Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận thông tin truyền khẩu điện tử của người

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HÒNG ĐINH HÙNG CAC YEU TO ANH HUONG DEN VIEC CHAP NHAN THONG TIN TRUYEN KHAU DIEN TU CUA NGUOI TIEU DUNG TAI THANH PHO HO CHi MINH LUAN AN TIEN SI QUAN TRI KINH DOANH Đồng Nai — năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRUONG DAI HOC LAC HONG DINH HUNG CAC YEU TO ANH HUONG DEN VIEC CHAP NHAN THONG TIN TRUYEN KHAU DIEN TU CUA NGUOI TIEU DUNG TAI THANH PHO HO CHi MINH LUAN AN TIEN SI QUAN TRI KINH DOANH Chuyén nganh: Quan Tri Kinh Doanh Mã số : 9340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. ĐOÀN THANH HÀ Đồng Nai, năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án tiến sĩ quản trị kinh doanh với tên đề tài “Các yếu tố ánh hướng đến việc chếp nhận thông tin truyền khẩu điện tử cửa người tiêu ding tại Thành phố Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu do chính tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của PGS. Đoàn Thanh Hà. Các nội dung được tham khảo và kế thừa từ các nguồn tài liệu khác trong luận án đều được trích dẫn đầy đủ và liệt kê trong mục tài liệu tham khảo.

Các kết quả nghiên cứu trong luận án chưa từng được ai công bố trong bắt kỳ công trình nào. Đồng Nai, ngày .năm 2020 Nghiên cứu sinh ĐINH HÙNG LỜI CÁM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Đoàn Thanh Hà, người đã hướng dẫn khoa học cho tôi trong suốt thời gian tôi học tập và nghiên cứu tại trường Đại học Lạc Hồng. Thầy đã tận tâm hướng dẫn tôi bước vào con đường nghiên cứu khoa học và cho tôi rất nhiều lời khuyên quý báu giúp tôi hoàn thành luận án này. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến các Thầy, Cô trường Đại học Lạc Hồng đã giảng dạy và giúp đỡ tôi hoàn thành các chuyên đề trong chương trình đảo tạo tiến sĩ.

Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến các Thầy, Cô và các chuyên viên thuộc phòng Sau Đại học trường Đại học Lạc Hồng đã hỗ trợ tôi rất nhiều trong quá trình học tập. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đến những người thân trong gia đình đã tin tưởng và động viên tôi trong suốt thời gian nghiên cứu và học tập đề tôi có đủ tự tin và động lực hoàn thành luận án. Đồng Nai,ngày tháng năm 2020 Nghiên cứu sinh ĐINH HÙNG MỤC LỤC DANH MỤC BANG DANH MỤC HÌNH DANH MUC CAC KY HIEU, CHU VIET TAT CHƯƠNG 1. TONG QUAN VE NGHIEN CUU wocecsccsscsssessesssesssessvessessesssvesaveserssuessessussavessseses 1 1.1 Ly do chon dé tai 10am 40.2 Lược khảo các nghiên cứu liên quan.

Nghiên cứu áp dụng mô hình Chấp nhận thông tin - LAM nguyên bản 1.2 Nghiên cứu chỉnh sửa mô hình Chấp nhận thông tin — [AM. Nghiên cứu tích hợp mô hình Chấp nhận thông tin — LAM với mô hình hoặc lý thuyết là .4 Nghiên cứu về sự hoai mht.5 Nhận xét chung về cdc nghién cttu liGn Quan .6 Nhận dạng cơ hội nghiên cứu về van dé chấp nhận thông tin eWOM.5 Đối tượng và Phạm vi nghiên cứ.--- 2 ©+2++++2E+£+EEE+2EEEEEEE2EA2272E121122721 211.1 Negyhién ctu dimh .7 Kết cấu của luận án.--- --©sc+Sk‡EE1EE1E1E711111111211.1111111 g1 1 gà Hát gà êc 18 Tóm tắt chương Ì. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU.1 Một số khái niệm liên quan.--2-2-©22+2E+£2EEE+EEE2EEEE2E12271E12212271122122711 211.2 Các lý thuyết liên quan.-------©-2+2++2EEE+2EE2EEE122122711121122711711.1 Lý thuyết bất hòa nhận thức 2.2 Lý thuyết giao tiếp x4 hdi.3 Lý thuyết hành động hợp lý - TRA và hành vi dự định - TPB .4 Lý thuyết triển vọng đánh giá kỹ lưỡng — ELIMM.5 Lý thuyết sự thích ứng với xã hội.6 M6 hinh chap nhan cOng nghé - TAM .7 Mô hình chấp nhan thong tin —TAM oo.3 Tổng hợp các nhân tố liên quan đến quá trình truyền thông eWOM.1 Các nhân tố liên quan đến người gửi.2 Các nhân tố liên quan đến thông tỉn.----2+2+E+++EEE2EEEt2EE2EEEE2E1. Các nhân tố liên quan đến người nhận.

