Luận án: Giá trị thương hiệu, văn hóa DN ảnh hưởng hiệu quả chuỗi cung ứng xăng dầu Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH LÊ NGỌC MỐI QUAN HỆ GIỮA GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU, VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG XĂNG DẦU VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP. HỒ CHÍ MINH, THÁNG 06 NĂM 2025 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH LÊ NGỌC MỐI QUAN HỆ GIỮA GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU, VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG XĂNG DẦU VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ (Bảo vệ cấp trường) NGÀNH: Quản trị kinh doanh MÃ SỐ : 9 34 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN MINH TUẤN TP.

HỒ CHÍ MINH, THÁNG 06 NĂM 2025 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Lê Ngọc, hiện đang là nghiên cứu sinh chuyên ngành Quản trị Kinh doanh tại trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh. Tôi đang thực hiện luận án với đề tài "Mối quan hệ giữa giá trị thương hiệu, văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động chuỗi cung ứng xăng dầu Việt nam" Tôi xin cam đoan luận án này chưa từng được trình nộp để lấy học vị Tiến sĩ tại bất cứ một cơ sở đào tạo nào. Luận án này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong luận án.

Tp Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 6 năm 2025 Người cam đoan Lê Ngọc ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận án một cách thuận lợi, đó là nhờ có sự động viên, hỗ trợ nhiệt tình từ quý Thầy, cô, đồng nghiệp và các doanh nghiệp trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh.Tp Hà nội và Tp Đà nẵng. Nghiên cứu sinh xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy PGS, TS. Nguyễn Minh Tuấn đã tận tình chỉ dạy, hướng dẫn và động viên trong suốt quá trình thực hiện luận án.

Bên cạnh đó, nghiên cứu sinh cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy cô khoa Sau đại học, khoa Quản trị Kinh doanh, Lãnh đạo Trường và các đơn vị liên quan của trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh đã luôn hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho các nghiên cứu sinh an tâm thực hiện việc học tập và nghiên cứu tại nhà Trường. Cuối cùng, nghiên cứu sinh xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý đồng nghiệp, lãnh đạo Tổng công ty Dầu Việt nam đã hỗ trợ công việc và tạo điều kiện thuận lợi trong suốt quá trình học tập và thực hiện luận án! Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 06 năm 2025 Nghiên cứu sinh Lê Ngọc iii TÓM TẮT Mục tiêu của luận án là nghiên cứu mối quan hệ giữa giá trị thương hiệu, văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động chuỗi cung ứng tại các doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu ở Việt Nam. Trọng tâm của nghiên cứu là xác định thang đo các yếu tố trong mô hình lý thuyết, đo lường mức độ tác động qua lại giữa các thành phần như thương hiệu nội bộ, giá trị thương hiệu dựa trên nhân viên và hiệu quả hoạt động chuỗi cung ứng, từ đó đề xuất các hàm ý quản trị thực tiễn giúp nâng cao hiệu quả vận hành.

Cơ sở lý thuyết của nghiên cứu được xây dựng dựa trên các học thuyết nền tảng như tam giác marketing dịch vụ, mô hình chuỗi dịch vụ – lợi nhuận, lý thuyết về thương hiệu nội bộ và giá trị thương hiệu. Trên nền tảng đó, mô hình nghiên cứu được đề xuất với bảy khái niệm chính gồm văn hóa doanh nghiệp, thương hiệu nội bộ, hài lòng khách hàng, kiến thức thương hiệu, cam kết thương hiệu, giá trị thương hiệu dựa trên nhân viên và hiệu quả hoạt động chuỗi cung ứng. Phương pháp nghiên cứu sử dụng cách tiếp cận hỗn hợp gồm nghiên cứu định tính và định lượng. Giai đoạn đầu là nghiên cứu sơ bộ bao gồm phỏng vấn chuyên gia và thảo luận nhóm để xác lập mô hình nghiên cứu.

