Luận án tiến sĩ về ảnh hưởng không gian dịch vụ đến lòng trung thành du khách tại resort Khánh Hòa
Luận án nghiên cứu ảnh hưởng của không gian dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại các resort ở Khánh Hòa.
Du lịch
Luan An
Luận án tiến sĩ
Năm xuất bản
Số trang
317
Thời gian đọc
48 phút
Lượt xem
0
Lượt tải
0
Phí lưu trữ
60 Point
Mục lục chi tiết
Tóm tắt nội dung
I. Tổng quan ảnh hưởng không gian dịch vụ đến du khách
Nghiên cứu khảo sát tác động của không gian dịch vụ đến sự hài lòng của du khách. Trọng tâm là giá trị cảm nhận và lòng trung thành của du khách tại các resort ở Khánh Hòa. Mục tiêu chính là xác định các yếu tố không gian dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm du khách. Nghiên cứu cũng phân tích mối quan hệ phức tạp giữa các yếu tố này. Dữ liệu từ các resort tại Khánh Hòa được sử dụng để kiểm định mô hình. Kết quả cung cấp cái nhìn sâu sắc cho quản lý resort. Phát triển chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện môi trường nghỉ dưỡng. Mục đích cuối cùng là tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Đây là một công trình khoa học độc lập, cam kết về tính chính xác của dữ liệu.
1.1. Đặt vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
Thị trường du lịch cạnh tranh gay gắt. Các resort cần tìm cách tạo sự khác biệt. Không gian dịch vụ nổi lên như một yếu tố then chốt. Yếu tố này tác động trực tiếp đến trải nghiệm và cảm xúc của du khách. Nghiên cứu tập trung vào vai trò của không gian dịch vụ. Đề tài khám phá cách không gian dịch vụ định hình giá trị cảm nhận. Sau đó, nó ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của du khách. Mục tiêu cụ thể bao gồm: xác định các thành phần của không gian dịch vụ, đánh giá tác động của chúng. Phân tích mối quan hệ giữa các biến số. Đề xuất các giải pháp thực tiễn cho ngành du lịch Việt Nam. Đặc biệt là các resort tại Khánh Hòa. Việc này giúp cải thiện thiết kế không gian và chất lượng dịch vụ.
1.2. Đối tượng phạm vi nghiên cứu cụ thể
Đối tượng nghiên cứu chính là tác động của không gian dịch vụ. Nghiên cứu xem xét sự ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của du khách. Khách thể nghiên cứu là các du khách đã trải nghiệm dịch vụ tại các resort. Phạm vi nghiên cứu giới hạn tại các resort trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa. Khánh Hòa là một trong những điểm đến du lịch trọng điểm. Nơi đây có nhiều loại hình resort đa dạng. Việc lựa chọn khu vực này đảm bảo tính đại diện và khả năng áp dụng kết quả. Thời gian nghiên cứu và thu thập dữ liệu diễn ra trong một giai đoạn cụ thể. Điều này giúp đảm bảo tính đồng nhất của thông tin. Kết quả sẽ phản ánh thực trạng tại thời điểm nghiên cứu.
1.3. Đóng góp khoa học và thực tiễn của đề tài
Đề tài mang lại những đóng góp đáng kể. Về mặt lý thuyết, nghiên cứu làm rõ hơn các khái niệm. Luận án phát triển khung lý thuyết về không gian dịch vụ trong bối cảnh resort. Nó cũng kiểm định các mô hình hiện có, đề xuất mô hình mới phù hợp với đặc thù Việt Nam. Về mặt thực tiễn, kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở dữ liệu. Dữ liệu giúp các nhà quản lý resort hiểu rõ hơn về kỳ vọng của du khách. Họ sẽ biết cách tối ưu hóa thiết kế không gian. Việc này bao gồm cả thiết kế nội thất và cảnh quan. Các chính sách quản lý và chiến lược tiếp thị có thể được điều chỉnh. Mục đích là nâng cao trải nghiệm du khách, tăng cường sự hài lòng. Từ đó, xây dựng lòng trung thành khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh bền vững cho các điểm đến du lịch.
