Luận án tiến sĩ về các nhân tố ảnh hưởng đến mạng xã hội tại doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam

ĐẠI HỌC QUOC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE ĐÀO PHÚ QUÝ CÁC NHÂN TO ANH HUONG DEN VIỆC CHAP NHAN MANG XA HOI TAI CAC DOANH NGHIEP THUONG MAI BAN LE VIET NAM Hà Nội, 2023 ĐẠI HỌC QUOC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE DAO PHU QUY CAC NHAN TO ANH HUONG DEN VIEC CHAP NHAN MANG XA HOI TAI CAC DOANH NGHIEP THUONG MAI BAN LE VIET NAM Chuyén nganh: Quan tri kinh doanh Mã số: 9340101.01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. NGUYÊN ANH TUẦN PGS. LƯU THỊ MINH NGỌC Hà Nội, 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu được trình bảy trong Luận án là trung thực, khách quan và chưa từng dé bảo vệ ở bat kỳ học vi nào. Các tài liệu sử dụng trong Luận án có nguôn gôc, xuât xứ rõ ràng.

Nghiên cứu sinh Đào Phú Quý MỤC LỤC DANH MUC TỪ VIET TẮTT.-- << s2 ©s£Ss£Ss£Es£Es£ESs£SeEseEsrssessersersecse i Ij. ii DANH MỤC CÁC HINH. 2-2 s£©s£©Ss©EssEssetsseEsserserssersserserrserse iii Danh mục lĩnh vực sản phẩm va doanh thu .cecceccecsessesssessessessesssessessesseestesseeses Vv LOT MO ĐẦU. Tính cấp thiết của đề tài.

Mục đích và nhiệm vụ nghién CỨU. Mục đích nghiên CỨU.-- 6 6 + x23 9312 9n HH HH ng ng ng 5 2. Nhiệm vụ nghiên CỨU. - -- -Ă 222 33112111 119111111111 11 11H ng ng re 6 3.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.- -- 2 2 + E£+E£+EE+EE£EEE+EE2EEeEErEerrerrkerxee 6 3. Đối tượng nghiên CứỨu.---2- 2 sS++E+EEESEEEEEEEEEEE21121121121 712111111 xe. Pham vi nghién CUWU 0n. Tiếp cận nghiên COU.

Dong ZOp M41 WAN aN. Kết cau của luận AN veceeeecccecscscsececscsescscsvsececsesececsvsvcecsvsvsusavavsucassrsucecavsnsusavaveeeaears 10 CHUONG 1: TONG QUAN VA CƠ SỞ LÝ LUẬN VE CÁC NHÂN TO ANH HUONG DEN CHAP NHAN MANG XA HOI TAI CAC DOANH NGHIEP THƯƠNG MAI BAN LE. Tổng quan các công trình có liên quan đến luận án. Tông quan các nghiên cứu vê mang xã hội va anh hưởng của mang xã 0n.

Các nghiên cứu về ngành bán lẻ, hành vi của nhà bán lẻ. Các nghiên cứu về mối quan hệ giữa mang xã hội va kinh doanh. Các nghiên cứu về lý thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ. Các nghiên cứu về sự chấp nhận thương mại điện tử (TMDT), thương mại xã hội (TMXH) của doanh nghi€p.

Khoảng trống nghiên CỨU.---2- 2-2 2+S£+E+SE£EE£EE£EE+EEEEEEEeEEerkerxrrsree 45 1. Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chấp nhận mạng xã hội tai doanh nghiệp thương mại bán Ìẻ. Doanh nghiệp thương mạiI. Doanh nghiệp thương mại bán lẻ và kinh doanh bán lẻ.

Mối quan hệ giữa mang xã hội và bán lẻ. Mô hình nhân tố ảnh hưởng đến chấp nhận mạng xã hội tại các doanh nghiệp 0n9i158i:7i09 01 1 17. Mô hình nghiên cứu về thương mại bán lẻ.-- 2 2 2 sezs+zsz£szss 61 1. Mô hình chấp nhận công nghệ.--- 2-22 5222+2E++£E+2Ex2zxrzxesree 65 Tóm tắt chương.

- 2-2 5£++<+EE+EE£EE2EE2EE9EEE212112111171211111111.68 CHƯƠNG 2: THIET KE VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Quy trinh nghién CUWU 0n. Nghiên cứu định tính về mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến chap nhận mạng xã hội trong doanh nghiệp thương mại ban 1é. Kết quả phỏng vấn sâu với chuyên gia về lý thuyết và mô hình nghiên cứu.

Mô hình và giả thuyết nghiên cứu dé xuất .---- 2: ¿©cz+cs+cse+seee 76 2. Thang đo nghiên cứu nhân tô ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng mang xã hội trong kinh doanh của các doanh nghiệp thương mại bán lẻ tại Việt Nam. Nghiên cứu định tính qua phỏng van sâu với chuyên gia về thang đo nghiên cứu. Nghiên cứu định lượng sơ ĐỘ.

