Luận án tiến sĩ: Tác động trải nghiệm người tiêu dùng đến đa mục tiêu và lựa chọn nhà cung cấp - Nghiên cứu thị trường nhà ở TP.HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -----0---- HUỲNH PHƯỚC NGHĨA NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG TRẢI NGHIỆM NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐẾN ĐA MỤC TIÊU VÀ LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP – TÌNH HUỐNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG NHÀ Ở TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2022 luan an BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -----0---- HUỲNH PHƯỚC NGHĨA NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG TRẢI NGHIỆM NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐẾN ĐA MỤC TIÊU VÀ LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP – TÌNH HUỐNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG NHÀ Ở TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại Mã số: 9340121 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI THANH TRÁNG Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2022 luan an i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án Tiến sĩ “NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG TRẢI NGHIỆM NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐẾN ĐA MỤC TIÊU VÀ LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP – TÌNH HUỐNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG NHÀ Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” là công trình nghiên cứu của riêng Tôi. Kết quả nghiên cứu và dữ liệu trong luận án là trung thực và chưa từng được công bố trong một công trình nghiên cứu nào khác.

Nghiên cứu sinh Huỳnh Phước Nghĩa luan an ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tôi chân thành cảm ơn và tri ân thầy hướng dẫn cho luận án của tôi. Thầy đã gợi ý, hướng dẫn và điều chỉnh các cách tiếp cận nghiên cứu của luận án giúp tôi tỏ tường khoa học và hệ thống nghiên cứu. Sự tận tụy, định hướng của thầy cho luận án và quá trình 4 năm qua là động lực quý giá cho sự học và hành trình thực hiện luận án của tôi. Tôi cũng xin cảm ơn Ban giám hiệu UEH, các thầy/cô Khoa Kinh doanh quốc tế- Marketing, Viện đào tạo sau đại học và những đồng nghiệp đã chia sẻ, động viên và giúp đỡ rất nhiều trong quá trình học tập và nghiên cứu vừa qua.

Cuối cùng xin luôn dành sự cảm ơn đến bạn bè, người thân và gia đình đã thông cảm và tạo điều kiện vượt qua quá trình dài học tập-nghiên cứu. Trân trọng, TP.HCM ngày 31 tháng 12 năm 2021 Huỳnh Phước Nghĩa luan an iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN. ii MỤC LỤC. iii DANH MỤC BẢNG.

ix DANH MỤC HÌNH. xiii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU .1 BỐI CẢNH CỦA NGHIÊN CỨU .1 Bối cảnh lý thuyết của nghiên cứu .2 Bối cảnh và sự cần thiết của nghiên cứu nhà ở .2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .1 Mục tiêu chung .2 Mục tiêu cụ thể .3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .4 ĐỐI TƯỢNG – PHẠM VI NGHIÊN CỨU .1 Đối tượng nghiên cứu .2 Phạm vi nghiên cứu .1 Không gian nghiên cứu .2 Thời gian thực hiện nghiên cứu.3 Đối tượng khảo sát trong nghiên cứu .5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 Phương pháp nghiên cứu định tính .2 Phương pháp nghiên cứu định lượng .6 ĐÓNG GÓP MỚI CỦA NGHIÊN CỨU .1 Đóng góp từ cơ sở lý thuyết .2 Đóng góp ứng dụng trong thực tiễn .7 KẾT CẤU CỦA LUẬN ÁN .16 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT-MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .18 luan an iv 2.1 LÝ THUYẾT TRẢI NGHIỆM NGƯỜI TIÊU DÙNG .1 Giới thiệu lý thuyết trải nghiệm người tiêu dùng .2 Thành phần trải nghiệm người tiêu dùng trong nghiên cứu .3 Những