II. Khung lý thuyết không gian dịch vụ và sự hài lòng
Chương này đi sâu vào cơ sở lý thuyết. Nó cung cấp nền tảng vững chắc cho việc nghiên cứu. Các khái niệm quan trọng như không gian dịch vụ, giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của du khách được làm rõ. Các mô hình lý thuyết điển hình về không gian dịch vụ được tổng hợp. Phân tích các thành phần cấu thành không gian dịch vụ. Mối quan hệ giữa không gian dịch vụ và giá trị cảm nhận được xem xét kỹ lưỡng. Sau đó, luận án khám phá cách giá trị cảm nhận dẫn đến sự hài lòng của khách hàng. Đồng thời, nó nghiên cứu mối liên hệ giữa sự hài lòng và lòng trung thành. Một cái nhìn tổng quan về resort cũng được trình bày. Luận án phân biệt resort với các loại hình khách sạn khác. Việc này giúp định vị bối cảnh nghiên cứu. Từ đó, nó đặt nền móng cho việc xây dựng mô hình và giả thuyết nghiên cứu phù hợp.
2.1. Khái niệm và thành phần không gian dịch vụ
Không gian dịch vụ được định nghĩa là môi trường vật lý. Đây là nơi diễn ra các hoạt động cung cấp và tiêu dùng dịch vụ. Nó bao gồm tất cả các yếu tố hữu hình và vô hình. Các yếu tố này tác động đến giác quan và trải nghiệm của du khách. Nghiên cứu tổng hợp các quan điểm khác nhau về không gian dịch vụ. Các thành phần chính của không gian dịch vụ thường bao gồm: môi trường xung quanh (như âm thanh, mùi hương, ánh sáng, nhiệt độ), thiết kế không gian (bố cục, kiến trúc, trang trí), và các dấu hiệu xã hội (như nhân viên, khách hàng khác). Mỗi thành phần đều có vai trò riêng. Chúng cùng nhau tạo nên một tổng thể ảnh hưởng đến cảm nhận và hành vi của du khách. Việc hiểu rõ các thành phần này là thiết yếu. Nó giúp tối ưu hóa thiết kế và quản lý resort.
2.2. Các quan điểm về giá trị cảm nhận và hài lòng
Giá trị cảm nhận của du khách là sự đánh giá tổng thể. Đây là lợi ích nhận được so với chi phí bỏ ra. Nó bao gồm cả khía cạnh chức năng và cảm xúc. Các quan điểm khác nhau về giá trị cảm nhận được thảo luận. Sau đó, luận án chuyển sang sự hài lòng của khách hàng. Sự hài lòng là trạng thái cảm xúc tích cực. Trạng thái này phát sinh khi kỳ vọng được đáp ứng hoặc vượt qua. Các mô hình lý thuyết về sự hài lòng được xem xét. Ví dụ như mô hình kỳ vọng – xác nhận. Sự hài lòng là yếu tố quan trọng. Nó dẫn đến lòng trung thành của du khách. Nghiên cứu này tích hợp các quan điểm. Mục đích là xây dựng một cái nhìn toàn diện về cách các yếu tố này tương tác.
2.3. Mối liên hệ giữa không gian cảm nhận và hài lòng
Mối quan hệ giữa không gian dịch vụ, giá trị cảm nhận và sự hài lòng là trọng tâm của nghiên cứu. Không gian dịch vụ tạo ra ấn tượng ban đầu. Nó ảnh hưởng đến các yếu tố cảm xúc của du khách. Một thiết kế không gian đẹp, tiện nghi sẽ nâng cao giá trị cảm nhận. Điều này bao gồm cả giá trị cảm nhận về chất lượng dịch vụ. Giá trị cảm nhận cao hơn thường dẫn đến mức độ hài lòng cao hơn. Khi du khách cảm thấy hài lòng, khả năng họ quay lại và giới thiệu resort sẽ tăng lên. Nghiên cứu khám phá các cơ chế cụ thể. Nó phân tích cách các yếu tố của không gian dịch vụ. Ví dụ như thiết kế nội thất, cảnh quan hay âm nhạc. Các yếu tố này tác động đến nhận thức và cảm xúc của du khách. Từ đó, chúng dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành.
