Luận án tiến sĩ: Xây dựng mô hình tự đánh giá hệ thống quản lý doanh nghiệp Việt Nam dựa trên tiêu chí Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Hoa Kỳ - TS. Phùng Mạnh Trường
Luận án tiến sĩ xây dựng mô hình tự đánh giá hiệu quả quản trị doanh nghiệp Việt Nam theo tiêu chuẩn Hoa Kỳ.
Luan An
Luận án tiến sĩ
Năm xuất bản
Số trang
286
Thời gian đọc
43 phút
Lượt xem
0
Lượt tải
0
Phí lưu trữ
50 Point
Tổng quan nhanh
- Chủ đề:
- 1. Cơ sở lý luận tự đánh giá hệ thống quản lý doanh nghiệp
- Số trang:
- 286 trang
- Trường:
- Trường Đại học Thương mại
- Chuyên ngành:
- Kinh doanh thương mại
- Tác giả:
- Phùng Mạnh Trường
- Năm:
- 2021
Tóm tắt nội dung luận án
I. Cơ sở lý luận tự đánh giá hệ thống quản lý doanh nghiệp
Hệ thống quản lý đóng vai trò nền tảng trong vận hành và kiểm soát hoạt động của mọi tổ chức. Hoạt động tự đánh giá hệ thống quản lý giúp doanh nghiệp nhận diện toàn diện điểm mạnh và cơ hội cải tiến. Đây là bước đi then chốt nhằm đo lường năng lực cạnh tranh và sức khỏe tổ chức. Mô hình tự đánh giá doanh nghiệp không chỉ dừng lại ở việc kiểm tra tính tuân thủ quy trình. Phương pháp này hướng tới mục tiêu tối ưu hóa hiệu suất hoạt động toàn diện và phát triển bền vững. Các tổ chức hiện đại áp dụng công cụ tự đánh giá như một la bàn định hướng chiến lược. Việc đánh giá định kỳ tạo động lực đổi mới liên tục và nâng cao khả năng thích ứng linh hoạt trước biến động thị trường. Doanh nghiệp chủ động tự rà soát sẽ nắm bắt cơ hội tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh.
1.1. Khái niệm và vai trò tự đánh giá hệ thống quản lý
Tự đánh giá hệ thống quản lý là quá trình rà soát toàn diện, có cấu trúc và mang tính hệ thống về mọi hoạt động của doanh nghiệp. Tổ chức tiến hành đối chiếu kết quả hoạt động thực tế với các chuẩn mực quản trị tiên tiến trên thế giới. Hoạt động này cung cấp bức tranh chân thực và khách quan về hiệu quả điều hành của ban lãnh đạo. Dữ liệu từ đợt tự đánh giá là căn cứ quan trọng để hoạch định chiến lược kinh doanh chính xác. Quá trình triển khai giúp thúc đẩy văn hóa minh bạch và nâng cao tinh thần trách nhiệm trong toàn thể nhân viên. Đội ngũ nhân sự hiểu rõ hơn về vai trò cá nhân đối với mục tiêu chung của tổ chức. Tự đánh giá định kỳ giúp ngăn ngừa rủi ro vận hành, loại bỏ lãng phí và tối ưu hóa nguồn lực sẵn có.
1.2. Mối quan hệ giữa quản trị chất lượng toàn diện TQM và tự đánh giá
Quản trị chất lượng toàn diện (TQM) là triết lý quản lý lấy chất lượng làm trung tâm và đặt khách hàng ở vị trí cốt lõi. Mô hình TQM đòi hỏi sự cam kết tham gia của tất cả thành viên trong tổ chức từ lãnh đạo cấp cao đến nhân viên thừa hành. Tự đánh giá đóng vai trò là công cụ then chốt để duy trì, củng cố và thúc đẩy các nguyên lý của TQM vào thực tiễn. Phương pháp này giúp doanh nghiệp lượng hóa mức độ trưởng thành của hệ thống quản lý chất lượng. Doanh nghiệp áp dụng TQM cần liên tục đổi mới phương thức làm việc và chuẩn hóa các chuỗi giá trị nội bộ. Hoạt động tự đánh giá cung cấp bằng chứng thực nghiệm rõ ràng để xác định các khâu cần cải tiến. Sự kết hợp chặt chẽ giữa TQM và tự đánh giá tạo nền tảng vững chắc cho sự tăng trưởng dài hạn.
