Luận án Tiến sĩ Du lịch: Nghiên cứu tác động của hệ sinh thái du lịch thông minh đến chất lượng trải nghiệm công nghệ và ý định quay lại của khách du lịch tại thành phố Hồ Chí Minh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ------------ HOÀNG NGỌC HIỂN NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA HỆ SINH THÁI DU LỊCH THÔNG MINH ĐẾN CHẤT LƯỢNG TRẢI NGHIỆM CÔNG NGHỆ VÀ Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐẾN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN ÁN TIẾN SĨ DU LỊCH HÀ NỘI - 2024 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ------------ HOÀNG NGỌC HIỂN NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA HỆ SINH THÁI DU LỊCH THÔNG MINH ĐẾN CHẤT LƯỢNG TRẢI NGHIỆM CÔNG NGHỆ VÀ Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐẾN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Du lịch Mã số: 981010.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ DU LỊCH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. Lê Anh Tuấn TS. Đặng Thị Phương Anh HÀ NỘI - 2024 LỜI CAM ĐOAN Tôi đã đọc và hiểu những vi phạm về tính trung thực trong nghiên cứu. Tôi cam đoan nghiên cứu này do tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn trực tiếp của PGS.

Lê Anh Tuấn và TS. Đặng Thị Phương Anh, không vi phạm bất kỳ yêu cầu bản quyền nào. Tác giả LỜI CẢM ƠN Trước hết, tôi xin được gửi lời cảm ơn chân thành tới Quý Thầy, Cô đã truyền đạt và chia sẻ những kiến thức quý giá và quan trọng trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu tạo nền tảng quan trọng, định hướng đúng đắn cho tôi thực hiện nghiên cứu luận án của mình. Đặc biệt tôi gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.

Lê Anh Tuấn và TS. Đặng Thị Phương Anh đã tận tình hướng dẫn, hỗ trợ tận tâm trong quá trình tôi thực hiện luận án này. Bên cạnh đó, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn tới Quý Thầy, Cô, Anh, Chị đến từ cơ quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp du lịch, khách sạn và các cơ sở đào tạo đã tư vấn và đóng góp nhiều ý kiến quan trọng và cần thiết trong quá trình triển khai và hoàn thành luận án. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý đồng nghiệp, bạn bè, cơ quan nơi tôi công tác đã tạo điều kiện và hỗ trợ tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và hoàn thiện luận án của mình.

Cuối cùng, tôi muốn gửi lời cảm ơn tới tất cả Quý Anh, Chị đã dành thời gian giúp tôi hoàn thành bảng câu hỏi khảo sát, đây là một trong những yếu tố quan trọng không thể thiếu để tôi hoàn thành luận án. MỤC LỤC MỞ ĐẦU. Lý do chọn đề tài. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Những đóng góp của luận án. Cấu trúc của luận án. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU.

Tổng hợp xu hướng nghiên cứu liên quan. Hệ thống các nghiên cứu quốc tế liên quan đến đề tài nghiên cứu. Tổng hợp kết quả nghiên cứu trong nước liên quan đến đề tài. Phân tích và đánh giá tổng quan nghiên cứu.

Nghiên cứu về du lịch thông minh. Nghiên cứu về STE. Nghiên cứu về tác động của công nghệ du lịch thông minh đến trải nghiệm và ý định quay lại của khách du lịch. Khoảng trống nghiên cứu.

45 Tiểu kết chương 1. Khái niệm liên quan đến du lịch thông minh. Hệ sinh thái du lịch thông minh. Chất lượng trải nghiệm của khách du lịch.

Ý định quay trở lại của khách du lịch. Lý thuyết sử dụng trong nghiên cứu. Lý thuyết hệ sinh thái kinh doanh (Business Ecosystem - BE). Lý thuyết các bên liên quan (Stakeholder Theory - TSH).

Lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior - TPB). Lý thuyết về Mô hình kỳ vọng - cảm nhận. Lý thuyết về mô hình SERVPERF. Cơ sở lý luận về STE.

Cơ sở lý luận về chất lượng trải nghiệm công nghệ tác động đến ý định quay trở lại 82 2. Vai trò của công nghệ du lịch thông minh trong STE. Giả thuyết và mô hình nghiên cứu. Giả thuyết công nghệ du lịch thông minh tác động đến STE.

Giả thuyết STE tác động đến chất lượng trải nghiệm công nghệ và ý định quay trở lại của khách du lịch. Mô hình nghiên cứu. 105 Tiểu kết chương 2. BỐI CẢNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.

Bối cảnh nghiên cứu. Bối cảnh du lịch thông minh tại Việt Nam. Bối cảnh phát triển du lịch thông minh tại thành phố Hồ Chí Minh. Phương pháp và quy trình nghiên cứu.

Quy trình nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu. Thiết kế bảng hỏi và xây dựng thang đo. Các giai đoạn nghiên cứu.

Nghiên cứu định lượng sơ bộ (Pilot Study). Nghiên cứu định lượng chính thức. 138 Tiểu kết chương 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.

Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu. Mô tả mẫu khảo sát. Đánh giá của khách du lịch về mức độ hiệu quả trong sử dụng các ứng dụng du lịch thông minh. Kiểm định sơ bộ thang đo bằng phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha.

Kiểm định mô hình đo lường. Mô hình nghiên cứu đường dẫn trên Smart PLS. Chất lượng biến quan sát. Độ tin cậy, giá trị hội tụ thang đo.

Giá trị phân biệt thang đo. Kiểm định mô hình mô hình cấu trúc. Tính cộng tuyến của biến độc lập. Đánh giá ý nghĩa quan hệ tác động trong mô hình (P - Path Coefficients).

