Luận án tiến sĩ: Tài sản thương hiệu điểm đến và ý định quay trở lại Việt Nam của khách du lịch quốc tế

¾I HÞC QUÞC GIA HÀ NÞI TR¯ÞNG ¾I HÞC KHOA HÞC Xà HÞI VÀ NHÂN VN HOÀNG THÞ VÂN TÀI S¾N TH¯¡NG HIÞU IÞM ¾N VÀ Ý ÞNH QUAY TRÞ L¾I VIÞT NAM CþA KHÁCH DU LÞCH QUÞC T¾ LU¾N ÁN TI¾N S) DU LÞCH Hà Nßi - 2024 ¾I HÞC QUÞC GIA HÀ NÞI TR¯ÞNG ¾I HÞC KHOA HÞC Xà HÞI VÀ NHÂN VN HOÀNG THÞ VÂN TÀI S¾N TH¯¡NG HIÞU IÞM ¾N VÀ Ý ÞNH QUAY TRÞ L¾I VIÞT NAM CþA KHÁCH DU LÞCH QUÞC T¾ Chuyên ngành: Du lßch Mã sß: 9810101.01 LU¾N ÁN TI¾N S) DU LÞCH NG¯ÞI H¯ÞNG D¾N KHOA HÞC PGS. PH¾M HÞNG LONG XÁC NH¾N NCS à CHÞNH SþA THEO QUY¾T NGHÞ CþA HÞI ÞNG ÁNH GIÁ LU¾N ÁN Chÿ tßch hßi ßng ánh giá Ng±ßi h±ßng d¿n khoa hßc lu¿n án ti¿n s) PGS. TR¾N þC THANH PGS. PH¾M HÞNG LONG Hà Nßi - 2024 LÞI CAM OAN Tôi xin cam oan ß tài nghiên cÿu <Tài s¿n th±¡ng hißu ißm ¿n và ý ßnh quay trß l¿i Vißt Nam cÿa khách du lßch qußc t¿= là công trình nghiên cÿu cÿa riêng tôi.

Nhÿng nßi dung trong lu¿n vn này là do tôi thÿc hißn d±ßi sÿ h±ßng d¿n trÿc ti¿p cÿa PGS. Ph¿m Hßng Long. Mßi tài lißu tham kh¿o ±ÿc dùng trong lu¿n án này ßu ±ÿc trích d¿n rõ ràng tên tác gi¿, tên công trình nghiên cÿu. Các sß lißu và k¿t qu¿ nghiên cÿu trong lu¿n án này là do chính tôi thÿc hißn, trung thÿc và không trùng l¿p vßi các ß tài khác.

Mßi sÿ sao chép không hÿp lß, vi ph¿m quy vß ch¿ ào t¿o, tôi xin chßu hoàn toàn trách nhißm. Tác gi¿ lu¿n án Hoàng Thß Vân LÞI C¾M ¡N Tôi xin c¿m ¡n nhÿng ng±ßi sau ây, n¿u không có hß thì tôi ã không thß hoàn thành nghiên cÿu này cÿa mình. Tôi xin bày tß lòng bi¿t ¡n ¿n Tr±ßng ¿i hßc Khoa hßc Xã hßi và Nhân vn, ¿i hßc qußc gia Hà Nßi và Khoa Du lßch hßc ã t¿o ißu kißn ß tôi thÿc hißn ±ÿc công trình nghiên cÿu này cing nh± mßi sÿ h±ßng d¿n t¿n tình và chuyên nghißp cÿa các chuyên viên phÿ trách. ¿c bißt, tôi xin trân trßng c¿m ¡n ng±ßi h±ßng d¿n nghiên cÿu cÿa mình, PGS.TS Ph¿m Hßng Long.

