Luận án: Tài sản thương hiệu điểm đến và ý định quay trở lại Việt Nam của khách du lịch quốc tế

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN HOÀNG THỊ VÂN TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN VÀ Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI VIỆT NAM CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ LUẬN ÁN TIẾN SĨ DU LỊCH Hà Nội - 2023 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN HOÀNG THỊ VÂN TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN VÀ Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI VIỆT NAM CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ Chuyên ngành: Du lịch Mã số: 9810101.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ DU LỊCH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. Phạm Hồng Long Hà Nội - 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Tài sản thương hiệu điểm đến và ý định quay trở lại Việt Nam của khách du lịch quốc tế” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Những nội dung trong luận văn này là do tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn trực tiếp của PGS. Phạm Hồng Long.

Mọi tài liệu tham khảo được dùng trong luận án này đều được trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên công trình nghiên cứu. Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận án này là do chính tôi thực hiện, trung thực và không trùng lặp với các đề tài khác. Mọi sự sao chép không hợp lệ, vi phạm quy về chế đào tạo, tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm. Tác giả Hoàng Thị Vân LỜI CẢM ƠN Tôi xin cảm ơn những người sau đây, nếu không có họ thì tôi đã không thể hoàn thành nghiên cứu này của mình.

Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học quốc gia Hà Nội và Khoa Du lịch học đã tạo điều kiện để tôi thực hiện được công trình nghiên cứu này cũng như mọi sự hướng dẫn tận tình và chuyên nghiệp của các chuyên viên phụ trách. Đặc biệt, tôi xin trân trọng cảm ơn người hướng dẫn nghiên cứu của mình, PGS.TS Phạm Hồng Long. Nếu không có sự hỗ trợ và hướng dẫn động viên tận tình của thầy vào từng bước trong suốt quá trình, bài viết này sẽ không bao giờ được hoàn thành. Tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn đến thầy rất nhiều vì đã hướng dẫn tôi về mặt cá nhân và chuyên môn, đồng thời dạy tôi rất nhiều điều về nghiên cứu khoa học và cuộc sống nói chung cũng như sự hỗ trợ và cảm thông của thầy trong thời gian qua.

Bên cạnh đó, xin chân thành cảm ơn tất cả người thân gia đình, đồng nghiệp tại trường Đại học Tôn Đức Thắng, bạn bè đã hỗ trợ phía sau và tạo điều kiện để nghiên cứu này được thực hiện. Cuối cùng, tôi không thể quên ơn cha mẹ và chồng con của tôi vì tất cả sự hỗ trợ vô điều kiện trong những năm học rất căng thẳng này và đã mang đến nguồn cảm hứng bất tận. Xin chân thành cảm ơn. MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC.1 DANH MỤC BẢNG.5 DANH MỤC HÌNH.

7 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT. Lý do chọn đề tài. Mục tiêu, nhiệm vụ và câu hỏi nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.

Đóng góp của luận án. Bố cục của luận án.23 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU.25 Tổng quan nghiên cứu về tài sản thương hiệu điểm đến.25 Mô tả tổng quan về tài sản thương hiệu điểm đến.25 Các hướng tiếp cận phát triển nghiên cứu về tài sản thương hiệu.29 Tài sản thương hiệu điểm đến dựa trên khách du lịch.31 Các thành phần của tài sản thương hiệu điểm đến và mối quan hệ của chúng.34 Các mô hình nghiên cứu liên quan đến tài sản thương hiệu điểm đến.45 Tổng quan nghiên cứu về ý định quay trở lại điểm đến.67 Từ ý định hành vi đến hành vi trong tương lai.67 Các hướng nghiên cứu tiếp cận giải thích ý định quay lại điểm đến.68 Các yếu tố ảnh hưởng nhằm giải thích ý định quay lại điểm đến.70 Nghiên cứu về tài sản thương hiệu điểm đến và ý định quay trở lại.74 Tổng quan nghiên cứu về tìm kiếm sự mới lạ điểm đến.75 Khoảng trống nghiên cứu.78 Tiểu kết chương. 84 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN. Điểm đến và thương hiệu điểm đến.

