Thị Tố Quyên, các nhà khoa học, các thầy, cô giáo trong Trườ ế và Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên.
Tôi xin cảm ơn sự động viên, giúp đỡ của bạn bè và gia đình đã giúp tôi thực hiện luận văn này. Tôi xin bày tỏ sự cảm ơn sâu sắc đối với mọi sự giúp đỡ quý báu đó. Phúc Yên, ngày tháng 4 năm 2014 Tác giả luận văn Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.vn/ iii MỤC LỤC TRANG BÌA LỜI CAM ĐOAN .ii MỤC LỤC. iii DANH MỤC VIẾT TẮT.
vii DANH MỤC BẢNG. viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ, MÔ HÌNH .ix MỞ ĐẦU. Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Đóng góp mới của Luận văn. Kết cấu của Luận Văn. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VĂN HOÁ ỨNG XỬ CỦA NHÂN VIÊN THUẾ.
Một số khái niệm cơ bản. Khái niệm về ứng xử. Khái niệm văn hóa ứng xử- văn hóa ứng xử nơi công sở. Văn hóa ứng xử của nhân viên công chức ngành thuế.
Khái niệm về văn hóa ứng xử của nhân viên thuế. Vị trí, vai trò của văn hóa ứng xử tại cơ quan thuế. Đặc điểm văn hóa ứng xử của người Việt Nam nói chung và của nhân viên ngành thuế nói riêng. Đặc điểm văn hóa ứng xử của người Việt nam nói chung .15 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.
Đặc điểm văn hóa ứng xử của nhân viên ngành thuế nói riêng. Văn hóa ứng xử của nhân viên thuế, các nhân tố thể hiện văn hóa ứng xử và ảnh hưởng đến văn hóa ứng xử của nhân viên ngành thuế. Văn hóa ứng xử của nhân viên ngành thuế. Nội dung về văn hóa ứng xử của nhân viên thuế đối với đồng nghiệp và với người nộp thuế.
Một số yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa ứng xử của nhân viên thuế. Kinh nghiệm xây dựng văn hóa đạo đức của nhân viên thuế tại một số chi cục và bài học rút ra. Kinh nghiệm xây dựng văn hoá công sở tại Chi cục thuế huyện Bình Xuyên - tỉnh Vĩnh Phúc. Kinh nghiệm xây dựng văn hoá công sở tại Chi cục thuế thành phố Vĩnh Yên - tỉnh Vĩnh Phúc.
Bài học rút ra. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Câu hỏi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu.
Phương pháp thu thập số liệu. Phương pháp tổng hợp, phân tích và xử lý số liệu. Phương pháp phân tích số liệu. Các chỉ tiêu phân tích.
THỰC TRẠNG VĂN HOÁ ỨNG XỬ CỦA NHÂN VIÊN THUẾ TẠI CHI CỤC THUẾ THỊ XÃ PHÚC YÊN, TỈNH VĨNH PHÚC. Giới thiệu một số nét về tình hình kinh tế xã hội của thị xã Phúc Yên tỉnh Vĩnh Phúc và chi cục thuế thị xã Phúc Yên. Giới thiệu một số nét về tình hình kinh tế, xã hội của thị xã Phúc Yên .46 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www. Giới thiệu về chi cục thuế thị xã Phúc Yên.
Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của chi cục thuế Phúc Yên hiện nay. Một số hoạt động nhằm nâng cao văn hóa ứng xử tại chi cục thuế thị xã Phúc Yên đang áp dụng. Tuân thủ các nội quy quy định trong văn hóa ứng xử tại chi cục Thuế thị xã Phúc Yên. Tiếp tục nâng cao văn hóa cho cán bộ nhân viên tai Chi cục thuế thị xã Phúc Yên.
Phân tích dữ liệu khảo sát. Phân tích nhân khẩu học. Phân tích mức điểm đánh giá của người được khảo sát với các yếu tố thể hiện văn hóa ứng xử của nhân viên thuế. Kiểm định độ tin cậy của dữ liệu khảo sát bằng hệ số Cronbach-anpha.
Phân tích nhân tố khám phá EFA. Phân tích hồi quy. ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO VĂN HOÁ ỨNG XỬ CỦA NHÂN VIÊN THUẾ TẠI CHI CỤC THUẾ THỊ XÃ PHÚC YÊN. Quan điểm và định hướng nâng cao văn hoá ứng xử của nhân viên thuế tại Chi cục thuế thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc.
Định hướng hoạt động của Chi cục thuế. Quan điểm về văn hoá ứng xử của nhân viên thu thuế ở chi cục thuế thị xã Phúc Yên. Định hướng nâng cao văn hóa công sở của nhân viên chi cục thuế Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc .77 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www. Một số giải pháp chủ yếu nâng cao văn hoá ứng xử của nhân viên thuế ở Chi cục thuế thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc.
Hoàn thiện các quy định của cơ quan về quy tắc ứng xử của nhân viên thuế tại công sở. Tăng cường các điều kiện cơ sở vật chất, trang thiết bị của công sở. Tiếp tục duy trì những kết quả đạt được trong công tác nâng cao ý thức của cán bộ thuế trong vấn đề thái độ ứng xử, phục vụ nhân dân. Tăng cường công tác giáo dục đạo đức, nâng cao trình độ nhận thức, tiếp thu và sự phấn đấu rèn luyện của của nhân viên thuế.