Các nhân tố liên quan đến đáp ứng thông tin eWOM.4 Khung tham khảo chỉ tiẾt.5 Cách tiếp cận để xây dựng giả thuyết và mô hình nghiên cứu .1 Ảnh hưởng của các yếu tố thông tin đến việc chấp nhận thông tin eWOM.2 Ảnh hưởng của sự quá tải thông tin eWOM đến việc chấp nhận thông tin eWOM. Ảnh hưởng của các yếu tố xã hội đến việc chấp nhận thông tin eWOM.4 Ảnh hưởng của sự hoài nghi đến việc chấp nhận thông tin e€WOM.5 Mô hình nghiên cứu đề nghị và Thang đo nháp.----2-©22+2z+2xz+cxzrzrxzsrreeee 76 Tóm tắt chương 2.112 2101 ee 79 CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.2 _ Thiết kế nghiên cứu.1 Thiết kế nghiên cttu dink tinh oo.2 Thiết kế nghiên cứu định lượng.3 Phương pháp thu thập số liệu.- 2-2 ©2+©++£+EEE+EEE2EEE2EE12271112212271121122712 221.3 Kết quả nghiên cứu định tính.--- ¿s2 ++£+2E+£+EEE+EEE2EEEEEE1271E12212271112112711 221. Kết quả phỏng vẫn chuyên gia.2 Kết quả thảo luận nhóm.

Mô hình nghiên cứu và thang đo chính thỨC .--- - + 5 + ++*+£+£+v+eeeeeereeeeeeerex 104 Tóm tắt chương 3.cccescescssessseesssesssvesssessseesssessseesssscssvessssssseesssessseesssesssecsssesesesssseseseessseseseesssesesess 110 CHƯƠNG 4. KÉT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN.1 Két qua nghién citu dinh Wong oo.1 Mô tả mẫu nghiên cứu .---¿- 2 2 £+S++E++Ek+EE£EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEErkrrkrrkerkee 111 4.2 Kiém dinh thang do.3 Kiểm định mô hình đo lường (CFA) 4. Kiểm định mô hình cấu trúc (SEEÌM).5 Đánh giá mô hình cạnh tranh.2 Thảo luận kết quả nghiên cứu. Thảo luận về mức độ giải thích của mô hình nghiên cứu .2 Thảo luận về cách tiếp cận xây dựng mô hình nghiên cứu.

Thảo luận về các tác động trực tiếp đến Chấp nhận thông tin eWOM. Thảo luận về các tác động gián tiếp đến Chấp nhận thông tin eWOM.5 Thảo luận về các tác động tổng hợp đến Chấp nhận thông tin eWOM. 142 Tóm tắt chương 4. 2-22 ©2+++EEt9EEE22EE122112711271112711171112711711111171111107112011211 101.

KÉT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ.- 2-52 sz+E+EEt+EEESEEEEEEEEEerrkerkeee 144 5.cĂcCk TH TT TH HH TH Hà HH Hàn ng 144 5.1 Các hàm ý quản trị rút ra từ thang O.2 Các hàm ý quản trị rút ra từ tác động của các nhân tố 5.3 Hạn chế của nghiên cứu và các định hướng nghiên cứu tiếp theo 5.1 Hạn chế của nghiên cứu.2 Định hướng nghiên cứu tiếp the.0, 164 Tóm tắt chương 5. 165 Danh mục các công trình của tác giả đã công bồ có liên quan đến luận án Tài liệu tham khảo Phụ lục 1 — Phiếu khảo sát Phụ lục 2 — Danh sách tham gia phỏng vấn chuyên gia Phụ lục 3 — Danh sách tham gia thảo luận nhóm Phụ lục 4— Dàn bài và kết quả phỏng vấn chuyên gia Phụ lục 5 — Dan bài và kết quả thảo luận nhóm Phụ lục 6 — Chỉ tiết của phân tích thang đo với N = 50 Phụ lục 7 — Chỉ tiết kết quả chạy SPPS của thang đo với N = 500 Phu luc 8 — Chỉ tiết kết quả chạy SPPS - AMOS của Mô hình đo lường Phu luc 9 — Chỉ tiết kết quả chạy SPPS — AMOS của Mô hình cấu trúc Phụ lục 10 — Chỉ tiết kết quả chạy SPPS — AMOS của Mô hình cạnh tranh Phụ lục 11 — Chỉ tiết kết quả chạy SPPS - AMOS của Mô hình gốc - IAM DANH MUC CAC KY HIEU, CHU VIET TAT AMOS: Một ứng dụng thuộc SPSS dùng phân tích Mô hình cấu trúc tuyến tính AGFI: Adjusted Goodness of Fit. AVE: Phuong sai trich trung binh — Average Variance Extracted C2C: Người tiêu dùng đến người tiéu ding - Consumer to Consumer CFA: Phân tích nhan té khang dinh - Confirmatory Factor Analysis CFI: Comparative Fit Index. Chisq: Discrepancy Chi Square Chisq/df: Chi Square/Degree of Freedom.

