Luận án TS: Tác động trải nghiệm người tiêu dùng đến lựa chọn nhà cung cấp BĐS TP.HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -----0---- HUỲNH PHƯỚC NGHĨA TÁC ĐỘNG CỦA TRẢI NGHIỆM NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐẾN ĐA MỤC TIÊU VÀ LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP – TÌNH HUỐNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG NHÀ Ở TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -----0---- HUỲNH PHƯỚC NGHĨA TÁC ĐỘNG CỦA TRẢI NGHIỆM NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐẾN ĐA MỤC TIÊU VÀ LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP – TÌNH HUỐNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG NHÀ Ở TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại Mã số: 9340121 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI THANH TRÁNG Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án Tiến sĩ “TÁC ĐỘNG CỦA TRẢI NGHIỆM NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐẾN ĐA MỤC TIÊU VÀ LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP – TÌNH HUỐNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG NHÀ Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” là công trình nghiên cứu của riêng Tôi. Kết quả nghiên cứu và dữ liệu trong luận án là trung thực và chưa từng được công bố trong một công trình nghiên cứu nào khác.

Nghiên cứu sinh Huỳnh Phước Nghĩa ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tôi chân thành cảm ơn và tri ân thầy hướng dẫn cho luận án của tôi. Thầy đã gợi ý, hướng dẫn và điều chỉnh các cách tiếp cận nghiên cứu của luận án giúp tôi tỏ tường khoa học và hệ thống nghiên cứu. Sự tận tụy, định hướng của thầy cho luận án và quá trình nhiều năm qua là động lực quý giá cho sự học và hành trình thực hiện luận án của tôi. Tôi cũng xin cảm ơn Ban giám hiệu UEH, các thầy/cô Khoa Kinh doanh quốc tế- Marketing, Viện đào tạo sau đại học và những đồng nghiệp đã chia sẻ, động viên và giúp đỡ rất nhiều trong quá trình học tập và nghiên cứu vừa qua.

Cuối cùng xin luôn dành sự cảm ơn đến bạn bè, người thân và gia đình đã thông cảm và tạo điều kiện vượt qua quá trình dài học tập-nghiên cứu. Trân trọng, TP.HCM ngày 18 tháng 02 năm 2023 Huỳnh Phước Nghĩa iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN. iii DANH MỤC BẢNG. ix DANH MỤC HÌNH.

