Chất lượng nguồn nhân lực tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi n

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- ĐINH THỊ HỒNG ANH CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÁC TỔ CHỨC TÀI CHÍNH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- ĐINH THỊ HỒNG ANH CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị các tổ chức tài chính Mã số: Chƣơng trình thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÁC TỔ CHỨC TÀI CHÍNH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS. Đinh Trọng Thịnh XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân và không sao chép các công trình nghiên cứu của người khác để làm sản phẩm của riêng mình. Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng, tuân thủ đúng nguyên tắc và kết quả trình bày trong luận văn được thu thập trong quá trình nghiên cứu là trung thực chưa từng được ai công bố trước đây. Tác giả hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính xác thực và nguyên bản của luận văn.

Hà Nội, tháng năm 2021 Tác giả LỜI CẢM ƠN Qua thời gian nghiên cứu, tìm hiểu tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Hà Nội, em đã nỗ lực, cố gắng vận dụng những kiến thức đã được học trong nhà trường để hoàn thành luận văn với tên đề tài “Chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Hà Nội”. Để hoàn thành luận văn này, em xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo đã truyền đạt những tri thức bổ ích, tạo điều kiện giúp đỡ trong thời gian em học tập tại trường. Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến tập thể lãnh đạo và cán bộ nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Hà Nội đã tạo điều kiện giúp đỡ, động viên em giúp em hoàn thành luận văn đúng thời hạn quy định của nhà trường. Cuối cùng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Đinh Trọng Thịnh người đã tận tình hướng dẫn chỉ bảo em trong suốt quá trình thực hiện luận văn.

Em xin chân thành cảm ơn ! MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT. i DANH MỤC BẢNG. ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ. iv DANH MỤC SƠ ĐỒ.

1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI. Tổng quan tình hình nghiên cứu. Một số khái niệm cơ bản. Nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại.

Chất lượng nguồn nhân lực. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Nội dung và tiêu chí nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại. Nâng cao thể lực.

Nâng cao trí lực. Nâng cao tâm lực. Các tiêu chí nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng.

Các nhân tố bên ngoài. Các nhân tố bên trong. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại một số ngân hàng và bài học rút ra cho Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Bắc Hà Nội. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của một số Ngân hàng.

Bài học rút ra cho Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hà nội. 26 Tiểu kết chƣơng 1. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THU THẬP SỐ LIỆU. Quy trình nghiên cứu.

Phương pháp thu thập thông tin. Thu thập dữ liệu thứ cấp. Thu thập dữ liệu sơ cấp. Phương pháp xử lý dữ liệu thứ cấp.

31 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI. Khái quát về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hà Nội. Quá trình hình thành và phát triển. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của BIDV chi nhánh Bắc Hà Nội.

Kêt quả hoạt động kinh doanh. Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hà Nội. Nâng cao thể lực. Nâng cao trí lực.

Nâng cao tâm lực. Hợp lý hóa về cơ cấu nguồn nhân lực. Kết quả khảo sát. Kết quả khảo sát theo số lượng và cơ cấu nhân lực tại BIDV chi nhánh Bắc Hà Nội.

Kết quả khảo sát theo thu nhập tại BIDV chi nhánh Bắc Hà Nội. Kết quả khảo sát theo bản chất công việc của Ngân hàng BIDV chi nhánh Bắc Hà Nội. Đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hà Nội. Hạn chế và nguyên nhân.

65 Tiểu kết chƣơng 3. 68 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI. Mục tiêu, định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hà Nội. Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hà Nội.

Hoàn thiện chính sách quy hoạch và tuyển dụng nhảm mục đích nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Tăng cường đào tạo về kỹ năng cho người lao động. Sử dụng công cụ hỗ trợ nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Xây dựng môi trường làm việc.

Tạo động lực cho người lao động. Một số kiến nghị. Đối với cơ quan quản lý nhà nước. Đối với Ngân hàng BIDV.