III. Phương pháp nghiên cứu tác động không gian dịch vụ
Chương này trình bày chi tiết về phương pháp luận. Quy trình nghiên cứu được thiết kế khoa học, đảm bảo tính khách quan. Nghiên cứu áp dụng phương pháp định lượng. Dữ liệu được thu thập từ du khách tại các resort ở Khánh Hòa. Quy trình chọn mẫu được mô tả rõ ràng. Nó đảm bảo tính đại diện của mẫu khảo sát. Các công cụ đo lường được phát triển dựa trên các thang đo đã được kiểm chứng. Điều này đảm bảo độ tin cậy và giá trị của dữ liệu. Các phần mềm thống kê chuyên dụng được sử dụng để phân tích dữ liệu. Mục tiêu là kiểm định các giả thuyết và mô hình nghiên cứu đã đề xuất. Việc lựa chọn phương pháp phù hợp là rất quan trọng. Nó giúp thu được kết quả chính xác và có ý nghĩa. Nghiên cứu sẽ đưa ra những kết luận đáng tin cậy. Kết quả có thể ứng dụng vào thực tiễn quản lý resort.
3.1. Quy trình và thiết kế nghiên cứu chi tiết
Quy trình nghiên cứu bao gồm nhiều bước. Bắt đầu bằng việc xác định vấn đề và mục tiêu. Sau đó, tiến hành tổng quan lý thuyết và xây dựng mô hình. Tiếp theo là thiết kế bảng hỏi và thu thập dữ liệu. Cuối cùng là phân tích dữ liệu và trình bày kết quả. Thiết kế nghiên cứu mang tính khám phá và kiểm định. Nó sử dụng khảo sát qua bảng hỏi để thu thập thông tin từ một lượng lớn du khách. Quy trình này đảm bảo mỗi bước được thực hiện một cách có hệ thống. Mục đích là để đạt được các mục tiêu nghiên cứu. Việc này cũng bao gồm giai đoạn nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Các bước này giúp tinh chỉnh công cụ đo lường và phương pháp thu thập. Từ đó, nâng cao chất lượng dữ liệu.
3.2. Phương pháp chọn mẫu thu thập dữ liệu
Phương pháp chọn mẫu phi xác suất được áp dụng. Phương pháp thuận tiện hoặc chọn mẫu theo hạn ngạch có thể được sử dụng. Đối tượng là du khách đang lưu trú hoặc đã trải nghiệm dịch vụ tại các resort ở Khánh Hòa. Kích thước mẫu được xác định dựa trên các nguyên tắc thống kê. Kích thước mẫu đảm bảo tính đại diện và khả năng phân tích đa biến. Dữ liệu được thu thập thông qua bảng câu hỏi chi tiết. Bảng câu hỏi bao gồm các thang đo Likert. Các thang đo đánh giá các yếu tố của không gian dịch vụ. Đồng thời, nó đo lường giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành. Quy trình thu thập dữ liệu được giám sát chặt chẽ. Nó đảm bảo tính hợp lệ và đầy đủ của thông tin phản hồi từ du khách.
3.3. Các công cụ và phần mềm xử lý thông tin
Dữ liệu sau khi thu thập sẽ được mã hóa và làm sạch. Các công cụ phần mềm chuyên dụng được sử dụng. SPSS 26 là phần mềm chính cho các phân tích thống kê mô tả. Nó cũng dùng cho các kiểm định độ tin cậy của thang đo (Cronbach's Alpha) và phân tích nhân tố khám phá (EFA). AMOS 26 được sử dụng cho phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM). AMOS 26 giúp kiểm định các giả thuyết và mối quan hệ phức tạp giữa các biến. Các phần mềm này cung cấp khả năng phân tích mạnh mẽ. Chúng giúp kiểm định mô hình một cách toàn diện. Từ đó, luận án rút ra các kết luận có căn cứ khoa học. Việc sử dụng các phần mềm này đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của kết quả phân tích.