xiii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU .1 BỐI CẢNH CỦA NGHIÊN CỨU .1 Bối cảnh lý thuyết của nghiên cứu .2 Bối cảnh và sự cần thiết của nghiên cứu nhà ở .2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .1 Mục tiêu chung .2 Mục tiêu cụ thể .3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .4 ĐỐI TƯỢNG – PHẠM VI NGHIÊN CỨU .1 Đối tượng nghiên cứu .2 Phạm vi nghiên cứu .1 Không gian nghiên cứu .2 Thời gian thực hiện nghiên cứu .3 Đối tượng khảo sát trong nghiên cứu .5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 Phương pháp nghiên cứu định tính.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng .6 ĐÓNG GÓP MỚI CỦA NGHIÊN CỨU .1 Đóng góp từ cơ sở lý thuyết .2 Đóng góp ứng dụng trong thực tiễn .7 KẾT CẤU CỦA LUẬN ÁN. 17 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT NỀN .1 Lý thuyết trải nghiệm tiêu dùng .2 Lý thuyết lựa chọn theo đa mục tiêu (MGBCM) .3 Lý thuyết hành vi ra quyết định theo tiêu chí (MCDM) .2 CÁC KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU.1 Thành phần trải nghiệm người tiêu dùng .1 Giới thiệu khái niệm nghiên cứu thành phần trải nghiệm .2 Thành phần trải nghiệm trong nghiên cứu thực nghiệm .3 Thành phần trải nghiệm người tiêu dùng trong lĩnh vực nhà ở .2 Khái niệm nghiên cứu đa mục tiêu .1 Giới thiệu khái niệm nghiên cứu đa mục tiêu của người tiêu dùng .2 Đa mục tiêu trong các nghiên cứu thực nghiệm .3 Đa mục tiêu trong nghiên cứu lĩnh vực nhà ở .3 Khái niệm nghiên cứu lựa chọn nhà cung cấp .1 Giới thiệu về tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp .2 Lựa chọn nhà cung cấp trong nghiên cứu thực nghiệm .3 Lựa chọn nhà cung cấp trong lĩnh vực nhà ở .3 KHOẢNG TRỐNG NGHIÊN CỨU .4 ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT .1 Mối quan hệ thành phần trải nghiệm và lựa chọn nhà cung cấp .2 Mối quan hệ giữa đa mục tiêu và lựa chọn nhà cung cấp .3 Mối quan hệ giữa thành phần trải nghiệm và đa mục tiêu. 70 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU .2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH- PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU .1 Phương pháp phỏng vấn chuyên sâu (in-depth interview-IDIs).2 Mục tiêu phỏng vấn chuyên sâu .3 Đặc điểm đối tượng khảo sát phỏng vấn chuyên sâu .4 Kích cỡ mẫu phỏng vấn chuyên sâu .5 Tiến trình thực hiện phỏng vấn chuyên sâu.6 Địa điểm và thời gian phỏng vấn chuyên sâu.7 Đề cương và câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu .8 Phân tích dữ liệu định tính theo chủ đề .9 Tóm tắt kết quả mã hoá nghiên cứu định tính .3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH-SEM .1 Giới thiệu phân tích nhân tố khám phá - EFA.2 Phân tích nhân tố khẳng định – CFA .1 Giới thiệu về phân tích nhân tố khám phá – CFA .2 Giá trị của khái niệm nghiên cứu .3 Phân tích về sự phù hợp của mô hình nghiên cứu .3 Giới thiệu về mô hình cấu trúc tuyến tính – SEM .4 Thiết kế phương pháp thu thập dữ liệu.1 Khu vực chọn đối tượng khảo sát và chủng loại nhà .2 Quy mô đối tượng khảo sát trong nghiên cứu .3 Phương pháp thu thập dữ liệu mẫu khảo sát .4 PHÁT TRIỂN THANG ĐO LƯỜNG NGHIÊN CỨU .1 Thang đo điều chỉnh trải nghiệm người tiêu dùng .1 Môi trường trải nghiệm (EXE) .2 Trải nghiệm lợi ích (BBE) .3 Trải nghiệm sự thuận tiện (CNE) .4 Trải nghiệm sự tiếp cận (ACE) .5 Trải nghiệm hữu dụng (UTE) .6 Trải nghiệm khuyến khích (ICE).7 Trải nghiệm sự tin tưởng (TRE) .2 Thang đo điều chỉnh đa mục tiêu .1 Mục tiêu tiêu dùng (COG).2 Mục tiêu cảm nhận (EOG) .3 Mục tiêu học hỏi (LEG) .4 Mục tiêu quy trình (PRG) .5 Mục tiêu giá trị cá nhân (ABG) .6 Mục tiêu môi trường (EVG) .7 Mục tiêu xã hội (SOG) .3 Thang đo điều chỉnh lựa chọn nhà cung cấp. 111 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .1 ĐẶC ĐIỂM ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT .2 KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO .1 Kết quả kiểm định CBM .2 Độ tin cậy Cronbach’s Alpha của trải nghiệm người tiêu dùng .3 Độ tin cậy Cronbach’s Alpha của đa mục tiêu .4 Độ tin cậy Cronbach’s Alpha của lựa chọn nhà cung cấp .3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA .1 Phân tích EFA cho trải nghiệm người tiêu dùng và đa mục tiêu .2 Phân tích EFA cho khái niệm lựa chọn nhà cung cấp .4 KIỂM ĐỊNH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH CFA .1 Kết quả phân tích CFA của trải nghiệm người tiêu dùng .2 Kết quả phân tích CFA của đa mục tiêu .3 Kết quả phân tích CFA của lựa chọn nhà cung cấp .4 Kiểm định giá trị phân biệt giữa các khái niệm nghiên cứu .5 KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH GIẢ THUYẾT SEM .6 KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU BẰNG BOOTSTRAP .7 THẢO LUẬN KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU.

