Khảo sát và bảo trì hệ thống thiết bị công nghệ thông tin tại công ty giải pháp

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG CƠ SỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA VIỄN THÔNG 2 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH KỸ THUẬT ĐIỆN TỬ VIỄN THÔNG HỆ: ĐẠI HỌC CHÍNH QUY NIÊN KHÓA: 2021 – 2026 Đề tài: KHẢO SÁT VÀ BẢO TRÌ HỆ THỐNG THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI CÔNG TY GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ NCS Sinh viên thực hiện: NGUYỄN ĐĂNG KHOA – N21DCVT048 Giáo viên hướng dẫn: THS. LÊ CHU KHẨN TP.HCM – 8/2025 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG CƠ SỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA VIỄN THÔNG 2 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH KỸ THUẬT ĐIỆN TỬ VIỄN THÔNG HỆ: ĐẠI HỌC CHÍNH QUY NIÊN KHÓA: 2021 – 2026 Đề tài: KHẢO SÁT VÀ BẢO TRÌ HỆ THỐNG THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI CÔNG TY GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ NCS Sinh viên thực hiện: NGUYỄN ĐĂNG KHOA – N21DCVT048 TP.HCM – 8/2025 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM THÔNG KHOA VIỄN THÔNG 2 Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2025 ĐỀ CƯƠNG/KẾ HOẠCH THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HỌ VÀ TÊN NHÓM SV: 1. Nguyễn Đăng Khoa; Mã SV: N21DCVT048; Người hướng dẫn: Võ Thanh Huân Thời gian TTTN: từ 30/6/2025 đến 10/8/2025. Đơn vị hướng dẫn TTTN: Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ NCS Giảng viên phụ trách: ThS.

Lê Chu Khẩn Người hướng dẫn TT: Võ Thanh Huân Kế hoạch chi tiết TTTN tại đơn vị cơ sở: Thời gian Nội dung thực tập tại đơn vị Sinh viên thực hiện Từ 30/6/2025 Làm quen môi trường làm việc, tìm hiểu Nguyễn Đăng Khoa đến 6/7/2025 hệ thống thiết bị CNTT tại công ty. Từ 7/7/2025 Hỗ trợ kiểm tra, vệ sinh, bảo trì thiết bị Nguyễn Đăng Khoa đến 13/7/2025 như máy tính, máy in. Từ 14/7/2025 Cài đặt lại hệ điều hành, phần mềm văn Nguyễn Đăng Khoa đến 20/7/2025 phòng cho máy trạm. Từ 21/7/2025 Hỗ trợ xử lý sự cố kỹ thuật: lỗi mạng, lỗi Nguyễn Đăng Khoa đến 27/7/2025 phần mềm, lỗi thiết bị ngoại vi.

Từ 28/7/2025 Ghi nhận thiết bị, thống kê danh mục tài Nguyễn Đăng Khoa đến 3/8/2025 sản CNTT. Từ 4/8/2025 Tổng hợp nội dung thực tập, viết báo cáo Nguyễn Đăng Khoa đến 10/8/2025 thực tập cá nhân. Giảng viên phụ trách Người hướng dẫn Trưởng nhóm sinh viên thực hiện (ký, ghi rõ họ tên) (ký, ghi rõ họ tên) (ký, ghi rõ họ tên) Khoa Viễn Thông 2 Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông 11 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Sài Gòn, TP. Hồ Chí Minh Điện thoại/Fax: +84-283-9101-536 Website: http://ft.vn BẢNG ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP Họ và tên sinh viên: Nguyễn Đăng Khoa Cơ quan thực tập: Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ NCS Địa chỉ: Tầng 3, Tòa nhà An Phú Plaza, 117–119 Lý Chính Thắng, P.HCM Thời gian thực tập: từ 30/6/2025 đến 10/8/2025 Người trực tiếp hướng dẫn (tại cơ quan thực tập): Võ Thanh Huân I.