82 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 83 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Kí hiệu Nguyên nghĩa 1 BIDV Ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam 2 BSMS Dịch vụ gửi – nhận tin nhắn qua điện thoại 3 CBCNV Cán bộ công nhân viên 4 DN Doanh nghiệp 5 DNNVV Doanh nghiệp vừa và nhỏ 6 IBMB Dịch vụ internet banking 7 NHNN Ngân hàng nông nghiệp 8 NLĐ Nguồn lao động 9 NNL Nguồn nhân lực 10 PGS.TS Phó giáo sư. Tiến sĩ 11 PTNNL Phát triển nguồn nhân lực 12 TNRBL Thu nhập ròng bán lẻ 13 TTGSNH Thanh tra giám sát ngân hàng 14 WB Ngân hàng Thế giới 15 WU Dịch vụ nhận/chuyển tiền nhanh i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Kết quả sản xuất kinh doanh của BIDV chi nhánh 1 Bảng 3.1 41 Bắc Hà Nội Tình trạng sức khỏe cán bộ công chức tại BIDV 2 Bảng 3.2 45 chi nhánh Bắc Hà Nội Trình độ chuyên môn của cán bộ công chức tại BIDV 3 Bảng 3.3 46 Bắc Hà Nội Chuyên ngành đào tạo của cán bộ công chức tại 4 Bảng 3.4 48 BIDV chi nhánh Bắc Hà Nội Trình độ lý luận chính trị của cán bộ công chức tại 5 Bảng 3.5 49 BIDV chi nhánh Bắc Hà Nội Trình độ ngoại ngữ của cán bộ công chức tại 6 Bảng 3.6 50 BIDV chi nhánh Bắc Hà Nội Trình độ tin học của cán bộ công chức tại BIDV 7 Bảng 3.7 50 chi nhánh Bắc Hà Nội Kết quả đánh giá cán bộ công chức tại BIDV chi 8 Bảng 3.8 51 nhánh Bắc Hà Nội 9 Bảng 3.9 Tổng số lao động tại BIDV chi nhánh Bắc Hà Nội 53 Cơ cấu lao động theo giới tính tại BIDV chi nhánh 10 Bảng 3.10 55 Bắc Hà Nội Cơ cấu lao động theo tính chất lao động tại BIDV 11 Bảng 3.11 55 chi nhánh Bắc Hà Nội Cơ cấu lao động theo độ tuổi tại BIDV chi nhánh 12 Bảng 3.12 57 Bắc Hà Nội ii STT Bảng Nội dung Trang Cơ cấu lao động theo hợp đồng lao động tại BIDV 13 Bảng 3.13 59 chi nhánh Bắc Hà Nội 14 Bảng 3.14 Khảo sát theo số lượng và cơ cấu nhân lực 60 15 Bảng 3.15 Kết quả khảo sát theo thu nhập 61 Dự báo nguồn lực BIDV chi nhánh Bắc Hà Nội phân 16 Bảng 4.1 71 theo trình độ iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Biểu đồ Nội dung Trang 1 Biểu đồ 3.1 Khảo sát về thu nhập 61 2 Biểu đồ 3.2 Kết quả khảo sát theo bản chất công việc 62 iv DANH MỤC SƠ ĐỒ STT Sơ đồ Nội dung Trang 1 Sơ đồ 2.1 Quy trình nghiên cứu 28 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của BIDV chi 2 Sơ đồ 3.1 37 nhánh Bắc Hà Nội v MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Một doanh nghiệp hay tổ chức muốn đứng vững trong kinh doanh và thắng lợi trong cạnh tranh phải có một nguồn nhân lực tốt vì các nguồn lực khác như vốn, công nghệ, cơ sở vật chất….

chỉ phát huy một cách tốt nhất khi có nguồn nhân lực phát triển. Để đạt các mục tiêu trong dài hạn, bên cạnh việc đảm bảo đủ số lượng nhân lực, các tổ chức cần quan tâm đến các giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực. Nhận thức được vấn đề nêu trên, BIDV Chi nhánh Bắc Hà nội luôn xác định yếu tố con người hay nguồn nhân lực chính là tài sản lớn nhất, quan trọng nhất làm nên sự thành công của BIDV Bắc Hà Nội trong những năm qua. Và chất lượng nguồn nhân lực là mối quan tâm hàng đầu để đảm bảo duy trì sự phát triển ổn định, bền vững và lâu dài cho BIDV Bắc Hà Nội trong tương lai.

Tuy nhiên, cùng với sự phát triển của nền kinh tế, xu thế hội nhập kinh tế quốc tế có ảnh hưởng ngày càng sâu rộng đối với ngành ngân hàng tài chính Việt Nam bên cạnh các thời cơ, cơ hội kinh doanh là những thách thức không nhỏ đối với mỗi ngân hàng thương mại nói chung mà BIDV Bắc Hà Nội là một thành phần trong đó, nguồn lực nhân lực tại BIDV Bắc Hà Nội nói riêng và ngành ngân hàng Việt Nam nói chung đã, đang và sẽ gặp phải một số thách thức, khó khăn cần phải giải quyết như áp lực cải thiện năng suất lao động, bố trí nhân lực thiếu hợp lý, thiếu nguồn nhân lực chất lượng cao am hiểu thông lệ quốc tế….Xuất phát từ thực tế nêu trên, tác giả đã lựa chọn đề tài “Chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hà Nội ” làm đề tài nghiên cứu.