lĩnh vực nghiên cứu áp dụng trải nghiệm người tiêu dùng .4 Trải nghiệm người tiêu dùng và cơ sở đo lường trong lĩnh vực nhà ở.2 LÝ THUYẾT ĐA MỤC TIÊU CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG .1 Giới thiệu lý thuyết mục tiêu và đa mục tiêu .2 Đa mục tiêu trong nghiên cứu hành vi tiêu dùng .3 Những lĩnh vực nghiên cứu áp dụng đa mục tiêu .4 Đa mục tiêu và cơ sở đo lường trong nghiên cứu lĩnh vực nhà ở .3 LÝ THUYẾT LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP .1 Giới thiệu lý thuyết lựa chọn nhà cung cấp .2 Lựa chọn nhà cung cấp trong hành vi tiêu dùng .3 Lựa chọn nhà cung cấp và cơ sở đo lường trong thị trường nhà ở .4 KHOẢNG TRỐNG NGHIÊN CỨU .5 ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT .1 Các khái niệm nghiên cứu .2 Mô hình nghiên cứu .62 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU .2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH- PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU .1 Phương pháp phỏng vấn chuyên sâu (in-depth interview-IDIs) .2 Mục tiêu phỏng vấn chuyên sâu .3 Đặc điểm mẫu phỏng vấn chuyên sâu .4 Kích cỡ mẫu phỏng vấn chuyên sâu .5 Tiến trình thực hiện phỏng vấn chuyên sâu .6 Địa điểm và thời gian phỏng vấn chuyên sâu .7 Đề cương và câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu .8 Phân tích dữ liệu nghiên cứu phỏng vấn chuyên sâu .9 Tóm tắt kết quả nghiên cứu phỏng vấn chuyên sâu .3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH-SEM .1 Giới thiệu phân tích nhân tố khám phá - EFA .2 Phân tích nhân tố khẳng định – CFA .1 Giới thiệu về phân tích nhân tố khám phá – CFA .2 Giá trị của khái niệm nghiên cứu .3 Phân tích về sự phù hợp của mô hình nghiên cứu .3 Giới thiệu về mô hình cấu trúc tuyến tính – SEM.4 Thiết kế phương pháp thu thập dữ liệu .1 Khu vực chọn mẫu quan sát và chủng loại nhà .2 Quy mô mẫu quan sát trong nghiên cứu.3 Đặc điểm mẫu quan sát của mẫu nghiên cứu .4 Phương pháp thu thập dữ liệu mẫu quan sát .4 PHÁT TRIỂN THANG ĐO LƯỜNG NGHIÊN CỨU .1 Thang đo điều chỉnh trải nghiệm người tiêu dùng .1 Môi trường trải nghiệm (EXE) .2 Trải nghiệm lợi ích (BBE).3 Trải nghiệm sự thuận tiện (CNE) .4 Trải nghiệm sự tiếp cận (ACE) .5 Trải nghiệm hữu dụng (UTE) .6 Trải nghiệm khuyến khích (ICE) .7 Trải nghiệm sự tin tưởng (TRE) .2 Thang đo điều chỉnh đa mục tiêu .1 Mục tiêu tiêu dùng (COG) .2 Mục tiêu cảm nhận (EOG) .3 Mục tiêu học hỏi (LEG) .4 Mục tiêu quy trình (PRG).5 Mục tiêu giá trị cá nhân (ABG) .6 Mục tiêu môi trường (EVG) .7 Mục tiêu xã hội (SOG) .3 Thang đo điều chỉnh lựa chọn nhà cung cấp .106 luan an vi CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .1 ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU .2 KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO .1 Độ tin cậy Cronbach’s Alpha của trải nghiệm người tiêu dùng .2 Độ tin cậy Cronbach’s Alpha của đa mục tiêu .3 Độ tin cậy Cronbach’s Alpha của lựa chọn nhà cung cấp.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA .1 Phân tích EFA cho khái niệm trải nghiệm người tiêu dùng .2 Phân tích EFA cho khái niệm đa mục tiêu .3 Phân tích EFA cho khái niệm lựa chọn nhà cung cấp .4 KIỂM ĐỊNH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH CFA.1 Kết quả phân tích CFA của trải nghiệm người tiêu dùng.2 Kết quả phân tích CFA của đa mục tiêu.3 Kết quả phân tích CFA của lựa chọn nhà cung cấp .4 Kiểm định giá trị phân biệt giữa các khái niệm nghiên cứu.5 KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH GIẢ THUYẾT SEM .6 KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU BẰNG BOOTSTRAP.7 THẢO LUẬN KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU .8 PHÂN TÍCH CẤU TRÚC ĐA NHÓM.137 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý NGHIÊN CỨU .1 KẾT LUẬN NGHIÊN CỨU .2 NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU .1 Đóng góp về cơ sở lý thuyết.2 Đóng góp về phương pháp luận .3 Đóng góp trong thực tiễn thị trường nhà ở .3 HÀM Ý QUẢN TRỊ TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .1 Trải nghiệm người tiêu dùng và lựa chọn nhà cung cấp – gợi ý cho chủ đầu tư kinh doanh nhà ở .2 Trải nghiệm người tiêu dùng và đa mục tiêu – gợi ý cho nhà quản lý hoạt động kinh doanh và marketing.147 luan an vii 5.3 Đa mục tiêu và lựa chọn nhà cung cấp – gợi ý cho chủ đầu tư nhà ở .4 HẠN CHẾ VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO .1 Những hạn chế của nghiên cứu .2 Một số định hướng mở rộng nghiên cứu tiếp theo .152 CÔNG TRÌNH KHOA HỌC CỦA TÁC GIẢ CÓ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN .154 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .155 PHỤ LỤC 1: BẢNG HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH (IDIs) .1 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH.3 PHỤ LỤC 3: BẢNG THAM CHIẾU – ĐIỀU CHỈNH THANG ĐO LƯỜNG .10 PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU SƠ BỘ - PILOT STUDY .14 PHỤ LỤC 6: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC-MAIN SURVEY .20 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA (PILOT STUDY) .24 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ CRONBACH’S ALPHA – MAIN SURVEY.30 PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH EXPLORATORY FACTOR ANALYSIS – EFA .35 PHỤ LỤC 9 : KẾT QỦA THỰC HIỆN PHÂN TÍCH CFA .40 PHỤ LỤC 10 : KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SEM BẬC 2 .61 PHỤ LỤC 11: PHÂN TÍCH BOOTSTRAP N=2000 .90 PHỤ LỤC 12: PHÂN TÍCH CẤU TRÚC ĐA NHÓM .94 PHỤ LỤC 13: CƠ CẤU MẨU QUAN SÁT THEO QUẬN TẠI TP.106 PHỤ LỤC 14: DỰ ÁN NHÀ Ở THU THẬP DỮ LIỆU CHÍNH THỨC .107 luan an viii DANH MỤC KÝ HIỆU – VIẾT TẮT Chữ viết tắt Giải nghĩa AR :Virtual Reality (thực tế Ảo) CARG :Compounded Annual Growth rate (tốc độ tăng trưởng kép) CBD :Central business districe (Khu vực quận trung tâm) CEI :Consumer exprerience index (chỉ số trải nghiệm người tiêu dùng) CFA :Confirmatory factor analysis (phân tích nhân tố khẳng định) EFA :Exploratory factor analysis (phân tích nhân tố khám phá) GBC :Goal-based choice (lựa chọn dựa trên mục tiêu) GDB :Goal-diercted behaviours (hành vi dựa trên mục tiêu) GDP :Gross domestic product (tổng nhập quốc nội) IDIs :Indepth interview (phỏng vấn chuyên sâu) OCED :Tổ chức các nước phát triển SEM :Structural Equation Modeling (mô hình cấu trúc tuyến tính TP.HCM :Thành phố Hồ Chí Minh VND :Việt Nam đồng luan an ix DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tóm tắt sự phát triển của lý thuyết trải nghiệm người tiêu dùng .2: Chủ đề nghiên cứu trải nghiệm người tiêu dùng .3: Tóm tắt các lĩnh vực nghiên cứu trải nghiệm người tiêu dùng .4: Cơ sở đo lường trải nghiệm người tiêu dùng lĩnh vực nhà ở .5: Tóm tắt nghiên cứu áp dụng lý thuyết đa mục tiêu trong các lĩnh vực .6: Cơ sở đo lường đa mục tiêu trong lĩnh vực nhà ở .7: Tóm tắt nghiên cứu lựa chọn nhà cung cấp trong một số lĩnh vực .8: Cơ sở đo lường đa mục tiêu trong lĩnh vực nhà ở .1: Tóm tắt kết quả IDIs theo chủ đề khái niệm nghiên cứu .2: Tiêu chuẩn phân tích sự chuẩn xác mô hình nghiên cứu.3: Thang đo tham chiếu trải nghiệm người tiêu dùng .4: Thang đo điều chỉnh khái niệm môi trường trải nghiệm (EXE) .5: Thang đo điều chỉnh khái niệm trải nghiệm lợi ích (BBE) .6: Thang đo điều chỉnh khái niệm trải nghiệm thuận tiện (CNE).7: Thang đo điều chỉnh khái niệm trải nghiệm tiếp cận (ACE) .8: Thang đo điều chỉnh khái niệm trải nghiệm hữu dụng (UTE).9: Thang đo điều chỉnh khái niệm trải nghiệm khuyến khích (ICE) .