PHẦN ĐÁNH GIÁ Không TT Xuất Trung chấp Các phẩm chất Giỏi Khá Yếu sắc bình nhận được 1 Kiến thức và kỹ năng của sinh viên 1.1 Kiến thức chuyên ngành 1.2 Khả năng nắm bắt vấn đề và giải quyết vấn đề thực tập 1.3 Khả năng vận dụng kiến thức đã học vào giải quyết vấn đề 1.4 Khả năng tìm phương pháp mới để giải quyết vấn đề 1.5 Kỹ năng thực hành 1.6 Kỹ năng sắp xếp và trình bày 2 Khả năng thích ứng với công ty 2.1 Khả năng kết nối và phối hợp trong công việc với nhóm làm việc 2.2 Khả năng chủ động giải thích, trao đổi trong công việc 2.3 Tôn trọng nhưng quy định công việc và văn hóa của công ty 3 Báo cáo thực tập 3.1 Mức độ hoàn thành công việc được giao tại công ty 3.2 Về mặt nội dung và cấu trúc: đầy đủ, hợp lý và khoa học 3.3 Về mặt trình bày II. PHẦN NHẬN XÉT Trong những sinh viên thực tập mà công ty đã nhận, mức độ sinh viên đạt được là Một trong Một trong những Trung Dưới mức những sinh viên Giỏi Khá bình trung bình sinh viên xuất sắc kém nhất nhất □ □ □ □ □ □ Lời khuyên cho sinh viên: Những nhận xét/quan sát khác cho sinh viên trong quá trình thực tập: Điểm tổng kết thực tập tốt nghiệp ( /10): XÁC NHẬN CỦA CƠ QUAN NGƯỜI HƯỚNG DẪN (tại cơ quan thực tập) Ký tên ● Ghi chú: Cơ quan xác nhận phải là cơ quan đăng ký thực tập, hoặc là cơ quan chủ quản của đơn vị thực tập. ● Dấu xác nhận là dấu tròn. ● BM đánh giá này dùng cho SV thực tập riêng lẻ tại đơn vị.

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU.1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ NCS. Giới thiệu chung về công ty. Lịch sử hình thành và phát triển. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi.

Giá trị cốt lỗi. Mô hình tổ chức của công ty. Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh. Sản phẩm, giải pháp và dịch vụ.

Đối tác và khách hàng. Vai trò của CNTT trong hoạt động của công ty. Ý nghĩa của đề tài thực tập. Định hướng phát triển trong tương lai.16 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1.17 CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT HỆ THỐNG THIẾT BỊ CNTT.

Mục đích khảo sát. Phương pháp khảo sát. Phân loại hệ thống thiết bị CNTT. Thiết bị đầu cuối.

Thiết bị mạng. Thiết bị ngoại vi. Thiết bị trung tâm. Tổng hợp danh mục thiết bị CNTT tại công ty.

Phân tích vấn đề và rủi ro thiết bị CNTT. Đề xuất phân loại thiết bị theo mức độ ưu tiên bảo trì. Mở rộng “Phân tích SWOT hệ thống thiết bị CNTT tại công ty”. Mở rộng “Đề xuất cải thiện hệ thống dựa trên phân tích SWOT”.27 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2.29 CHƯƠNG 3: QUY TRÌNH BẢO TRÌ VÀ CÁC CÔNG VIỆC THỰC HIỆN.

Mục tiêu và ý nghĩa của công tác bảo trì. Xây dựng quy trình bảo trì theo mô hình ITIL. Bảng tổng hợp bảo trì theo danh sách thiết bị khảo sát. Công việc bảo trì theo từng nhóm thiết bị.

Thiết bị đầu cuối (Máy tính để bàn, Laptop, Màn hình, Webcam). Thiết bị hiển thị - ngoại vi (Máy in, Máy photocopy, Máy chiếu). Thiết bị mạng (Switch, Router, Access Point, Firewall). Thiết bị trung tâm - lưu trữ (Server, NAS, UPS, Ổ cứng ngoài).

Thiết bị giám sát (Camera IP). Đánh giá kết quả và đề xuất cải tiến. Mở rộng “Phân tích chi phí ước lượng khi không bảo trì định kỳ”. Mở rộng “Kịch bản xử lý sự cố thực tế”.42 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3.44 CHƯƠNG 4: TỔNG KẾT VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC TẬP.