IV. Đề xuất mô hình ảnh hưởng không gian đến hài lòng
Dựa trên cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu trước, luận án đề xuất một mô hình nghiên cứu. Mô hình này làm rõ mối quan hệ giữa không gian dịch vụ, giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của du khách. Các giả thuyết nghiên cứu được hình thành. Chúng dự đoán các tác động cụ thể giữa các biến. Mô hình này không chỉ là một khuôn khổ lý thuyết. Nó còn là công cụ hữu ích. Công cụ này giúp các nhà quản lý resort hiểu rõ hơn về cách tối ưu hóa không gian. Mục tiêu là tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho du khách. Kết quả kiểm định mô hình sẽ cung cấp bằng chứng thực nghiệm. Bằng chứng này xác nhận hoặc bác bỏ các giả thuyết. Từ đó, nó đóng góp vào kho tàng kiến thức du lịch. Đồng thời, nó mang lại giá trị ứng dụng cao cho ngành dịch vụ nghỉ dưỡng. Đặc biệt là tại các điểm đến du lịch như Khánh Hòa.
4.1. Các giả thuyết nghiên cứu trọng tâm
Nghiên cứu đặt ra một loạt các giả thuyết. Các giả thuyết này làm rõ mối quan hệ kỳ vọng. Ví dụ, 'Không gian dịch vụ có tác động tích cực đến giá trị cảm nhận của du khách.' Hay 'Giá trị cảm nhận có tác động tích cực đến sự hài lòng của du khách.' Và 'Sự hài lòng có tác động tích cực đến lòng trung thành của du khách.' Ngoài ra, các giả thuyết cũng có thể bao gồm tác động trực tiếp hoặc gián tiếp. Ví dụ, không gian dịch vụ có thể tác động trực tiếp đến sự hài lòng. Các giả thuyết này là nền tảng cho việc kiểm định mô hình. Chúng giúp xác định các mối liên hệ quan trọng. Mối liên hệ này cần được các nhà quản lý resort quan tâm. Từ đó, họ có thể cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
4.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất cụ thể
Mô hình nghiên cứu đề xuất là một mô hình cấu trúc. Mô hình này tích hợp các biến chính. Các biến bao gồm không gian dịch vụ (với các thành phần con), giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành. Mô hình phác thảo các mối quan hệ nhân quả. Nó chỉ ra cách các yếu tố không gian dịch vụ ảnh hưởng đến cảm nhận của du khách. Từ đó, nó tác động đến mức độ hài lòng và hành vi trung thành. Các mũi tên trong mô hình biểu thị hướng tác động. Mô hình này được xây dựng trên cơ sở lý thuyết đã được thảo luận ở Chương 1. Đồng thời, nó có tham khảo các mô hình nghiên cứu tương tự trong lĩnh vực du lịch và dịch vụ. Mô hình này cung cấp một khuôn khổ rõ ràng. Nó giúp phân tích dữ liệu và rút ra kết luận.
4.3. Ý nghĩa ứng dụng cho quản lý resort
Kết quả từ mô hình sẽ có ý nghĩa thực tiễn lớn. Các nhà quản lý resort có thể sử dụng thông tin này. Họ sẽ biết cách ưu tiên đầu tư vào các yếu tố không gian dịch vụ. Ví dụ, cải thiện thiết kế kiến trúc, bố cục nội thất, cảnh quan. Hoặc chú trọng đến yếu tố môi trường xung quanh như ánh sáng, âm nhạc, mùi hương. Việc tối ưu hóa các yếu tố này giúp nâng cao giá trị cảm nhận của du khách. Điều này sẽ dẫn đến sự hài lòng cao hơn và thúc đẩy lòng trung thành. Nghiên cứu cũng cung cấp cái nhìn về các điểm chạm quan trọng. Các điểm chạm này cần được chú ý trong quá trình cung cấp dịch vụ. Từ đó, giúp các resort xây dựng chiến lược cạnh tranh hiệu quả. Nó góp phần vào sự phát triển bền vững của ngành du lịch địa phương và quốc gia.