Điểm đến du lịch. Thương hiệu. Thương hiệu quốc gia và thương hiệu điểm đến. Vai trò của thương hiệu điểm đến trong du lịch.

Tài sản thương hiệu và tài sản thương hiệu điểm đến. Các yếu tố của tài sản thương hiệu điểm đến. Nhận thức thương hiệu điểm đến. Hình ảnh thương hiệu điểm đến.

Chất lượng cảm nhận điểm đến. Trung thành thương hiệu điểm đến. Ý định quay trở lại điểm đến.2 Vai trò của ý định quay trở lại điểm đến du lịch. Tìm kiếm sự mới lạ điểm đến du lịch.

Khách du lịch quốc tế. Cơ sở lý thuyết của đề tài. Lý thuyết tài sản thương hiệu dựa trên khách hàng. Lý thuyết hành vi có kế hoạch.

Lý thuyết tìm kiếm sự mới lạ. Phát triển giả thuyết nghiên cứu của đề tài. Mối quan hệ giữa các yếu tố tài sản thương hiệu điểm đến. Tài sản thương hiệu điểm đến và ý định quay trở lại điểm đến du lịch.

Vai trò điều tiết của tìm kiếm sự mới lạ điểm đến. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu đề xuất. Tiểu kết chương.138 CHƯƠNG 3: BỐI CẢNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Bối cảnh nghiên cứu.

Bối cảnh du lịch thế giới và Việt Nam trước đại dịch Covid – 19. Bối cảnh du lịch Việt Nam phục hồi sau đại dịch Covid – 19. Những tồn tại về xây thương hiệu của du lịch Việt Nam. Quy trình nghiên cứu.

Phương pháp tổng quan tài liệu có hệ thống (Systematic Reviews).1 Thu thập và sàng lọc dữ liệu.2 Phân tích có hệ thống các dữ liệu. Phương pháp phân tích tổng hợp (Meta-analysis). Quy trình phân tích tổng hợp. Kế hoạch mẫu cho phân tích tổng hợp.

Kỹ thuật phân tích dữ liệu. Phương pháp phỏng vấn chuyên gia. Phương pháp khảo sát thực nghiệm và xử lý dữ liệu. Phương pháp chọn mẫu, số lượng mẫu và kế hoạch lấy mẫu.

Thiết kế bảng câu hỏi. Xác định thang đo của các biến nghiên cứu. Nghiên cứu thử nghiệm (Pretest). Nghiên cứu chính thức.

Kỹ thuật phân tích dữ liệu. Tiểu kết chương.177 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN. Kết quả phân tích tổng hợp (Meta-analysis). Tiêu chí bao gồm và mã hóa.

Kết quả và Thảo luận. Kết quả khảo sát thực nghiệm. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu. Kết quả đo lường cho các biến số nghiên cứu.

Đánh giá độ tin cậy thang đo. Đánh giá giá trị hội tụ. Đánh giá giá trị phân biệt (Discriminant validity). Đánh giá đa cộng tuyến (Indicator Multicollinearity).

Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu (kiểm định mô hình cấu trúc). Đánh giá hệ số xác định R2 điều chỉnh. Đánh giá hệ số tác động f2. Đánh giá khả năng dự báo mô hình Q2.

Tiểu kết chương.205 CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN, HÀM Ý VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TƯƠNG LAI…………. Thảo luận kết quả nghiên cứu và so sánh với tổng quan lý thuyết. Mối quan hệ qua lại giữa các yếu tố của tài sản thương hiệu điểm đến. Mối quan hệ giữa các yếu tố của tài sản thương hiệu điểm đến và ý định quay trở lại điểm đến du lịch.

Hiệu quả kiểm duyệt điều tiết của tìm kiếm sự mới lạ điểm đến.4 Hiệu quả kiểm soát của các yếu tố thuộc nhân khẩu học. Hàm ý quản trị từ kết quả nghiên cứu. Hàm ý từ kết quả nghiên cứu về tài sản thương hiệu điểm đến và và ý định quay trở lại. Hàm ý từ kết quả nghiên cứu về tìm kiếm sự mới lạ điểm đến.

