Luận án tiến sĩ văn hóa giao tiếp của Công an nhân dân - Lê Đức Hùng (2019)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA LÊ ĐỨC HÙNG ĐỀ TÀI VĂN HÓA GIAO TIẾP CỦA LỰC LƯỢNG CÔNG AN NHÂN DÂN LUẬN ÁN TIẾN SĨ HÀ NỘI – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA LÊ ĐỨC HÙNG ĐỀ TÀI VĂN HÓA GIAO TIẾP CỦA LỰC LƯỢNG CÔNG AN NHÂN DÂN Chuyên ngành: QUẢN LÝ CÔNG Mã số: 9.03 LUẬN ÁN TIẾN SĨ Người hướng dẫn khoa học: 1. NGUYỄN BÙI NAM HÀ NỘI – 2019 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TRONG LUẬN ÁN STT Viết tắt Diễn giải 1 CA Công an 2 CAND Công an nhân dân 3 VH Văn hóa 4 VHGT Văn hóa giao tiếp 5 VB Văn bản 6 TW Trung ương 7 QĐND Quân đội nhân dân MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TRONG LUẬN ÁN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG TRONG LUẬN ÁN PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI. Về mức độ nghiên cứu. Những vấn đề chung về giao tiếp và giao tiếp công vụ.

Về khái niệm, chức năng, các hình thức giao tiếp cơ bản. 8 Các hình thức giao tiếp cơ bản trong hành chính:. Về vai trò của giao tiếp công vụ. Đặc điểm, nguyên tắc giao tiếp công vụ.

Phương pháp, kỹ năng cơ bản trong giao tiếp. Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi giao tiếp. Về văn hóa giao tiếp và tổ chức hoạt động giao tiếp công vụ. Về khái niệm, nội dung, cấu trúc của văn hóa công vụ.

Phương pháp, công cụ đánh giá và xây dựng văn hóa giao tiếp trong cơ quan, tổ chức. Về hoạt động giao tiếp trong ngành, lĩnh vực cụ thể. Đánh giá tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài của luận án. 17 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VĂN HÓA GIAO TIẾP CỦA LỰC LƯỢNG CÔNG AN NHÂN DÂN.

Lý luận về văn hóa giao tiếp. Lý luận về giao tiếp. Khái niệm văn hóa giao tiếp. Lý luận về văn hóa giao tiếp của lực lượng Công an nhân dân.

Nhiệm vụ và quy trình quản lý của lực lượng công an nhân dân. Đặc điểm, vai trò văn hóa giao tiếp của lực lượng Công an nhân dân36 2. Nội dung văn hóa giao tiếp của lực lượng Công an nhân dân. Yếu tố cấu thành và các tiêu chí đánh giá văn hóa giao tiếp của lực lượng công an nhân dân.

Các yếu tố ảnh hưởng, điều kiện đảm bảo văn hóa giao tiếp của Công an nhân dân. Kinh nghiệm quốc tế về văn hóa giao tiếp của lực lượng công an. Xây dựng hình ảnh cảnh sát mang tính nhân văn, thân thiện. Xây dựng hình ảnh cảnh sát nhanh nhẹn, khỏe mạnh, hình thể cân đối.

Xây dựng đội ngũ cảnh sát chuyên nghiệp, mang tính phục vụ. 53 Tiểu kết chương 2 .54 CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG VĂN HÓA GIAO TIẾP CỦA LỰC LƯỢNG CÔNG AN NHÂN DÂN. Khái quát chung về lực lượng Công an nhân dân. Thực trạng công tác tổ chức xây dựng văn hóa giao tiếp của lực lượng Công an nhân dân.

Xây dựng và áp dụng các tiêu chí, tiêu chuẩn về văn hóa giao tiếp. Thực trạng xây dựng phong trào chính trị, tư tưởng về thực hiện văn hóa giao tiếp. Trang bị cơ sở vật chất, thiết bị, phương tiện giao tiếp. Công tác truyền thông, báo cáo về văn hóa giao tiếp.