Đánh giá hệ số xác định R bình phương. Mức độ ảnh hưởng của biến độc lập effect size f2 (f bình phương). 164 Tiểu kết chương 4. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.

Kết quả nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu và so sánh với khung lý thuyết. Kết hợp khung lý thuyết hệ sinh thái kinh doanh và STE. Kết hợp khung lý thuyết các bên liên quan đến STE.

Lý thuyết trải nghiệm khách hàng với chất lượng trải nghiệm của khách du lịch. Hàm ý nghiên cứu. Hàm ý từ khung lý thuyết hoàn chỉnh của STE. Hàm ý từ tác động của công nghệ du lịch thông minh đến STE.

Hàm ý tác động từ STE đến chất lượng trải nghiệm công nghệ và ý định quay trở lại. Đóng góp về mặt thực tiễn. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu với các nhà hoạch định chính sách phát triển du lịch. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu với các doanh nghiệp du lịch.

Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu với công tác nghiên cứu và đào tạo. Hạn chế và hướng nghiên cứu mới. Hạn chế của nghiên cứu. Một số đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.

188 Tiểu kết chương 5. 189 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ. 190 DANH MỤC CÔNG TRÌNH KHOA HỌC CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN. 197 TÀI LIỆU THAM KHẢO.

212 4 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ký tự Tên tiếng Anh Tên tiếng Việt AI Artificial interlligence Trí tuệ nhân tạo APP Application Phần mền ứng dụng AR Augmented Reality Công nghệ thực tế tăng cường CX Customer Experience Trải nghiệm khách hàng GPS Global Positioning System Định vị toàn cầu Chỉ số đo lường năng suất và tác động H-index Hirsch index trích dẫn của ấn phẩm HOC Higher Order Construct Mô hình bậc cao Information & ICT Công nghệ thông tin và truyền thông Communications Technologies IoT Internet of Things Internet vạn vật LOC Lower Order Construct Mô hình bậc thấp Partial least squares - Structural Mô hình cấu trúc bình phương nhỏ PLS-SEM equation modeling từng phần SEM Structural equation modeling Mô hình cấu trúc tuyến tính STC Smart tourism city Thành phố du lịch thông minh STD Smart tourism destinations Điểm đến du lịch thông minh STE Smart tourism ecosystem Hệ sinh thái du lịch thông minh STT Smart tourism technologies Công nghệ du lịch thông minh TAM Technology Acceptance Model Mô hình chấp nhận công nghệ 5 Ký tự Tên tiếng Anh Tên tiếng Việt TBE Business Ecosystem Theory Lý thuyết hệ sinh thái kinh doanh TPB Theory of Planned Behavior Theory of Planned Behavior TSH Stakeholder Theory Lý thuyết các bên liên quan VR Virtual Reality Công nghệ thực tế ảo WoS Web of science Chỉ mục trích dẫn khoa học 6 DANH MỤC BẢNG Bảng 1. Thống kê theo tạp chí quốc tế xuất bản. Thống kê số lượng bài báo về du lịch thông minh theo quốc gia. Bảng thống kê theo Sách/Tạp chí/Kỷ yếu hội thảo trong nước.

Các thang đo trong mô hình nghiên cứu. Đặc điểm của mẫu khảo sát. Mức độ hiệu quả sử dụng các ứng dụng du lịch thông minh. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha giai đoạn thử nghiệm (Pilot test) 148 Bảng 4.

Chất lượng biến quan sát thang đo - Hệ số tải ngoài lần thứ nhất. Chất lượng biến quan sát thang đo - Hệ số tải ngoài lần thứ hai. Chỉ số đánh giá độ tin cậy thang đo. Bảng Fornell-Larcker.

Chỉ số tương quan Heterotrait-Monotrait - HTMT. Chỉ số xét cộng tuyến VIF. Kiểm định các giả thuyết mối quan hệ tác động của các biến bậc thấp lên biến bậc cao. Hệ số xác định R bình phương.

Bảng chỉ số f bình phương. Biến quan sát mới được phát triển từ nghiên cứu. Tóm tắt kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu. 174 7 DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.

Quá trình lựa chọn nghiên cứu liên quan. Số lượng các nghiên cứu liên quan đến du lịch thông minh. Mạng lưới đồng trích dẫn liên quan đến đề tài nghiên cứu. Mô hình ý định, hành vi của Ajzen.

Mô hình nghiên cứu sự tác động của. Mô hình hài lòng được điều chỉnh của Oliver. Mô hình nghiên cứu SERVPERF. Mô hình hệ sinh thái du lịch thông minh.

Mô hình nghiên cứu sự tác động của công nghệ du lịch tới sự hài lòng, hạnh phúc và ý đinh quay lại. Mô hình tác động của công nghệ du lịch thông minh tới trải nghiệm, sự hài lòng và ý định của khách du lịch. Mô hình nghiên cứu đề xuất. Quy trình nghiên cứu của luận án.

Công bố bài báo liên quan từ 2013 đến 2022. Quy trình phỏng vấn chuyên gia của nghiên cứu. Quy trình kiểm định mô hình đo lường và mô hình cấu trúc. Biểu diễn mô hình nghiên cứu diagram SMART PLS 4.

Kết quả kiểm định mô hình đo lường trên Smart PLS. Mô hình cấu trúc trên Smart PLS 4. Mô hình nghiên cứu sau kiểm định. Lý do chọn đề tài Lý do về mặt lý luận Trong thời đại ngày nay, nghiên cứu về du lịch thông minh đang trở thành một lĩnh vực nổi bật trên khắp thế giới.