Một số khuyến nghị với các cơ quan nhà nước Trung ương và Địa phương. Đối với địa phương: Xây dựng môi trường văn hóa xã hội lành mạnh. Đối với Tổng Cục thuế: Hoàn thiện các quy định pháp lý của nhà nước về quy tắc ứng xử của nhân viên ngành thuế cho phù hợp với thực tế. Đối với cục thuế Vĩnh Phúc .88 TÀI LIỆU THAM KHẢO .91 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.vn/ vii DANH MỤC VIẾT TẮT STT Chữ Nguyên ng 1 CNH- HĐH Công nghiệp hóa- hiện đại hóa 2 CNXH Chủ nghĩa xã hội 3 HDND Hội đồng nhân dân 4 NNT Người nộp thuế 5 NSNN Ngân sách nhà nước 6 TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam 7 UBND Ủy ban nhân dân Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.vn/ viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.
Tổng hợp chỉ tiêu đánh giá. Tỷ lệ giới tính. Tỷ lệ Độ tuổi. Tỷ lệ Trình độ học vấn.
Tỷ lệ các thành phần đơn vị nộp thuế. Tỷ lệ thu nhập cá nhân. Phân tích mức đánh giá nhân tố Giao tiếp. Phân tích mức độ đánh giá nhân tố Trang phục.
Phân tích mức đánh giá nhân tố Phong cách làm việc. Phân tích mức đánh giá nhân tố Đi cơ sở. Phân tích mức độ đánh giá nhân tố Thái độ phục vụ. Kiểm định thang đo Giao tiếp.
Kiểm định thang đo Trang phục. Kiểm định thang đo Phong cách. Kiểm định thang đo Đi cơ sở. Kiểm định thang đo Thái độ phục vụ.
Kiểm định thang đo Đánh giá chung. Tổng hợp phân tích nhân tố. Tóm tắt mô hình hồi quy. Tổng hợp hệ số hồi quy.
70 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.vn/ ix DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ, MÔ HÌNH Mô hình 2.1: Mô hình nghiên cứu các nhân tố tác động trực tiếp tới văn hóa ứng xử của nhân viên thuế. Sơ đồ cơ cấu tổ chức chi cục thuê thị xã Phúc Yên. Tỷ lệ giới tính. Tỷ lệ độ tuổi.
Tỷ lệ Trình độ học vấn. Tỷ lệ các nhóm đơn vị nộp thuế. Tỷ lệ thu nhập cá nhân. 58 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.vn/ 1 MỞ ĐẦU 1.
Tính cấp thiết của đề tài Quản lý thu thuế là hoạt động chính của ngành thuế nhằm duy trì nguồn thu cho ngân sách Nhà nước. Để đảm bảo Công tác quản lý thuế thực sự hiện đại, hoạt động có hiệu quả và phục vụ đối tượng nộp thuế ngày càng tốt hơn, chúng ta không thể không nhắc đến vai trò của văn hóa ứng xử của cán bộ, nhân viên trong ngành thuế. Văn hóa ứng xử là hoạt động giao tiếp, cách đối nhân xử thế thích hợp giữa người với người trong cuộc sống. Việc ứng xử có văn hóa không chỉ tạo nên nét đẹp cho từng cá nhân, mà còn phản ánh bản sắc văn hóa của một cộng đồng, một quốc gia, một dân tộc.
Có thể nói năng lực giao tiếp ứng xử của người cán bộ thuế là một trong những cầu nối quan trọng trong mối quan hệ giữa cơ quan thuế và người thu thuế.
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ
Trích dẫn luận án này
Nguyễn Thị Thúy (2014). Văn hóa ứng xử nhân viên thuế Phúc Yên, Vĩnh Phúc [Luận án tiến sĩ, Trường Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên]. LuanAn.net. https://luanan.net/tai-lieu-khac/nghien-cuu-van-hoa-ung-xu-nhan-vien-thue-phuc-yen-vinh-phuc
Câu hỏi thường gặp
Luận án "Văn hóa ứng xử nhân viên thuế Phúc Yên, Vĩnh Phúc" nghiên cứu về vấn đề gì?
"Luận án tiến sĩ nghiên cứu văn hóa ứng xử của nhân viên thuế trên địa bàn thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc, đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp cải thiện."
Luận án "Văn hóa ứng xử nhân viên thuế Phúc Yên, Vĩnh Phúc" được bảo vệ tại trường nào?
Luận án này được bảo vệ tại Trường Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên. Năm bảo vệ: 2014.
Luận án "Văn hóa ứng xử nhân viên thuế Phúc Yên, Vĩnh Phúc" thuộc chuyên ngành gì?
Luận án "Văn hóa ứng xử nhân viên thuế Phúc Yên, Vĩnh Phúc" thuộc chuyên ngành Quản lý kinh tế. Danh mục: Tài liệu khác.
Luận án "Văn hóa ứng xử nhân viên thuế Phúc Yên, Vĩnh Phúc" có bao nhiêu trang?
Luận án "Văn hóa ứng xử nhân viên thuế Phúc Yên, Vĩnh Phúc" có 116 trang. Bạn có thể xem trước một phần tài liệu ngay trên trang web trước khi tải về.
Cách tải luận án "Văn hóa ứng xử nhân viên thuế Phúc Yên, Vĩnh Phúc" về máy như thế nào?
Để tải luận án về máy, bạn nhấn nút "Tải xuống ngay" trên trang này, sau đó hoàn tất thanh toán phí lưu trữ. File sẽ được tải xuống ngay sau khi thanh toán thành công. Hỗ trợ qua Zalo: 0559 297 239.