Thực trạng văn hóa giao tiếp hàng ngày trong lực lượng Công an nhân dân. Thực trạng thực hiện chuẩn mực trong giao tiếp hàng ngày với từng loại đối tượng. Thực hiện tư thế giao tiếp, lễ tiết, tác phong, chào hỏi, xưng hô, cử chỉ, hành vi. Sử dụng trang phục trong giao tiếp của lực lượng Công an nhân dân.

Văn hóa giao tiếp trong công tác phát ngôn, thông tin, báo cáo. Hoạt động giao tiếp, lễ tân hội nghị. Phương thức, cách thức giao tiếp của cán bộ công an trong giải quyết thủ tục hành chính. Thực trạng đảm bảo điều kiện, yếu tố tác động đến văn hóa giao tiếp.

Thực trạng ban hành các quy định về văn hóa giao tiếp của lực lượng Công an nhân dân. Công tác huấn luyện, quản lý cán bộ về hành vi, văn hóa giao tiếp 116 3. Công tác kiểm tra, đánh giá và xử lý kỷ luật về thực hiện văn hóa giao tiếp. Đánh giá chung.

Tổng hợp kết quả khảo sát chung, theo vùng miền, loại hình lực lượng và yếu tố cấu thành của văn hóa giao tiếp. Phân tích nguyên nhân, điều kiện đảm bảo thực hiện văn hóa giao tiếp của lực lượng công an. 125 Tiểu kết chương 3. 127 CHƯƠNG 4 QUAN ĐIỂM CHỈ ĐẠO VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO VĂN HÓA GIAO TIẾP CỦA LỰC LƯỢNG CÔNG AN NHÂN DÂN.

Quan điểm chỉ đạo về hoàn thiện văn hóa giao tiếp của lực lượng Công an nhân dân. Hoàn thiện các quy định về văn hóa giao tiếp, tổ chức bộ máy thực hiện gắn với triển khai Đề án văn hóa công vụ. Hoàn thiện các quy định về văn hóa giao tiếp. Hoàn thiện tổ chức bộ máy, trách nhiệm thực hiện quy định, quy chế giao tiếp trong đơn vị.

Nghiên cứu triển khai thực hiện Đề án xây dựng và thực hiện văn hóa công vụ trong lực lượng công an nhân dân. Tăng cường công tác tổ chức huấn luyện nhân sự về văn hóa giao tiếp. Giáo dục, huấn luyện, xây dựng phong trào, điển hình gương mẫu về văn hóa giao tiếp. Giải pháp đẩy mạnh công tác thông tin, kiểm tra đánh giá, xử lý kỷ luật về văn hóa giao tiếp.

Đẩy mạnh công tác nắm, giải quyết, báo cáo thông tin về tình hình tư tưởng, đạo đức, lối sống, tác phong chiến sĩ. Tăng cường công tác phát ngôn, tuyên truyền, thông tin báo cáo. Tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá và xử lý kỷ luật về thực hiện văn hóa giao tiếp. 152 Tiểu kết chương 4.

160 DANH MỤC CÔNG TRÌNH CÙNG MỘT TÁC GIẢ TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC SỐ 01 PHỤ LỤC SỐ 02 PHỤ LỤC SỐ 03 DANH MỤC CÁC BẢNG TRONG LUẬN ÁN Bảng 3. Thực trạng đặc điểm văn hóa biểu hiện trong tổ chức thực hiện văn hóa giao tiếp. Thực trạng văn hóa giao tiếp trong thực hiện lễ tiết, tác phong, cử chỉ, hành vi. Thực trạng sử dụng trang phục trong giao tiếp.

Thực trạng đặc điểm văn hóa biểu hiện trong công tác truyền thông, phát ngôn, báo cáo văn hóa giao tiếp. Thực trạng văn hóa giao tiếp trong tổ chức thực hiện tiếp khách. Thực trạng văn hóa giao tiếp trong tổ chức thực hiện tiếp dân. Thực trạng đặc điểm văn hóa biểu hiện trong các văn bản quy định về văn hóa giao tiếp.