Tiếp đến là nghiên cứu định lượng sơ bộ với 115 mẫu để kiểm định độ tin cậy của thang đo thông qua Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA). Giai đoạn nghiên cứu chính thức sử dụng phương pháp định lượng với 591 mẫu khảo sát, kiểm định mô hình bằng phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM). Kết quả nghiên cứu cho thấy mô hình đề xuất với 14 giả thuyết thể hiện mối quan hệ giữa 7 nhân tố. Các hệ số hồi quy trong mô hình CFA đều có ý nghĩa thống kê, đồng thời mô hình SEM phản ánh tốt các mối quan hệ giữa giá trị thương hiệu dựa trên nhân viên, văn hóa doanh nghiệp và hiệu quả hoạt động chuỗi cung ứng.

Những kết luận này không chỉ góp phần hoàn thiện lý thuyết mà còn mang lại giá trị thực tiễn, giúp các nhà quản lý trong ngành xăng dầu nhìn nhận rõ hơn vai trò của giá trị thương hiệu dựa trên nhân viên và văn hóa doanh nghiệp trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua tối ưu hóa chuỗi cung ứng. iv ABSTRACT The objective of this dissertation is to examine the relationship between brand equity and corporate culture and their influence on the operational efficiency of supply chains within petroleum trading enterprises in Vietnam. The research primarily focuses on identifying the measurement scales of variables in the theoretical model, quantifying the mutual impacts among components such as internal branding, employee-based brand equity, and supply chain performance, thereby providing practical managerial implications to enhance operational effectiveness. The theoretical framework of the study is grounded in foundational theories including the service marketing triangle, the service-profit chain model, internal branding theory, and brand equity theory.

Based on these foundations, the proposed research model comprises seven core concepts: corporate culture, internal branding, customer satisfaction, brand knowledge, brand commitment, employee-based brand equity, and supply chain performance. The research methodology adopts a mixed-methods approach, encompassing both qualitative and quantitative analyses. The initial stage involves exploratory research through expert interviews and focus group discussions to establish the conceptual framework. This is followed by a pilot quantitative study with 115 samples to verify the reliability of the measurement scales using Cronbach’s Alpha and Exploratory Factor Analysis (EFA).

The official quantitative study is conducted with 591 survey samples, applying Confirmatory Factor Analysis (CFA) and Structural Equation Modeling (SEM) to test the proposed model. The research results confirm that the model, with 14 hypotheses reflecting relationships among seven variables, is statistically significant. The standardized regression coefficients in the CFA model are meaningful, while the SEM model effectively captures the relationships between employee-based brand equity, corporate culture, and supply chain performance. These findings not only enrich the theoretical understanding but also provide practical value, enabling managers in the petroleum sector to better recognize the importance of internal brand equity and corporate culture in enhancing competitive advantage through optimized supply chain performance.

v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN. iii MỤC LỤC. v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT. x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH.xi DANH MỤC BẢNG.xii DANH MỤC HÌNH VẼ.