N¿u không có sÿ hß trÿ và h±ßng d¿n ßng viên t¿n tình cÿa th¿y vào tÿng b±ßc trong sußt quá trình, bài vi¿t này s¿ không bao giß ±ÿc hoàn thành. Tôi mußn bày tß lòng bi¿t ¡n ¿n th¿y r¿t nhißu vì ã h±ßng d¿n tôi vß m¿t cá nhân và chuyên môn, ßng thßi d¿y tôi r¿t nhißu ißu vß nghiên cÿu khoa hßc và cußc sßng nói chung cing nh± sÿ hß trÿ và c¿m thông cÿa th¿y trong thßi gian qua. Bên c¿nh ó, xin chân thành c¿m ¡n t¿t c¿ ng±ßi thân gia ình, ßng nghißp t¿i tr±ßng ¿i hßc Tôn ÿc Th¿ng, b¿n bè ã hß trÿ phía sau và t¿o ißu kißn ß nghiên cÿu này ±ÿc thÿc hißn. Cußi cùng, tôi không thß quên ¡n cha m¿ và chßng con cÿa tôi vì t¿t c¿ sÿ hß trÿ vô ißu kißn trong nhÿng nm hßc r¿t cng th¿ng này và ã mang ¿n ngußn c¿m hÿng b¿t t¿n.

Xin chân thành c¿m ¡n. 7 DANH MþC CHþ VI¾T T¾T. 9 Lý do chßn ß tài. 9 Mÿc tiêu, nhißm vÿ và câu hßi nghiên cÿu.

16 ßi t±ÿng và ph¿m vi nghiên cÿu. 17 óng góp cÿa lu¿n án. 18 Bß cÿc cÿa lu¿n án. 21 CH¯¡NG 1: TÞNG QUAN NGHIÊN CþU.

Tßng quan nghiên cÿu vß tài s¿n th±¡ng hißu ißm ¿n .Các h±ßng ti¿p c¿n phát trißn nghiên cÿu vß tài s¿n th±¡ng hißu. Các thành ph¿n cÿa tài s¿n th±¡ng hißu ißm ¿n và mßi quan hß cÿa chúng. Tßng quan nghiên cÿu vß ý ßnh quay trß l¿i ißm ¿n.Tÿ ý ßnh hành vi ¿n hành vi trong t±¡ng lai.Các h±ßng nghiên cÿu ti¿p c¿n gi¿i thích ý ßnh quay l¿i ißm ¿n .Các y¿u tß ¿nh h±ßng nh¿m gi¿i thích ý ßnh quay l¿i ißm ¿n .Nghiên cÿu vß tài s¿n th±¡ng hißu ißm ¿n và ý ßnh quay trß l¿i. Tßng quan nghiên cÿu vß tìm ki¿m sÿ mßi l¿ ißm ¿n.

Kho¿ng trßng nghiên cÿu. Tißu k¿t ch±¡ng. 78 CH¯¡NG 2: C¡ SÞ LÝ LU¾N. ißm ¿n và th±¡ng hißu ißm ¿n .Th±¡ng hißu .Th±¡ng hißu qußc gia và th±¡ng hißu ißm ¿n .Vai trò cÿa th±¡ng hißu ißm ¿n trong du lßch.

Khách du lßch qußc t¿. Tài s¿n th±¡ng hißu và tài s¿n th±¡ng hißu ißm ¿n. C¡ sß lý thuy¿t cÿa nghiên cÿu.Lý thuy¿t tài s¿n th±¡ng hißu dÿa trên khách hàng. Ý ßnh quay trß l¿i ißm ¿n.

Tìm ki¿m sÿ mßi l¿ ißm ¿n du lßch. Phát trißn gi¿ thuy¿t nghiên cÿu .Mßi quan hß giÿa các y¿u tß tài s¿n th±¡ng hißu ißm ¿n. Tài s¿n th±¡ng hißu ißm ¿n và ý ßnh quay trß l¿i ißm ¿n du lßch .Vai trò ißu ti¿t cÿa tìm ki¿m sÿ mßi l¿ ißm ¿n. Mô hình và gi¿ thuy¿t nghiên cÿu ß xu¿t.

Tißu k¿t ch±¡ng. 132 CH¯¡NG 3: BÞI C¾NH VÀ PH¯¡NG PHÁP NGHIÊN CþU. Bßi c¿nh nghiên cÿu .Bßi c¿nh du lßch th¿ gißi và Vißt Nam tr±ßc ¿i dßch Covid 3 19 .Bßi c¿nh du lßch Vißt Nam phÿc hßi sau ¿i dßch Covid 3 19 .Nhÿng tßn t¿i vß xây th±¡ng hißu cÿa du lßch Vißt Nam. Quy trình nghiên cÿu.3 Nghiên cÿu khám phá .1 Ph±¡ng pháp tßng quan tài lißu có hß thßng (Systematic Reviews) .2 Ph±¡ng pháp phân tích tßng hÿp (Meta-analysis).

