Luận án TS Hoàng Anh Tuấn - Xây dựng chiến lược marketing dịch vụ đường sắt đô thị

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI HOÀNG ANH TUẤN NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG SẮT ĐÔ THỊ VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ HÀ NỘI - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI HOÀNG ANH TUẤN NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG SẮT ĐÔ THỊ VIỆT NAM NGÀNH: TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ VẬN TẢI MÃ SỐ: 984.03 LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC 1. NGUYỄN THỊ HỒNG HẠNH 2. NGUYỄN HỮU HÀ HÀ NỘI - 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của riêng tôi, không sao chép. Các số liệu và kết quả trong luận án này hoàn toàn trung thực và có nguồn gốc rõ ràng.

Nghiên cứu sinh Hoàng Anh Tuấn LỜI CẢM ƠN Luận án được thực hiện dưới sự hướng dẫn trực tiếp của NGƯT.TSKH Nguyễn Hữu Hà và PGS. Nguyễn Thị Hồng Hạnh. Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy hướng dẫn đã chỉ dẫn tận tình và đã đóng góp các ý kiến quý báu để giúp tôi thực hiện luận án này. Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu Trường Đại học Giao thông vận tải, lãnh đạo Khoa Vận tải – Kinh tế, Phòng Đào tạo Sau đại học, Bộ môn Vận tải kinh tế đường sắt đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình học tập nghiên cứu.

Cuối cùng tôi bày tỏ cảm ơn các đồng nghiệp, gia đình người thân đã giúp đỡ tôi trong quá trình học tập, nghiên cứu. Hà Nội ngày tháng năm 2023 Tác giả Hoàng Anh Tuấn i MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU. vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT. viii MỞ ĐẦU.

Lý do chọn đề tài. Mục đích nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của luận án.

3 5 Kết cấu luận án. 3 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÔNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN CHỦ ĐỀ LUẬN ÁN .1 Tổng quan các vấn đề nghiên cứu công tác xây dựng chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị ở nước ngoài. Tổng quan các vấn đề nghiên cứu công tác xây dựng chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị ở trong nước. Khoảng trống khoa học và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài.

Khoảng trống khoa học. Nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài. Phương pháp nghiên cứu của luận án. 19 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CƠ SỞ LÝ LUẬN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG SẮT ĐÔ THỊ.

Khái niệm, vai trò, quan điểm của chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị. Khái niệm về marketing và chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị. Vai trò của chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị. Quan điểm chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị.

Nội dung của chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị. Quy trình xây dựng chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị. Nguyên tắc xác định mục tiêu chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị. Lựa chọn các định hướng chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị.

Xác định nội dung marketing – mix và kế hoạch hành động. Hệ thống thông tin maketing dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị 37 2. Trung tâm thông tin marketing hay cơ sở dữ liệu marketing. Hệ thống phân tích dữ liệu và hỗ trợ ra quyết định marketing.

Nghiên cứu môi trường marketing. Nghiên cứu nhu cầu đi lại của hành khách đường sắt đô thị. Quy trình đi lại của hành khách đường sắt đô thị. Những đặc điểm của công tác vận chuyển hành khách đường sắt đô thị.

Các yêu cầu của hành khách trong vận chuyển đường sắt đô thị. Nghiên cứu hành vi lựa chọn phương tiện vận chuyển của hành khách đường sắt đô thị. Hành vi của hành khách. Hành vi lựa chọn phương tiện vận chuyển của hành khách đường sắt đô thị.

49 CHƯƠNG 3: NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG SẮT ĐÔ THỊ TẠI VIỆT NAM. Giới thiệu mạng lưới đường sắt đô thị tại Việt Nam. Phân tích, đánh giá công tác xây dựng chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị tại Việt Nam. Phân tích môi trường marketing dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị tại Việt Nam.

Phân tích môi trường marketing vĩ mô. Phân tích môi trường marketing vi mô hay môi trường cạnh tranh trong ngành. Phân tích môi trường nội bộ. Phân tích môi trường marketing trong phân tích S.

Phân tích công tác quản lý khai thác đường sắt đô thị. Kinh nghiệm xây dựng chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị trên thế giới. 85 CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG SẮT ĐÔ THỊ - ỨNG DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI. Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội.

Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội. Mục tiêu của Công ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội. Xác lập các định hướng chiến lược marketing cho Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên đường sắt Hà Nội. Xác lập các chiến lược cốt lõi của Công ty.