Tải xuống file đầy đủ để xem toàn bộ nội dung
Tải đầy đủ (317 trang)Trích đoạn nội dung luận án
Tải xuống để đọc toàn bộPhí Hải Long ANH HUONG CUA KHÔNG GIAN DỊCH VU DEN GIA TRI CAM NHAN, SU HAI LONG VA LONG TRUNG THANH CUA DU KHACH TAI CAC RESORT Ở KHANH HOA LUẬN AN TIEN SĨ DU LICH Hà Nội, 8/2023 Phí Hải Long ANH HUONG CUA KHÔNG GIAN DỊCH VU DEN GIA TRI CAM NHAN, SU HAI LONG VA LONG TRUNG THANH CUA DU KHACH TAI CAC RESORT O KHANH HOA Chuyén nganh: Du lich Mã số: 981010101 LUẬN ÁN TIEN SĨ DU LICH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. Phạm Hồng Long XÁC NHẬN NCS ĐÃ CHỈNH SỬA THEO QUYÉT NGHỊ CỦA HOI DONG ĐÁNH GIÁ LUẬN AN Chủ tịch hội đồng đánh giá Người hướng dẫn khoa học luận an tiên sĩ PGS.TS Trần Đức Thanh PGS.TS Phạm Hồng Long Hà Nội, 8/2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án này là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của riêng tôi. Tat cả các số liệu và những trích dẫn trong luận án déu có nguồn gốc chính xác và rõ ràng. Những phân tích của luận án cũng chưa từng được công bố ở một công trình nào.
Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan này. Tác giả luận án Phí Hải Long LOI CAM ON Trước hết, tác giả xin chuyền lời tri ân sâu sắc nhất đến giảng viên hướng dẫn, PGS.TS Phạm Hong Long. Sự hướng dẫn tận tình, tâm huyết và rất trách nhiệm của thầy đã giúp tác giả hoàn thành luận án của mình. Tác giả chân thành biết ơn Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội, Khoa Du lịch học cùng quý thầy cô tham gia giảng dạy chương trình nghiên cứu sinh.
Chính những kiến thức, phương pháp mới được tiếp thu từ quá trình nghiên cứu tại Trường là hành trang quan trọng giúp tác giả hoàn thành luận án. Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến lãnh đạo Trường Đại học Khánh Hòa, lãnh đạo Khoa Du lịch đã luôn quan tâm và tạo mọi điều kiện trong quá trình học tập cũng như thực hiện luận án tiễn sĩ. Tác giả trân trọng những chia sẻ, đóng góp của bạn bè, đồng nghiệp và đặc biệt là chuyên gia, các nhà quản lý du lịch; cũng như sinh viên Khoa Du lịch — Trường Đại hoc Khánh Hòa đã hỗ trợ thu thập dữ liệu; cùng quý du khách đã hé trợ trả lời bản câu hỏi giúp tác giả hoàn thành luận án. Cuối cùng, xin gửi tặng kết quả luận án cho người thân, cha mẹ và người vợ yêu dấu.
Chính tình yêu thương và sự quan tâm của gia đình là động lực to lớn cho tác giả hoàn thành luận án. Trân trọng cảm ơn! Hà Nội, 8/2023 Phí Hải Long MỤC LỤC MỤC LLỤC. 1 DANH MỤC CÁC KY HIỆU VÀ CHU VIET TẮTT.-- 2-5 s++sz+£z+z++cse¿ 6 IM. 8 DANH MỤC CAC HINH VE, DO THI .sscsscssssssessessesssessessesseessessessessessueesesseeseees 10 MỞ ĐẦU.