Ph±¡ng pháp phßng v¿n chuyên gia. Nghiên cÿu thÿc nghißm .1 Ph±¡ng pháp chßn m¿u, sß l±ÿng m¿u và k¿ ho¿ch l¿y m¿u .2 Thi¿t k¿ b¿ng câu hßi .3 Xác ßnh thang o cÿa các bi¿n nghiên cÿu. Nghiên cÿu thÿ nghißm (Pretest). Nghiên cÿu chính thÿc.

Kÿ thu¿t phân tích dÿ lißu. Tißu k¿t ch±¡ng. 176 2 CH¯¡NG 4: K¾T QU¾ NGHIÊN CþU. K¿t qu¿ phân tích tßng hÿp (Meta-analysis) .Tiêu chí bao gßm và mã hóa .K¿t qu¿ phân tích dÿ lißu.

K¿t qu¿ kh¿o sát thÿc nghißm .Thßng kê mô t¿ m¿u nghiên cÿu .K¿t qu¿ o l±ßng cho các bi¿n sß nghiên cÿu .ánh giá ß tin c¿y thang o .ánh giá giá trß hßi tÿ.ánh giá giá trß phân bißt (Discriminant validity) .ánh giá a cßng tuy¿n (Indicator Multicollinearity) .Kißm ßnh các gi¿ thuy¿t nghiên cÿu (kißm ßnh mô hình c¿u trúc) .ánh giá hß sß xác ßnh R2 ißu chßnh. ánh giá hß sß tác ßng f2. ánh giá kh¿ nng dÿ báo mô hình Q2. Tißu k¿t ch±¡ng.

204 CH¯¡NG 5: TH¾O LU¾N, HÀM Ý VÀ H¯ÞNG NGHIÊN CþU T¯¡NG LAI. Th¿o lu¿n k¿t qu¿ nghiên cÿu và so sánh vßi tßng quan lý thuy¿t. Mßi quan hß qua l¿i giÿa các y¿u tß cÿa tài s¿n th±¡ng hißu ißm ¿n .Mßi quan hß giÿa các y¿u tß cÿa tài s¿n th±¡ng hißu ißm ¿n và ý ßnh quay trß l¿i ißm ¿n du lßch .Hißu qu¿ kißm duyßt ißu ti¿t cÿa tìm ki¿m sÿ mßi l¿ ißm ¿n. Hißu qu¿ kißm soát cÿa các y¿u tß thußc nhân kh¿u hßc.

Hàm ý qu¿n trß tÿ k¿t qu¿ nghiên cÿu. Hàm ý tÿ k¿t qu¿ nghiên cÿu vß tài s¿n th±¡ng hißu ißm ¿n và ý ßnh quay trß l¿i. Hàm ý tÿ k¿t qu¿ nghiên cÿu vß tìm ki¿m sÿ mßi l¿ ißm ¿n. Các hàm ý chính sách.

Tng c±ßng xây dÿng nh¿n thÿc và hình ¿nh th±¡ng hißu ißm ¿n Vißt Nam. Nâng cao ch¿t l±ÿng dßch vÿ t¿i ißm ¿n Vißt Nam. C¿i thißn sÿc hút và trung thành th±¡ng hißu ißm ¿n Vißt Nam cÿa khách du lßch qußc t¿. Chú trßng vào xây dÿng s¿n ph¿m du lßch tr¿i nghißm mang tính mßi l¿, khác bißt.