138 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý NGHIÊN CỨU .1 KẾT LUẬN NGHIÊN CỨU .2 NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU .1 Đóng góp về cơ sở lý thuyết .2 Đóng góp về phương pháp luận .3 Đóng góp trong thực tiễn thị trường nhà ở .3 HÀM Ý QUẢN TRỊ TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .1 Hàm ý quản trị đối với cơ quan quản lý nhà nước .2 Trải nghiệm người tiêu dùng và lựa chọn nhà cung cấp – gợi ý cho chủ đầu tư kinh doanh nhà ở .3 Trải nghiệm người tiêu dùng và đa mục tiêu – gợi ý cho nhà quản lý hoạt động bán hàng và marketing .4 Đa mục tiêu và lựa chọn nhà cung cấp – gợi ý cho chủ đầu tư nhà ở .4 HẠN CHẾ VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO. 153 CÔNG TRÌNH KHOA HỌC LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN. 154 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO. 155 PHỤ LỤC 1: BẢNG HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH (IDIs).

1 PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH ĐỐI TƯỢNG PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH. 3 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỊNH TÍNH. 4 BẢNG 1-KẾT QUẢ MÃ HOÁ ĐỊNH TÍNH THEO CHỦ ĐỀ. 4 BẢNG 2- THANG ĐO THAM CHIẾU VÀ ĐIỀU CHỈNH.

13 PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU SƠ BỘ. 22 PHỤ LỤC 5: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC. 28 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ CRONBACH’S ALPHA (PILOT STUDY). 32 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CMB (MAIN SURVEY).

38 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ CRONBACH’S ALPHA (MAIN SURVEY). 39 PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ EFA. 44 PHỤ LỤC 10 : KẾT QUẢ THỰC HIỆN PHÂN TÍCH CFA. 47 PHỤ LỤC 11 : KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SEM BẬC 2.

54 PHỤ LỤC 13: PHÂN TÍCH BOOTSTRAP N=2000. 64 PHỤ LỤC 14: DỰ ÁN NHÀ Ở THU THẬP DỮ LIỆU. 66 viii DANH MỤC KÝ HIỆU – VIẾT TẮT Chữ viết tắt Giải nghĩa AR :Virtual Reality (thực tế Ảo) CARG :Compounded Annual Growth rate (tốc độ tăng trưởng kép) CBD :Central business districe (Khu vực quận trung tâm) CEI :Consumer exprerience index (chỉ số trải nghiệm người tiêu dùng) CFA :Confirmatory factor analysis (phân tích nhân tố khẳng định) e.CAM :E-Commerce Adoption Model (hành vi mua bán trực tuyến) EFA :Exploratory factor analysis (phân tích nhân tố khám phá) GBC :Goal-based choice (lựa chọn dựa trên mục tiêu) GDB :Goal-diercted behaviours (hành vi dựa trên mục tiêu) GDP :Gross domestic product (tổng nhập quốc nội) IDIs :Indepth interview (phỏng vấn chuyên sâu) OECD :Tổ chức các nước phát triển SEM :Structural Equation Modeling (mô hình cấu trúc tuyến tính) SERVQUAL :Thang đo chất lượng dịch vụ TAM :Technology Acceptance Model (mô hình chấp nhận công nghệ) TP.HCM :Thành phố Hồ Chí Minh TPB :Theory of Planned Behavior (hành vi có kế hoạch) TRA :Theory of Reasoned Action (hành động hợp lý) VND :Việt Nam đồng ix DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tóm tắt sự phát triển của lý thuyết trải nghiệm tiêu dùng .2: Tóm lực khái niệm thành phần trải nghiệm người tiêu dùng .3: Thành phần trải nghiệm người tiêu dùng trong thực nghiệm .4 Đa mục tiêu trong lựa chọn của người tiêu dùng.5 Đa mục tiêu của người tiêu dùng trong thực nghiệm .6 Lựa chọn nhà cung cấp trong nghiên cứu thực nghiệm .1: Tóm tắt kết quả phân tích định tính .2: Tiêu chuẩn phân tích sự chuẩn xác mô hình nghiên cứu.3: Thang đo tham chiếu và điều chỉnh trải nghiệm người tiêu dùng .4: Kết quả thang đo điều chỉnh môi trường trải nghiệm (EXE) .5: Kết qủa thang đo điều chỉnh trải nghiệm lợi ích (BBE) .6: Kết quả thang đo điều chỉnh trải nghiệm thuận tiện (CNE) .7: Kết quả thang đo điều chỉnh trải nghiệm tiếp cận (ACE) .