Sự cần thiết của nghiên cứu .----- ¿2£ 5+++++E++EE+2EE2EktEEEEEEEEkrrrkerkrerkree 11 2. Đối tượng, khách thé và phạm vi nghiên CUU. Đối tượng nghiên CứU. - ¿- 2© + £+SE+EE+EEEEEEEE2E15E17121121121171211 1111 ce.
Khách thể nghiên cứu.---- ¿- ¿ ©x9SE+EE£EE2EE2EEEEEEEEEEEEEEEE21121121221 21212. Phạm vi nghién CỨU. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên CỨU. Phuong phap nghién CU n1.
Ý nghĩa của nghiên Ctu. Dong góp về mặt lý thuyết và phương pháp nghiên cứu. Đóng góp về mặt thực tiỄn.-¿- ¿- 2 ¿ke +keEE9EE9EE2E1211212121711111 1. Kết cau của luận án.--- 2-2 + ©+£+EE+Ek£EE£EE2EEEE121211211221711211211 11111.
crxee l6 Chương 1TONG QUAN VE TINH HÌNH NGHIÊN CUU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYET LIEN QUAN DEN KHÔNG GIAN DỊCH VỤ, GIÁ TRI CAM NHAN, SỰ HAI LONG VA LONG TRUNG THÀNH CUA KHÁCH HÀNG. Tổng quan về tình hình nghiên CUU. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu. Tổng quan VỀ r€SOr.
--:¿ 2 ESE9SE2EE9EE9EEEEE2E12717171121121111711211 1110. Khai mi€m resort 00. Đặc điểm Của resort. Phân loại T€SOT.
Phan biệt giữa khách sạn va T€SOT. - 5c tk HH ng, 64 1. Không gian dich VỤ T€SOYẨ. 1112112111911 9111 1 1111 ng ng rệt 65 1.
Lý thuyết về không gian dịch VỤ.---¿- ¿- ¿©s+Sk+EE+EE+EE+EZEEEerkerkerkerssree 69 1. Các khái niệm liên quan đến không gian dịch vụ. Một số mô hình lý thuyết điển hình về không gian dịch vụ. Các thành phần của không gian dịch vụ.
Giá trị cảm nhận của khách hàng. Các quan điểm liên quan đến giá trị cảm nhận của khách hàng. Mối quan hệ giữa không gian dịch vụ và giá trị cảm nhận của khách hàng 88 1. Sự hài lòng của khách hang .- -- c5 + 24k vv TH HH grưệt 89 1.
Các quan điểm liên quan đến sự hai lòng của khách hang. Các mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng. Long trung thành của khách hàng. Các quan điểm liên quan đến lòng trung thành của khách hàng.
Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận với sự hài lòng và lòng trung thành của [3190151112777. Mối quan hệ giữa sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Dé xuất mô hình và các giả thuyết nghiên cứu.-------¿sz2z+cs+zxzzsz 97 Tiểu kết chương Ì. 100 Chương 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ DIA BAN NGHIÊN CỨU.
Phương pháp nghiÊn CỨU. Quy trình nghiÊn CỨU.- --- 6 <1 1k T TH HH TH như 103 2. Chọn mẫu nghiên cứu. Xây dựng thành phần đo lường.---2- 2-5252 E+EE£EEEEE2EEEEEerkerrerrerrxee 107 2.
Thành phần đo lường không gian dịch vụ .----- 2 s2 + z+cz+se+se¿ 108 2. Thanh phần đo lường giá trị cảm nhận. Thanh phần đo lường sự hài lòng. Thành phan đo lường lòng trung thành.----¿--¿s2©++cx++zxz+se2 110 2.
Phần mềm xử lý thông tin. Phan mềm SPSS 26. Phần mềm AMOS 26. Kết qua nghiên cứu định lượng sơ DO.