Ý nghĩa thực tiễn đối với các nhà quản lý và tiếp thị điểm đến. Tăng cường xây dựng nhận thức và hình ảnh thương hiệu điểm đến Việt Nam. Nâng cao chất lượng dịch vụ tại điểm đến Việt Nam. Cải thiện sức hút và trung thành thương hiệu điểm đến Việt Nam của khách du lịch quốc tế.

Chú trọng vào xây dựng sản phảm du lịch trải nghiệm mang tính mới lạ, khác biệt……. Hạn chế và các hướng nghiên cứu trong tương lai. Tiểu kết chương. 237 TÀI LIỆU THAM KHẢO.265 4 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.

Các tạp chí có số lượng nghiên cứu nhiều. Các yếu tố đo lường tài sản thương hiệu điểm đến trong các bài nghiên cứu .3 Các nghiên cứu kiểm chứng các yếu tố đo lường tài sản thương hiệu điểm đến. Các nghiên cứu hướng nghiên cứu tài sản thương hiệu điểm đến tổng thể 49 Bảng 1. Các nghiên cứu xem trung thành thương hiệu là kết quả của tài sản thương hiệu điểm đến.

Các nghiên cứu xem trung thành thương hiệu là kết quả của các yếu tố trực tiếp hoặc gián tiếp. Các nghiên cứu yếu tố của tài sản thương hiệu điểm đến là các biến tiền đề 60 Bảng 1. Các nghiên cứu yếu tố của tài sản thương hiệu điểm đến là các biến trung gian 61 Bảng 1. Các nghiên cứu yếu tố của tài sản thương hiệu điểm đến là các biến phụ thuộc 63 Bảng 1.

Các hướng tiếp cận để giải thích ý định quay lại điểm đến. Các yếu tố tiền đề giải thích Ý định quay lại điểm đến của du khách. Các nghiên cứu về mới lạ trong du lịch. Các định nghĩa về Tài sản thương hiệu điểm đến.

Một số quan niệm khác nhau về mới lạ. Tóm tắt phạm vi nghiên cứu. Tên các tác giả, tạp chí của các bài báo sử dụng trong phân tích tổng hợp. Tiêu chí lựa chọn các chuyên gia thực hiện phỏng vấn sâu.

Xác định thang đo, nguồn tham khảo của các cấu trúc nghiên cứu. Các mục chi tiết trong bảng câu hỏi về nhận thức thương hiệu điểm đến 166 Bảng 3. Các mục chi tiết trong bảng câu hỏi về hình ảnh thương hiệu điểm đến. Các mục chi tiết trong bảng câu hỏi về chất lượng cảm nhận điểm đến.

Các mục chi tiết trong bảng câu hỏi về Trung thành thương hiệu điểm đến168 Bảng 3 9. Các mục chi tiết trong bảng câu hỏi về ý định quay trở lại điểm đến du lịch 168 Bảng 3. Các mục chi tiết trong bảng câu hỏi về tính mới lạ điểm đến du lịch. Các mục chi tiết trong bảng câu hỏi về thông tin nhân khẩu học.

Kiểm định Cronbach’s alpha các khái niệm nghiên cứu (thử nghiệm). Kết quả EFA sơ bộ thang đo các yếu tố trong mô hình nghiên cứu. Các hệ số sử dụng trong đo lường. Dữ liệu để phân tích tổng hợp các mối quan hệ giữa các yếu tố.

Phân tích tổng hợp mối quan hệ giữa các yếu tố của tài sản thương hiệu điểm đến. Phân tích tổng hợp mối quan hệ giữa các yếu tố của tài sản thương hiệu điểm đến và ý định quay trở lại điểm đến. Thông tin mô tả và nhân khẩu học của mẫu cho nghiên cứu này. Phân tích mô tả cho các mục trong bảng câu hỏi.