9 1 HH ng HH rệt 92 2. Bang hỏi khảo sat .- TH HH HH TH HH HH như 93 2. Mẫu nghiên cứu sơ bộ,.-- ¿2 ¿2-52 +++St+E£EE2EEEEEEEEEEEEEerkrkrrkererrrrs 93 2. Kết quả nghiên cứu sơ ĐỘ.---¿- 2-2 2 +E£SE£EE£EEEEEEEEEEEEEEEerkerkrrkres 94 2.

Điều chỉnh mô hình và thang đo nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu sơ bộ sau khi điều chỉnh mô hình và thang đo. Nghiên cứu định lượng chính thứỨc. Kích thước mẫu nghiên cứu.

Khách thể nghiên cứu.---- ¿x95 EE£EE+EE2EEEEEEEEEEEEEEEEEEkrEkrrerkrred 105 2. Phương pháp thu thập dữ liệu. Phương pháp phân tích dữ liệu.-- 2 5S SE +kEskEsessersres 106 Tóm tắt chương 2.---+- 22 S£+2E9SEE£EEE2EX2221211271127112112117112711211 21. 108 CHƯƠNG3: THỰC TRẠNG KINH DOANH QUA MẠNG XÃ HỘI VÀ NHÂN TO ANH HUONG DEN CHAP NHẠN MẠNG XÃ HỘI TẠI CÁC DOANH NGHIỆP THUONG MẠI BAN LẺ VIỆT NAM.

Bối cảnh nghiên cứu.--- ¿2+ 52+x+2EE+2EE2EEE2EE2212112711271221 21. Quá trình hình thành và phát triển của mang xã hội. Thực trạng ảnh hưởng của mạng xã hội đến hoạt động kinh doanh tại Việt NAM 4411. Đặc điểm bản lẻ và doanh nghiệp bán lẻ trên thế giới và Việt Nam.

Thực trạng kinh doanh qua mạng xã hội tại Việt Nam. Thực trạng chung về hoạt động kinh doanh qua mạng tại Việt Nam trong thời gian gần đây. Thực trạng hoạt động kinh doanh qua mạng của các doanh nghiệp. Kết quả phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chấp nhận mạng xã hội tại các doanh nghiệp thương mại bán lẻ Việt Nam.

Thống kê mẫu nghiên cứu .----:- ¿2 2+EE+EE++E£2EE+EE+EEerEerEzrsrred 134 3. Kiểm định dang phân phối của thang đo. Kiểm định độ tin cậy và hội tụ của thang đo nghiên cứu. Kiểm định CFA.

Kiểm định giả thuyết. Nghiên cứu tình huống doanh nghiệp thương mại bán lẻ. Công ty cổ phần vàng bac đá quý Phú Nhuận (PNJ). Công ty cô phan bán lẻ kỹ thuật số FPT (FPT retail).

Kết quả nghiên cứu tình huống.- - 2-2 2 2+Ee£Ee£EeEEeEeEzrerrred 155 3. Thảo luận và ý nghĩa của kết quả nghiên cứu. Mặt dat ẨưỢC.- HH HH TH HH HH HH nh nh nh nh rkệt 160 3. Mặt hạn Chế.-:--©2++ cv HH HH re 161 Tóm tắt chương 3 o.ceececsesscessessessesssessessessussusssecsessessusssessessessussuessessessussuessessetsesseeeees 163 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG, KIÊN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP THUC DAY DOANH NGHIỆP KINH DOANH QUA MẠNG XÃ HỘI TẠI VIỆT NAM.

Định hướng phát triển của thương mại bán lẻ và thương mại điện tử tại Việt Nam 164 4. Chủ trương và xu hướng phát triển của thương mại bán lẻ và thương mại điện tử tại Việt Nam. Cơ hội và thách thức của thương mại điện tử và phương thức kinh doanh qua mạng xã hội tại Việt Nam. 2+ 331931191 911911 11 9 1 H1 HH ng ri 169 4.

Kiến nghị và giải pháp nhằm thúc đây doanh nghiệp kinh doanh qua mạng xã hội 7840 0. Giải pháp thúc day doanh nghiệp kinh doanh qua mang xã hội từ tiếp cận của các doanh nghiệp thương mại bán ÏẺ. Khuyến nghị đối với phía cơ quan, tô chức quản lý nhà nước. Giải pháp về phía các don vị, hiệp hội ngành nghề liên quan.