II. Khung xuất sắc Baldrige và chuẩn mực đánh giá MBNQA
Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Hoa Kỳ (Malcolm Baldrige National Quality Award - MBNQA) là biểu tượng quốc tế uy tín về quản trị xuất sắc. Khung xuất sắc Baldrige (Baldrige Excellence Framework) cung cấp chuẩn mực toàn diện để đánh giá hiệu quả hoạt động của tổ chức. Bộ tiêu chí không áp đặt các quy định hành chính cứng nhắc. Mô hình khuyến khích tư duy hệ thống mở và tích hợp liền mạch giữa các phòng ban chức năng. Nhiều quốc gia trên thế giới đã tiếp thu khung MBNQA để xây dựng các giải thưởng chất lượng quốc gia. Doanh nghiệp áp dụng khung Baldrige đạt mức tăng trưởng vượt trội về doanh thu, thị phần và chỉ số hài lòng của khách hàng. Đây là công cụ đo lường tiêu chuẩn giúp doanh nghiệp vươn tầm quốc tế.
2.1. Cấu trúc 7 tiêu chí cốt lõi trong Baldrige Excellence Framework
Baldrige Excellence Framework cấu thành từ 7 nhóm tiêu chí cốt lõi có quan hệ tương hỗ chặt chẽ:
- Lãnh đạo: Đánh giá cách thức lãnh đạo cấp cao định hướng tầm nhìn, giá trị cốt lõi và trách nhiệm xã hội.
- Chiến lược: Đánh giá quy trình xây dựng mục tiêu chiến lược và kế hoạch phân bổ nguồn lực.
- Khách hàng: Đo lường mức độ lắng nghe, phục vụ và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
- Đo lường, phân tích và quản lý tri thức: Khai thác dữ liệu số để hỗ trợ ra quyết định kịp thời.
- Lực lượng lao động: Xây dựng môi trường làm việc tích cực, đào tạo và phát triển năng lực nhân viên.
- Vận hành: Tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ, quản lý chuỗi cung ứng và nâng cao năng suất.
- Kết quả: Đánh giá thành quả tổng thể về tài chính, thị trường, con người và năng lực điều hành.
2.2. Lợi ích khi doanh nghiệp áp dụng chuẩn mực MBNQA
Việc áp dụng chuẩn mực Malcolm Baldrige National Quality Award đem lại nhiều lợi ích thiết thực cho tổ chức. Doanh nghiệp thiết lập được sự gắn kết chặt chẽ giữa tầm nhìn chiến lược và các hoạt động thực thi hàng ngày. Năng suất lao động gia tăng đáng kể nhờ chuẩn hóa và loại bỏ sự chồng chéo giữa các quy trình làm việc. Chỉ số thỏa mãn của khách hàng và đối tác tăng trưởng bền vững. Khung xuất sắc Baldrige cung cấp góc nhìn đa chiều giúp lãnh đạo phát hiện kịp thời các lỗ hổng quản trị tiềm ẩn. Doanh nghiệp có cơ sở dữ liệu xác thực để so sánh hiệu quả hoạt động với các tổ chức dẫn đầu ngành. Quá trình tiếp cận MBNQA củng cố thương hiệu và gia tăng năng lực cạnh tranh trên thị trường.
III. Mô hình tự đánh giá doanh nghiệp Việt Nam theo MBNQA
Doanh nghiệp Việt Nam đang đứng trước áp lực cạnh tranh gay gắt trong kỷ nguyên hội nhập toàn cầu. Việc xây dựng mô hình tự đánh giá doanh nghiệp dựa trên các tiêu chí MBNQA là giải pháp chiến lược cấp thiết. Mô hình cần được nghiên cứu và hiệu chỉnh để tương thích tối đa với điều kiện thực tế trong nước. Bộ công cụ tự đánh giá giúp doanh nghiệp tự chuẩn đoán chính xác năng lực quản trị nội bộ. Phương pháp này chuyển hóa các chuẩn mực quốc tế phức tạp thành các chỉ dẫn hành động cụ thể, dễ áp dụng. Doanh nghiệp ở nhiều quy mô khác nhau đều có thể ứng dụng mô hình để cải tiến quy trình vận hành.