Đánh giá chung về quá trình thực tập. Bài học kinh nghiệm. Định hướng phát triển và đề xuất.47 KẾT LUẬN CHƯƠNG 4.49 KẾT LUẬN CHUNG.50 MỤC LỤC HÌNH Hình 1.1: Logo công ty.2: Sơ đồ tổ chức của công ty NCS.3: Thiết bị mạng & máy chủ: Router, Switch, WiFi, Server.4: Thiết bị bảo mật: Firewall, IPS, IDS.5: Tổng đài VoIP.6: Hội nghị truyền hình.7: Thiết bị lưu trữ: SAN, NAS, DAS, Tape.8: Hạ tầng Data Center: UPS, Cooling, PDU.9: Phần mềm bản quyền: Microsoft, VMWare, Veeam, Symantec, McAfee .10: Hệ thống ERP.11: Giải pháp Trung tâm dữ liệu.12: Điện toán đám mây.13: Bảo mật hệ thống.14: Tích hợp hệ thống.15: Tư vấn bảo mật hệ thống.16: Bảo trì hệ thống.1: Sơ đồ phương pháp khảo sát cụ thể.2: Sơ đồ bố trí thiết bị CNTT tại văn phòng công ty NCS.1: Sơ đồ quy trình bảo trì theo mô hình ITIL.40 MỤC LỤC BẢNG Bảng 2.1: Bảng phân loại hệ thống thiết bị CNTT.2: Bảng tổng hợp danh mục thiết bị CNTT.3: Bảng đề xuất phân loại thiết bị theo mức độ ưu tiên bảo trì.4: Bảng phân tích SWOT hệ thống thiết bị công nghệ thông tin tại công ty .1: Bảng so sánh quy trình bảo trì truyền thống và quy trình bảo trì theo mô hình ITIL.2: Bảng tổng hợp bảo trì theo danh sách thiết bị khảo sát.3: Bảng thống kê hiệu quả bảo trì trước - sau.4: Bảng phân tích chi phí ước lượng khi không bảo trì định kỳ.42 LỜI MỞ ĐẦU LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, các hệ thống thiết bị CNTT đã trở thành nền tảng quan trọng cho hoạt động của hầu hết các doanh nghiệp. Từ máy tính, máy in, thiết bị mạng cho đến các hệ thống lưu trữ dữ liệu – tất cả đều cần được vận hành ổn định và bảo trì thường xuyên để đảm bảo hiệu quả làm việc.

Bảo trì hệ thống CNTT không chỉ giúp ngăn ngừa sự cố mà còn kéo dài tuổi thọ thiết bị, tiết kiệm chi phí và tối ưu hóa hiệu suất cho doanh nghiệp. Với sinh viên ngành kỹ thuật và công nghệ, giai đoạn thực tập tốt nghiệp là cơ hội để nhìn lại những kiến thức lý thuyết đã học, đồng thời làm quen với công việc thực tế. Đề tài “Khảo sát và Bảo trì hệ thống thiết bị công nghệ thông tin tại Công ty Giải Pháp Công Nghệ NCS” được chọn với mong muốn hiểu rõ hơn về quy trình quản lý và bảo trì thiết bị CNTT trong một môi trường doanh nghiệp thực tế, từ đó rút ra những kinh nghiệm thiết thực cho bản thân. Công ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ NCS là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực giải pháp CNTT, với nhiều dịch vụ như triển khai hạ tầng mạng, hệ thống bảo mật, trung tâm dữ liệu và hỗ trợ kỹ thuật 24/7.

Đây là môi trường rất phù hợp để tìm hiểu về cách một doanh nghiệp công nghệ vận hành, bảo trì và nâng cấp hệ thống của mình. Mục đích của báo cáo này là:  Khảo sát hiện trạng hệ thống thiết bị CNTT tại công ty.  Tìm hiểu quy trình bảo trì định kỳ và cách xử lý sự cố.  Đưa ra một số nhận xét và đề xuất để nâng cao hiệu quả quản lý, vận hành thiết bị.

Báo cáo gồm 4 chương chính:  Chương 1: Giới thiệu tổng quan về Công ty Giải Pháp Công Nghệ NCS.  Chương 2: Khảo sát hệ thống thiết bị CNTT.  Chương 3: Quy trình bảo trì và các công việc thực hiện.  Chương 4: Tổng kết và đánh giá kết quả thực tập.

Sinh viên thực tập xin chân thành cảm ơn Công ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ NCS đã tạo điều kiện để sinh viên hoàn thành đề tài này, cùng sự hướng dẫn tận tình của ThS. Lê Chu Khẩn và sự hỗ trợ từ các anh chị trong công ty trong quá trình tìm hiểu và thu thập thông tin. NGUYỄN ĐĂNG KHOA D21CQVTMD01-N 1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ NCS CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ NCS Hình 1.1: Logo công ty 1. Giới thiệu chung về công ty Công ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ NCS (NCS Technologies Co.) là một trong những đơn vị chuyên cung cấp giải pháp công nghệ thông tin toàn diện tại Việt Nam.