Dia ban nghién CUU 0n.Tiềm năng và lợi thé phát triển du lịch tinh Khánh Hòa. Tiềm năng du lịch. Lợi thé phát triển du lịch.---¿- ¿2£ 5+2x++x+2E+£Ex++EE+rxerxeerxesrxerred 122 2. Hệ thống sản phẩm du lịch.----- 2 2 ++E£+S+2EE+EE£EE£EE+EEEEEerxerrerreerxee 125 2.
Các resort tại tinh Khánh Hòa. Tình hình hoạt động kinh doanh của ngành du lịch Khánh Hòa giai đoạn 2015 — 221.- ¿St SE2E1911571971121121127111211 21111 1111T11 1111111111111 11 1 gu 128 Tiểu kết chương 2. -¿ 2-52 SE SE EEE12112112111111111111111111E 11111111111 de. 132 Chương 3 KET QUÁ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC.
Phân tích mô ta chung về mẫu nghiên cứu chính thức. Phân tích mô tả chung về các đặc điểm của khái niệm nghiên cứu. Khong gian dich VU. Giá tri cảm nhận của du KNACH.
Sự hài lòng của du khách .----¿- 2 + ++x++E++Ex+ExtEEt2EE+Exerxerxerrerrrervee 138 3. Lòng trung thành của du khách. Kiểm định T-test giá trị khác biệt cho lòng trung thành của du khách liên quan đến đặc điểm nhân khẩu học (quốc TỊCHh). Kiếm định phương sai (ANOVA) giá trị khác biệt cho lòng trung thành của du khách liên quan đến đặc điểm nhân khẩu học (giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, tần suất lưu trú, trình độ, thu nhập, hôn nhân).
Long trung thành của du khách theo giới tính. Lòng trung thành của du khách theo độ tuôi. Lòng trung thành của du khách theo nghề nghiệp. Long trung thành của du khách theo tần suất lưu trú.
Long trung thành của du khách theo trình độ học vấn. Lòng trung thành của du khách theo thu nhập. Lòng trung thành của du khách theo tình trạng hôn nhân. Kết quả nghiên cứu định lượng mô hình cấu trúc.
Đánh giá sơ bộ thành phan đo lường bang Cronbach’s Alpha. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .-----2- 2+ ¿+ £++£+£x++£++zxe+rxe+rxezred 148 3. Kiểm định thành phan đo lường băng phân tích nhân tố khang định (CFA) 151 3. Kiếm định mô hình lý thuyết chính thức.
Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM)).----:- ¿2 sz+cxz+ss2 153 3. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu.----- 2 ¿+ e+x++x+£x+Ex+xzEzrzxerxee 153 Chương 4 THẢO LUẬN KET QUA NGHIÊN CỨU VA HAM Ý QUAN TRI GIÚP NANG CAO SỰ HAI LONG VA LONG TRUNG THÀNH CUA DU KHÁCH TẠI CAC RESORT Ở KHANH HÒA. Cac két quả nghiên cứu chính của luận án. Ảnh hưởng của không gian dịch vụ đến giá trị cảm nhận của du khách.
Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận đến sự hài lòng và lòng trung thành của du 4. Ảnh hưởng của sự hai lòng đến lòng trung thành của du khách. Phân tích vai trò trung gian của giá trị cảm nhận trong mối quan hệ giữa không gian dịch vụ và sự hài lòng của du khách. Phân tích vai trò trung gian của sự hài lòng trong mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận và lòng trung thành của du khách.
Kiểm định sự khác biệt cho lòng trung thành của du khách liên quan đến đặc điểm nhân khẩu học .--- 2-2 £++£+SE+EE+EEE2EE£EE£EEEEEEEEEEEEEEE211211271 71. Một số hàm ý quản trị đối với nhà quan lý resort tại Khánh Hòa. Cải thiện yếu tố không gian dịch vụ v. Về dau hiệu va biểu tuONg.
VỀ Su sạch SE. Về tính tham mỹ của CO SỞ.- - 2 252 SE2E£2EE£EEEEEEEEEEEEEEEEEErkrrrrerkee 169 4. Về môi trường xung quanh .----- 2 5 5s2S£2S££EE£EE£EE££EE£EEerxerkerreerxee 170 4. Nâng cao giá trị cảm nhận của du khách.