3.1. Nguyên tắc xây dựng bộ công cụ tự đánh giá SA Baldrige
Bộ công cụ tự đánh giá SA-Baldrige được phát triển dựa trên các nguyên tắc khoa học và thực tiễn nghiêm ngặt. Công cụ kế thừa toàn bộ giá trị cốt lõi từ Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Hoa Kỳ. Các câu hỏi đánh giá được biên tập giản dị, rõ ràng, phù hợp với văn hóa quản lý của doanh nghiệp Việt Nam. Cấu trúc bảng hỏi tập trung vào hai trục trọng tâm: quy trình tiếp cận hệ thống và kết quả thực hiện đo lường được. Thang điểm đánh giá thiết kế theo định lượng minh bạch, loại bỏ yếu tố cảm tính chủ quan. Bộ công cụ SA-Baldrige cung cấp kết quả tổng hợp trực quan, giúp nhà quản trị nhận biết ngay các lĩnh vực ưu tiên cải tiến.
3.2. Quy trình triển khai tự đánh giá hệ thống quản lý
Quy trình tự đánh giá hệ thống quản lý tại doanh nghiệp được thực hiện thông qua 4 giai đoạn cụ thể:
- Giai đoạn chuẩn bị: Lãnh đạo ban hành quyết định thành lập nhóm đánh giá chuyên trách và cam kết đầy đủ nguồn lực.
- Giai đoạn thu thập dữ liệu: Nhóm đánh giá tiến hành phỏng vấn, khảo sát và thu thập tài liệu minh chứng tại các phòng ban.
- Giai đoạn chấm điểm và phân tích: Sử dụng bộ công cụ SA-Baldrige để chấm điểm chi tiết từng tiêu chí và xác định khoảng cách quản trị.
- Giai đoạn cải tiến: Xây dựng kế hoạch hành động khắc phục điểm yếu, phân công trách nhiệm và giám sát tiến độ thực thi. Doanh nghiệp cần thực hiện chu trình này đều đặn hàng năm để duy trì hiệu quả cải tiến.
IV. Thực trạng tự đánh giá hệ thống quản lý tại Việt Nam
Cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam đã có nhiều bước tiến trong việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế. Tuy nhiên, hoạt động tự đánh giá hệ thống quản lý mang tính toàn diện vẫn chưa trở thành thói quen phổ biến. Nhận thức của ban lãnh đạo về mô hình tự đánh giá doanh nghiệp còn có sự chênh lệch lớn giữa các ngành nghề. Nhiều đơn vị vẫn thực hiện việc tự rà soát theo hình thức đối phó. Dữ liệu thực nghiệm từ các đơn vị đạt Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Việt Nam phản ánh bức tranh thực tế về năng lực quản trị. Việc triển khai thí điểm mô hình tự đánh giá theo chuẩn MBNQA mang lại những chuyển biến rất tích cực.
4.1. Thực trạng tại các doanh nghiệp đạt Giải thưởng Chất lượng
Kết quả khảo sát thực tế tại 85 doanh nghiệp đạt Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Việt Nam giai đoạn 2019-2020 chỉ ra nhiều đặc điểm quan trọng:
- Đa số các doanh nghiệp ghi nhận việc tự đánh giá đem lại lợi ích rõ rệt trong việc chuẩn hóa hoạt động sản xuất kinh doanh.
- Nhóm tiêu chí về Định hướng khách hàng và Phát triển nguồn nhân lực đạt kết quả đánh giá ở mức cao.
- Nhóm tiêu chí về Đo lường, phân tích và Quản trị tri thức ghi nhận mức điểm thấp nhất do doanh nghiệp thiếu công cụ thu thập dữ liệu.
- Hạn chế lớn nhất nằm ở việc thiếu đội ngũ chuyên gia nội bộ am hiểu sâu sắc về Khung xuất sắc Baldrige.
- Doanh nghiệp thường gặp lúng túng khi chuyển đổi kết quả đánh giá thành các chương trình hành động cụ thể.
4.2. Kết quả đánh giá thí điểm và nghiên cứu điển hình
Thử nghiệm áp dụng mô hình tự đánh giá SA-Baldrige tại các doanh nghiệp điển hình mang lại kết quả thực chứng rõ rệt. Doanh nghiệp tham gia thử nghiệm đã xác định chính xác các điểm nghẽn trong chuỗi vận hành và cung ứng. Ban điều hành có cơ sở khoa học để tái phân bổ ngân sách cho các dự án chuyển đổi trọng điểm. Mức độ liên kết thông tin giữa khối văn phòng và khối sản xuất được cải thiện rõ nét. Tỷ lệ sai lỗi sản phẩm giảm thiểu và chỉ số năng suất lao động có sự gia tăng sau một chu kỳ rà soát. Nghiên cứu tình huống khẳng định tính ứng dụng cao và giá trị thực tiễn của mô hình đối với doanh nghiệp Việt Nam.