Chiến lược marketing theo vị thế của Công ty trên thị trường vận tải hành khách ĐSĐT. Chiến lược marketing theo chu kỳ sống của sản phẩm dịch vụ vận tải hành khách ĐSĐT. Chiến lược marketing theo quan hệ với các đối tác chiến lược trên thị trường vận tải hành khách ĐSĐT. Chiến lược đáp ứng thị trường mục tiêu vận tải hành khách ĐSĐT.

Chiến lược khác biệt về chi phí hay về giá trị cung ứng cho hành khách ĐSĐT. Chiến lược tăng trưởng và cạnh tranh trên thị trường vận tải hành khách ĐSĐT. Lựa chọn chiến lược marketing cho Công ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội. Chiến lược tăng trưởng tập trung cho Công ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội.

Chiến lược hội nhập về phía trước cho Công ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội. Chiến lược hội nhập về phía sau cho Công ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội. Chiến lược liên kết kinh doanh cho Công ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội. Chiến lược hợp tác quốc tế cho Công ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội.

Các phương hướng tổ chức thực hiện chiến lược marketing cho Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên đường sắt Hà Nội. Giải pháp thực hiện chiến lược marketing cho Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên đường sắt Hà Nội. Giải pháp hoàn thiện bộ máy tổ chức thực hiện chiến lược marketing. Giải pháp tổ chức thực hiện các chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách ĐSĐT 7P+S.

Giải pháp về xây dựng các định mức kỹ thuật, quy phạm khai thác kỹ thuật phục vụ công tác điều khiển chạy tàu. Giải pháp về chính sách phát triển cơ sở hạ tầng thu hút hành khách sử dụng dịch vụ vận tải đường sắt đô thị. Giải pháp hoàn thiện hệ thống thông tin marketing dịch vụ vận tải hành khách ĐSĐT. Kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh chiến lược marketing.

147 PHẦN KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ. 150 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 153 CÁC CÔNG TRÌNH KHOA HỌC ĐÃ CÔNG BỐ. 160 vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Tình hình triển khai các dự án các tuyến ĐSĐT Hà Nội .2: Tình hình triển khai các dự án các tuyến đường sắt đô thị Thành Phố Hồ Chí Minh .3: Sản lượng vận tải hành khách bằng xe bus của thành phố Hà Nội qua các năm 2015-2021 .4: Tổng thu nhập quốc dân của Việt Nam từ năm 2015-2021 .5: Số lượng chuyến tàu vận hành, đoàn tàu km, số lượng hành khách vận chuyển tuyến ĐSĐT 2A qua các tháng .1: Ngành nghề kinh doanh của Công ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội932 Bảng 4.

Các loại chiến lược tăng trưởng của doanh nghiệp .3 : Mức độ và hình thức đa dạng hóa.4: Số lượng nhân sự các phòng ban chức năng Công ty năm 2021 .5: Tổng số nhân sự của các tuyến ĐSĐT 2A,3,2. 134 vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU Hình 2.1 : Khung chiến lược marketing dịch vụ VTHK ĐSĐT 7P+S .2: Môi trường marketing của doanh nghiệp .3: Quy trình đi lại của hành khách mua vé trực tiếp tại ga .4: Quy trình đi lại của hành khách mua ngoài ga .5: Quá trình ra quyết định của hành khách .1: Mức tăng trưởng GDP của Việt Nam từ 2015-2021 .1: Năm năng lực cạnh tranh của Michael Porter .1: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội .2 : Chu kỳ sống của sản phẩm dịch vụ vận tải hành khách ĐSĐT.3 : Tổ chức bộ máy thực hiện chiến lược marketing theo chức năng .4 : Tổ chức bộ máy thực hiện chiến lược marketing theo sản phẩm dịch vụ và thương hiệu .5 : Cấu trúc kênh phân phối vé trực tiếp .6 : Cấu trúc kênh phân phối vé thông qua các đối tác phân phối .7: Các công cụ truyền thông marketing.8: Chiến lược marketing kéo và đẩy .9: Quy trình sử dụng dịch vụ vận tải hành khách ĐSĐT .11: Sơ đồ mô tả sự tương tác giữa các bộ phận CSKH và các phòng ban .12: Mô hình cải thiện dịch vụ khách hàng .13: Quy trình tiếp nhận khiếu nại.14: Mô hình quản lý an toàn vận tải hành khách ĐSĐT .15: Quy trình thu thập và xử lý thông tin marketing .