Một số khuyến nghị đối với các cơ quan quản lý du lịch tại Khánh Hòa. Tăng cường công tác xúc tiễn quảng bá du lịch.------ 2 s+sz+sz+see: 174 4. Cải thiện và nâng cao chất lượng môi trường du lịch. Da dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch.
Đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật phục vụ du lich. Dao tao và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ du lich. 177 Tiểu kết chương 4. 179 DANH MỤC CÔNG TRÌNH KHOA HOC CUA TÁC GIA LIEN QUAN DEN 090.
183 DANH MỤC TÀI LIEU THAM KHẢO.--c:55+c2cxvverxvererrrrrrrrrred 184 PHU LUC. 201 PHU LUC 1 Tổng quan về 27 resort trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa năm 2022. 201 PHỤ LỤC 2 Danh sách các chuyên gia và nhà quản lý resort tại Khánh Hòa tham gia ¬—. 220 PHU LUC 3 Dàn bài thảo luận nhóm (Focus Group) trong nghiên cứu định tính 221 PHU LUC 4 Kết quả nghiên cứu sơ bộ.---2- 22 2 s+E+£E2EE2EE+EEerEezresrkered 225 PHU LUC 5 BẢN CÂU HOI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG.--- 237 PHU LUC 6 PHAN TÍCH THONG KE MÔ TẢ .----::c-cc++ccxvcsrcxeei 254 PHU LUC7 Kiểm định giá trị khác biệt cho lòng trung thành của du khách liên quan đến đặc điểm nhân khẩu hỌc.
- - ¿+ 2 kSt+kÉEE+EEEESEEEESEEEEEEESEEEESEEEkSEkrkerrrkerves 260 PHU LUC 8 Phân tích Cronbach’s Alpha .ccccecccecscceesceeseeeseeesseeeeeeeeneenseeees 275 PHU LUC 9 Phân tích EEA.- 5 S5 S11 119 H1 9 HH HH nh nh rệt 281 PHU LUC 10 Phân tích CRA wo. cccecceceesceceeeseeseeeeesecaeceeceeceeeeeceeceaeeaeeaeeaeeaeeaeens 293 PHU LUC 11 Phân tích SEM. ececceeccceceseesseeeeeeeeeaecceeeceaeceeeceeeeneeeaeeeaeeneeeas 304 PHU LUC 12 Phân tích vai trò trung Ø141.
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ
Câu hỏi thường gặp
Luận án "Ảnh hưởng không gian dịch vụ đến sự hài lòng du khách" nghiên cứu về vấn đề gì?
Luận án nghiên cứu ảnh hưởng của không gian dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại các resort ở Khánh Hòa.
Luận án "Ảnh hưởng không gian dịch vụ đến sự hài lòng du khách" được bảo vệ tại trường nào?
Luận án này được bảo vệ tại Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội. Năm bảo vệ: 2023.
Luận án "Ảnh hưởng không gian dịch vụ đến sự hài lòng du khách" thuộc chuyên ngành gì?
Luận án "Ảnh hưởng không gian dịch vụ đến sự hài lòng du khách" thuộc chuyên ngành Du lịch. Danh mục: Kinh Tế Phát Triển.
Luận án "Ảnh hưởng không gian dịch vụ đến sự hài lòng du khách" có bao nhiêu trang?
Luận án "Ảnh hưởng không gian dịch vụ đến sự hài lòng du khách" có 317 trang. Bạn có thể xem trước một phần tài liệu ngay trên trang web trước khi tải về.
Cách tải luận án "Ảnh hưởng không gian dịch vụ đến sự hài lòng du khách" về máy như thế nào?
Để tải luận án về máy, bạn nhấn nút "Tải xuống ngay" trên trang này, sau đó hoàn tất thanh toán phí lưu trữ. File sẽ được tải xuống ngay sau khi thanh toán thành công. Hỗ trợ qua Zalo: 0559 297 239.