V. Giải pháp nâng cao hiệu quả tự đánh giá hệ thống quản lý
Để nâng cao hiệu quả tự đánh giá hệ thống quản lý, doanh nghiệp và các bên liên quan cần triển khai đồng bộ nhiều giải pháp. Sự hỗ trợ từ phía các cơ quan ban ngành nhà nước giữ vai trò tạo động lực ban đầu. Doanh nghiệp đóng vai trò chủ động trong việc đổi mới phương thức quản trị và văn hóa tổ chức. Các chính sách thúc đẩy chất lượng cần gắn liền mật thiết với phong trào Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Việt Nam. Doanh nghiệp cần chuyển dịch mạnh mẽ từ tâm lý tuân thủ đối phó sang tư duy chủ động hướng tới sự hoàn hảo trong mọi hoạt động.
5.1. Hoàn thiện chính sách gắn với Giải thưởng Chất lượng Quốc gia
Các cơ quan quản lý cần đẩy mạnh công tác phổ biến kiến thức về Khung xuất sắc Baldrige và Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Việt Nam. Cần xây dựng các bộ cẩm nang hướng dẫn tự đánh giá chi tiết theo từng lĩnh vực sản xuất và dịch vụ cụ thể. Nhà nước nên ban hành các chính sách ưu đãi tài chính và vinh danh xứng đáng cho doanh nghiệp đạt chuẩn chất lượng cao. Các chương trình đào tạo chuyên gia đánh giá viên cần được mở rộng nhằm tạo nguồn nhân lực chất lượng cho xã hội. Việc thành lập mạng lưới chia sẻ kinh nghiệm giữa các doanh nghiệp tiên phong sẽ lan tỏa phong trào quản trị xuất sắc rộng rãi.
5.2. Nâng cao năng lực quản trị theo chuẩn mực quốc tế
Doanh nghiệp cần xây dựng văn hóa cải tiến liên tục dựa trên nền tảng Quản trị chất lượng toàn diện TQM. Ban lãnh đạo phải trực tiếp tham gia chỉ đạo và làm gương trong mọi đợt tự đánh giá hệ thống quản lý. Doanh nghiệp nên đẩy mạnh số hóa quy trình thu thập dữ liệu và báo cáo để giảm thiểu thời gian thực hiện. Cần định kỳ đào tạo nâng cao kỹ năng đánh giá nội bộ cho cán bộ quản lý các cấp. Doanh nghiệp cần gắn kết quả tự đánh giá với chỉ số đánh giá hiệu quả công việc KPI của từng phòng ban. Việc này tạo động lực trực tiếp để toàn thể nhân viên cùng nỗ lực hoàn thiện hệ thống quản lý.
Mục lục chi tiết luận án
Tải xuống file đầy đủ để xem toàn bộ nội dung
Tải đầy đủ (286 trang)Trích đoạn nội dung luận án
Tải xuống để đọc toàn bộBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI PHÙNG MẠNH TRƯỜNG XÂY DỰNG MÔ HÌNH TỰ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CỦA DOANH NGHIỆP VIỆT NAM DỰA TRÊN CÁC TIÊU CHÍ GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG QUỐC GIA HOA KỲ LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Hà Nội, Năm 2021 luan an BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Phùng Mạnh Trường XÂY DỰNG MÔ HÌNH TỰ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CỦA DOANH NGHIỆP VIỆT NAM DỰA TRÊN CÁC TIÊU CHÍ GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG QUỐC GIA HOA KỲ Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 62340121 Luận án tiến sĩ kinh tế Người hướng dẫn khoa học: 1. Nguyễn Hóa Hà Nội, Năm 2021 luan an i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi và không có sự trùng lặp với bất kỳ công trình nào đã được công bố. Tôi đã hoàn thành quyển luận án tại Bộ môn Quản trị chất lượng - Khoa Marketing - Trường Đại học Thương mại. Trong quá trình nghiên cứu, tôi chỉ sử dụng tài liệu tham khảo đã được liệt kê.