xiv CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU.1 Lý do chọn đề tài.2 Mục tiêu nghiên cứu.1 Mục tiêu nghiên cứu chung.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể.3 Câu hỏi nghiên cứu.4 Đối tượng và khách thể nghiên cứu.5 Phạm vi nghiên cứu.3 Phạm vi về thời gian nghiên cứu.8 Kết cấu đề tài LATS. 13 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN.1 Lý thuyết nghiên cứu.1 Lý thuyết tam giác marketing dịch vụ (Service Marketing Triangle).2 Lý thuyết Mô hình chuỗi dịch vụ - lợi nhuận (Service – Profit Chain).3 Marketing nội bộ (Internal Marketing).4 Lý thuyết Giá trị thương hiệu – GTTH (Brand Value).5 Giá trị thương hiệu dựa trên nhân viên-THNV(Employee Based Brand Equity) 22 2.1 Cam kết thương hiệu (Brand Commitment).2 Hài lòng nhân viên (Employee satisfaction).3 Kiến thức thương hiệu (Brand Knowledge).6 Lý thuyết Văn hóa doanh nghiệp - VHDN (Corporate Culture).7 Thương hiệu nội bộ - THNB (Internal Brand).8 Lý thuyết Chuỗi cung ứng - CCƯ (Supply Chain).9 Hiệu quả hoạt động chuỗi cung ứng - HQCCƯ (Supply Chain Performance) 32 2.2 Lược khảo nghiên cứu.1 Nghiên cứu của Davis (2003).2 Nghiên cứu của Kim và Cavusgil (2009).3 Nghiên cứu của Davis và cs (2009).4 Nghiên cứu của Hekmati và Khoshlafz (2017):.5 Nghiên cứu của Surucu và Sakar (2018).6 Nghiên cứu của Inseng & Uford (2019).7 Nghiên cứu của Prajogo và McDermott (2005):.8 Nghiên cứu của Cao, Huo, Li and Zhao (2015):.9 Nghiên cứu của Musanzikwa.10 Nghiên cứu của Zanon, Marcelloni, Gerolamo, Carpinetti (2021).11 Nghiên cứu của Alamsjah và Yunus (2022).12 Nghiên cứu của Osei, Papadopoulos, Acquaye and Stamati (2023).3 Xác định khoảng trống nghiên cứu.1 Giá trị thương hiệu dựa trên nhân viên (THNV).2 Mối quan hệ giữa GTTH và HQCCƯ.3 Mối quan hệ giữa VHDN và HQCCƯ tại các Công ty kinh doanh xăng dầu 53 2.4 Mối quan hệ giữa THNV và VNDN ảnh hưởng đến HQCCƯ.4 Xây dựng giả thuyết và đề xuất mô hình nghiên cứu.1 Xây dựng giả thuyết nghiên cứu.2 Đề xuất mô hình nghiên cứu.4 Tóm tắt Chương 2. 63 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU.1 Quy trình nghiên cứu.2 Phương pháp nghiên cứu.1 Phương pháp nghiên cứu định tính.1 Phỏng vấn chuyên gia.2 Thảo luận nhóm.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng. 70 Chọn phương pháp nghiên cứu.3 Phương pháp xác định cỡ mẫu nghiên cứu và phương pháp chọn mẫu .3 Phương pháp phân tích kiểm định nghiên cứu định lượng.1 Thống kê mẫu nghiên cứu.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach’s Alpha.3 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA).4 Phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory Factor Analysis – CFA).5 Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (Structural Equation Modeling- SEM) 75 3.6 Kiểm định biến trung gian.7 Kiểm định sự khác biệt bằng phương pháp kiểm định One-way ANOVA76 3.8 Phân tích giá trị trung bình (Mean).4 Tóm tắt chương 3.

77 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN.1 Tổng quan về kinh doanh xăng dầu.1 Vai trò của hoạt động kinh doanh xăng dầu.2 Xu hướng phát triển hoạt động kinh doanh xăng dầu hiện nay.1 Những khó khăn và thách thức.2 Những chuyển biến ảnh hưởng hoạt động kinh doanh xăng dầu tại Việt nam 85 4.3 Phân tích hoạt động của (04) bốn công ty kinh doanh xăng dầu lớn.2 Kết quả nghiên cứu định lượng.1 Kết quả nghiên cứu sơ bộ.2 Nghiên cứu chính thức.1 Thống kê mẫu nghiên cứu.2 Kiểm định độ tin cậy.3 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA).44 Phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory Factor Analysis – CFA)103 4.3 Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (Structural Equation Modeling -SEM) 110 4.4 Phân tích biến trung gian.5 Kiểm định sự khác biệt.1 Kiểm định sự khác biệt theo Trình độ.2 Kiểm định sự khác biệt theo Chức vụ.3 Kiểm định sự khác biệt theo Thâm niên.4 Kiểm định sự khác biệt theo Đơn vị công tác.6 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu.3 Thảo luận kết quả nghiên cứu.1 Mô hinh nghiên cứu.