Hạn chế của luận án và dé xuất nghiên cứu trong tương lai. Hạn chế của luận án.--¿:- St SE+E+EEEE+E+EEEEEESEEEEEESESEEEEEErEeEkrkrrrrereea 188 4. Hướng nghiên cứu tương Ìã1.-- -- «+ xxx net 189 DANH MỤC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐÉN ĐÈ xì —.ÔỎ 191 TÀI LIEU THAM KHAO .5- 5° 522 5s£ se s2 ESs£SseEseEssEsesserserssrssesse 192 PHỤ LỤC 01 PHỤ LỤC 02 DANH MỤC TỪ VIET TAT STT| Ký hiệu Nguyên nghĩa Tiếng Anh Nguyên nghĩa Tiếng Việt Association of South East | Hiệp hội các quốc gia Đông 1 ASEAN ; Asian Nations Nam A Doanh nghiép dén doanh 2 B2B Business-to-Business ị nghiệp Doanh nghiệp đến khách 3 B2C Business-to-Customer hang 4 CNTT Công nghệ thông tin 5 DN Doanh nghiệp 6 MXH Mạng xã hội 7 ND-CP Nghị định Chính phủ 8 TMĐT Thương mại điện tử Vietnam E-Commerce Hiệp hội thương mại điện tử 9 | VECOM Association Việt Nam 10 IT Information Technology Công nghệ thông tin 11 TAM Technology gy Acceptance Pp Mô hình chấpp nhận nhe côn g Model nghé Unified Theory of Ly thuyét thong nhat vé 12 | UTAUT Acceptance va Use of chap nhận va sử dụng công Technology nghé l3 AVR Hiệpep hội AC doanh nghiệp ghiep bán le DANH MỤC BANG STT Bang Nội dung Trang 1 Bang 1.1 | So sánh TAM, UTAUT 57 Thang đo nghiên cứu các nhân tố anh hưởng đến 2 Bang 2.1 | quyết định sử dụng mang xã hội của các doanh |_ 72 nghiệp thương mại bán lẻ tại Việt Nam Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử 3 Bảng 2.2 | dụng mạng xã hội của các doanh nghiệp thương | 81 mại bán lẻ tại Việt Nam chính thức 4 Bang 2.3 | Kết quả kiểm định Cronbach’s alpha 86 5 | Bảng 2.4 | Bảng nhân tố thành phan biến quan sát 88 Danh mục khu vực bán lẻ và doanh thu (2018 — 6 | Bảng 3.2 | Danh mục lĩnh vực sản phẩm và doanh thu 102 8 Bảng 3.3 | Một vài doanh nghiệp bán lẻ nổi bật tại Việt Nam | 106 Thống kê thang đo về tác động của mạng xã hội 9 | Bảng3.4 | đến chấp nhận mạng xã hội tại doanh nghiệp | 122 thương mại bán lẻ 10 | Bảng 3.5 | Kết quả kiểm định Cronbach’s alpha 124 11 | Bang 3.6 | Chỉ số phù hợp 129 12 | Bang 3.7 | Kết quả mô hình hóa phương trình cau trúc 130 il DANH MỤC CÁC HÌNH STT Hinh Nội dung Trang 1 | Hinh 1.1 | Lý thuyết hành động hợp ly 29 2 | Hinh 1.2 | Lý thuyết hành vi có hoạch định (TPB) 30 3 | Hình1.3 | Lý thuyết phân tách hành vi có kế hoạch 31 4 | Hình1.4 | Mô hình TAM 32 5 | Hình 1.5 | Mô hình chấp nhận công nghệ TAM 2 35 6 | mnie | LýLÝ thuyết thuyết hợp hợp nhất chấpp nhận nhậ và sử dụn ung 36 cong nghé UTAUT Lý thuyết hợp nhất chấp nhận va sử dun 7 | Hnhi7 TÔ Pa ang 37 công nghệ (UTAUT2) 8 | Hinh 1.8 | Lý thuyết phổ biến sự đổi mới 38 9 | Hinh 1.9 | Mô hình sử dụng PC 39 10 | Hình 1.10 | Lý thuyết nhận thức xã hội 40 Lý thuyết TOE về hành vi chấp nhận côn | Minka | Am. 41 nghé moi Số lượng người dùng Facebook trên toàn thé 12 | Hinh1.

46 giới tinh đên Quy 2 năm 2020 Số người dùng Twitter trên toàn thé giới đến 13 | Hình 1.13 S3 Quy | năm 2019 Số lượng người dùng Instagram trên toàn thế 14 | Hình 1.14 __—— 54 giới tính đến tháng 8/2020 ill STT Hình Nội dung Trang Phan trăm số lượng người sử dụng các mạng 15 | Hình 1.15 | xã hội và phan trăm số người sử dụng 55 Facebook và Zalo theo độ tuôi 16 | Hình 1.16 | Phan trăm số người sử dụng các mạng xã hội 56 17 | Hình 1.17 | Mô hình kinh doanh thương mai O2O 64 18 | Hình 1.18 | Mô hình bán hàng đa kênh 66 Tỷ lệ % ly thuyết sử dung cho nghiên cứu về 19 | Hinh 1.19 | ©, 68 chap nhận công nghệ 20 | BảngI.I | So sánh TAM, UTAUT 68 2l | Hinh2.1 | Quy trình nghiên cứu 74 Mô hình nhân tổ ảnh hưởng đến chấp nhận 22 | Hình2. pa 80 mang xã hội Thang đo nghiên cứu các nhân tô ảnh hưởng 23 Bang 2.