Nếu sai tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm. Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2021 Tác giả Phùng Mạnh Trường luan an ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới tập thể giáo viên hướng dẫn PGS, TS. Đỗ Thị Ngọc và TS. Nguyễn Hóa đã hết sức tận tình hướng dẫn, chỉ bảo, động viên và đồng hành cùng rôi trong suốt quá trình làm luận án.
Tôi xin trân trọng cảm ơn các Thầy Cô tại Khoa Marketing và Bộ môn Quản trị Chất lượng đã nhiệt tình giúp đỡ, đóng góp nhiều ý kiến quý báu cho luận án. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn tới các Thầy Cô, cán bộ, nhân viên của Khoa Sau Đại học đã tạo điều kiện thuận lợi nhất về mặt thủ tục, quy trình và nghiệp vụ trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và hoàn thiện luận án. Tôi xin trân trọng cảm ơn tới Lãnh đạo, các đồng nghiệp của tôi tại Viện Tiêu chuẩn Chất lượng Việt Nam và các doanh nghiệp đã giúp đỡ, động viên và cung cấp các số liệu, thông tin cần thiết cho tôi trong suốt quá trình nghiên cứu. Tôi cũng trân trọng gửi lời cảm ơn trân trọng đến các Thầy Cô, Nhà khoa học đã phản biện, đóng góp ý kiến xây dựng và trao đổi về các vấn đề liên quan đến nghiên cứu của tôi.
luan an iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN. ii MỤC LỤC. iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT. vii DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH.
viii PHẦN MỞ ĐẦU. Sự cần thiết của đề tài luận án. Mục tiêu nghiên cứu và nhiệm vụ nghiên cứu. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu.
Phương pháp nghiên cứu. Những đóng góp về lý luận và thực tiễn của luận án. Kết cấu của luận án. 7 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN VÀ THIẾT KẾ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI.
Tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài. Những công trình nghiên cứu ở nước ngoài. Những công trình nghiên cứu tại Việt Nam. Khoảng trống và câu hỏi nghiên cứu.
Thiết kế mô hình nghiên cứu. Quan điểm tiếp cận và những cân nhắc khi thiết kế mô hình nghiên cứu. Các giai đoạn của quá trình nghiên cứu. Nghiên cứu tình huống doanh nghiệp.
18 Tiểu kết Chương 1. 20 CHƯƠNG 2: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VÀ NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH TỰ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỰA TRÊN CÁC TIÊU CHÍ GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG QUỐC GIA HOA KỲ. Một số lý luận cơ bản về xây dựng mô hình tự đánh giá hiệu quả hệ thống quản lý tại doanh nghiệp. Một số khái niệm và thuật ngữ.
Hệ thống quản lý. Hiệu quả hệ thống quản lý. Tự đánh giá và mô hình tự đánh giá của doanh nghiệp. Giải thưởng chất lượng – Cơ sở nền tảng của hoạt động tự đánh giá trên thế giới và tại Việt Nam.
Các tiêu chí của Giải thưởng Baldrige làm chuẩn mực đánh giá. Mục đích và lợi ích triển khai mô hình tự đánh giá dựa trên các tiêu chí GTCL tại các DN. Các yếu tố ảnh hưởng tới hiệu quả mô hình tự đánh giá và triển khai mô hình tự đánh giá tại doanh nghiệp. 37 luan an iv 2.
Nhóm các yếu tố chủ quan. Nhóm các yếu tố khách quan. Xây dựng mô hình tự đánh giá hiệu quả HTCL dựa trên các tiêu chí Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Hoa Kỳ phù hợp với các doanh nghiệp Việt Nam. Cơ sở và nguyên tắc xây dựng mô hình tự đánh giá.
Cơ sở xây dựng mô hình tự đánh giá. Nguyên tắc xây dựng mô hình tự đánh giá dựa trên các tiêu chí Giải thưởng Baldrige. Kết quả xây dựng mô hình tự đánh giá. Mô hình tự đánh giá mẫu được đề xuất.
Các yếu tố cấu thành mô hình tự đánh giá. 50 Tiểu kết Chương 2. 59 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG MÔ HÌNH TỰ ĐÁNH GIÁ VÀ KẾT QUẢ ÁP DỤNG THÍ ĐIỂM MÔ HÌNH TỰ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỰA TRÊN CÁC TIÊU CHÍ GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG QUỐC GIA HOA KỲ TẠI CÁC DN VIỆT NAM. Thực trạng tự đánh giá tại các DN đạt GTCLQG của Việt Nam.