H¿n ch¿ và các h±ßng nghiên cÿu trong t±¡ng lai. Tißu k¿t ch±¡ng .235 DANH MþC CÔNG TRÌNH KHOA HÞC LIÊN QUAN ¾N LU¾N ÁN.243 TÀI LIÞU THAM KH¾O .244 PHþ LþC 4 DANH MþC B¾NG B¿ng 1.1: Các y¿u tß o l±ßng tài s¿n th±¡ng hißu ißm ¿n trong các bài nghiên cÿu .2: Các nghiên cÿu kißm chÿng các y¿u tß o l±ßng tài s¿n th±¡ng hißu ißm ¿n 40 B¿ng 1.3: Các nghiên cÿu h±ßng nghiên cÿu tài s¿n th±¡ng hißu ißm ¿n tßng thß .4: Các nghiên cÿu xem trung thành th±¡ng hißu là k¿t qu¿ cÿa tài s¿n th±¡ng hißu ißm ¿n .5: Các nghiên cÿu xem trung thành th±¡ng hißu là k¿t qu¿ cÿa các y¿u tß trÿc ti¿p ho¿c gián ti¿p .6: Các nghiên cÿu y¿u tß cÿa tài s¿n th±¡ng hißu ißm ¿n là các bi¿n tißn ß .7: Các nghiên cÿu y¿u tß cÿa tài s¿n th±¡ng hißu ißm ¿n là các bi¿n trung gian 54 B¿ng 1.8: Các nghiên cÿu y¿u tß cÿa tài s¿n th±¡ng hißu ißm ¿n là các bi¿n phÿ thußc.9: Các h±ßng ti¿p c¿n ß gi¿i thích ý ßnh quay l¿i ißm ¿n.10: Các y¿u tß tißn ß gi¿i thích Ý ßnh quay l¿i ißm ¿n cÿa du khách .11: Các nghiên cÿu vß mßi l¿ trong du lßch .1: Các ßnh ngh)a vß tài s¿n th±¡ng hißu.2: Mßt sß quan nißm khác nhau vß mßi l¿ .1: Tóm t¿t ph¿m vi nghiên cÿu .2: Các t¿p chí có sß l±ÿng nghiên cÿu nhißu .3: Tên các tác gi¿, t¿p chí cÿa các bài báo sÿ dÿng trong phân tích tßng hÿp .4: Tiêu chí lÿa chßn các chuyên gia thÿc hißn phßng v¿n sâu .5: Xác ßnh thang o, ngußn tham kh¿o cÿa các c¿u trúc nghiên cÿu .6: Các mÿc chi ti¿t trong b¿ng câu hßi vß nh¿n thÿc th±¡ng hißu ißm ¿n.7: Các mÿc chi ti¿t trong b¿ng câu hßi vß hình ¿nh th±¡ng hißu ißm ¿n.8: Các mÿc chi ti¿t trong b¿ng câu hßi vß ch¿t l±ÿng c¿m nh¿n ißm ¿n.9: Các mÿc chi ti¿t trong b¿ng câu hßi vß Trung thành th±¡ng hißu ißm ¿n .10: Các mÿc chi ti¿t trong b¿ng câu hßi vß ý ßnh quay trß l¿i ißm ¿n du lßch.11: Các mÿc chi ti¿t trong b¿ng câu hßi vß tính mßi l¿ ißm ¿n du lßch .12: Các mÿc chi ti¿t trong b¿ng câu hßi vß thông tin nhân kh¿u hßc .13: Kißm ßnh Cronbach9s alpha các khái nißm nghiên cÿu (thÿ nghißm).14: K¿t qu¿ EFA s¡ bß thang o các y¿u tß trong mô hình nghiên cÿu .1: Dÿ lißu ß phân tích tßng hÿp các mßi quan hß giÿa các y¿u tß .2: Phân tích tßng hÿp mßi quan hß giÿa các y¿u tß cÿa tài s¿n th±¡ng hißu ißm ¿n.3: Phân tích tßng hÿp mßi quan hß giÿa các y¿u tß cÿa tài s¿n th±¡ng hißu ißm ¿n và ý ßnh quay trß l¿i ißm ¿n.4: Thông tin mô t¿ và nhân kh¿u hßc cÿa m¿u cho nghiên cÿu này.5: Phân tích mô t¿ cho các mÿc trong b¿ng câu hßi.6: K¿t qu¿ ánh giá ß tin c¿y thang o nghiên cÿu.7: Hß sß t¿i ngoài cÿa các bi¿n quan sát.8: Giá trß phân bißt giÿa các khái nißm nghiên cÿu.9: Hß sß Heterotrait - Monotrait Ration (HTMT) .10: Hß phóng ¿i ph±¡ng sai 3 VIF.11: K¿t qu¿ kißm ßnh hß sß ±ßng d¿n (tác ßng trÿc ti¿p) .12: Kißm ßnh vai trò cÿa bi¿n ißu ti¿t .13: Kißm ßnh vai trò cÿa bi¿n kißm soát .