CR: D6 tin cay téng hop - Composite Reliability EFA: Phan tich nhan t6 kham pha - Exploratory Factor Analysis ELM: M6 hinh trién vong danh giá kỹ lưỡng - Elaboration Likelihood Model eWOM: Truyền khẩu điện tir - electronic Word of Mouth GFI: Goodness of Fit Index IAM: Mô hình chấp nhận thông tin - Information Adoption Model NFI: Normed Fit Index. NTD: Người tiêu dùng RMSEA: Root Mean Square of Error Approximation. SEM: Mô hình cấu trúc tuyến tính — Structural Equation Modeling SP-DV: Sản phẩm/dịch vụ SPSS: Chương trình Ứng dụng phân tích thống kê SPSS TAM: Mô hình chấp nhận công nghệ - Technology Acceptance Model TLI: Tucker-Lewis Index. TPB: Lý thuyết hành vi dự định - Theory of Planned Behavior TRA: Lý thuyết hành động hợp lý - Theory of Reasoned Action WOM: Truyền khẩu - Word of Mouth DANH MỤC BẢNG J;1 028031) 80(20 490/01/49).2: Các nhân tố liên quan đến người gửi.3: Các nhân tố liên quan đến thông tin.-----2©+2+EE++2E+22EEEtEEEtEEerrrrerrex 52 Bảng 2.4: Các nhân tố liên quan đến người nhận.-----2©+2+EEE+2EE2EEEtEELEtEEkrrrkerrex 54 Bang 2.5: Các nhân tổ liên quan đến đáp ứng Bang 2.6: Thang do dé nghị cho các biến Chất lượng thông tin, Độ tin cậy nguồn tin, Cảm nhận sự hữu dụng của thông tin eWOM và Chấp nhận thông tin eWOM.7: Thang đo đề nghị cho biến Cám nhận tính dễ sử dụng của thông tin .§: Thang đo đề nghị cho biến Xếp hạng thông tin và Cảm nhận độ tin cậy của thông tin HH HH TH HH TH TT TT TH TT TT TT TT TT T111 T111 T111 T111 T11 T101 T11 T011 T911 1 11110 70 Bảng 2.9: Thang đo đề nghị cho khái niệm Độ trong suốt của danh tính và Cảm nhận động cơ Hà» R20 .10: Tóm tắt các giả thuyẾt.1: Các chỉ số phù hợp mô hình FI (Fitness Index).----2-22+z2+z+cz++zzzz+rzx 86 Bảng 3.2: Tổng hợp kết quả đánh giá sự phù hợp của lý thuyết nền.3: Thang do Chat lượng thông tỉn.--2-22©222+2EE2SEEE22EEEEEE12E122721121122721 212.4: Thang đo Độ tin cdy cla nguon tin .5: Thang đo Cảm nhận sự hữu dụng ctia thong tin 0.6: Thang do Xép hang théng tin CEWOM .7: Thang do Cam nhan tinh dé str dung cia thong tin EWOM.8: Thang đo Cảm nhận mức độ che dấu danh tính .9: Thang đo Cảm nhận Động cơ người ØỬI.

--- 5 5S se se ssvseekeersereeree 94 Bảng 3.10: Thang đo Cảm nhận độ tin cậy của thông tin Bảng 3.11: Thang đo Chấp nhận thông tin eWOM.12: Tóm tắt các giả thuyết thay đỔi.13: Thang do Chat lượng thông tin (thảo luận nhóm) .14: Thang đo Độ tin cậy của nguồn tin (thảo luận nhóm) .15: Thang đo Cảm nhận độ tin cậy của thông tin (thảo luận nhóm) .16: Thang đo Chấp nhận thông tin eWOM (thảo luận nhóm).17: Bảng tổng hợp thang đo gốc và thang đo đã chỉnh sửa.18: Tóm tắt các giả thuyẾt.19: Bảng thống kê mô tả mẫu nghiên cứu (N=50).20: Bảng tổng hợp các hệ số độ tin cậy Cronbach”s Alpha (N=50).21: Thang đo chính thức và mã hóa biến đo lường.----2-©22©2222zz+£zzrzvzerrex 108 Bảng 4.1: Báng thống kê mô tả mẫu nghiên cứu (N=500).-----2-©222222++2Exz+Exerzrserres 111 Bảng 4.2: Chỉ tiết phân tích độ tin cậy thang do Chat lượng thông tin.3: Chỉ tiết phân tích độ tin cậy thang đo Độ tin cậy của nguÖn tỉn.4: Chỉ tiết phân tích độ tin cậy thang đo Xếp hạng thông tin eWOM.5: Chỉ tiết phân tích độ tin cậy thang đo Cảm nhận mức độ che dấu danh tính Bang 4.6: Chỉ tiết phân tích độ tin cậy thang đo Cảm nhận động cơ người gửi.