Tình hình áp dụng HTQL của các DN. Lợi ích của việc áp dụng mô hình tự đánh giá hiệu quả HTQL đối với DN. Triển khai mô hình tự đánh giá tại DN. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả mô hình tự đánh giá của các DN.
Kết quả áp dụng thí điểm mô hình tự đánh giá hiệu quả HTQL dựa trên các tiêu chí Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Hoa Kỳ tại một số DN Việt Nam. Tự đánh giá hiệu quả HTQL của doanh nghiệp bằng biểu mẫu SA-Baldrige tại 85 doanh nghiệp đạt GTCLQG năm 2019 - 2020. Tổng quan nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu, điều tra.
Nghiên cứu tình huống 2 doanh nghiệp đại diện xây dựng và áp dụng Mô hình tự đánh giá hiệu quả HTQL dựa trên các tiêu chí Giải thưởng Chất lượng Hoa Kỳ. Giới thiệu tóm tắt 2 DN điển hình. Tổng hợp kết quả đánh giá điểm yếu và cơ hội cải tiến của 2 DN điển hình. Kết quả điều tra, khảo sát đội ngũ lãnh đạo, quản lý của 2 doanh nghiệp đại diện (Thịnh Phát và Kizuna) bằng bảng hỏi.
Thông tin chung. Kết quả điều tra, khảo sát. Đánh giá chung kết quả đạt được từ việc áp dụng tự đánh giá dựa trên các tiêu chí Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Hoa Kỳ tại 85 DN và 2 DN điển hình đạt giải năm 2019 - 2020. Triển vọng áp dụng thí điểm mô hình tự đánh giá dựa trên các tiêu chí Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Hoa Kỳ tại một số doanh nghiệp Việt Nam.
Hạn chế của việc áp dụng thí điểm mô hình tự đánh giá dựa trên các tiêu chí Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Hoa Kỳ tại một số doanh nghiệp Việt Nam và nguyên nhân. Hạn chế của việc áp dụng mô hình tự đánh giá trong doanh nghiệp. Nguyên nhân chủ yếu. 126 Tiểu kết Chương 3.
129 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ÁP DỤNG MÔ HÌNH TỰ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HTQL DỰA TRÊN CÁC TIÊU CHÍ GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG QUỐC GIA HOA KỲ CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM. Bối cảnh thực tiễn và phương hướng thúc đẩy mô hình tự đánh giá. Bối cảnh hội nhập quốc tế và hài hòa tiêu chuẩn trong môi trường kinh doanh hiện đại. Phương hướng thúc đẩy mô hình tự đánh giá hướng tới mô hình xuất sắc cho các DN Việt Nam.
Một số giải pháp từ phía DN. Nhóm giải pháp về nguồn nhân lực. Nhóm giải pháp về tiêu chí giải thưởng. Nhóm giải pháp về tổ chức và phương pháp thực hiện.
Kiến nghị với cơ quan quản lý và tổ chức triển khai Giải thưởng Chất lượng Quốc gia của Việt Nam. 141 Tiểu kết Chương 4. 157 PHẦN KẾT LUẬN. 158 CÁC CÔNG TRÌNH, BÀI VIẾT ĐÃ CÔNG BỐ.
161 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO. 162 PHỤ LỤC Phụ lục A - Các công trình nghiên cứu về GTCL và mô hình tự đánh giá trên thế giới từ trước đến nay. 171 Phụ lục B – Danh sách các Giải thưởng chất lượng/Mô hình hoạt động xuất sắc của các quốc gia. 177 Phụ lục C – Một số kết quả đạt được của hoạt động Giải thưởng Chất lượng Quốc gia của Việt Nam giai đoạn 1996 - 2020.
183 Phụ lục D – So sánh GTCLQG của Việt Nam và các GTCL phổ biến hiện nay trên thế giới. 187 Phụ lục Đ – Mối liên kết, sự tương đồng và sự khác biệt giữa HTQLCL theo ISO 9001 và Giải thưởng Baldrige. 189 Phụ lục E – Mô tả quy trình thực hiện tự đánh giá. 194 Phụ lục G – Tóm tắt nội dung các tài liệu nghiệp vụ về tự đánh giá.