Khảo sát nội dung đánh giá , kiểm tra xử lý kỷ luật về văn hóa giao tiếp. Kết quả khảo sát đánh giá của người dân về VHGT của CAND. Tổng hợp kết quả khảo sát trong xây dựng và thực hiện VHGT của công an nhân dân. Phân tích kết quả khảo sát theo cấp, khu vực, loại hình lực lượng.

Phân tích kết quả theo yếu tố cấu thành của VHGT lực lượng CA. Tổng hợp điều kiện đảm bảo VHGT. Mẫu tiêu chí đánh giá văn hóa giao tiếp trong thực hiện lễ tiết, tác phong, cử chỉ, hành vi. Mẫu tiêu chí đánh giá sử dụng trang phục trong giao tiếp.

Mẫu tiêu chí đánh giá công tác truyền thông, phát ngôn, báo cáoVHGT. Mẫu tiêu chí đánh giá VHGT trong tổ chức tiếp khách. Tổng hợp mức độ tích cực trong xây dựng và thực hiện VHGT của công an nhân dân. 123 PHẦN MỞ ĐẦU 1.

Lý do chọn đề tài Giao tiếp, văn hóa và văn hóa giao tiếp là những vấn đề không mới trong khoa học quản lí nguồn nhân lực nói chung cũng như trong thực tiễn quản lý cán bộ, công chức ở nhiều quốc gia trên thế giới. Ở Việt Nam, hoạt động giao tiếp của lực lượng công an nhân dân là một trong những vấn đề trọng tâm trong đổi mới cải cách nền hành chính hướng tới các giá trị dân chủ, nền hành chính mang tính chất phục vụ nhân dân. Truyền thống vì dân phục vụ của lực lượng công an đã có từ khi thành lập lực lượng và được gìn giữ, phát huy qua các thời kỳ lịch sử phát triển của lực lượng. Lực lượng công an của chúng ta bản chất là lực lượng vũ trang đơn thuần mà còn có tính chất tuyên truyền, có sự gắn bó mật thiết với nhân dân, được sự ủng hộ của nhân dân.

Do vậy, tính chất và phương thức trong hoạt động giao tiếp của lực lượng công an nhân dân Việt nam là đặc biệt quan trọng, là một trong những phương thức chiến lược để lực lượng công an làm tròn sứ mệnh của mình trước nhân dân. Ngoài ra, bản thân trong hoạt động nội bộ của lực lượng công an, hoạt động giao tiếp cũng đóng vai trò quan trọng giúp cho việc phối hơp, thống nhất trong thực thi nhiệm vụ, góp phần xây dựng văn hóa công vụ. Thời gian vừa qua, những đổi mới của nền kinh tế đất nước dẫn đến những thay đổi lớn trong xã hội, nhiệm vụ giữ gìn an ninh trật tự xã hội của lực lượng công an thêm nặng nề, phức tạp và có nhiều tính chất mới. Nội dung, phương thức các hoạt động giao tiếp cũng có nhiều thay đổi.

Thực tế cho thấy, nhiều vụ việc xảy ra trong quá trình đảm bảo an ninh trật tự xã hội do lực lượng công an thiếu phương pháp giao tiếp phù hợp, vì thế, vụ việc không được xử lý thấu đáo, không đạt hiệu quả giải quyết thậm chí có thể làm phức tạp thêm tình hình. Đặc biệt trong thời gian này, nhà nước đang đẩy mạnh nghiên cứu, tìm kiếm giải pháp xây dựng nền văn hóa công cụ hiện đại, phù hợp với đòi hỏi của thực tiễn và yêu cầu phát triển bền vững Trước những đòi hỏi mới của hoàn cảnh, trước những thay đổi về kinh tế xã hội, của sự phát triển công nghệ, của yếu tố văn hóa hội nhập, bên cạnh những giá trị truyền thống, việc tìm hiểu, xây dựng và phát triển một cách có hệ thống các giá trị và kỹ năng văn hóa giao tiếp của lực lượng công an là đòi hỏi mang tính cấp bách.