Chất lượng dịch vụ hành chính công Hà Nội - Luận án tiến sĩ Vũ Quỳnh

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN NGHIÊN CỨU QUẢN LÝ KINH TẾ TRUNG ƯƠNG ---------------- VŨ QUỲNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN ÁN TIẾN SĨ Hà Nội, 2017 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN NGHIÊN CỨU QUẢN LÝ KINH TẾ TRUNG ƯƠNG ---------------- VŨ QUỲNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 62.10 LUẬN ÁN TIẾN SĨ Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS Vũ Trí Dũng Hà Nội, 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này do tôi tự thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật. Nghiên cứu sinh Vũ Quỳnh i MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT.

vi DANH MỤC BẢNG BIỂU. ix DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ. x PHẦN MỞ ĐẦU. Tính cấp thiết của việc nghiên cứu đề tài luận án.

Mục đích, ý nghĩa của việc nghiên cứu đề tài luận án. Mục đích nghiên cứu đề tài. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của việc nghiên cứu đề tài. Kết cấu của luận án .5 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG.

Tổng quan các công trình nghiên cứu đã công bố liên quan trực tiếp đến vấn đề chất lượng dịch vụ hành chính công. Tổng quan các công trình nghiên cứu đã công bố ở nước ngoài:. Tổng quan các công trình nghiên cứu đã công bố ở trong nước về dịch vụ hành chính công và chất lượng dịch vụ hành chính công trong quản lý kinh tế ở Việt Nam. Những vấn đề luận án sẽ tập trung nghiên cứu giải quyết.

Phương hướng giải quyết các vấn đề nghiên cứu của Luận án. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu. Đối tượng và giới hạn phạm vi nghiên cứu đề tài luận án. Cách tiếp cận và phương pháp nghiên cứu đề tài luận án:.

34 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRONG QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH KINH TẾ TRÊN ĐỊA BÀN MỘT THÀNH PHỐ CẤP TỈNH. Dịch vụ hành chính công và chất lượng dịch vụ hành chính công trong quản lý hành chính kinh tế trên địa bàn một thành phố cấp tỉnh. Dịch vụ hành chính công trên địa bàn một thành phố cấp tỉnh. Chất lượng dịch vụ hành chính công trong quản lý hành chính kinh tế trên địa bàn một thành phố cấp tỉnh.

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hành chính công trong quản lý hành chính kinh tế trên địa bàn một thành phố cấp tỉnh. Quản lý chất lượng dịch vụ hành chính công trong quản lý hành chính kinh tế trên địa bàn một thành phố cấp tỉnh. Chủ thể quản lý và đối tượng thụ hưởng trong quản lý chất lượng dịch vụ hành chính công. Nội dung quản lý chất lượng dịch vụ hành chính công trong quản lý hành chính kinh tế trên địa bàn một thành phố cấp tỉnh.

Các phương thức quản lý chất lượng dịch vụ hành chính công trong quản lý hành chính kinh tế trên địa bàn một thành phố cấp tỉnh. Các tiêu chí và chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công trong quản lý hành chính kinh tế trên địa bàn một thành phố cấp tỉnh. Các chỉ tiêu đo lường đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công trong quản lý hành chính kinh tế trên địa bàn một thành phố cấp tỉnh. Phương pháp và mô hình đánh giá định lượng chất lượng dịch vụ hành chính công trong quản lý hành chính kinh tế trên địa bàn một thành phố cấp tỉnh.

Kinh nghiệm của một số tỉnh, thành phố trong nước về nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công trong quản lý hành chính kinh tế và bài học cho thành phố Hà Nội. Thực trạng về cung cấp dịch vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại Đà Nẵng. Thực trạng về cung cấp dịch vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại Thành phố Hồ Chí Minh. Một số bài học kinh nghiệm.

79 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRONG QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH KINH TẾ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI. Đặc điểm cơ bản về cung cấp và tiêu dùng các dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực kinh tế trên địa bàn thành phố Hà Nội. Thực trạng chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ hành chính công trên địa bàn thành phố Hà Nội. Thực trạng chính sách chất lượng dịch vụ hành chính công trên địa bàn thành phố Hà Nội.

Thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ hành chính công trong quản lý hành chính kinh tế trên địa bàn thành phố Hà Nội. Thực trạng chất lượng dịch vụ hành chính công trên địa bàn thành phố Hà Nội. Thực trạng chất lượng dịch vụ hành chính công trong quản lý hành chính kinh tế trên địa bàn thành phố Hà Nội theo kết quả khảo sát. Phương pháp xử lý thông tin định lượng.

Thống kê mô tả các nhân tố/thang đo sử dụng trong mô hình nghiên cứu. Đánh giá độ tin cậy thang đo. Phân tích nhân tố khám phá EFA. Đánh giá chung thực trạng dịch vụ hành chính công và chất lượng dịch vụ hành chính công trong quản lý hành chính kinh tế trên địa bàn thành phố Hà Nội.