196 Phụ lục H – Một số kết quả thực hiện điều tra Biểu mẫu SA-Baldrige của 85 DN đạt GTCLQG năm 2019 – 2020. 199 Phụ lục I – Danh sách 200 doanh nghiệp đạt GTCLQG của Việt Nam giai đoạn 1996 – 2016 tham gia điều tra, khảo sát. 209 luan an vi Phụ lục J – Bảng hỏi 200 doanh nghiệp đạt Giải thưởng Chất lượng Quốc gia của Việt Nam giai đoạn 1996 - 2016. 216 Phụ lục K – Biểu mẫu tự đánh giá dựa trên các tiêu chí Giải thưởng Baldrige (Biểu mẫu SA- Baldrige) thực hiện khảo sát, đánh giá tại 85 DN đạt giải năm 2019 – 2020.
228 Phụ lục L – Bảng hỏi dành cho đội ngũ lãnh đạo, quản lý của 2 doanh nghiệp Thịnh Phát và Kizuna. 240 Phụ lục M – Các cách tiếp cận được sử dụng trong tự đánh giá dựa trên các tiêu chí giải thưởng chất lượng / mô hình hoạt động xuất sắc. 248 Phụ lục N – Kiến thức, năng lực và kỹ năng của chuyên gia đánh giá. 255 Phụ lục O – Kết quả tóm tắt những phát hiện về những điểm mạnh và cơ hội cải tiến của Công ty Thịnh Phát và Công ty Kizuna.
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ
Trích dẫn luận án này
Phùng Mạnh Trường (2021). Mô hình tự đánh giá hệ thống quản lý doanh nghiệp Việt Nam dựa trên tiêu chí GTCL Hoa Kỳ [Luận án tiến sĩ, Trường Đại học Thương mại]. LuanAn.net. https://luanan.net/ky-thuat-giao-thong-van-tai/luan-an-tien-si-xay-dung-mo-hinh-tu-danh-gia-hieu-qua-he-thong-quan-ly-cua-doanh-nghiep-viet-nam-dua-tren-cac-tieu-chi-giai-thuong-chat-luong-quoc-gia-hoa-ky
Câu hỏi thường gặp
Luận án "Mô hình tự đánh giá hệ thống quản lý doanh nghiệp Việt Nam dựa trên tiêu chí GTCL Hoa Kỳ" nghiên cứu về vấn đề gì?
Luận án tiến sĩ xây dựng mô hình tự đánh giá hiệu quả quản trị doanh nghiệp Việt Nam theo tiêu chuẩn Hoa Kỳ.
Luận án "Mô hình tự đánh giá hệ thống quản lý doanh nghiệp Việt Nam dựa trên tiêu chí GTCL Hoa Kỳ" được bảo vệ tại trường nào?
Luận án này được bảo vệ tại Trường Đại học Thương mại. Năm bảo vệ: 2021.
Luận án "Mô hình tự đánh giá hệ thống quản lý doanh nghiệp Việt Nam dựa trên tiêu chí GTCL Hoa Kỳ" thuộc chuyên ngành gì?
Luận án "Mô hình tự đánh giá hệ thống quản lý doanh nghiệp Việt Nam dựa trên tiêu chí GTCL Hoa Kỳ" thuộc chuyên ngành Kinh doanh thương mại. Danh mục: Kỹ Thuật Giao Thông Vận Tải.
Luận án "Mô hình tự đánh giá hệ thống quản lý doanh nghiệp Việt Nam dựa trên tiêu chí GTCL Hoa Kỳ" có bao nhiêu trang?
Luận án "Mô hình tự đánh giá hệ thống quản lý doanh nghiệp Việt Nam dựa trên tiêu chí GTCL Hoa Kỳ" có 286 trang. Bạn có thể xem trước một phần tài liệu ngay trên trang web trước khi tải về.
Cách tải luận án "Mô hình tự đánh giá hệ thống quản lý doanh nghiệp Việt Nam dựa trên tiêu chí GTCL Hoa Kỳ" về máy như thế nào?
Để tải luận án về máy, bạn nhấn nút "Tải xuống ngay" trên trang này, sau đó hoàn tất thanh toán phí lưu trữ. File sẽ được tải xuống ngay sau khi thanh toán thành công. Hỗ trợ qua Zalo: 0559 297 239.