Xây dựng Bộ chỉ số Đo lường Hiệu suất KPI cho Kênh Truyền hình Việt Nam - Luận văn Thạc sĩ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN -------------------------------------------------- NGUYỄN ĐÌNH HẬU XÂY DỰNG BỘ CHỈ SỐ ĐO LƢỜNG HIỆU SUẤT KPI CHO KÊNH TRUYỀN HÌNH TRONG ĐIỀU KIỆN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ Hà Nội - 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN -------------------------------------------------- NGUYỄN ĐÌNH HẬU XÂY DỰNG BỘ CHỈ SỐ ĐO LƢỜNG HIỆU SUẤT KPI CHO KÊNH TRUYỀN HÌNH TRONG ĐIỀU KIỆN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Báo chí học Mã số : 60 32 01 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. Bùi Chí Trung Hà Nội - 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Luận văn với tên gọi "Xây dựng bộ chỉ số đo lƣờng hiệu suất KPI cho kênh truyền hình trong điều kiện Việt Nam" là công trình nghiên cứu của cá nhân tác giả. Những nhận xét và kết luận đƣợc rút ra trong đó hoàn toàn độc lập, chƣa từng đƣợc công bố ở bất kì một tài liệu nào trƣớc đây. 3 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Bùi Chí Trung, ngƣời đã tận tình hƣớng dẫn trong suốt quá trình viết luận văn tốt nghiệp.

Tôi cũng xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trong Khoa Báo chí và Truyền thông, Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Và Nhân văn – Đại học Quốc gia Hà Nội đã tận tình truyền đạt kiến thức thời gian qua. Với vốn kiến thức đƣợc tiếp thu trong quá trình học không chỉ là nền tảng cho quá trình nghiên cứu luận văn mà còn là hành trang quý báu để tôi bƣớc vào đời một cách vững chắc và tự tin. Tôi cũng thầm biết ơn sự ủng hộ của gia đình, bạn bè – những ngƣời thân yêu luôn bên cạnh và là chỗ dựa vững chắc cho tôi. Cuối cùng, tôi xin kính chúc quý Thầy, Cô và gia đình dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp cao quý.

Hà Nội, ngày 20 tháng 01 năm 2014 Học viên thực hiện Nguyễn Đình Hậu TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC VIẾT TẮT BTS Công ty Dịch vụ truyền thanh – Truyền hình Hà Nội HTV Đài truyền hình Thành phố Hồ chí Minh HTVC Đài truyền hình cáp Thành phố Hồ Chí Minh IPTV Dịch vụ Truyền hình trả tiền KRI Chỉ số kết quả cốt yếu (KRI – Key Result Indicator) KPI Chỉ số đo lƣờng hiệu suất (Key Performance Indicator) MBO Phƣơng pháp quản trị theo mục tiêu MBP Phƣơng pháp quản trị theo quy trình NXB Nhà xuất bản PI Chỉ số hiệu suất (PI – Performance Indiator) SCTV Công ty truyền hình cáp Sài gòn Tourist TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh VCTV Truyền hình cáp Việt Nam VTC Đài truyền hình kỹ thuật số VTC VTV Đài truyền hình Việt Nam WTO Tổ chức thƣơng mại thế giới. TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com CÁC SƠ ĐỒ MINH HỌA TRONG LUẬN VĂN TT TÊN SƠ ĐỒ TRANG 1 Hình 1.1: Ba loại chỉ số đo lƣờng hiệu suất 08 2 Hình 1.2: Khung hoạt động báo cáo đề xuất 21 3 Hình 1.3: Con đƣờng từ sứ mệnh và tầm nhìn đến các phép đo 28 lƣờng hiệu suất 4 Hình 1.4 Sơ đồ kế hoạch lịch trình 12 bƣớc xây dựng bộ chỉ số 29 KPI cho một kênh truyền hình nói chung.5: Sơ đồ các cấp độ liên quan của những phép đo lƣờng 34 hiệu suất trong tổ chức 6 Hình 2.1: Bảng đánh giá của tác giả về bộ chỉ số KPI của kênh 64 truyền hình Astralia Network 7 Hình 2.2:Logic phƣơng thức quản trị theo quá trình 79 8 Hình 2.3: So sánh các phƣơng pháp quản trị hiện nay 71 9 Hình 3.1: Quy trình xây dựng bộ chỉ số đo lƣờng hiệu suất KPI 103 cho kênh truyền hình Việt Nam 10 Hình 3.2Mẫu thu thập số liệu đánh giá KPI chất lƣợng nội dung 106 (những chỉ số cần tập trung 3 tháng đầu tiên giai đoạn 3) 11 Hình 3.3: Mẫu thu thập các chỉ số KPI về tài chính (những chỉ số 108 cần tập trung 3 tháng đầu tiên giai đoạn 3) 12 Hình 3.4: Mẫu thu thập các chỉ số KPI về nhân sự (các chỉ số tập 109 trung chính 3 tháng đầu tiên giai đoạn 3) 13 Hình 3.5: Mẫu thu thập các chỉ số về nhân sự (Các chỉ số cần tập 110 trung trong 03 tháng tiếp theo giai đoạn 3) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC MỞ ĐẦU. Lý do chọn đề tài. Lịch sử nghiên cứu vấn đề.

Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu. Phƣơng pháp nghiên cứu. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn.

Kết cấu luận văn. 7 CHƢƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT VỀ CHỈ SỐ ĐO LƢỜNG HIỆU SUẤT. Lý thuyết về chỉ số KPI cho doanh nghiệp và KPI cho hoạt động truyền hình. Đặc điểm của bộ chỉ số KPI truyền hình.

Lợi ích trong việc sử dụng bộ chỉ số KPI truyền hình. Những nền tảng cần thiết để xây dựng bộ chỉ số KPI cho truyền hình. Các bƣớc quy trình xây dựng bộ chỉ số KPI cho truyền hình nói chung:. 32 CHƢƠNG II: HOẠT ĐỘNG TRUYỀN HÌNH VIỆT NAM NHÌN TỪ TIÊU CHÍ KIỂM SOÁT VÀ ĐÁNH GIÁ KPI.

Khái quát về hiện trạng quản lý các kênh truyền hình Việt Nam hiện nay. Phân tích bộ chỉ số áp dụng tại các kênh truyền hình quốc tế Astralia network. So sánh với bộ chỉ số đo lƣờng KPI với một số chỉ số quản lý đang áp dụng hiện tại Việt Nam. 71 CHƢƠNG III: XÂY DỰNG BỘ CHỈ SỐ ĐO LƢỜNG HIỆU SUẤT CHO KÊNH TRUYỀN HÌNH VIỆT NAM.

Những giả thiết cơ bản về bộ chỉ số nội bộ kênh truyền hình phù hợp điều kiện Việt Nam. Đề xuất về đối tƣợng áp dụng bộ chỉ số KPI trong điều kiện Việt Nam. Thí nghiệm áp dụng bộ KPI cho một trƣờng hợp điển hình tại Việt Nam. Dự báo khó khăn thách thức và kiến nghị giải pháp.

122 Tài liệu tham khảo. 124 1 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Theo thống kê sơ bộ, hiện nay Việt Nam cũng có khoảng hơn 100 kênh truyền hình phục vụ khán giả, gồm hệ thống các kênh truyền thống miễn phí, các kênh tính phí và các kênh mua bản quyền của nƣớc ngoài. Nội dung các kênh cũng dần đƣợc chuyên biệt hóa cho các đối tƣợng công chúng: kênh tin tức, kênh phim truyện, kênh thể thao, kênh khoa học.Đi kèm với sự chuyên biệt về các kênh là sự đa dạng trong các chuyên mục nhằm đáp ứng nhu cầu của công chúng.

Công chúng hoàn toàn có quyền đƣa ra những lựa chọn cho những kênh mà mình muốn xem, và các nhà đài phải sản xuất những chƣơng trình để hút công chúng không rời mắt khỏi màn hình của mình. Cạnh tranh công chúng, cạnh tranh doanh thu đang là những bài toán đặt ra cho các kênh trong xu thế nở rộ các kênh truyền hình hiện nay. Truyền hình có thể đƣợc tìm hiểu từ góc độ kinh tế, trong đó mỗi kênh truyền hình đƣợc coi nhƣ một doanh nghiệp. Đối với các doanh nghiệp, cạnh tranh để khẳng định thƣơng hiệu, tăng doanh thu sản phẩm là nhiệm vụ sống còn.