Những kết quả và điểm mạnh chủ yếu. Những hạn chế chủ yếu và nguyên nhân. 111 CHƯƠNG 4: QUAN ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRONG QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH KINH TẾ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI. Bối cảnh và định hướng phát triển dịch vụ hành chính công trong quản lý kinh tế đến năm 2030.

Bối cảnh phát triển. Định hướng phát triển dịch vụ hành chính công trong quản lý kinh tế đến năm 2030. Định hướng phát triển thủ đô và những cơ hội, thách thức đối với nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công trong quản lý hành chính kinh tế trên địa bàn thành phố Hà Nội thời kỳ tới năm 2030. Định hướng phát triển Thủ đô và phương hướng nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công trong quản lý hành chính kinh tế trên địa bàn thành phố Hà Nội.

Những thuận lợi và khó khăn đối với việc nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công trong quản lý hành chính kinh tế trên địa bàn thành phố Hà Nội thời kỳ tới. Quan điểm và mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công trong quản lý hành chính kinh tế trên địa bàn thành phố Hà Nội thời kỳ tới năm 2030. Các quan điểm chỉ đạo sự phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công trong quản lý hành chính kinh tế trên địa bàn thành phố Hà Nội thời kỳ tới. Mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công trong quản lý hành chính kinh tế trên địa bàn thành phố Hà Nội đến năm 2025, tầm nhìn 2030.

Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công trong quản lý hành chính kinh tế trên địa bàn thành phố Hà Nội giai đoạn đến năm 2025 132 4. Nhóm các giải pháp liên quan đến các thành tố của mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ hành chính công trên địa bàn Hà Nội. Các giải pháp điều kiện từ phía người cung cấp dịch vụ hành chính công 140 4. Phát huy vai trò chủ thể của người dân-đối tượng thụ hưởng dịch vụ hành chính công.

Một số giải pháp liên quan đến cung ứng các dịch vụ hành chính công trong quản lý hành chính kinh tế trên địa bàn Thành phố Hà Nội. Thực hiện cải cách thể chế hành chính, nâng cao hiệu quả công tác xây dựng, ban hành văn bản quy phạm pháp luật. Đẩy nhanh cải cách thủ tục hành chính. Một số kiến nghị cụ thể.

Tiến hành một cách hiệu quả công cuộc cải cách tổ chức bộ máy Nhà nước. Nâng cao hiệu quả của việc thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông. 148 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 160 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Ý nghĩa ASS Năng lực phục vụ CBCCVC Cán bộ công chức viên chức CCHC Cải cách hành chính CECODES Trung tâm Nghiên cứu Phát triển-Hỗ trợ Cộng đồng CL Chất lượng CMND Chứng minh nhân dân CNQSD Chứng nhận quyền sử dụng CNQSDĐ Chứng nhận quyền sử dụng đất CNTT Công nghệ thông tin CP Chính phủ CPĐT Chính phủ điện tử CQHC Cơ quan hành chính CSVN Cộng sản Việt Nam DN Doanh nghiệp DV Dịch vụ DVHCC Dịch vụ hành chính công ĐH Đại học EFA Phân tích nhân tố khám phá EMP Sự đồng cảm GSĐTCĐ Giám sát đầu tư của cộng đồng H Giả thuyết HCM Hồ Chí Minh HĐND Hội đồng nhân dân HCC Hành chính công IBM Hãng máy tính Mỹ IME Hình ảnh tổ chức vii KH&CN Khoa học và Công nghệ KT Kinh tế MOU Biên bản ghi nhớ NĐ Nghị định NIA Cơ quan thông tin xã hội quốc gia Hàn Quốc NPM Quản lý Công mới NQ Nghị quyết OECD Tổ chức hợp tác và phát triển Kinh tế PADDI Trung tâm Dự báo và Nghiên cứu đô thị PAR INDEX Bộ chỉ số theo dõi, đánh giá cải cách hành chính PAPI Chỉ số Hiệu quả Quản trị và Hành chính công cấp tỉnh ở Việt Nam PCI Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp Tỉnh QLHCKT Quản lý Hành chính-Kinh tế QLHCNN Quản lý Hành chính Nhà nước REL Sự tin cậy RES Khả năng đáp ứng SAT Sự hài lòng của khách hàng SIPAS Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính SDĐ Sử dụng đất TAN Phương diện hữu hình TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam TP Thành phố TTND Thanh tra Nhân dân TTHC Thủ tục hành chính UBND Ủy ban nhân dân UNDP Chương trình Phát triển Liên Hợp quốc XH Xã hội viii XHCN Xã hội chủ nghĩa WB Ngân hàng Thế giới Wifi Mạng không dây ix DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1:Tóm tắt nghiên cứu sử dụng các mô hình chất lượng dịch vụ .2: Tổng hợp các nhóm chỉ số và chỉ số của từng nhóm .3: Sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với 06 thủ tục hành chính .4: Tổng hợp một số công trình nghiên cứu liên quan .28 đến chất lượng dịch vụ hành chính công tại Việt Nam .5: Nội dung bảng hỏi điều tra .1: Chỉ số PAPI của TP.

Hà Nội qua các thời kỳ .2: Chỉ số về “Thủ tục hành chính công” của TP. Hà Nội qua các thời kỳ .