Để có thể có những hƣớng đi cụ thể đó, các nhà quản trị doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp trong những lĩnh vực công nghệ cao, sản xuất khối lƣợng sản phẩm lớn. luôn đòi hỏi phải có một hệ thống quản lý chất lƣợng đầy đủ. Điều này giúp cho những nhà quản lý biết đƣợc thực trạng doanh nghiệp mình đang ở đâu, đang gặp phải khó khăn gì, hƣớng đi và nhiệm vụ chiến lƣợc của doanh nghiệp trong thời gian tới là gì? Sự chú tâm trong việc quản lý chặt chẽ bằng những bộ chỉ số giúp doanh nghiệp giúp những nhà kinh doanh đƣa ra đƣợc cho mình những hƣớng đi đúng. KPI là chữ viết tắt của Key Performance Indicator, là chỉ số đo lƣờng hiệu suất, giúp doanh nghiệp định hình và theo dõi quá trình tăng trƣởng so với mục tiêu đã đề ra.

Một khi doanh nghiệp đã hình thành sứ mệnh, xác định những nhân tố ảnh hƣởng và đề ra mục tiêu, doanh nghiệp cần phải đo lƣờng sự tăng trƣởng so với những mục tiêu đã đề ra. KPI chính là thƣớc đo sự tăng trƣởng này. 2 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Nhƣ vậy, một câu hỏi đƣợc đặt ra, tại sao các doanh nghiệp Việt và các kênh truyền hình trên thế giới đã có thể xây dựng cho mình một bộ chỉ số KPI mà truyền hình Việt lại chƣa thể làm đƣợc? Ở Việt Nam, bộ chỉ số KPI đã đƣợc nhiều doanh nghiệp tìm hiểu, áp dụng. Tuy nhiên, khái niệm này chƣa đƣợc những ngƣời làm truyền hình biết tới.

Thật khó để đánh giá hiệu quả, hiệu suất của một kênh truyền hình, thế nào là tốt, thế nào là xấu hay là một kênh truyền hình dở. một cách chính xác, bằng những thông tin đƣợc LƢỢNG HOÁ. Luôn có những mô típ “chung chung” trong các văn bản báo cáo tổng kết hoạt động truyền hình là: “đóng góp quan trọng”, “có những hoạt động thiết thực”, “góp phần trong thành tích chung”… Đã đến lúc phải đánh giá hoạt động truyền hình đúng với bản chất của nó, bằng những cơ sở khách quan, khoa học. Trong xu thế cạnh tranh môi trƣờng truyền thông truyền hình, việc quản lý truyền hình theo kiểu hô hào khẩu hiệu không còn hợp lý nữa.

Với những kênh phát thanh,truyền hình của Hiệp hội phát thanh truyền hình của hơn 100 tổ chức phát sóng ở châu Âu, châu Á, châu Phi, vùng Caribbean, Úc, Thái Bình Dƣơng, Bắc và Nam Mỹ (CBA), bộ chỉ số KPI đã không còn là lạ lẫm, mỗi kênh phát thanh và truyền hình đều tự xây dựng cho mình một hệ thống chỉ số đo lƣờng phù hợp. Chúng ta có thể tìm hiểu và từng bƣớc xây dựng bộ chỉ số phù hợp với thực tế hoạt động của ngành truyền hình Việt Nam, theo đúng định hƣớng của nền báo chí cách mạng. Việc xây dựng và quản lý một bộ chỉ số KPI giúp đơn vị đó đánh giá chính xác nhất kết quả công tác đạt đƣợc của mỗi cấp độ quản lý, từ đó có thể đƣa ra những chính sách đãi ngộ, khen thƣởng thích đáng, kịp thời. KPI tạo cơ sở khoa học cho đơn vị hoạch định những chính sách phát triển vô hình nhƣ: chiến lƣợc đào tạo, phát triển tri thức doanh nghiệp, tối ƣu hóa giá trị của yếu tố quản lý thuộc các quá trình nội bộ, khai thác các giá trị có thể từ khách hàng.

Đó là nền tảng để có đƣợc các thành công về tài chính.